Edigital.hr / Extreme Digital (informacije i iskustva)

[esetmentis]

Par rijeci o trgovini, njenom poslovanju i njenim zaposlenicima:

Trgovina radi od 12 mjeseca sa timom od 4 ljudi.
Princip poslovanja je slijedeci:
Registracija na stranicu i stavljanje artikla u kosaricu gdje se kreira narudzba (ponekad ne zeli odabrati dostavu pa se to rjesava na jednostavniji nacin od zvanja - odabir osobnog preuzimanja i u komentar se napise da se zahtjeva kucna dostava i oni to rucno promjene u sistemu).
Na stranici lijepo pise : NA ZALIHI no caka je da nitko ne cita sto pise ispod (ako pise "Osobno preuzimanje u trgovini
Proizvod je dostupan na europskoj zalihi, može se preuzeti u roku od 2-4 dana." to znaci da artikl nije u poslovnici nego se isti mora naručiti i čekati.)
Također, ispod piše "Proizvod dostavljamo sa europskog skladišta. Procijenjeno vrijeme isporuke: 6-8 dana"

Ako pise: NA ZALIHI
Osobno preuzimanje u trgovini
Raspoloživ. Možete preuzeti u trgovini,gdje možete platiti gotovinom ili karticom. to znaci da je artikl u poslovnici u skladistu te da se isti moze preuzeti odmah!

Vrlo je jednostavno, kada se ČITA.

Na telefon se vrlo teško probiti, no nitko se ne pita zašto. Ako troje (ili dvoje) ljudi u smjeni radi i izdaje račune i poslužuje kupce u poslovnici, dosta je teško primiti se telefona. Svakako posaljite upit mailom, no morate takoder racunati na to da se i za odgovor na isti mora moci odvojiti minuta.
I sto je najsmjesnije, za ozbiljna pitanja ih ne mozete dobiti jer ljudi koji su ljeni procitat dvije recenice ispod slike zauzimaju linije cijelo vrijeme.

Zapamtite da prodavaci u poslovnici vjerojatno zadnji dobivaju informacije te se njih na kraju krajeva maltretira i proglasava debilima a samo su lutkice na navijanje kojima upravljaju drugi. Tesko je izdavati informacije i javljati tolikoj kolicini ljudi informacije za informacijom (kako bi svi voljeli i htijeli) ako se nema vremena dignuti slusalicu na minutu i odgovoriti na upit kada ih se zove.


Nakon 12h rada, mogli bi pokazati malo postovanja i Vi biti barem jedan od njih u cijelom danu koji ce reci : Nema problema, samo polako, apsolutno Vas razumijemo" a ne i dalje tvrdoglavo cekati da se ispune svi Vasi zahtjevi i demande.

Lakse malo ljudi, to sto postoji radno mjesto gdje je korisnicka podrska (sto na telefon, sto na email sto osobno), prodaja, narudžbe, izdavanje ponuda, slaganje i briga o ducanu i sl. ne znaci da ljudi oko Vas mogu letjeti i smjesiti se cijelo vrijeme. Da se mene pita - ekipa je preljubazna vec samo po tom pitanju

[mamutarka]

sve sreća pa u postu od pola metra ima link na trgovinu

[Rade0n]

Autor mamutarka

sve sreća pa u postu od pola metra ima link na trgovinu

Nisam baš shvatio ovaj post.

[MeanBoss]

nemas sta shvatit...radnik se malo izjadao kako ga kupco gnjave i to je to!

[Lud76]

Malo prebahat post s obzirom da se želi promovirati "svoju" trgovinu. Znate kaj, zaposlite još ljudi onda, a ne kupce prozivati da su razmaženi i zahtjevni, odličan potez btw

[Rade0n]

Ne znam di ti tu vidiš bahatost?
Čovjek je samo objasnio u čemu je problem i kako ide proces narudžbe, i svaka rečenica mu je na mjestu.
Vjerujem da ih ljudi zovu na telefon za svakakve gluposti koje jasno pišu na sajtu, i normalno da ih onda ne mogu dobiti oni koji ih stvarno trebaju.

I on je tamo očito običan zaposlenik, šta on ima koga zapošljavat?

[nino]

Autor Rade0n

Ne znam di ti tu vidiš bahatost?
Čovjek je samo objasnio u čemu je problem i kako ide proces narudžbe, i svaka rečenica mu je na mjestu.
Vjerujem da ih ljudi zovu na telefon za svakakve gluposti koje jasno pišu na sajtu, i normalno da ih onda ne mogu dobiti oni koji ih stvarno trebaju.

I on je tamo očito običan zaposlenik, šta on ima koga zapošljavat?

Stari, pa prestani se folirati vise sa svojim kontrasvih postovima. Ok.


Telefon je naveden za kontakt, email takodjer i to sluzi za to. Ko njih zove i zasto, nije problem kupca. Ako nazovem, znaci da trebam nesto i zelim odgovor. Ako nisu u mogucnosti to ispunit, nek maknu tel. sa kontakt liste i amen.

Nisu svi kupci iskusni u web kupovanju i zanima ih 100 stvari. Treba imati strpljenja i svima sa osmjehom udovoljiti. To je i osnovno pravilo trgovca i opisa radnog mjesta.

Ako to nemogu ispuniti, a ima i takvih (Protis telefon), nisu ni dostojni da ih se spominje ovdje.

[Rade0n]

Jao, kad bi krenio nabrajat webshopove koji mi se nisu javili na telefon po puno puta onda lagano mogu prekrižit SVE.
Ako ti se ne javljaju odmah, zoveš ih za 20-40 min i gotovo, di je tu problem?

[Lud76]

Nije me briga tko je i šta, nije se predstavio, da je došao kao zaposlenik ovdje popričat onda ok.

Prozivanje da se čita, da su ljudi tvrdoglavi i da žele da im se tvrdoglavi zahtjevi ispunjavaju je meni bahat nastup...ok ne treba ni ljubit noge kupcu al bome ih se ne treba prozivati.

I zadnje najbitnije, ovdje se večinom ljudi žale da stvar koju naruče čekaju puno duže od najavljenih 2-4 i 6-8 dana i da kraju moraju odustati od čekanja jer je besmisleno, a u međuvremenu ih nitko ne kontaktira.

[Rade0n]

Autor Lud76

I zadnje najbitnije, ovdje se večinom ljudi žale da stvar koju naruče čekaju puno duže od najavljenih 2-4 i 6-8 dana i da kraju moraju odustati od čekanja jer je besmisleno, a u međuvremenu ih nitko ne kontaktira.

To je već velik problem, webshopovi koji imaju malo veće cijene imaju odličnu uslugu, a oni koji imaju najniže cijene (protis i extreme) imaju uslugu koja je ponekad u banani, očito nemoš dobit ovce i novce.
Kad je extreme ponudio SSD za 600 kn to je bilo kao džabe, drugdje je koštao preko 800, treba i takve poteze cijeniti.

Iako, ja radije platim više za bolju uslugu.

[Interpol]

Mislim da je sve poznato u vezi ove trgovine. Isplati se ako točno znaš šta želiš i spreman si čekat tjedan dana jer se na nekim stvarima može stvarno dosta ušparat.

Usluga je nikakva, telefon kao da ga ni nema, a ljudi u trgovini su smotani i spori za poludit. Oni koji su voljni više platit za "uslugu", ići će negdje drugdje. Iako mi osobno to nikad nije bilo jasno.

Jedino što očekujem od trgovine je da budu ljubazni i da dobijem ono što sam naručio u dogovorenom roku. Sudeći po mišljenjima kupaca (uključujući vlastito iskustvo), ED u velikoj većini slučajeva to i ispunjava

[darkydark]

Eh - u svoje 4 kupovine do sad cekanje je bilo do iduceg cetvrtka ujutro, jer kolko sam skuzil roba im dolazi srijedom posljepodne.

Makar ovo mi je ovo malo bedasto da s relativno napadackim stavom krene objasnjavati sa friško otvorenog profila, makar istina - treba samo čitati. Moglo se to u mirnijem i ljepšem tonu sve napisati - podsjeca me na vrijeme dok je protis bio aktivan poklopac u svojoj temi.

Mogli bi promjenit "raspoloživo - ali na europskoj zalihi" i velka zelena slova u žuta i nek samo piše "dostupno na europskoj zalihi". Samo su si krivi sa tim "raspoloživo" i kaj onda ljudi nezadovoljni dojdu. Idu delat tu neke taktike marketinga zavaravajuče da se privuče kupci i onda dok kupac biva zavaran se čude ko picek glisti.

[listerstorm]

Autor esetmentis

Par rijeci o trgovini, njenom poslovanju i njenim zaposlenicima:

Trgovina radi od 12 mjeseca sa timom od 4 ljudi.
Princip poslovanja je slijedeci:
Registracija na stranicu i stavljanje artikla u kosaricu gdje se kreira narudzba (ponekad ne zeli odabrati dostavu pa se to rjesava na jednostavniji nacin od zvanja - odabir osobnog preuzimanja i u komentar se napise da se zahtjeva kucna dostava i oni to rucno promjene u sistemu).

Raduje što smo navedeno spoznali, jer, uz povoljne cijene, ova će informacija svakako biti dodatni motiv za kupnju. Ako ne i veći od povoljnih cijena, jer kupce obično zanima princip funkcioniranja i način organizacije trgovca pred kojim otvaraju novčanik.

Autor esetmentis

Na telefon se vrlo teško probiti, no nitko se ne pita zašto. Ako troje (ili dvoje) ljudi u smjeni radi i izdaje račune i poslužuje kupce u poslovnici, dosta je teško primiti se telefona. Svakako posaljite upit mailom, no morate takoder racunati na to da se i za odgovor na isti mora moci odvojiti minuta.
I sto je najsmjesnije, za ozbiljna pitanja ih ne mozete dobiti jer ljudi koji su ljeni procitat dvije recenice ispod slike zauzimaju linije cijelo vrijeme.
Zapamtite da prodavaci u poslovnici vjerojatno zadnji dobivaju informacije te se njih na kraju krajeva maltretira i proglasava debilima a samo su lutkice na navijanje kojima upravljaju drugi. Tesko je izdavati informacije i javljati tolikoj kolicini ljudi informacije za informacijom (kako bi svi voljeli i htijeli) ako se nema vremena dignuti slusalicu na minutu i odgovoriti na upit kada ih se zove.

Znači, loša organizacija/koordinacija i kontinuirana ignorancija očiglednog problema. Opravdavati ovo brojem ljudi je besmisleno. To kupce ne zanima a ako se nastavi u opisanom tonu, po inerciji će se smanjiti broj poziva, a na kraju, možda upravo zbog toga i broj osoblja.

Autor esetmentis

Nakon 12h rada, mogli bi pokazati malo postovanja i Vi biti barem jedan od njih u cijelom danu koji ce reci : Nema problema, samo polako, apsolutno Vas razumijemo" a ne i dalje tvrdoglavo cekati da se ispune svi Vasi zahtjevi i demande.
Lakse malo ljudi, to sto postoji radno mjesto gdje je korisnicka podrska (sto na telefon, sto na email sto osobno), prodaja, narudžbe, izdavanje ponuda, slaganje i briga o ducanu i sl. ne znaci da ljudi oko Vas mogu letjeti i smjesiti se cijelo vrijeme.

Groteskno. Opravdavati ljude da nisu u mogućnosti raditi posao za koji su plaćeni. Najbolje bi bilo riješit se kupaca i ajmo u hladovinu.
Pa ovako nešto uvredljivo po inteligenciju prosječnog forumaša dugo nisam pročitao.

Naravno da sve to mogu jer ima ljudi koji po kontejnerima traže hranu i da imaju priliku radili bi sve to uz široki osmjeh.

[domis]

ajme, bahati ispadate svi osim esetmentis-a, dal je zaposlenik, kolega zaposlenika, muž ili žena zaposlenika, nije bitno. sve rečeno je na mjestu, a da su ljudi glupi i da je užas raditi posao gdi si stalno okružen kupcima, jeste