Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[RAUL]

Autor mann

Oni su ti odgovorili točno koliko je meni poznato. Materijalni nedostatak ako se dobavljač grbavi je dokazna radnja koja pada na teret kupca. Kasnije se novci vraćaju ako je kupac imao pravo. Radi se o prikrivenom nedostatku koji je bio prisutan prilikom kupnje ali se pokazao tek sada. Nije isto što i garancija. Tako je meni vještak to objasnio svojevremeno.

Nalaz vještaka bude u rangu 2k kn. Za skuplje stvari se isplati jer najčešće to ode u smjeru prikrivenog nedostatka. Ali da ćeš lupati tu lovu za 250kn uređaj pitanje je.

Sent from my SM-S901B using Tapatalk

Prvih 6 mjeseci je na racun trgovca.

[buljaka]

Nije više od 1.1.

[Mommistake]

Autor vlatko27

Zajebao sam se onim TCL televizorom i Sancta Domenicom. Napravio sam narudžbu i kako su mi iste adrese i od firme i privatno, narudžba je otišla sa onom adresom gdje mi je kvačica na želim R1, a nigdje to ne vidiš na njihovoj stranici da je uključeno dok ne odeš na uredi adresu. Sad imam račun na firmu, a platio sam cash-om. Ovo mi je naravno TV za privatnu uporabu i ne mislim ga unositi u knjige niti koristiti PDV.

Kakva mi je garancija sad pošto je račun R1? TV ima garanciju 2 god + 3 godine jamstva. Predao sam zahtjev za tih dodatnih 3 godine na TCL stranici ali sumnjam da će proći pošto je račun R1.

Jel imam bar ovih osnovnih 2 godine?

Naravno.

[spawn]

Zasto naravno? R1 ne garantira garanciju ni 10 dana.

[Alfa_R]

Autor Bruno_Rv

Zasto naravno? R1 ne garantira garanciju ni 10 dana.

Kako ne? Imaš zakon o obveznim odnosima i prava iz njega ( on se odnosi i na privatne i pravne osobe), no nemaš zakon o zaštiti potrošača i neka dodatna prava iz njega.

[spawn]

Pa zato kazem. Prodavac moze napisati da jamstvo traje 3 dana ako kupujes na R1. Obicaj je 12 mjeseci, proizvodac nekad daje 3 godine bez obzira na R1 ili obican Mp racun. Nema nigdje napisano koliko je min. zagarbtirano jamstvo a pogotovo ne 2 godine. Moze biti 10 dana a moze i 3 godine i vise.

[GreenLife]

Minimalno zagarantirano jamstvo na elektro uređaje Tv, mobitele, perilicd itd. je po EU direktivi određeno na 2 godine

https://eur-lex.europa.eu/legal-cont...LEX:32019L0771

[geronimo_2]

je k, ako te ta borba na koncu potencjalno kosta 5 put vise nego kupljeni uredaj.
da je to stvarno tako, vlast (valjda lol) bi napravila nesto u vezi toga sto majstori pisu po svojim stranicama gara 6/12mj i tome bi se stalo na kraj. cim se ovi usude to stavljati znaci da to sve smrdi IMO.

[driftwood]

Kakva je situacija nakon isteka garancije?
Kupio sam tv i nakon 2,5 godine ne radi (a radio je možda 7 dana sve skupa) i kažu mi da nemaju servis, jedino u garanciji.
Znam da je prije bilo da moraju osigurati servis 7 godina nakon isteka garancije.

[nepalac]

Autor GreenLife

Minimalno zagarantirano jamstvo na elektro uređaje Tv, mobitele, perilicd itd. je po EU direktivi određeno na 2 godine

https://eur-lex.europa.eu/legal-cont...LEX:32019L0771

Ne razumiješ šta linkaš, postoje 2 vrste jamstva.
Jamstvo proizvodača (komercijalno) nije uopće određeno niti zagarantirano, može biti i 3 mjeseca.
Ovo drugo "jamstvo" od 2 god. koje se uporno spominje kao da ga smislila EU nije jamstvo nego materijalni nedostatak i ne vrijede ista pravila.

I pustite više tu EU i njihove direktive, to mi sve imamo u svom zakonu davnih dana, jasno napisano i odvojeno.

[nepalac]

Autor driftwood

Kupio sam tv i nakon 2,5 godine ne radi (a radio je možda 7 dana sve skupa) i kažu mi da nemaju servis, jedino u garanciji.

Tko ti kaže? Ovlašteni?
Ako je jamstvo isteklo onda možeš tv odnijeti gdje želiš, a ne u ovlašteni, hrpa servisa popravlja tv-ove.

Nisam siguran jel postoji zakon koji ih obvezuje da moraju imati dijelove i popravljati, znam da se o tome tek raspravlja da bi se uvelo.

[JoZ@]

Autor nepalac

Nisam siguran jel postoji zakon koji ih obvezuje da moraju imati dijelove.

dijelove moraju osigurat 7g nakon povlačenja tog modela iz proizvodnje

[nepalac]

U kojem to zakonu piše? Koji članak?

[chief_wolfinjo]

Koliko je meni poznato, u garantnom listu piše koliko dugo
će imati rezervne dijelove

[driftwood]

Orion tv, kupljen preko edigitala.
Nisam našao servis za orion tv u Hr. Po meni je sw kvar. Tv je usred rada (tv kanali) blokirao i kad sam ga isključio iz utičnice i ponovo uključio, samo vrti android ikone (loading) i ne upali se do kraja.
Da je hw bi već nekako riješio.
Ne vjerujem da je hw kvar jer je tv stajao u kutiji preko 2 godine i kad sam ga montirao gledao se 5-7 dana (normalno gledanje par sati na dan) i onda se ovo dogodi.

P.S.
Garantni list naravno nisam dobio

[nepalac]

Guglaj malo firmware za taj model, možda ima nešto na netu pa se može updejtat nekom metodom.
Ima uvijek i lokalnih RTV servisa koji popravljaju sve i svašta.
Ali zakonski tu ne možeš ništa jer je jamstvo isteklo.

[Ag008]

https://facebook.com/orionmagyarorszag/
https://webshop.orion.hu/content/14-orion-elerhetosegek
https://emsl.orion.hu/rma-warranty-r...ange-services/

Mon-Thu: from 08:00 to 15:00, Fri: from 08:00 to 14:00
Phone: 06 1 434-5268, 06 80 200-791

Email: vevoszolgalat@orion.hu , sserviz@orion.hu
1106 Budapest, Jászberényi út 29.


Trebalo je 60s guglanja za njihov web, fejs, servis, brojeve tel i emaila

[driftwood]

Poslao sam im već email i kažu da mi ne mogu poslati firmware i da je vjerojatno neispravna matična. Što ne vjerujem.
Zanimalo me ovo za servis nakon isteka garancije.

[chief_wolfinjo]

Koji je točan model TV-a ?

Daj poslikaj sa prednje i stražnje strane tv

[tiki66]

To je problem s tim opskurnim markama...

Ima kakvu tipkovnicu taj tv? Probaj isključiti tv iz struje i pritisnuti tipku za paljenje i držati ju pritisnutu dok ga uključuješ natrag. Neki tv-i tako uđu u recovery (pa možeš wipe cache).

[driftwood]

Autor chief_wolfinjo

Koji je točan model TV-a ?

Daj poslikaj sa prednje i stražnje strane tv

40SA19FHD
Ne mogu sad slikati. Mogu kasnije.

https://edigital.hr/led-televizori/o...evizor-p616252

[JoZ@]

Autor nepalac

U kojem to zakonu piše? Koji članak?

tak su mi jednom rekli u servisu
da je uređaj stariji od 7g i da nemaju dijelova i nisu dobavljivi od proizvođača

[domy_os]

Autor driftwood

Poslao sam im već email i kažu da mi ne mogu poslati firmware i da je vjerojatno neispravna matična. Što ne vjerujem.
Zanimalo me ovo za servis nakon isteka garancije.

Kod tih kineza jako često bude corruptan EEPROM, a šanse da riješiš reprogramiranjem su 50:50, drugih 50 je zamjena chipa. Ploče su uglavnom generičke kod svih, samo se rebrandiraju, ali treba paziti na I/O layout, napon LED backlighta i da se polarizacija može promijeniti.

[nepalac]

Autor JoZ@

tak su mi jednom rekli u servisu
da je uređaj stariji od 7g i da nemaju dijelova i nisu dobavljivi od proizvođača

To nije zakon u RH, to eventualno može biti interna politika određenog proizvođača.
Nakon isteka jamstva nitko ti nije dužan ništa servisirati niti imati dijelove za taj proizvod.
Tek se nešto predlaže u tom smjeru:

Nakon isteka jamstvenog roka, proizvođači popravljivih proizvoda poput televizora, perilica suđa, rublja, sušilica, usisavača, morat će osigurati popravak proizvoda 5 do 10 godina nakon kupovine, ovisno o tipu proizvoda, osim u slučajavema kada je popravak nemoguć.

Prijedlog moraju usvojiti Vijeće EU-a i Europski parlament.

https://www.poslovni.hr/europska-uni...jeniti-4382654

[SPLiFF]

Zanimljivo, oduvijek sam mislio da je to zakonom regulirano jer sam često viđao u jamstvenim uvjetima "proizvođač se obvezuje osigurati rezervne dijelove X godina...".
Čim se na nešto obvezuju odmah pretpostavljam da je to zato što moraju.

[driftwood]

Kad sam radio u trgovini prije 15ak godina, tek su došla na tržište kućna kina. Kupila žena kućno kino za cca 3000kn. I nakon 5-6 godina došla sa potvrdom od servisa (račun i jamstveni list) da se ne može popraviti i dobila povrat, odnosno zamjenu. Uzela drugo kućno kino (za cca 1000kn jer su cijene išle dolje) i ostalo joj još 2000kn za potrošiti.
Garancija je bila 12 mjeseci tada, ali osiguran popravak 7 godina.

Javili su mi se iz orion servisa iz Mađarske, poslao sam serijski broj tv-a i matične pa ćemo vidjeti dalje.

[chief_wolfinjo]

Autor driftwood

40SA19FHD
Ne mogu sad slikati. Mogu kasnije.

https://edigital.hr/led-televizori/o...evizor-p616252

dali možeš probati ovo:

[driftwood]

Hvala na pomoći.
Pustio sam ga 10ak sati i ništa, i dalje isto tako vrti.

[geronimo_2]

Autor geronimo_2

bio u trgovini danas. decko sve 5 primio poceo kucat i op, da nemoze on to ni poslati jer je proslo vise od 1g. ok, rekoh mozete, bla bla, materijalni nedostatak, 2g, bla bla. uto dolazi njegova kolegica, nesto iskuca u kompu i prime oni to i uruce mi reklamacijsku primku. će vidimo...



edit: dobio odgovor na meil:


"iskreno nam je žao radi problema nastalih s kupljenim artiklom.

Vi govorite o zakonskom jamstvu u kojem je potrošač dužan dokazati postojanje materijalnog nedostatka nakon što protekne godina dana od kupovine artikla.

Ono što Vam mi možemo ponuditi je slanje Vašeg artikla u ovlašteni servis ali kako artikl više nije u komercijalnom jamstvu oni Vam samo mogu dati eventualnu ponudu za popravak iostog van jamstva. Također je moguće da ovlašteni servis naplati dijagnostiku pošto artikl više nije u komercijalnom jamstvu.

Ljubazno Vas molimo da nam javite da li Vam navedeno odgovara ili da Vam vratimo artikl.

Zahvaljujemo na razumijevanju."


sta dalje?

dosao danas odgovor od "udruge potrosac". iskreno ja iz ovoga jos uvjek ne kuzim jel ja mogu ustrajat bez straha da ce me down the line neki vjestak oderat po djepu , jer ko sto rekoh radi se o uredaju od 250kn.



ak sam dobro skuzio, ak dode do vjestacenja u prvih 6mj onda trgovac pokriva trosak, a ako se desi nakon 6mj starosti uredaja onda placa strana koja je u krivu. tocno?



"Točno je da u EU jamstvo vrijedi 2 godine ako je upisano u jamstveni list. Direktive se primjenjuju samo ako se uvrste u nacionalno zakonodavstvo, osim kada služe kapitalistima, a na štetu potrošača. Onda oni u Ministarstvu gospodarstva govore da je to direktiva.

Inače kada govorimo o uredbama one vrijede na cijelom teritoriju EU i kada nisu u nacionalnom zakonodavstvu.

Prema članku 47.stavak 5. i 48. Zakona o zaštiti potrošača- ZZP (NN
19/2022) i Zakonu o obveznim odnosima-ZOO (NN 35/2005 i izmjenama
126/21 stupio na snagu 1.01.2022.g.) i članku 410.ako proizvod ima materijalni nedostatak (ZOO čl.401.) imate pravo u tijeku cijelog jamstvenog roka, odnosno do dvije godine od dana prodaje proizvoda da Vam trgovac proizvod treba prema Vašem zahtjevu zamijeniti, popraviti , sniziti cijenu Vi određujete redoslijed. U slučaju da to trgovac ne želi imate pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca.
Jednim pisanim prigovorom zatražite od trgovca kada proizvod ima materijalni nedostatak da Vam isti zamijeni ili ako želite popravi.

Ako bi trgovac tražio da proizvod pregleda servis onda Vi u potvrdi o predaji proizvoda inzistirajte da se napiše „ne želim popravak“, ako traže dokumentaciju fotokopirajte si da ne ostanete bez dokaza. Ukoliko se radi o neznatnom kvaru potrošač ima pravo na popravak.

Ukoliko trgovac ne želi postupiti po Vašem zahtjevu napišite mu i pošaljite preporučeno pismo s povratnicom u kojem ćete zahtijevati povrat novca u određenom roku. Mora Vam odgovoriti u roku 15 dana, a ako to ne učini prijavite ga državnim inspektorima.

Trgovac je odgovoran za materijalne nedostatke do dvije godine od dana prodaje proizvoda.
U prvih godinu dana ukoliko inspektori traže vještačenje isto predujmljuje trgovac, a na kraju plaća strana koja nije u pravu.

Ako je nedostatak neznatan kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.

Kada prođu rokovi prijavite trgovca ponovo na DRŽAVNI INSPEKTORAT , ŠUBIĆEVA 29, 10000 ZAGREB, (01) 237 5100 , WEB :
https://dirh.gov.hr, e-mail: pisarnica.dirh@dirh.hr ; info@dirh.hr;
https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83


Ako je nedostatak neznatan kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu
pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke
uključujući i pravo na popravljanje štete

ZAKON ( NN126/21)
O IZMJENAMA I DOPUNAMA ZAKONA O OBVEZNIM ODNOSIMA


Članak 10.
Članak 410. mijenja se i glasi:
»(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o
nedostatku ovlašten je:
1) zahtijevati od prodavatelja uklanjanje nedostatka,
2) zahtijevati od prodavatelja predaju druge stvari bez nedostatka,
3) zahtijevati razmjerno sniženje cijene,
4) izjaviti da raskida ugovor.
(2) U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete
prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju
je zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.
(3) Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka kupac ima pravo
izbora između popravka i zamjene stvari, osim ako bi odabrani način
uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili ako bi njime u odnosu na drugi
način uklanjanja nedostatka prodavatelju nastali nerazmjerni troškovi
uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez
nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno
zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.
(4) Prodavatelj je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak
i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi
uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez
nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno
zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.
(5) Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora tek ako
prodavatelj nije uklonio nedostatak, ili je to odbio učiniti ili nije
uklonio nedostatak u skladu s člankom 410.a stavcima 2. i 3. ovoga
Zakona, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju prodavatelja da ga ukloni
odnosno ako je prodavatelj izjavio da neće ukloniti nedostatak ili iz
okolnosti očito proizlazi da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku
ili bez znatnih neugodnosti za kupca te ako je nedostatak tako ozbiljan
da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.
(6) Kupac ima pravo uskratiti plaćanje bilo kojeg nepodmirenog dijela
cijene sve dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze po osnovi odgovornosti
za materijalne nedostatke.
(7) Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali
mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke
uključujući i pravo na popravljanje štete.
(8) Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.
(9) Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez
nedostatka snosi prodavatelj.«.

ZAKON (NN 19/2022)
O ZAŠTITI POTROŠAČA

Ispunjenje ugovora
Članak 47.
ZAKON (NN 19/2022)
O ZAŠTITI POTROŠAČA

Ispunjenje ugovora
Članak 47.
(4) Materijalni nedostatak na robi i neusklađenost digitalnog sadržaja
ili digitalne usluge s ugovorom, kada je to nužno, dokazuje se
vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog
sudskog vještaka.

(5) Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi u roku od godine dana
od dana prijelaza rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u
tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje trgovac, a
konačno ih snosi trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

Rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji
Članak 48.
(1) Osim ako je drukčije ugovoreno, trgovac je dužan ispuniti ugovor o
kupoprodaji bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana
sklapanja ugovora.
(2) Ako trgovac ne ispuni ugovor u roku iz stavka 1. ovoga članka, dužan
je o tome, bez odgađanja, pisanim putem obavijestiti potrošača.
(3) Potrošač ima pravo na raskid ugovora samo ako je dao trgovcu
naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora, osim ako iz okolnosti
slučaja proizlazi da trgovac neće moći ugovor ispuniti niti u naknadnom
roku.
(4) Odredbe ovoga članka ne odnose se na ugovore o isporuci vode, plina
ili električne energije koji se prodaju u neograničenom obujmu ili
neutvrđenoj količini, ugovore o isporuci toplinske energije niti na
ugovore koji imaju za predmet digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na
materijalnom nosaču podataka."

[markotornic]

I odgovor je?

Ako dobro citam ove 2 godine su price za malu djecu za nedostatak. Naime ako prodje 6 mj ti moras dokazati da je postojao nedostatak, moras naci vjestatka itd itd. Uglavnom ovo sa 2 godine mozes obrisati rit.
Jedino ako ti je izrijekom navedena Garancija 2 godine