T-Com MAXadsl

[Ante001]

Kakva je situvacija sa paketom od T-coma gdje spada samo iternet i televizija, dali zna ko koja je mjesecna cijena uz potpisivanje ugovora na 24mjeseca?
Na njihovoj stranici pisu 299kn ali nepisu dali davaju koji popust mjesecno na tu cijenu, prije koliko vidim su davali maxi2 pakete za 180 do 210kn dok trenutno na stranici im nepise za te pakete nikakva akcija pa ako neko ima taj paket dali zna davaju li koji popust na njega tokom 24 njeseca?

[Mirkopoter]

Da javim u vezi mog slučaja što su mi dali trio i sportski plus na 24, a hbo na 18.. riješili mi "prigovor" i dali i hbo na 24 mjeseca za 29 kn, nemam zasad primjedbe na ht

[android-split]

Evo samo da javim nakon drugostupanjskog prigovora, skinili su mi racun u moju korist kako je i trebalo bit

[Ag008]

Ja još čekam drugostupanjski.
Produžio sam ugovor za struju na 24mj, čovjek kada sam potpisivao ugovor tj pristao mi je rekao da ću dobiti bonus dobrodošlice kao postojeći.
Prođe prvi račun, nema popusta dobrodošlice, još dobio i opomenu od 325kn radi prekinjenja ugovora (a stari istekao), ispričavaju se radi 325kn ali bonus neću dobiti i ispričavaju se "ako je došlo do nesporazuma" pri potpisivanju ugovora.
Mislim, kakav nesporazum ako mi ovaj kaže da ću dobiti bonus a ne dobijem. Sada sam se žalio drugostupanjskom da hoću raskid ugovora bez naknade (tih 12kn što sam dobio prvi mjesec).

Lopovi mi u prvostupanjskom kažu "zabuna", tamo nitko ne dobiva otkaz a trebao bi ako mi kaže u snimljenom razgovoru da nešto dobivam i radi toga sklopim ugovor.

Možda opet sklopim s HT-om jer sada imaju "bonus za sve" 285,00 KN. (100kn veći nego prije).

@europium, znaš li ima li kakvog dodatnog popusta na struju uz Max 3 Start (XS)?

[Europium]

Da, uz XS je popust na struju bio još dodatnih 20kn/mj. ali taj popust dobivaš kod produljenja ugovora za max3. E sad, pošto xs više ne postoji, moraš preći na novi max3 (taj za 209kn/mj. jel) koji u sebi još dodatno ima snimalicu, a uz taj novi max3 dobiš 22,13kn/mj. popusta na račun za struju. Dakle, ukupno popusta 22,13kn zbog max3, 13kn zbog ug. obaveze na struji, 3% povoljniji kWh i 285kn jednokratnog popusta kod novog ugovora.

[joule1309]

Autor Europium

Taj program koji printa potvrde sklopljenih ugovora skoro nikad ne pogodi pravu cijenu, nikad algoritma s više bugova vidio nisam. A nikako da to srede, koma. Ja bih taj pdf u potpunosti zanemario jer daje netočne informacije, pričekaj prvi obračun, bude najvjerojatnije ok, ako ne zoveš 08009000 da ti naprave odobrenje i kažu ispravan iznos koji moraš platiti.

Autor joule1309

OK, hvala na odgovoru!

Evo, da se nadovežem i javim pozitivan ishod: stigao je račun na Moj Telekom portal - sve ispravno sa obračunatim popustom!

Ponekad i u HT-u sve naprave kako treba...

[triki555]

koliko prije isteka postojeceg ugovora je moguce zatraziti produzenje kako bih ostvario nekakav benefit?

Poslano sa mog WAS-LX1 koristeći Tapatalk

[Markich_X]

Autor triki555

koliko prije isteka postojeceg ugovora je moguce zatraziti produzenje kako bih ostvario nekakav benefit?

Poslano sa mog WAS-LX1 koristeći Tapatalk

Meni su iz službe za zadržavanje (save desk) rekli da inače produljuju ugovor kada je trenutnom ugovoru 3 mjeseca pred istek ili manje, no meni je bilo 6 mjeseci do isteka i svejedno su mi produljili ugovor, tj. dobio sam sniženu cijenu MAX3 paketa.

No, moguće da oni gledaju više parametara, npr. koliko dugo si korisnik, koliko mjesečno plaćaš, jesi li ljut, itd.

Najbolje je kulturno nazvati službu za korisnike na broj 0800 9000 i početi se raspitivati o raskidu ugovora i tome slično. Ti agenti se tada neće previše upuštati u razgovor, nego će upit proslijediti službi za zadržavanje koja onda zove korisnika i može ponuditi sniženje cijene.

[Markich_X]

Evo da javim što je bilo u vezi mog upita HT-u vezano za opciju "Snimalica 10+MAXtv To Go+Pickbox" uz ugovornu obvezu na 24 mj. za 15 kn/mj. kako stoji u službenom cjeniku MAXtv usluga, o čemu sam pisao ovdje:
http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=7821

Uglavnom, poslao sam službeni upit preko e-maila gdje sam sve objasnio i naveo da mi se ta opcija uključi. Očekivao sam odgovor od upućene osobe koja će mi profesionalno odgovoriti, no naravno, dobio sam odgovor od nekog tko vjerojatno nije ni pročitao cijeli e-mail jer se ništa ne spominje opcija za koju sam i poslao upit nego samo "da već imam Snimalicu 10 u sklopu MAX3 paketa i da imam na izbor uključiti MAXtv To Go za 25 kn/mj. i Pickbox za 39 kn/mj."

Tada sam im odgovorio da znam da imam Snimalicu 10 u sklopu MAX3 paketa, a nemam MaxTV To Go i Pickbox pa želim njihovo uključenje u sklopu opcije "Snimalica 10+MAXtv To Go+Pickbox" uz ugovornu obvezu na 24 mj. za 15 kn/mj., jer u službenom cjeniku stoji takva opcija - jeftinije mi je aktivirati tu opciju nego plaćati posebno MAXtv To Go 25 kn/mj. + Pickbox za 39 kn/mj.

Dobivam odgovor od drugog agenta koji također ništa ne spominje u vezi mog originalnog upita nego kaže "da u svom MAX3 paketu imam mogućnost na odabir jedne dodatne TV usluge (MAXtv To Go ili Pickbox) bez naplate, a drugu TV uslugu mogu uzeti s naplatom."

Na to sam se začudio jer mi je novi MAX3 paket uključila služba za zadržavanje po sniženoj cijeni (249 kn umjesto 319 kn) i nije mi spomenuto da mogu birati između MAXtv To Go ili Pickbox bez naplate. No, ja sam im odgovorio da mi uključe MAXtv To Go ako je doista bez naplate i u cijeni MAX3 paketa.

Nakon koji dan, dolazi odgovor od trećeg agenta koji, naravno, opet ništa ne spominje u vezi originalnog upita, nego "se ispričava jer je u ranijem e-mailu došlo do pogrešne komunikacije od strane kolega i da ne mogu dobiti dodatnu TV uslugu besplatno jer je to moguće tek u sklopu MAX3 Biram paketa koji inače košta 359 kn." Pogađate - ponuđena mi je aktivacija tog MAX3 Biram paketa koji košta 359 kn, neovisno o tome što imam uključen "običan" MAX3 paket s popustom. Dakle, agenti uopće nisu gledali povijest ranijih aktivacija pa da mogu pametnije odgovoriti jer tko bi lud aktivirao MAX3 Biram paket po redovnoj cijeni i izgubio popust s običnog MAX3 paketa.

Tada sam već izgubio živce jer vidim da ova pisana komunikacija se uopće ne razlikuje od usmene gdje svaki agent priča drugačije. Pomalo ljutito, odgovaram kako je izgleda normalno da svaki agent priča svoje, a na korisniku je da sam istražuje po Internetu i dođe do odgovora. Po 4. puta sam naveo da me izričito zanima što je s opcijom "Snimalica 10+MAXtv To Go+Pickbox" uz ugovornu obvezu na 24 mj. za 15 kn/mj. jer i dalje stoji u službenom cjeniku MAXtv usluga. Naveo sam da detaljno provjere o čemu se tu radi i da me obavijeste s točnim informacijama, i da se nadam kako neću morati pisati prigovor.

Prolaze dani, a ništa od odgovora. Tada sam shvatio da se radi o fantomskoj opciji i da ništa od toga, no nakon 14 dana dobivam odgovor od službe za riješavanje prigovora, iako nisam njima ništa slao, nego je ova "pametna" služba za informacije proslijedila moj upit njima jer sam u zadnjoj rečenici napisao "Nadam se kako neću morati pisati prigovor". No, dobro. Služba za riješavanje prigovora mi odgovorila ovo:

"Poštovani gospodine,
zaprimili smo Vaš prigovor na dodatni MAXtv paket te smo slijedom navoda iz istoga izvršili provjeru baze podataka Hrvatskog Telekoma d.d. Zahvaljujemo na razumijevanju i strpljenju da detaljno provjerimo Vaše navode te Vam u nastavku dostavljamo odgovor.
Navedenom provjerom je utvrđeno kako je administrativnom pogreškom trenutno nismo u mogućnosti aktivirati željeni dodatni MAXtv paket Snimalica 10 uz MAXtv To Go i Pickbox po cijeni od 15kn(PDV uključen) uz ugovornu obvezu na 24 mjeseca. Sukladno tome po otklonu administrativne greške kada bude moguć unos navedene opcije nadležna služba će vas kontaktirati vezano za aktivaciju iste.
Ističemo da eventualni izolirani slučajevi, poput situacije koju navodite u Vašem dopisu, nikako nisu praksa u našem poslovanju i odnosu prema korisnicima te smo detaljno ispitali razloge nastanka ove poteškoće i učinili sve kako bismo ubuduće spriječili mogućnosti nastanka ovakvih i sličnih nepravilnosti.
Svjesni Vašeg mišljenja i viđenja te eventualne neugodnosti, zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju te trudu kojega ste uložili poslavši nam Vaše primjedbe. Također, koristimo priliku kako bismo izrazili žaljenje zbog Vašeg nezadovoljstva. Nadamo se da će se naša dosadašnja poslovna suradnja uspješno nastaviti, u čemu ćemo nastojati dati naš puni doprinos.
Uz zahvalu na razumijevanju srdačno Vas pozdravljamo.
Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odsjeka za upravljanje pritužbama, u roku 30 dana nakon primitka istog. Uložena pritužba ne odgađa plaćanje nespornog dijela računa, ukoliko isti nije podmiren."

Eto, toliko o tome.

Zaključak svega ovoga: HT nije u mogućnosti uključiti opciju koja ja navedena u službenom cjeniku (ovo vjerojatno vrijedi i za druge slične opcije), a pisana komunikacija se nikako ne razlikuje od usmene komunikacije.

Živio HT!

(isprike na dugačkom postu)

[mamutarka]