Iskustva sa servisima mobilnih uređaja

[MMI]

hehe, koji likovi sve rade u tom provideru i agramu...spiči sve to na državni inspektorat ili kako se već zove po novome

[anion_4Princ]

Znači,ja se zakonski mogu javiti državnome inspektoratu i uputiti problem?

Mislio sam na kraju svega(kada mi je prikipilo),poslati mail upućen inspektoratu,agramu i htcu Hrvatska istodobno?
Imam li to pravo učiniti?

Poslati dopis međuostalom Tele2 ukoliko ne bude pozitivnoga odgovora?

Zanimljivo,tek sam sada shvatio koja prava imam.Hvala vam na savjetima i javim svakako ishod,nadam se pozitivan.

[MMI]

naravno, možeš se žaliti na sve adrese a DI pošalji "svu komunikaciju" između servisa i tebe

[Alfa_R]

Garancija na svaki promjenjeni dio ide ispočetka od dana kad je preuzet mobitel. Ispočetka = onoliko koliko je mobitel imao garancije kad je kupljen, a ne koliko ima kupljeni zamjenski dio u servisu.

Na taj refurbished isto ide garancija ispočetka bez obzira na sve. Original jamstvo ispočetka.

[anion_4Princ]

Hvala na savjetima.

[Don Kihoty]

Do sada sam imao jako dobra iskustva sa Agramom (dok sam bio u VIP-u),
sada ćemo vidjeti kakva će biti iskustva sa Mobisom (TELE2).

[Pupo]

Kakve veze ima koja si mreža sa servisom?

[Don Kihoty]

Ima veze tko šalje. Primjerice, dobar sam sa poslovođom iz VIP-a,
znamo se, i naravno, on nebi dozvolio da mi se vrati "izmrcvaljen" uređaj
sa servisa - on ga nebi primio natrag. Tri puta slao Desire na servis,
svaki put vraćen bez ogrebotine iz Agrama, i svaki put je servis trajao manje
od tjedan dana, makar je mijenjana ploča.

Bitno je tko šalje. Osobito ako si poslovni partner.

[Brko]

Autor Don Kihoty

Ima veze tko šalje. Primjerice, dobar sam sa poslovođom iz VIP-a,
znamo se, i naravno, on nebi dozvolio da mi se vrati "izmrcvaljen" uređaj
sa servisa - on ga nebi primio natrag. Tri puta slao Desire na servis,
svaki put vraćen bez ogrebotine iz Agrama, i svaki put je servis trajao manje
od tjedan dana, makar je mijenjana ploča.

Bitno je tko šalje. Osobito ako si poslovni partner.

Jesi siguran u ovo što pričaš da o mreži ovisi u koji servis ide? Konkretno znam da alcateli iz svih mreža idu u Mobis, kao i sve Nokie, a da svi Sonyji idu u Agramservis, kao i HTC.

[Don Kihoty]

Nije bitno u koji servis ide - nego koliko se referent založi za tvoj uređaj.

Ja sam isključivo tražio da mi se softwareski mobitel ne dira,
te sam čak i od servisa dobio potvrdu da se to neće napraviti.

U slučaju da dogovor ne bude ispoštovan (a imam ga u mailu),
odbit ću preuzeti uređaj i tražit ću povrat novca.

[anion_4Princ]

Autor Pupo

Kakve veze ima koja si mreža sa servisom?

Ima jako velike veze;ne u osnovi da znaš "nekoga"pa se situacija odvija povlašteno.
Kako mi je objašnjeno iz zavoda za zaštitu potrošaća(ukoliko je telefon kupljen preko pružatelja usluga-na jedan od načina,posebice pretplata)svu odgovornost i komunikaciju između servisa vrši upravo onaj kod koga je telefon kupljen.
Krivo je postaviti se i nositi telefon direktno u servis,jer samim time postoji vjerovatnost da snosiš "posljedice",točnije ti preuzimaš odgovornost a to nije tvoje pravo,u slučaju kojemu sam napisao.

Meni je jutros stigao dopis iz centra kojemu sam predao dotični;kako nije popravljen te da je faza u kojoj se nalazi -"radna".

Pred 14 dana sam telefon ostavio u centru gdje sam ga kupio,nisam dobio zamjenski koji bi odgovarao potrebi(wirelles spajanje),a i neću ga dobiti tako brzo jer zahtjevam novi,očito.

Kada idući puta budem kupovao novi telefon,obavezno ću pitati koji je ovlašteni servis prije kupnje,jer ovi iz Agrama ne da su nestručni,već netransparentni do bola.


Poslao sam i ja par dopisa u međuvrmenu,pa ćemo vidjeti kako će se situacija razplesti.
Kao da mi se pokvario space-shuttle,nemogu vjerovati jednostavno!!!

[estugarda]

Autor anion_4Princ

... ovi iz Agrama ne da su nestručni,već netransparentni do bola.
Poslao sam i ja par dopisa u međuvrmenu,pa ćemo vidjeti kako će se situacija razplesti.
Kao da mi se pokvario space-shuttle,nemogu vjerovati jednostavno!!!

Dok postoje ovakvi servisi koji su "ovlašteni" za sve, a koji ne znaju ništa osim svoje ekonomske računice; ništa se neće promijeniti. Nadam se da će se netko uskoro pozabaviti time s pravne strane.

Smiješno je da je trenutno jedini siguran način kupovine uredjaja od švercera koji dilaju direktno od operatera (i često tamo rade), pa su ti veza kad nešto rikne.

Sve ostalo kod nad je koncipirano tak da te zaj kad god može.

[Master_Hrc]

S obzirom na ove klošare u agramu i slične servise sad mi se ne čini lošom ideja da se kupi mob vani...tipa Slovenija/Austrija.....mislim da nemogu biti gori nego ovi naši lopine.....

[estugarda]

A kamo ćeš nositi na servis?

[Master_Hrc]

Pa tamo di sam kupio mob........Naravno nezgodno je ici samo zbog toga.....ali redovito idem jedanput mjesečno u Beč pa usput obavim i mob da zatreba...ili ako neko ide redovito u shopping u Sloveniju pa usput obavi.....to sam mislio....

[coconut]

Slati van. Jest da košta više, ali valjda su bolji od naših.

[domis]

http://www.croatia-express.com/hr/co...-shopping-graz

rješiš servis i odeš u šoping, a ako se može u sloveniju po gume, može se i zaletiti da se posalje mobitel na reklamaciju

[wooden]

Eh, o čemu vi pričate...
Pa ne žive svi 20 km od granice i ne odlaze svi malo-malo u austriju na šoping, skijanje i kojekakve druge provode.
Ljudi žele kupiti mob u lokalnoj trgovini, tamo ga odnijeti na reklamaciju i da to sve prođe ok, a ako ne prolazi, onda barem upozoriti ljude na šta da pripaze, kako predati na reklamaciju i sl.

[Master_Hrc]

Autor wooden

.....
Ljudi žele kupiti mob u lokalnoj trgovini, tamo ga odnijeti na reklamaciju i da to sve prođe ok, .....

Tako je upravo to, a budući da je to sve manje moguće u 'rvatistanu onda treba razmisliti i o drugim mogućnostima...

Baš me zanima da li je netko nosio ove skuplje geđete vani na reklamaciju i kak je to prošlo....

[wooden]

Ne znam za Austriju ali u Sloveniji ćeš naletit također na agramov servis: http://www.emonagram.si/

Po meni, nisu servisi najveći krivci, nego proizvođač koji im je dao ovlaštenje za rad.
Koliko čitam po forumima, masa ljudi se žalila direktno proizvođaču na loš rad servisa šaljući im e-mailove, ovi to samo ignoriraju sa generičkim odgovorom.
Ako ti je stalo do kupaca, onda im omogući servis koji radi pravilno, ali očito im nije stalo pošto je ovo premalo tržište.

Tako da bi najbolje rješenje bilo bojkotirat te velike proizvođače, kupovat neke lijeve marke i sl.

[estugarda]

I proizvodjacu i servisu je (kratkorocno) korisno kad zeznu korisnika, ali proizvodjac barem nešto radi. Razvija. Designira. Proizvodi. To je njihov koncept. Megalomanski servisi ne stvaraju ništa. Kad mogu, odbijaju garanciju i traže rupe u zakonu i to im je profit. To je konceptualno krivo, i završava situacijom kakvu sad imamo. I zato su apsolutno krivi ti veliki servisi i institucije koje ih podržavaju.

[anion_4Princ]

Molim vas pomoć,jer ja ću stvarno popizditi više sa cijelom situacijom!
Jutros me zovu iz providera nakon što sam tri tjedna čekao da telefon po 4 puta bude gotov i zahtjevao novi,da je telefon gotov!
Mjenjana matična ploča po drugi puta,testiran rad uređaja uređaj radi super!!
Rekao sam ženi da ne želim primiti telefon već da želim "novi"kako i jesam naveo u stavci pod napomenom.Što napraviti sada,imam mjesec dana rok da podignem telefon...
Službi za korisnike sam poslao dopis sa situacijom i objašnjenjem oko moga nezadovoljstva,te po njihovome još uvijek čekam odgovor.
Prijavio sam Agram državnome inspektratu u međuvremenu te se moj predmet obrađuje....
Nakon što je očito moj mobitel prošao "kurvin pir"i bio raz.ebavan na sve strane sada su se po drugi puta sjetili promjeniti matičnu ploču..i to pazite garancija se samo drugi puta produžuje na mobitel,ne teće iz početka!

Dva puta mjenjana matična ploča,jednom baterija i agonija se nastavlja....mislim da neću prihvatiti telefon ovaj put!!

Što vi mislite?

[Master_Hrc]

Nemoj preuzeti mob....kako si poslao dopis Agramu i prijavio ih inspektoratu, IMO to isto napravi i sa operaterom....

Znači, preporučeno sa povratnicom operateru i imaju 15 dana da ti odgovore po zakonu.....

[anion_4Princ]

Hvala lijepo.

[Alfa_R]

Nebitno za sto da napraviš - Ide ti garancija na promijenjene dijelove ispočetka. S tim da se možeš vaditi na to da je to bitniji dio pa dobiti garanciju na sve. Ne moraš to sada, možeš ako budeš i naknadno ostvarivao prava.

[Don Kihoty]

Stigla Lumia 620 iz MESC-a.

Datum prijema na servis:
21.1.2014.

Datum završetka servisa:
23.1.2014.

Zamjenjen mikroprekidač za power tipku.
U dogovoru samnom software nije ažuriran/resetiran na tvorničke postavke.

Uređaj vraćen u prvobitnom stanuu bez ogrebotine.

Jako zadovoljan, brži od Agram-a.

5/5

[estugarda]

Sa vezom ili bez?

[Don Kihoty]

Bez veze i poznanstva.

Poslao poslovni mail, opisao problem i kvar,
te zamolio da se software ne dira.

Dobio povratnu informaciju da dostavim određenoj
serviserki na ruke, te će to ona osobno riješiti,
te je tako i bilo.

Sve se na fin način može riješiti.

Lijepa riječ otvara sva vrata. A tko ide "na zub", ostane bez zuba.

[estugarda]

Autor Don Kihoty

Sve se na fin način može riješiti.

Malo morgen.

Ali ponekad se i to desi valjda.

[anion_4Princ]

Sramota jeste postupanje ovoga servisa i pružatelja providera koja ga očito podržava i "veza"koje postoje između ove dvije strane.
Samo da znate,svatko tko ovo bude čitao neka zna-imate posla sa gamadi na kvadrat jer ovo što se meni događa nema nigdje.

Jutros mi dolazi dopis iz providera u kojem odbijaju moj zahtjev za novim telefonom sukladno u "razumijevanju"sa servisom.Ovaj Agram štiti netko malo jebeniji,jer mi je sukladno tome HTC odgovorio negativno;točnije HTC se najednom ograđuje i sadržava neutralan stav.
Koje idiotarije,nisam niti sanjao da ću prilikom kupnje novoga telefona i potpisivanje pretplatničkoga odnosa uči u ovakav problem.

Citirati ću stvari koje su me ostavile bez daha kada sam ih pročitao,točnije određeni djelove,za koje niti sam ne vjerujem da su mogući i da sam na njih prilikom potpisa ugovora sa provider pristao.

Pazite ovoj dio:

U slučaju kvara mobilnog uređaja potrebno je obratiti se ovlaštenom prodajnom mjestu Tele2 koje će uređaj proslijediti ovlaštenom servisu. Zamjena mobilnog uređaja moguća je jedino u slučaju da ovlašteni servis utvrdi postojanje nedostatka odnosno ukoliko nalaz servisa bude da nedostatak postoji, a da se isti ne može otkloniti. Ukoliko niste zadovoljni odgovorom ovlaštenog servisa, svakako ste u mogućnosti izvansudskim putem tražiti rješenje prigovora pri Ministarstvu gospodarstva Republike Hrvatske gdje će se vještačenjem utvrditi ukoliko ovlašteni servis eventualno nije u pravu. Hvala Vam na razumijevanju.
Vezano za zamjenski uređaj želimo napomenuti kako je Vaš mobilni uređaj na servis potrebno proslijediti putem ovlaštenog Tele2 prodajnog mjesta te će Vam isti biti izdan ukoliko u tom trenutku zamjenski uređaj bude dostupan uz napomenu kako Vam prodajno mjesto nije dužno izdati zamjenski uređaj.

Također napominjemo kako ste prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa u potpunosti prihvatili Opće uvjete poslovanja Tele2 d.o.o. gdje je navedeno da ste obvezni plaćati mjesečnu naknadu čak i ako Tele2 usluge ne budu dostupne u određenim područjima ili u određeno doba, kao i ako niste koristili ili pokušali koristiti Tele2 usluge unutar određenog razdoblja.

Pa vi nasjedajte na ugovore sa jebenim vragom!!
Meni je drugi puta promjenjena točnije stavljena matična ploča i baterija;meni samo nije jasno kako ta prva nije radila;točnije oni su novu ploču sa baterijom mjenjali.
Krasno;imati ću mobitel koji je od strane mene mažen i pažen a izmrcvaren od strane servisa.