Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[perich]

Kupio prije nesto manje od 2 godine xiaomi robot usisavac preko mall.hr.

Sad je krepalo.

Mall.hr je naveo da je jamstvo 1g, xiaomi trgovina govori da su jamstva na usisavace 2g. Mozda imaju drugacije dobavljace, nemam pojma.

Ima li kakve sanse da se to sredi u nekom jamstvu (te neke eu direktive u koje se ne razumijem), ili je papala maca?

Sent from my SM-S918B using Tapatalk

[OuttaControl]

Moras platit vještaka koji će utvrditi jeli kvar nastao zbog tvorničke greske ili nepravilnog rukovanja,

EDIT:Ako se utvrdi da je tvornička greska vještaka ti refundira trgovac

[QuidZz]

Autor perich

Kupio prije nesto manje od 2 godine xiaomi robot usisavac preko mall.hr.

Sad je krepalo.

Mall.hr je naveo da je jamstvo 1g, xiaomi trgovina govori da su jamstva na usisavace 2g. Mozda imaju drugacije dobavljace, nemam pojma.

Ima li kakve sanse da se to sredi u nekom jamstvu (te neke eu direktive u koje se ne razumijem), ili je papala maca?

Sent from my SM-S918B using Tapatalk

Jamstvo ti je valjano i moraš imati 24. mj. Jamstva jer Zakon o obaveznim odnosima tereti trgovca 24. mjeseca tako da Jamstvo i dalje imaš.

Također ne smiješ imati nikakve dodatne troškove kod reklamacije tako da oni moraju organizirati prikup i vratiti ti popravljeni uređaj o svom trošku.

Lijepo se pozovi na Zakon a ako se budu pravili grbavi reci da ćeš prijaviti inspekciji. Inače inspekcija vrlo brzo to riješi. A kazne su paprene.

[nepalac]

Autor QuidZz

Jamstvo ti je valjano i moraš imati 24. mj. Jamstva jer Zakon o obaveznim odnosima tereti trgovca 24. mjeseca tako da Jamstvo i dalje imaš.

Tereti ga pod određenim uvjetima, ajd barem pročitaj taj zakon na koji se pozivaš.
OuttaControl je u pravu.

[nino]

Autor QuidZz

Također ne smiješ imati nikakve dodatne troškove kod reklamacije tako da oni moraju organizirati prikup i vratiti ti popravljeni uređaj o svom trošku.

Boldano popravi "Ne moraju"

[QuidZz]

Autor nino

Boldano popravi "Ne moraju"

Moraju.

Prema Zakonu o obveznim odnosima potrošač unutar 24mj od sklapanja ugovora ne smije imati dodatnih troškova vezano za otklanjanje nedostatka na proizvodu.

[Exy]

Ti si kao kupac po zakonu o obveznim odnosima dužan staviti proizvod prodavatelju na raspolaganje. Prilično sam siguran da iz toga ne proizlazi da on mora doć do tebe doma po usisivač ili što već

[nepalac]

Autor Exy

Prilično sam siguran da iz toga ne proizlazi da on mora doć do tebe doma po usisivač ili što već

Tako je, ta rečenica samo kaže da ne moraš ti snositi troškove nekih rezervnih dijelova i sl., ali neki ne znaju čitati zakon pa sve shvaćaju doslovno.

[QuidZz]

Autor Exy

Ti si kao kupac po zakonu o obveznim odnosima dužan staviti proizvod prodavatelju na raspolaganje. Prilično sam siguran da iz toga ne proizlazi da on mora doć do tebe doma po usisivač ili što već

Autor nepalac

Tako je, ta rečenica samo kaže da ne moraš ti snositi troškove nekih rezervnih dijelova i sl., ali neki ne znaju čitati zakon pa sve shvaćaju doslovno.

ZOO članak 427. stavak (1),



Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

[nepalac]

Pa da, i što ti nije jasno?

"Prenijeti do mjesta gdje se popravlja" znači da ne moraš ti nositi u tamo neki servis (koji se može nalaziti i na Madagaskaru) nego to treba obavit trgovac koji ti je prodao artikl.
Nigdje ne piše da su dužni doći doma po to, iako neki nude i takvu uslugu (pick-up and return) ali to je više bonus, a ne zakonska obveza.

Po meni je ok da kupac šalje o svom trošku trgovcu, a trgovac vraća njemu o svom trošku, 50:50.
A sad, ako netko baš misli da ne treba ništa snositi, to je opet njegovo mišljenje.

[Exy]

Autor QuidZz

ZOO članak 427. stavak (1),

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Lol. To ne znači da Pero iz svog dućana mora doć do tebe doma po tvoj pokvareni mlinac za kavu nego to da ti Pero ne može reć da si mu dužan 50 eura zato što on mora slat mlinac za kavu u specijalni servis koji se nalazi npr. na Islandu
Stvarno

[QuidZz]

Autor nepalac

Pa da, i što ti nije jasno?

"Prenijeti do mjesta gdje se popravlja" znači da ne moraš ti nositi u tamo neki servis (koji se može nalaziti i na Madagaskaru) nego to treba obavit trgovac koji ti je prodao artikl.
Nigdje ne piše da su dužni doći doma po to, iako neki nude i takvu uslugu (pick-up and return) ali to je više bonus, a ne zakonska obveza.

Upravo piše u Zakonu.

Autor nepalac

Po meni je ok da kupac šalje o svom trošku trgovcu, a trgovac vraća njemu o svom trošku, 50:50.
A sad, ako netko baš misli da ne treba ništa snositi, to je opet njegovo mišljenje.

Koga briga šta je tebi OK? Može to biti OK i po svetom Petru ali zakon kaže drugačije.

Autor Exy

Lol. To ne znači da Pero iz svog dućana mora doć do tebe doma po tvoj pokvareni mlinac za kavu nego to da ti Pero ne može reć da si mu dužan 50 eura zato što on mora slat mlinac za kavu u specijalni servis koji se nalazi npr. na Islandu
Stvarno

Neće Pero iz dućana nigdje ići nego će trgovac napraviti prikup od kupca za neispravnu stvar.

Zakon je jasan ali nije moj problem što ga vas dvojica tumačite na svoj način.

Pomogao sam kolegi s upitom i to je to od mene.

Živili.

[tiki66]

Autor QuidZz

Neće Pero iz dućana nigdje ići nego će trgovac napraviti prikup od kupca za neispravnu stvar.


:

Posto je rijec o mall.hr, koji je webshop, vjerojatno i hoce.

No trgovac nije duzan snositi trosak prijevoza od KUPCA do TRGOVINE, a duzan je snositi trosak od TRGOVINE do SERVISA.

[Exy]

Autor QuidZz

Neće Pero iz dućana nigdje ići nego će trgovac napraviti prikup od kupca za neispravnu stvar.

Zakon je jasan ali nije moj problem što ga vas dvojica tumačite na svoj način.

Pomogao sam kolegi s upitom i to je to od mene.

Živili.

Mislim, čak bi ti trebalo biti jasno, samo trebaš pogledati ovaj drugi dio, kojeg si sam c/p:


(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.


Za koje vrijeme? Jasno, za vrijeme kojeg proizvod bude na popravku. Jasno je da prodavatelj i onaj koji vrši popravak obično nisu ista osoba, zato i ovaj članak zakona.
Ali po tvojoj logici, to vrijeme se odnosi na period od kad javiš Peri da ti usisivač ne radi pa do onda kad ti Pero dođe doma po to
Nije sramota bit u krivu, ali ne moraš baš inzistirati na tome bez razloga. Po tvojoj logici mogu odselit u Argentinu pa tražit od dućana da "obavi prikup". Lol.

[nepalac]

Autor QuidZz

Pomogao sam kolegi s upitom i to je to od mene.

Nisi mu ništa pomogao jer svaka rečenica od riječi do riječi ti je u najmanju ruku nebuloza koja nema veze sa zakonom, tako da bolje se ostavi pomaganja

Kad bi trgovac bio obvezan obavljati prikupe onda bi to jasno i pisalo u zakonu, a i pisalo bi u kojem roku je dužan obaviti prikup.
To uopće nije obveza trgovca i ne širi dezinformacije po forumu.

[QuidZz]

Autor Exy

Mislim, čak bi ti trebalo biti jasno, samo trebaš pogledati ovaj drugi dio, kojeg si sam c/p:


(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.


Za koje vrijeme? Jasno, za vrijeme kojeg proizvod bude na popravku. Jasno je da prodavatelj i onaj koji vrši popravak obično nisu ista osoba, zato i ovaj članak zakona.
Ali po tvojoj logici, to vrijeme se odnosi na period od kad javiš Peri da ti usisivač ne radi pa do onda kad ti Pero dođe doma po to
Nije sramota bit u krivu, ali ne moraš baš inzistirati na tome bez razloga. Po tvojoj logici mogu odselit u Argentinu pa tražit od dućana da "obavi prikup". Lol.

Toliko si gluposti nadrobio da zbilja nema smisla dalje s tobom raspravljati.

Autor nepalac

Nisi mu ništa pomogao jer svaka rečenica od riječi do riječi ti je u najmanju ruku nebuloza koja nema veze sa zakonom, tako da bolje se ostavi pomaganja

Kad bi trgovac bio obvezan obavljati prikupe onda bi to jasno i pisalo u zakonu, a i pisalo bi u kojem roku je dužan obaviti prikup.
To uopće nije obveza trgovca i ne širi dezinformacije po forumu.

Oprosti ne znam kako je kod vas u Nepalu ali kod nas u EU je Zakon jasan.

S osobom koja je napisala:

Autor nepalac

Po meni je ok da kupac šalje o svom trošku trgovcu, a trgovac vraća njemu o svom trošku, 50:50.

Nema smisla dalje raspravljati jer ovo je smiješno što si nadrobio. Izjava ti je u rangu tko bi trebao platiti cugu na prvom dejtu.

I zbilja je ovo od mene zadnje. A vas dvojica slobodno pošaljite upit na inspekciju da vidite kako oni tumače.

Živili.

[nepalac]

Autor QuidZz

Oprosti ne znam kako je kod vas u Nepalu ali kod nas u EU je Zakon jasan.

U HR vrijede HR zakoni, a tebi svakako nije jasan ni HR ni EU zakon.

Nema smisla dalje raspravljati jer ovo je smiješno što si nadrobio. Izjava ti je u rangu tko bi trebao platiti cugu na prvom dejtu.

Zato je tvoja izjava da trgovac mora kombijem okolo skupljat crknute predmete dok ti ležiš zavaljen u fotelju u rangu najveće budalaštine godine
Stvarno ne znam zašto svi nose pokvarene artikle po trgovinama kad jednostavno mogu pozvat trgovca i tražit da mu se nacrta pred kućom u što kraćem roku.
Mislim da čak imaš pravo i na naknadu što si potrošio par minuta telefona kad si zvao trgovca, ipak zakon kaže da ne smiješ imati troškova.

A vas dvojica slobodno pošaljite upit na inspekciju da vidite kako oni tumače.

Ne pada mi na pamet ljude ispitivat takve gluposti, znam čitat Zakon

[X-Plosiv]

Autor QuidZz

Izjava ti je u rangu tko bi trebao platiti cugu na prvom dejtu.

Muško

[chief_wolfinjo]

Autor QuidZz

ZOO članak 427. stavak (1),



Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

dosta često prodavatelj odnosno trgovina nema servis u istoj zgradi
odnosno prodavatelj to odnosi kasnije u ovlašteni servis
znači da kupac jedino mora dopeljati to u trgovinu, ili poslati

[GreenLife]

Autor QuidZz

Moraju.

Prema Zakonu o obveznim odnosima potrošač unutar 24mj od sklapanja ugovora ne smije imati dodatnih troškova vezano za otklanjanje nedostatka na proizvodu.

Ček...ti se ideš raspravljat s osobom koja ima trgovinu, koji je uvijek fer i korektan, i njega ubjeđivat da ne zna zakon i da ono što kaže nije točno?

Uz to, sam si sebe uvjerio u nešto što nije točno, a kolege su ti lijepo navele (na kulturan način dok ti nisi počeo trkeljat) na što se taj toj quotani dio iz zakona odnosi.

Pa da ti još i ja potvrdim - nisi u pravu.

[geronimo_2]

jel to ducani imaju neku novu foru da hebu ljude u zdrav mozak.


pred 15ak dana narucio starcima qe50q80b na bazzar-u. DPD otezao sa dostavom preko tjedan dana. TV dosao sa izrezbarenom i vodom nakvasenom ambalazom. starci vratili. drugog nema. ok, povrat para. cekali preko tjedan dana.


neki dan narucim sa centar tehnike sebi TCL c635 sad kad su na popustu. nakon 3 dana dolazi meil da se ispricavaju i da doticnog ipak nema na stanju . vidjet cu sad kolko ce njima trebat za povrat.

[mamutarka]

sve opisano je svakodnevnica u webshopovima, mall itd

zato ja izbjegavam plaćanje unaprijed, odaberem plaćanje pri preuzimanju ako je to moguće, onda nemam zezanciju

[geronimo_2]

pa evo ja do sada nisam jos imao ovakve slucajeve, bar se ne sjecam.

poz

[tiki66]

A jebiga, u ovom prvom slučaju je vjerojatno prijevoznik kiksao jer je negdje smočio kutiju + povećan broj posla zbog black gaydaya i sličnih pizdarija.

A ovo drugo... webshop.

[quazar912]

Autor geronimo_2

jel to ducani imaju neku novu foru da hebu ljude u zdrav mozak.


pred 15ak dana narucio starcima qe50q80b na bazzar-u. DPD otezao sa dostavom preko tjedan dana. TV dosao sa izrezbarenom i vodom nakvasenom ambalazom. starci vratili. drugog nema. ok, povrat para. cekali preko tjedan dana.


neki dan narucim sa centar tehnike sebi TCL c635 sad kad su na popustu. nakon 3 dana dolazi meil da se ispricavaju i da doticnog ipak nema na stanju . vidjet cu sad kolko ce njima trebat za povrat.

ne vode računa o stanju...tak i ja čekao 5 dana naručeno da bi na kraju (na moj dodatni upit 5. dan ) HG šrot priznao da to nemaju ni ne znaju kad će biti...
al stajalo je tako da imaju dugo...

Autor mamutarka

sve opisano je svakodnevnica u webshopovima, mall itd

zato ja izbjegavam plaćanje unaprijed, odaberem plaćanje pri preuzimanju ako je to moguće, onda nemam zezanciju

bez obzira na plaćanje lova se vrati na račun . u spomenutom slučaju drugi dan je uplaćen iznos bio vraćen.

[mamutarka]

vrati se, samo nekad se čeka i 20 dana, mall recimo

[geronimo_2]

poz.


vracam novi TCL 55" c645 nazad u centar tehnike. napravio uredno raskid ugovora i poslao svu dokumentaciju.
dobio odg da kad dobiju TV natrag, troclana komisija pregledava i pocinje potencjalno odbijanje temeljem na "stetu".
e sad, kolko ce oni meni to odbiti od cijene na ostecen celofan/najlon od daljinskog i 2 nozice TVa koje eto moras otpakirati da bi isprobao vrazji TV ?
nisam cak ni foliju sa ekrana i okvira skidao bas iz razloga ak budem morao vracati.



jel ima neka dostavna sluzba sa kojom mi "obicni" ljudi mozemo osigurati posiljku jer eto kod GLS-a to nemogu, a mene strah malo to slat bez da nebi oni razvalili paket pa bude kuku lele.



ducan ne zele srediti dostavu prema njima iako sam spreman to platiti, a kao privatna osoba kod GLS-a nemrem dobit osiguranje.
intereuropu mi je receno da izbjegavam, od samog ducana, iako je oni koriste za prema meni i sad sta napraviti?


nije mi jasno da sam pred nekakvuh 10ak g, kad je bilo puno teze vracati stvari i trgovima je defaultna bila "nemoze", puno lakse to odradivao neg danas ? vratio sam vec 2 TV-a bez da su mi lipu skinuli osim naravno dostavu, sto je razumljivo.





edit:

ovo je njihov odgovor koji me brine:
"budući da je prema Vašem opisu TV otvaran i korišten, isti ne može biti poslan drugome kupcu te se isti prodaje kao izložbeni primjerak u našim trgovinama (ukoliko je sve uredu sa njime); sukladno navedenome niti povrat sredstava nije u punoj cijeni uređaja. "

[Neo2001]

hm, ovo: sukladno navedenome niti povrat sredstava nije u punoj cijeni uređaja. " što nije da je u HR barem to dovedeno u red, što nemaš kao kupac, pogotovo preko webshopa, mogućnost povratka artikla u roku 8 dana!?

[Paxton]

Zakon je uvijek iznad njihovih uvjeta. Ako se dobro sjecam, to nije navedeno kao opcija u zakonu, vec puni povrat novca, minus eventualno transport, neka me netko ispravi. S vremena na vrijeme se nadje neki shop koji pokusava tako sto progurat APP metodom..

[geronimo_2]

@Neo,
sluzbeno imas 14 ne 8.

nekad davno je bilo 7 dana. covjek bi rekao da smo od onda otisli na bolje odnosno da se to sve iskristaliziralo i da netreba po tome udarat ko maksim, al eto uvjek me nest iznenadi.

il je opet u igri APP. neznam. znam samo da pokusavam bit max korektan i samo ocekujem da se druga strana drzi pravila isto ko sto i ja cinim.
nesto mi je tip natuknuo kad sam razgovarao snijme "potipsali ste/kliknuli uvjete...".

dal su oni tam nadrobili nesto svoje nemam pojma nit cu provjeravat jer AFAIK oni moraju igrat onak kak im vlast kaze a ne izmisljat svoja pravila oko povrata/garancija. bar mi common sense tak kaze.
al common sense mi je govoril i da imamo na podrucju EU 2g garancije na sve pa sipak tak da...


bilo bi jako dobro i zanimljivo da se mediji malo pozabave ovom tematikom...


BTW paket24 ima opciju osiguranja paketa tak da bum preko njih to obavil.