Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Old Iggy]

Autor Chay

Ne bi se slozio.


Zakon o obveznim odnosima <- click



Članak 247 - [SIZE=2]"Ugovor je sklopljen kad su se ugovorne strane suglasile o bitnim sastojcima ugovora."

ZOO ti ne definira ništa oko povrata.

[Chay]

Autor Old Iggy

ZOO ti ne definira ništa oko povrata.

Točno.


To definira Zakon o zaštiti potrošača <-click


Članak 76 - "Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona, trgovac mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor sukladno članku 74. ovoga Zakona, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora."


Nadovezuje se na Članak 72 koji kaže - "Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana."


Također na samim Linksovim stranicama - https://www.links.hr/hr/article/obra...raskid-ugovora

[seljak12]

pozdrav svima, kupio sam laptop u jednoj nasoj trgovini preko web shopa, ali sam ga preuzeo osobno u poslovnici i takodjer platio u poslovnici karticom. s laptopom je sve ok ali nisam zadovoljan i htio bi ga zamijeniti ili traziti povrat novca ako ne nadjem kod njih adekvatnu zamjenu.

Buduci da je ugovor sklopljen preko web shopa, imam li ista prava na zamjenu ili povrat novca u roku od 14 dana, kao da mi je dostavljen postom?


hvala

[FRipper]

Pa ugovor nije sklopljen preko weba ako si platio i preuzeo u trgovini...

Ostalo je dobra volja trgovine.

[seljak12]

kako ne? kupio sam na web shopu, isao na dostavu i placanje, za adresu dostave odabrao preuzimanje u poslovnici, a nacin placanja isto u poslovnici (mogao sam i odmah platiti ali nije mi se dalo utipkavati podatske s kartice), i dobio sam na mail potvrdu o narudzbi.


cak i i na racunu pise moja adresa dostave ali mjesto isporuke poslovnica. Daakle proizvod sam kupio preko interneta na nevidjeno samo sam ga platio i preuzeo u poslovnici. Barem ja na to tako gledam. I cijena koju sam platioje ona s web shopa (u trgovini je nesto vislja).

[FRipper]

Pa eto tako...trebao si platiti odmah, bilo bi jednostavnije i bolje za tebe. A to je i najbitnija stavka, kako si platio...preuzimanje nije bitno, već sam uplata je bitna (glupo al tako je)

Ako si platio u trgovini, piši kući propalo, jer ako ti neće izvaći u susret oni će ti isto to reči.

Ali, ovisi od trgovine, većina će te odbiti, neki će ti prihvatiti uz umanjenje vrijednosti, a neki neće uopće raditi probleme. Sve u svemu, zakonski pravo nemaš da bi nešto po zakonu i mogao napraviti i pozivati se na zakon.

[seljak12]

nisam znao za tu stavku s placanjem da je u zakonu. U svakom slucaju mozda je i bolje tako jer sam htio kupiti duplo skuplji laptop, ovako cu si ustediti novce a i ovaj ce mi sluziti vise nego dobro.


pretpostavljam da im kazem da ga zelim zaminit za 2-3000kn skuplji ne bi bilo problema, ali ako nemam podrsku zakona necu u to ulaziti jer poznavajuc nase trgovce sve ce se zakomplicirati do yaya. Love mozda i imam ali zivaca bas i ne


fala na pomoci

[Ag008]

Ako nema tragove korištenja, Links recimo mijenja/vraća novce unutar 14 dana neovisno o načinu kupovine.

[FRipper]

To baš nije istina... pogotovo kod Linksa. Pa bilo je i tu par slučajeva di nisu htjeli uzeti nazad, čak i na stranici prije ima jedan Monitor.

[Alfa_R]

Pogledajte si popis stvari koje se ne mogu vraćati. Imaju negdje na njihovim stranicama.

Njihova dobra volja - njihova pravila.

[seljak12]

stvari popout monitora i laptopa bi trebali biti izlozeni u trgovini i upaljeni kao televizori i mobiteli, jer ako ne vidim kakav je ekran onda je to nista nego kupovina na slipo. Ovaj laptop da je bio upaljen ne bi ga nikad uzeo (da, problem je u ocajnom ekranu). ali jbga, sto je tu je sada.

[FRipper]

Pa gle nista te ne kosta lijepo ih zamoliti i pitati da uzmes neki sa ips ekranom i nadoplatis.

[Filip_2306]

Znam da nije baš IT trgovina iako prodaju "pametnu" rasvjetu.

Naurčivao sam neke stvari iz IKEA-e, i naravno webshop skladište je skladište i od trgovine, tj. sama trgovina. Naručio artikle i dobio ladno odje*.
Ispričavamo se bla bla, vratiti ćemo vam novce jer su artikli prodani.

[android-split]

Sorry ako je off
Sta znaci kad pise 2g garancije/jamstva + 3g osiguranja? Jel se tu krije neka zamka ili?

[veve]

Ove dvije godine ti daje uvoznik/ovlašteni servis, a 3 godine ide preko osiguranja.
Pročitaj uvijete osiguranja i o kojoj se razini osiguranja radi.

[android-split]

To pitam u ducanu di mislim kupit artikl da mi daju uvjete osiguranja? Pa da proucim
Fala

[Filip_2306]

Da li je tko rješavao jamstvo preko osiguranja, pogotovo neke skuplje stvari? Meni to još uvijek zvuči kao fantastika.

I što se desi kad propadne osiguravajuća kuća? Nije da se jednom desilo u HR.

[veve]

Autor android-split

To pitam u ducanu di mislim kupit artikl da mi daju uvjete osiguranja? Pa da proucim
Fala

Da, pitaj. Najčešće i ti sam snosiš troškove pod osiguranjem tog proizvoda.
Da li se možda radi o ovom osiguranju?
https://platinum-projekt.hr/download...vjeti_0218.pdf

Autor Strenja

Da li je tko rješavao jamstvo preko osiguranja, pogotovo neke skuplje stvari? Meni to još uvijek zvuči kao fantastika.

I što se desi kad propadne osiguravajuća kuća? Nije da se jednom desilo u HR.

Ode i osiguranje.

[android-split]

Frižider je u pitanju
Ovo su mi iz elipsa poslali vezano za uvjete osiguranja
https://www.uniqa.hr/UserDocsImages/...trgovinama.pdf

[Immortalis]

Nisam naletio ovdje da se spominje, ali kakva je praksa sa ovim raskidom ugovora na daljinu, tocnije, s ovim dijelom:

Ukoliko potrošač nije dobio ovaj obrazac, rok za jednostrani raskid počinje teći od dostave ovog obrasca i ističe nakon jedne godine i 14 dana.

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/...5_66_1258.html

Narucivao sam dosta toga, platio online, ali ovo mi je tek drugi put da sam dobio ovaj obrazac.

Par puta jesam raskinuo ugovor, ali unutar 14 dana, iako nisam dobio taj obrazac, vec sam kontaktirao trgovinu emailom i onda to s njima sredio.

Hipotetska situacija:
Narucim cijeli komp, platim sve online, ne dobijem taj obrazac, ali eto, unutar godinu dana izađe novija, recimo, grafa, i sad ja se pozovem na ovaj obrazac da bi im vratio tu grafu i onda kupim noviju, za iste pare, dok sam ovu koristio, tipa, 9 mjeseci.

Na koju robu bi se to uopce odnosilo?

[Mommistake]

Ne razumijem što točno pitaš.

Ti trebaš od njih zatražiti taj obrazac ukoliko želiš raskinuti ugovor, tj. oni bi ga tebi trebali poslati ukoliko si ti njima javio da želiš raskinuti ugovor.

Pravo raskida ugovora je zakonski propisano, ne znam sad na pamet je li 14 dana ili mjesec dana. U tom vremenskom periodu ti ako si kupio na daljinu imaš pravo raskinuti ugovor tj. vratiti to nešto što si kupio.

Zatražiš od njih taj obrazac i to je to. Ovo što si ti označio se odnosi čisti na taj obrazac.

Ne trebaju oni tebi taj obrazac poslati prilikom kupnje istog.

A hipotetski, taj pc koji si kupio, je daleko van vremenskog perioda povrata robe i raskida ugovora. Nakon 14 dana, ako nisi tražio raskid ugovora, dalje nastupa garantni rok, reklamacija i popravljanje.

[Immortalis]

Ok, ali sta onda znaci ovo sto sam citirao?

Ukoliko potrošač nije dobio ovaj obrazac, rok za jednostrani raskid počinje teći od dostave ovog obrasca i ističe nakon jedne godine i 14 dana.

Na sta se odnosi ta godina i 14 dana?

[mamutarka]

Vecina trgovina ima taj obrazac na svom webu, mall recimo ima itd.

A ovaj rok je vjerojatno od kad ti zatrazis obrazac do trena kad ti ga dostave

[Immortalis]

Pa dobro sto ga imaju na webu, ali u clanku se navodi da ti ga moraju dostaviti.

Pise da od kad ti dostave obrazac da pocinje teci taj rok od godinu i 14 dana. I dalje mi nije jasno na sta se tih godinu i 14 dana odnosi.
Kome mogu poslat upit da mi to pojasne?

[mamutarka]

njima?

[Mommistake]

Autor Immortalis

Pa dobro sto ga imaju na webu, ali u clanku se navodi da ti ga moraju dostaviti.

Pise da od kad ti dostave obrazac da pocinje teci taj rok od godinu i 14 dana. I dalje mi nije jasno na sta se tih godinu i 14 dana odnosi.
Kome mogu poslat upit da mi to pojasne?

Ovako ja razmišljam, ne znam jesam li u pravu, pročitao sam po netu što ljudi pišu, pa mislim da ovako stvari stoje.

Znači, ti imaš pravo unutar 14 dana raskinuti taj ugovor s tim obrascem koji ti oni moraju na neki način dati, tj. isporučiti.
Ako ti oni nisu dali mogućnost da skineš/nabaviš/nisu ti poslali obrazac, znači da nisi imao načina tj. mogućnost doći do tog ugovora, onda vrijedi tih godinu i 14 dana. Nakon toga više ne vrijedi ni bez toga.

Znači, ako tebi npr. Mall.hr nije dao mogućnost/nemaju na stranicama taj obrazac ili ti ga nisu poslali, imaš nakon godinu i 14 dana još uvijek pravo na povrat. Ako postoji taj obrazac ili su ti ga poslali, imaš 14 dana od primitka robe/datuma računa.

Hipotetski, ti si nakon 12 dana odlučio vratiti neki PC. Oni tebi nisu poslali taj obrazac, nema ga na njihovim stranicama ili nešto slično, za tebe nije postojao način da ga vratiš unutar 14 dana (jer nisi imao obrazac). Onda imaš pravo i nakon godine i 14 dana vratiti.
Ako postoji na njihovim stranicama taj obrazac za download (većina trgovina ga ima), 14 dana vrijedi i gotovo.
Isto tako, ako ti nisi zatražio taj obrazac od njih u tih 14 dana, možeš se fućkat Da si zatražio, a oni ti nisu poslali, to je drugi par cipela, onda imaš pravo tih godinu i 14 dana, ali ako nisi, ne možeš se ti sjetiti nakon 8 mjeseci da bi nešto vratio.

[Domi]

Autor Domi

Hvala svima na pomoći!
Javim kako je prošlo.

Da se referenciram na svoj stariji post u kojem sam obećao opisati kako je kod mene prošlo...
U konačnicni sam opet išao do Agrama, porazgovarao s ljudima, objasnili mi da u ovoj situaciji zaista nisam trebao ići do prodavaonice jer ona zaista više nije imala ništa sa mnom nakon što je uređaj prvi put zamijenjen.
Drugim riječima, u konačnici je za sve bio dovoljan originalan račun i potvrda iz servisa da mi je originalan uređaj "popravljen zamjenom" te na kojoj se vidi da je uređaj s IMEI-em X zamijenjen onime koji ima IMEI Y.
S obzirom da nisam dobio novi uređaj, nego da je moj originalni uređaj popravljen zamjenom, garancija za taj "novi" uređaj ne kreće ispočetka.


Nadam se da nisam ništa bitno zaboravio napisati ovako nabrzaka...

[Old Iggy]

Autor Domi

S obzirom da nisam dobio novi uređaj, nego da je moj originalni uređaj popravljen zamjenom, garancija za taj "novi" uređaj ne kreće ispočetka.

Nedaj se zavaljati, odi nazad i traži novo jamstvo.

[fanATIk]

Autor Domi

S obzirom da nisam dobio novi uređaj, nego da je moj originalni uređaj popravljen zamjenom, garancija za taj "novi" uređaj ne kreće ispočetka.

Ovaj dio mi nije jasan? U zamjenu si dobio već rabljeni uređaj? No sve da je i tako, opet trebaš dobit novu garu. IMO.

[buljaka]

Autor fanATIk

Ovaj dio mi nije jasan? U zamjenu si dobio već rabljeni uređaj? No sve da je i tako, opet trebaš dobit novu garu. IMO.

Popravljen mu je njegov uredjaj zamjenom nekih dijelova(ne da mi se čitati natrag čega&#128513.

Tako sam ja skužio