Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Ag008]

Kod mene je bezobrazno došla prošli tjedan Nitro u prodaju u više dućana grafička koju sam reklamirao, pitao, uvoznik Asbis (naravno, puno skuplja). Baš bi se iznenadio kada meni uskoro kažu nemaju zamjensku a u isto vrijeme prodaju i uvoze.

[Pupo]

Zato što polaziš od pretpostavke da je to sve s iste hrpe. Iako inače vjerojatno je, u ovom slučaju im to baš ne paše pa onda je tak kak je.

[Alfa_R]

Ako imaju identičnu u prodaji ja bi stisnuo prijavu tek toliko da vidim mišljenje inspektora...

[croshad]

Autor Drug Brko

Dobiti ćeš lovu natrag 99%. Nema adekvatnih grafičkih kartica na lageru ni u Asbisa ni u Centra. A za tu lovu nećeš moći ni kupiti ništa naročito. 35 dana... IMHO još 10 dana si sigurno miran po onom starom roku od 45 dana. Sad je na snazi "razuman rok". A koliki je on, to nitko ne zna... Ako znaš serijski broj, probaj kontaktirati vendora tvoje kartice i objasniti situaciju. Niš te ne košta.

Zajebano vrijeme za rikavela kartice iz gornjeg performance razreda koja nije EVGA.

Tu leži moje RMA iskustvo u jeku ere rudarenja. Riknula GTX1080, poslao u Njemačku (EVGA kartice se direktno šalju njima i postoji RMA stock koji je NOT FOR SALE) i dobio drugu.
Kolega Xulos nakon mene reklamirao GTX1070, isti tjedan dobio drugu novu. Ali u HR, uglavnom u zadnje vrijeme, lova se vraća, barem kako se piše po internetovima (nemoj me držati za riječ), što i da je istina, u tom slučaju to paše i trgovcima. RX580 8GB početna cijena je bila malo preko 2000, sad su 4000 i svaki trgovac će drage volje isplatiti lovu po računu nego dati karticu, čak i da je ima.

Pizdarija druže, pizdarija. Traži lovu natrag i vrebaj tržnicu i akcije po netu

Užas. Počela je rikavat prije više od 3 mjeseca (nikad dirana voltaža, nikad mining na njoj) al je radila, rušila bi se svakih par dana jednom, dva put i nisam žurio, ionako se rjetko igram u zadnje vrijeme. I onda je krepala skroz taman kad je grunuo crypto. Kad sam odnio, još je bilo 580 za 3 i neš, al mi je reko da moraju čekat baš MSI Gaming jer je 390 ta bila (a tih ko za inat nisam dugo vidio). Sad sam štanga, platio sam ju 2900kn, za to nema ništa ni u rangu.

[Ag008]

Možda da se obratiš direktno MSI-ju?

[Pupo]

Autor Alfa_R

Ako imaju identičnu u prodaji ja bi stisnuo prijavu tek toliko da vidim mišljenje inspektora...

Ništa od toga. Bilo takvih slučajeva dok sam radio. Povrat para je "krunsko" rješavanja reklamacije, i inspektorat gleda na to kao rješavanje reklamacije u maksimalnu korist kupca. Vamo je samo keč što su grafama porasle cijene bolesno, pa eto, jbg.

To što imaju identičnu u prodaji ne znači da je isti dobavljač, isti servis itd itd.

[Ag008]

Ja sam baš pitao trgovine koje su dobile istu grafičku kao moju te su rekli da je Asbis uvoznik/servis, što je i u mom slučaju reklamirane.
Da li se čak može obratiti trgovini da vrate neispravnu grafičku pa da sami reklamiramo i šaljemo u EU predstavništvo proizvođača?
To traje i košta slanje ali isplativije nego dati 1000kn za istu stvar

EDIT: U Futuri kada sam reklamirao prije godinu-dvije grafičku, dobio sam zamjensku koja uopće nije bila u prodaji od Future, ovisi onda osim o trgovini i o servisu/uvozniku.
Ne mora biti nužno, ako nema trgovina istu da se ne može dobiti slična zamjena.

[Alfa_R]

Autor Pupo

Ništa od toga. Bilo takvih slučajeva dok sam radio. Povrat para je "krunsko" rješavanja reklamacije, i inspektorat gleda na to kao rješavanje reklamacije u maksimalnu korist kupca. Vamo je samo keč što su grafama porasle cijene bolesno, pa eto, jbg.

To što imaju identičnu u prodaji ne znači da je isti dobavljač, isti servis itd itd.

Pa otkad to kupca briga :P

Samo da, u starom zakonu (ZoZP) mislim da se nije referiralo na obvezne pa raskid nije ni postojao ako bi se pozvalo na tp. Možda se varam, ne da mi se sad tražiti...

No ono što je bitno, kad trgovac gleda samo svoju korist, drugi put nebi imao moralne prepreke prema njemu i idemo sve po PS-u. Nemaš identičnu tj iste boje identičnu? Sori stari, ne briga me što više ne vrijedi ni 500 kn, vrati 5 k kuna.

[livada2]

Poz

Krepo mi je HDD na laptopu pod garancijom. Sad je na servisu. Zanima me sljedece. Kad ga zamjene jer je bas KREPO i ne boota kak da ja znam da su stavili novi a ne neki stari pohabani? i dal mi moraju izdat racun i novu garanciju za taj HDD? LAptop je skroz zatvoren i bez otvaranja se ne vidi HDD.

[gunther]

Garanciju moradu dati, ali mislim da disk ne mora biti novi

[Pupo]

Stavili su ti novi ili refurbished disk. Jamstvo ti ide na laptop dalje, uz produženje jamstva za onoliko dana koliko nisi koristio laptop. Nema nikakvog ekstra produženog jamstva na disk.

[Ico_Zg]

A broj radnih sati "novog diska" možeš vidjeti sa programima poput Crystal Disk Info ili HD Tune (Power On Hours)

[KrpaZG]

Autor livada2

Poz

Krepo mi je HDD na laptopu pod garancijom. Sad je na servisu. Zanima me sljedece. Kad ga zamjene jer je bas KREPO i ne boota kak da ja znam da su stavili novi a ne neki stari pohabani? i dal mi moraju izdat racun i novu garanciju za taj HDD? LAptop je skroz zatvoren i bez otvaranja se ne vidi HDD.

Pozdrav,

Zamjenom HDD-a se ne mjenja jamstvo notebook-a. Jamstvo se produljuje na kompletan uređaj za vrijeme trajanja servisa. Stavlja se novi HDD (još se nisam susreo sa refurbished, iako je moguće).

Ako je uređaj Lenovo/HP/Acer molio bih te S/N uređaja u inbox pa provjerim.

[panasonic]

Autor Pupo

Jamstvo ti ide na laptop dalje, uz produženje jamstva za onoliko dana koliko nisi koristio laptop. Nema nikakvog ekstra produženog jamstva na disk.

Autor KrpaZG

Zamjenom HDD-a se ne mjenja jamstvo notebook-a. Jamstvo se produljuje na kompletan uređaj za vrijeme trajanja servisa.

Ne bi rekao da je ovo točno.

Produljenje jamstvenog roka

Članak 425.

(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.

(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.

(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

Zamjena HDD-a spada u ovo pod 3. jer zamjena jedne komponente nije "manji popravak".

[Pupo]

To si ti sam došao do tog zaključka da je disk veći/bitni dio ili?

[panasonic]

Disk nije veći/bitni dio niti sam to napisao, jer bi onda spadao pod 2.
Ajd pročitaj jedno 35 puta ono što piše pod broj 3 pa mi reci gdje spada zamjena diska?

[Pupo]

Zamjena diska u prijenosniku spada pod broj 1, što je zapravo i bolje za korisnika jer ako bi striktno gledao disk, ekran, matičnu, dio kućišta kao spare part za laptop, on ima garanciju 30-90 dana.

[Ag008]

3. Jer i da je vijak zamijenjen, na vijak tece jamstvo ponovo. Nije popravljen vec zamijenjen mali dio

[buljo]

Kratko pitanjce:
Ako se radi povrat u zakonskom roku da li se vracaju novci za predmet i placenu dostavu ili?
Naravno da ja nazad saljem i snosim troskove slanja...

[Ag008]

Dobivaš i povrat dostave koju su ti naplatili.

[panasonic]

Autor Pupo

Zamjena diska u prijenosniku spada pod broj 1

Naravno da ne spada jer ništa nije popravljano nego je ZAMJENJENO, nauči čitati članke zakona.

što je zapravo i bolje za korisnika

To nikako nije bolje za korisnika ako mu se produžuje ukupna garancija. Realno, servis će zamjeniti HDD u roku tjedan-dva, tako da to ništa ne znači korisniku.

jer ako bi striktno gledao disk, ekran, matičnu, dio kućišta kao spare part za laptop, on ima garanciju 30-90 dana.

Odakle samo izvlačiš ove stvari?
Ako je servis ugradio novi disk, taj disk dolazi sa svojim novim jamstvom od 2-3 godine.
Zakon i kaže "jamstveni rok počinjenje ponovno teći...", a volio bi baš vidjeti jamstveni list koji kaže 30 dana.

[Pupo]

Pa pričam ti kak je, jer sam radio taj posao.

A to što ti misliš da kad oni zamjene u servisu disk za drugi, da za njega vrijede isti uvjeti kao i kad ti taj disk kupiš u maloprodaji, samo govori koliko nemaš pojma o čemu pričaš.



Eo pošalji mail u Zel-Cos i pitaj koliko daju jamstva za ekran za neki laptop pa stavi tu kad dobiješ odgovor.

[panasonic]

Autor Pupo

Pa pričam ti kak je, jer sam radio taj posao.

To što si radio kao trgovac ne znači da imaš pojma o zakonima, baš naprotiv.
Svaki dan čitamo njihove app metode i neznanja po forumu.

A to što ti misliš da kad oni zamjene u servisu disk za drugi, da za njega vrijede isti uvjeti kao i kad ti taj disk kupiš u maloprodaji, samo govori koliko nemaš pojma o čemu pričaš.

Zašto ne bi vrijedili isti uvjeti?
Novi disk dolazi sa svojim serijskim brojem i novim jamstvom.

Autor Pupo

Eo pošalji mail u Zel-Cos i pitaj koliko daju jamstva za ekran za neki laptop pa stavi tu kad dobiješ odgovor.

Pošalji ti mejl inspektoratu pa ih pitaj koliko ćeš dobiti jamstvo za novi disk u laptopu pa stavi tu.

[Alfa_R]

Autor Pupo

Pa pričam ti kak je, jer sam radio taj posao.

A to što ti misliš da kad oni zamjene u servisu disk za drugi, da za njega vrijede isti uvjeti kao i kad ti taj disk kupiš u maloprodaji, samo govori koliko nemaš pojma o čemu pričaš.


Eo pošalji mail u Zel-Cos i pitaj koliko daju jamstva za ekran za neki laptop pa stavi tu kad dobiješ odgovor.

Moj odgovor da si mi to rekao kad si to radio bi bio - ajde mi to daj napismeno... molim te

Svaki, ali baš svaki bitno popravljeni ili promijenjeni dio ide jamstvo ispočetka (na taj dio). Tu nema uopće ni malo dvojbe. Zakon je jasan. Dvojben je samo stavak 2 tj podložen raznim interpretacijama - što je točno spada pod bitan popravak.
Ako je izvan jamstva promijenjen ide koliko ide na taj rezervni dio....



EDIT - Ne moraju oni ništa izdati novo jamstvo.. niti vi nešto tražiti. Ako taj dio krepa nakon isteka jamstva sve što vam treba je dokaz što je napravljeno i kada je napravljeno. Ako neće milom jer im je teško pojesti govno koje su izlagali, ići će silom (prijavom).

[Pupo]

@Panasonic

Ajde nebudi ljen, složi mail i pošalji u neki od servisa i u jednu, dvije trgovine. Bit će mi drago da sam u krivu. Možemo i na cugu popričat o servisima


@Alfa

To što trgovine izlaze u susret kupcima kad se isti počnu prijetit inspektoratom, ne znači da su uvijek u pravu. Trgovini je lakše pojesti govno i riješit se inspektorata, nego da mu ovaj dolazi u izvid svaki mjesec dana i drka ih s provjerom cijena u izlogu(za što može svaka trgovina uvijek dobit kaznu jer se uvijek zalomi negdje stara cijena) il za još hrpu drugih stvari za koju trgovina može dobit kaznu.


Eo citiram ti riječi inspektora jednog s izvida, dok je bio kod mene u smjeni: "Ja sam inspektor, došli smo zbog tog i tog. Nadam se da ste svjesni da vam ovog i bilo kojeg drugog trenutka možemo naći nešto i zatvorit trgovinu bar na par dana. Molim da riješite problem s kupcem kako on želi."

[livada2]

Nisam htio zapoceti ovakvu raspravu al eto dobro je znati varijacije na temu. Posto je laptop na dodatnoj garanciji ionako 3+2 i traje jos barem 3 i pol godine svejedno mi je.vise me brine da mi ne ubace neku staru kantu pa da opet ostanem bez podataka.
Hvala svima na brzim odgovorima...

[Pupo]

Pa na forumu smo, čemu služi ak ne za rasprave


Ma neće ti ubacit stari, dobit ćeš novi disk kao i svi ostali koji reklamiraju. Ako baš hoćeš provjeriti, rekli su ti dečki s kojim programima možeš provjeriti

[Alfa_R]

Autor Pupo

@Alfa

To što trgovine izlaze u susret kupcima kad se isti počnu prijetit inspektoratom, ne znači da su uvijek u pravu. Trgovini je lakše pojesti govno i riješit se inspektorata, nego da mu ovaj dolazi u izvid svaki mjesec dana i drka ih s provjerom cijena u izlogu(za što može svaka trgovina uvijek dobit kaznu jer se uvijek zalomi negdje stara cijena) il za još hrpu drugih stvari za koju trgovina može dobit kaznu.

Gle, zakon se provodi po onome kako je napisan. Nema tu pravo, krivo, kako se to u pozadini rješava, to je nebitno. Ako sam te ja prijavio zbog nepoštovanja tog i tog članka, inspektor može samo konstatirati da je to prekršeno i dozvoliti trgovcu da to odradi.

Jedno je kad ti u trgovinu bane netko koji se dere i kaže - "ja po zakonu imam pravo na povrat u 8 dana.... ne znam gdje to piše, zvati ću potrošač!!!"
To se zove izlaženje u susret.

A drugo kad ti kupac pošalje pisani prigovor na koji se trgovac mora očitati u roku od 15. dana od kada ga je primio ili riskira novčanom kaznu u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna. (Članak 10., 138. Zakona o zaštiti potrošača).

Na tom prigovoru ako ti odbijaš izvršiti svoju zakonsku obavezu inspektor će vjerojatno odmah odreagirati kaznom, jer si se očitovao.

Sad ajmo opet:

Zakon o obveznim odnosima:

Članak 425.
Produljenje jamstvenog roka


(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.

(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.

(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

Poštovani,

dana tog i tog u vašoj poslovnici sam dobio sa servisa nazad taj i taj laptop kupljen tog i tog dana (rn broj taj i taj, priloženo). Zamijenjen mi je HD i temeljem članka 425. ZOO stavka 3. teče mi nova garancija na taj dio. Vaš djelatnik Pupo mi je usmeno rekao da to ne vrijedi i da se produljuje za rok od xx dana koliko je proveo na servisu.

Molim vaše službeno očitovanje o trajanju jamstvenog roka na zamijenjeni dio.

Srdačan pozdrav,
Alfa_R

Sad molim kakav bi ti odgovor sročio?
Ono pojeo sam govno sa APP metodom ali ću spinati i reći da izlazim u susret?

Daj mi objasni po kojem točno članku zakona nisam u pravu?
Ja se ne prijetim inspekcijama, ja kulturno zamolim odgovor i onda ako je potrebno prijavim. A vjeruj mi, prijave su tako rijetke jer na ovakav dopis uvijek je odgovor pozitivan za kupca. Pa čak i poznato bahati Protis.

I ne, nisam ja taj koji je imao zilion problema, nego mi se masu ljudi javilo sa problemima i velika većina riješena bez problema.



A za staru cijenu, nije izlaženje u susret prodati po njoj, nego pridržavanje zakona ako se pozove kupac na isto. Par puta sam to napravio nakon više puta što sam ih upozorio na to (konkretno, piva na akciji i bivša billa... 2 tjedna kriva cijena i ja platim redovnu, ali ih upozorim da imaju akcijsku izloženu i tako dvaput, a treći put sam tražio po izloženoj (naravno, uslikana prije). I hop bez navlačenja evo voditeljice smjene i prodano po toj cijeni).

[Alfa_R]

Autor livada2

Nisam htio zapoceti ovakvu raspravu al eto dobro je znati varijacije na temu. Posto je laptop na dodatnoj garanciji ionako 3+2 i traje jos barem 3 i pol godine svejedno mi je.vise me brine da mi ne ubace neku staru kantu pa da opet ostanem bez podataka.
Hvala svima na brzim odgovorima...

Iako ti jamstvo od 3 godine ide ispočetka (i tu nema ni 1 posto sumnje) u tvom slučaju je gotovo nebitno.
Kažem "gotovo" jer recimo manje vjerojatni crni scenarij - krepa ti HD opet za 2 godine i opet ide nove 3 godine...

Na produljeno jamstvo (pretpostavljam te dvije godine) se ovo ne odnosi, samo na osnovno.

[geronimo_2]

eto ti srece. 1060tka iz potpisa. ni isprobana jos kak spada. stara 2-3 mjeseca.
ronda vent (ili oba, neznam jos) izmedu 2000 i 2200rpm. kakva smeca oni salju na trziste. i sta sad. em je ducan u IT em znam da je hebena nestasica tih grafi.
jel to postala boljka velika novih grafi?
sto je najgore ista stvar mi se desila i sa starom gigabyte gtx460 koja je bila privremeno dok nisam ovu uboo, al obzirom da ta nije imala garanciju i koristio sam je samo u win-u, taj vent koji je poceo rondat sam iskljucio.