System One d.o.o. iskustva

[Keano16]

Ima li kakvih svjezih iskustava sa System One Dell servisom?

[Keano16]

Za pocetak sorry što otvaram novu temu.. Mislim da je bolje ovako jer je po meni veći problem u Dell-u nego u ovlaštenom servisu za kojeg već ima otvorena tema (System One).

Ukratko: premium poslovni laptop kupljen 2014. godine, u garanciji.

• 02.09.2016. prijenosno računalo je poslano u ovlašteni servis (SYSTEM ONE), dakle prije 57 dana, s detaljnim opisom kvara koje jamstvo pokriva.

• 22.09.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju mi kako su iz Dell-a poslali krivi dio za popravak računala.

• 28.09.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju mi kako su iz Dell-a OPET poslali krivi dio za popravak računala.

• 12.10.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju kako je poslan zahtjev za odobrenjem za novo računalo obzirom da se moje NE MOŽE (?!) popraviti.

Obzirom na barem 10 mojih poziva prema Dell premium supportu i ovlaštenom servisu, uz NEVIĐENI BEZOBRAZLUK, spuštanje slušalice, neodgovaranje na pozive, nepoštivanje dogovora da će mi se povratno javiti (Dell), odlučujem se objaviti sve javno na što mi Dell danas, nakon 57 dana javlja:

Poštovani, prema dogovoru s kolegama koji su Vas kontaktirali, naš ovlašteni servis još će jednom dati sve od sebe da popravi Vaš laptop, a ukoliko to neće biti moguće, bit će Vam vraćen novac. Lijep pozdrav!

i

Poštovani, žao nam je zbog situacije u kojoj se našao naš korisnik, no otpočetka nastojimo riješiti situaciju na odostrano zadovoljstvo. Iako se rješavanje nažalost odužilo, radimo na ovom slučaju te smo se zbog toga i čuli s korisnikom osobno. Unaprijed hvala na razumijevanju i lijep pozdrav svima.

Ukratko: KATASTROFA

[panasonic]

Stvarno nema potrebe za otvaranjem posebne teme, nisi ni prvi ni zadnji kojemu se servis odužio, događa se.

[JuiceBox]

Nek, samo nek stoji, ovdje kolko je kriv system one jos vise je kriv dell.

[Munjara]

ništa što par ručnih granata ne bi riješilo...

Uvijek mi je legendarno kako u toj sveopćoj retardiranosti i nesposobnosti, tako je lako ignorirati korisnika, lagati ga, vozati i prati ruke....

[Gilbert5]

Čisto sumnjam da bi poslali krivi dio. Jednostavno je greška servisa.

[Keano16]

Autor panasonic

Stvarno nema potrebe za otvaranjem posebne teme, nisi ni prvi ni zadnji kojemu se servis odužio, događa se.

Ja mislim da ima, obzirom da je po meni u prvom planu ovdje DELL.
Neka moderator procjeni.

[tor]

Jedna tema je dovoljna.

[Munjara]

Autor Gilbert5

Čisto sumnjam da bi poslali krivi dio. Jednostavno je greška servisa.

Baš tako- u doba u kojem svaki šarafić ima svoju šifru po kojoj ga se identificira i naručuje možeš misliti kako je dell dva puta poslao krivi dio.

[Keano16]

U najmanju ruku Dell je kriv što je izabrao ovako neodgovornu ekipu za ovlašteni servis.

Razgovarao s njima u System One telefon 2-3 puta. Da ne idem u detalje sada, jednom rjecju oni su U Z A S.

[tomek@vz]

Ajmo malo up teme:

18.2 - šaljem upit za poklopac ekrana Asus prijenosnika
23.2 - zovem - nakon jedan sat javlja se lik - da će kolega odgovorit bla bla, aj ček malo - pita lika do sebe cijenu za dio - kaže cijenu - ja reko super pošaljite mi predračun - isti tren plaćeno i poslana kopija uplatnice
15.3 - poslan upit mejlom kad stiže dio
18.3.- nema nit dijela nit se oni javljaju na mejl. ok zovem. Od 12:00 - 14:00 telefon je bio na autodial opciji - nitko živ se ne javlja

Dođe mi da više nikome ne preporučim išta za što su oni ovl. servis. Jel se uopće mogu kome žalit?

[veve]

Budi uporan
Doći do njih je skoro pa nemoguće. Mislim da je najveći razlog tome što imaju previše brandova kao ovlašteni servis, a premalo ljudi...

Koliko sam skužio najbrže odgovaraju putem one njihove forme za upite, pa se onda samo nadovezuj na to pomoću broja naloga.

[Keano16]

System One je jedna hrpa debila (ovo nije uvreda nego cinjenica) koje treba izbjegavati u sirokom luku.