Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Ag008]

Tada da, iako bi u tom slučaju možda povrat te poštarine mogao zatražiti od trgovca.

[Alfa_R]

Autor ThePornstar

Pitanje - smije li po zakonu ovlašteni servis naplatiti poštarinu za vraćanje proizvoda vlasniku? Dakle reklamacija nije išla preko trgovca, nego o vlastitom trošku direktno u servis.

Po zakonu - ne.

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

[ThePornstar]

Hm, jesi siguran?

Ovlašteni servis u ovom slučaju nije ni prodavatelj niti proizvođač. Prodavatelj bi trebala biti trgovina u kojoj je kupljen, ali u ovom slučaju reklamacija nije išla preko trgovine nego diretno od klijenta u servis.

[nathan.fake]

Autor ThePornstar

Pitanje - smije li po zakonu ovlašteni servis naplatiti poštarinu za vraćanje proizvoda vlasniku? Dakle reklamacija nije išla preko trgovca, nego o vlastitom trošku direktno u servis.

Da li je garancija uvazena (i odradjena) ili je odbijena te je kupac odusto od popravka (i sad trazi svoju stvar nazad)?

[ThePornstar]

Uvaženo je, uređaj je popravljen.

Inače, radi se o frendu koji mi tvrdi da bi ovlašteni servis trebao vratiti uređaj o svom trošku. Iskreno fakat ne znam, ali mi se čini logično da ovlašteni servis u tom slučaju naplati poštarinu (isto kao što bi trgovini da je uređaj predan tamo).

[buljaka]

Autor ThePornstar

Uvaženo je, uređaj je popravljen.

Inače, radi se o frendu koji mi tvrdi da bi ovlašteni servis trebao vratiti uređaj o svom trošku. Iskreno fakat ne znam, ali mi se čini logično da ovlašteni servis u tom slučaju naplati poštarinu (isto kao što bi trgovini da je uređaj predan tamo).

Da je slao preko trgovine onda je druga stvar. Ovo je čisto od servisa do servisa. Neki plaćaju u poštarina prema njima a ne samo od njih a neki nijedno. Zakonom su samo prodavači obavezni slati natrag o svom trošku a ne servis

[Ag008]

@pornstar o kojem uređaju se radi i koji servis je u igri?
Asbis, MR?

[ThePornstar]

Nekakvi laptop je u pitanju, iskreno ne znam koji pa ne znam ni koji je servis točno.

[Ag008]

Ja čekam Asbisov servis već 5 tjedana, nadam se da ce se isplatiti cekanje

[Alfa_R]

Autor ThePornstar

Hm, jesi siguran?

Ovlašteni servis u ovom slučaju nije ni prodavatelj niti proizvođač. Prodavatelj bi trebala biti trgovina u kojoj je kupljen, ali u ovom slučaju reklamacija nije išla preko trgovine nego diretno od klijenta u servis.

Skužio sam da je išlo uvozniku koji ima servis.

[Pupo]

Da li je R1 račun il klasični bio?

[nathan.fake]

Autor ThePornstar

Uvaženo je, uređaj je popravljen.

Inače, radi se o frendu koji mi tvrdi da bi ovlašteni servis trebao vratiti uređaj o svom trošku. Iskreno fakat ne znam, ali mi se čini logično da ovlašteni servis u tom slučaju naplati poštarinu (isto kao što bi trgovini da je uređaj predan tamo).

Onda bi trebali pokrit troskove transporta, praksa je u pravilu taka. Na stranu sad zakoni, pricam samo o poslovnoj parksi, nikad u 10+ godina nisam imo situaciju da mi je servis naplatio dostavu reklamirane robe.

Osim kada odbiju garanciju iz nekog razloga (npr fizicko ostecenje ili tekucina), onda nerijetko traze i "trosak obrade servisa".

Jedino sta mi pada na pamet: recimo da servis radi sa Overseas, a ti bas zelis da ti DPD ili HPexpress dostavi robu... u tom slucaju ce ti servis narucit dostavu preko zeljenog dostavljaca, al trosak je na tebi

P.S. Servis postarinu naplati, ali od proizvodjaca

Autor Old Iggy

Ne znam nijednog proizvođača koji snosi takve troškove. Čak ni u "zlatno" doba IBM-a i HP-a.

Servisi imaju flat rate ugovore sa dostavljacima. Primjer 20kn + pdv po paketu (cijena koju jedan od jacih dostavljaca daje velikim partnerima, vjerujem da su i ostali tu negdje). Zanemariv trosak za jedan ovlasten servis, koji se naplacuje od uspjesnog rijesavanja reklamacije.

[Old Iggy]

Autor nathan.fake

P.S. Servis postarinu naplati, ali od proizvodjaca

Ne znam nijednog proizvođača koji snosi takve troškove. Čak ni u "zlatno" doba IBM-a i HP-a.

[snorky_vk]

pozz. štaj s corsair garom kod nas? rm serija ima 10 godina , a naše trgovine navode 84 mjeseca.... dodatne tri trebam tražit direkt od corsaira ili nasi jos nisu up to date?

[Brko]

Da, preostale 3 su kod Corsa direktno.

Sent from Mobara

[Ag008]

Mislim kupiti Sapphire grafičku u jednom našem shopu koji daje 2 godine garancije dok "Sapphire" daje 3 godine, je li tko imao iskustva sa Sapphire servisom za EU, kako im se može obratiti, da li uopće rješavaju takve reklamacije?