Sancta-domenica (informacije i iskustva)

[Pupo]

Autor jp_rv

to šta niste upućeni u DOA rokove, ne znači da oni ne postoje. dapače. preferira se da kupci o tome neznaju ništa, ali većina IT trgovina, počev od distributera do većih trgovaca, odobravaju i podržavaju DOA prema krajnjim kupcima.

panasonic se pravi pametan, ali nije upućen u neke stvari. uostalom, nisam ni ja znao dok se nisam zaposlio u firmi koja ima vrlo precizne rma procedure , gdje je definiran DOA postupak.

ukratko , svaki distributer svojim veleprodajnim kupcima odobrava DOA rok (7-14 dana, ovisi i o brandu), a onda prodavač prema maloprodajnim kupcima ide opet sa svojim DOA rokom. u pravilu 7 dana. to su interni akti firme i dobra volja prodavača za pultom da ju prezentira kupcu (ako uopće i zna za nju). to šta tipa za pultom nije briga ili nije informiran, je druga stvar. na njemu je zapravo samo da u slučaju reklamacije zaprimi uređaj, a dalje stvar rješava reklamacijski odjel.

DOA ne znači da je uređaj mrtav. DOA znači da uređaj tvornički ima neku manu. kod laptopa bi se recimo ogrebotina smatrala kao DOA. kod monitora recimo fleka na panelu. na mobitelima štagod osim softvera. na printerima da npr ne može printati na tip papira koji je definiran u specifikaciji... i slično.

neznam napamet točne ni rokove ni točnu proceduru rješavanja DOA-e jer nisam direktno u vezi sa time, ali imamo odjel reklamacija koji ima crno na bijelo kako se iste rješavaju, ali znam da DOA nalaže zamjenu uređaja novim nakon što ovlašteni servis potvrdi postojanje nedostatka. šta se događa sa reklamiranim uređajem, neznam. ovisi o brandu. neki se vraćaju proizvođaču, neki se prodaju kao rabljeni za nižu cijenu, neki idu u internu rasprodaju, neki se uništavaju...
možda doa nije zakonom propisana, ali svaka iole veća it firma ima doa politiku.

jedino kod maloprodaje neznam kako ide onaj povrat u roku 24 sata. da li je to propisano zakonom, ili nije.

Kao što sam napisao, govorim o zakonskom okviru. Potpuno druga stvar je dobra volja dobavljača, maloprodajne trgovine ili samog proizvođača.

[jp_rv]

nda, bilo bi zgodno da nam netko tko prati i zna zakone, kaže nešto o tome. pretpostavljam da si u pravu, zakon definira neki rok popravka i onu zamjenu (kupnja na neviđeno, pa 14 dana...). MISLIM da definira i kupnju na viđeno i povrat u roku od 24 sata. dal doa kao termin postoji u zakonu, stvarno neznam, a želio bi znat.

da se vratimo na sanctu domenicu - imaju jako loše rješavanje reklamacija. neznam da li je to samo za stvari koje oni uvoze, ili za sve šta prodaju. imam iskustva samo sa ps4, i to se svaki, ali svaki put oduži na 2 mjeseca. mislim da unazad 2 godine nisu niti jednu ps4 reklamaciju riješili u zakonskom roku, i nismo nikad dobili popravljen uređaj, uvijek nam je stizao novi. šta je u jednu ruku odlično jer imaš novi ps4. s druge strane, valja čekat na njega...

[panasonic]

Autor jp_rv

to šta niste upućeni u DOA rokove, ne znači da oni ne postoje.

DOA kao pojam zakonski ne postoji, samim time ne treba uopće pisati o tome.
Isto tako ne postoji nikakav povrat u roku 24 sata i sl. nebuloze što pišeš.

Svaka trgovina ima neku svoju politiku, ali većina njih će zamjeniti neispravan proizvod bez puno pitanja ako se reagira što prije.
Ako ne žele, onda se ide pismenom pritužbom i pozivanjem na materijalni nedostatak.

[quazar912]

Autor RAUL

Ja stvarno neke ljude ne razumijem,kakvo svadjanje ii prepiranje sa prodavacem.Ako nesto ne valja dodjes u ducan kazes stvar ima nedostatak ili je neispravana.Ako prodavac kaze ja vam ne mogu pomoci,dodjes doma napises prigovor i posaljes ga preporuceno ili odneses u ducan.Cekas 15 dana da dobijes odgovor i kada ga dobijes ako nisi zadovoljan sa istim,sibnes prijavu na https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

kako kupci tumače zakon taj "mingo" dnevno ima bar 50 prijava...oni bi trebali zapošljavat kao bi riješili sve te žalbe potrošača, a ne drž uprava....

a s druge strane. zašto se tako osjetljive stvari ne pregledaju u trgovini prije plaćanja (ili poslije da prodavač bude siguran da se kupac neće okrenut i otić sa narodnom poštapalicom "budem razmislio još" ).

[1v@n]

Što se tiče DOA, znam konkretno za Apple

8.1 An Apple-branded hardware product is considered DOA if it shows symptoms of a hardware failure, preventing basic operability, upon its first use out of the box

Više manji svi proizvođači imaju sličnu politiku. E sad, tu je stvar lokalnog tržišta i njihovih zakona koji nemaju DOA nigdje spomenut. "...preventing basic operability..." je ovdje najširi pojam. Mrlja na ekranu to definitivno nije, pa sad ostaje na samom proizvođaču hoće li to priznati kao DOA ili samo kao običnu reklamaciju.

Za vrijeme mog rada s Appleom, ne sjećam se da smo imali puno DOA slučajeva, osim kod iPhone 5, koji su dolazili s ekranima koji bi ispadali van iz kućišta.
Srećom, skoro svi koje je dopao takav primjerak su ga otvorili odmah u trgovini, pa im je izdan novi na licu mjesta. Ipak, oni koji su došli nakon par dana, morali su biti provjereni od strane servisa, pa se moralo tražiti dopuštenje od Applea kako bi bilo moguće dati novi, ali mislim da se većina popravljala.

[FRipper]

Mene samo zanima, da li se to sve dogodilo možda u poslovnici sveta nedelja?

Jer slično iskustvo sam i ja imao tamo, prodavač jako težak za pričanje i sve s tobom razgovara s visoka... što god ga pitaš samo ti otpili, kao da mu se uopće ne raditi i kao da ne želi prodati.

Sva sreća pa se kužim i znam po šta sam došao pa uzmem sam s police i stavim na pult ili mu uperim prstom što trebam.
Inače do sada nikada problema s njima, i sve što je bilo problema, reklamacije su odrađena po pravilima. Al da bi neki njihovi djelatnici trebali malo proraditi prema odnosu prema kupcima, svakako bi.

Što se konkretnog slučaja tiče,

mobitel svakako mora ići u servis na pregled. Treba ga ostaviti u poslovnici gdje si kupio da oni proslijede u servis na pregled. DOA svakako postoji, nije zakonom definirana, ali većina proizvođaća imaju definirane rokove za DOA koju servis u većini slučajeva i poštuje. Ali eto, treba taj mobitel i nekuda predati, to se trebalo napraviti odmah kada se išlo tamo. Mobitel ima nedostatak, odnesite ga u servis pa mi se javite kada pregledaju, hoću novi isti takav i to je to...

[xxgamerxx]

ja sam se registrirala na forum samo iz razloga kako bih rekla da je doticni gospodin Tino veliki lazljivac. Naime, igrom slucaja bila sam u ducanu dok se ta drama odvijala. Gospodin je bio u pratnji gospođe i ne znam kada sam vidjela toliko nerazumne ljude koji su napravili bespotrebnu dramu u ducanu.

Aposlutna je laz da je prodavac bio priblizno arogantan bahat ili bezobrazan, naprotiv, meni nije jasno kako je imao strpljenja objasnjavati tim ljudima toliko puta istu stvar.
Cula sam svojim usima kad je prodavac govorio kupcu da mu je jako zao sto je invalid i da se ne moze zamisliti u toj situaciji ali da su pravila ista za sve, bili invalid ili ne. Gospodin je jako bezobrazno i proracunato igrao na kartu invaliditeta iako ona u ovom slucaju nema nikakve veze. Gospođa koja je dosla s gospodinom je dramila kako ce ju srce izdati i da ce zvati morati zvati hitnu jer je ovo sve prestresno za nju i prodavac ih je cijelo vrijeme smirivao i molio ih da ga poslusaju. Da imam svoju trgovinu decka bih zaposlila odmah. Ne razumijem kako mozete tako besramno lagati i okretati pricu samo zato sto niste dobili ono sto ste htjeli. Prodavac vam je uporno ponavljao kako ce se sve rijesiti ali da mora proci svoju proceduru s obzirom da mobitel ima ostecenje na ekranu. Ne znam da bi vam itko to zamijenio na licu mjesta i kakva je politika drugih ducana, ali da idete tako lagati o decku koji je bio sve samo ne bahat i bezobrazan, to dragi gospodine govorio O VAMA. Jos ste prijetili decku da mora to rijesiti u pola sata inace cete zvati policiju, novinare itd i da necete izaci iz ducana dok se to ne rijesi. Otisla sam prije nego sam vidjela sto je bilo na kraju.

Poanta svega je da ste htjeli bezobrazno i dramom rijesiti problem koji ste si sami stvorili.
Ako vam je decko rekao ujutro kako rijesiti problem i uputio vas na osobu s kojom mozete to tijesiti onda ne vidim razlog vaseg ponovnog dolaska nego samo da na silu dobijete nesto sto biste tako i tako dobili za par dana.
Sram vas moze biti tako lagati, pogotovo na decka, iz razloga jer ste isfrustrirsni.

Deckima iz Sancte Domenice svaka pohvala, dugo kupujem kod njih i nikada nisam imala nikakvih problema.
Ovo sto gospodin pise je problem koji je sam sebi napravio.

[webstartm]

The plot thickens...

[panasonic]

Znači lik ladno priča trgovcu kako je invalid, žena mu glumi infarkt i još prijete trgovcu da će zvati policiju...
Jbt ja se divim tim zaposlenicima po trgovinama koji to trpe.

[Cuky]

A ja se divim gospodji koja se eto bas u taj tren registrirala i kaze da je svjedocila situaciji

Mozes mislit kako doticna "gospodja" (boga pitaj dal je zensko uopce i tko stoji iza accounta) nema veze sa sancta domenicom

[xxgamerxx]

nisam gospodja, nego gospodjica
u koji tren?
pa jos sam napisala da sam se registrirala samo iz tog razloga jer sam naletjela na ovaj post.. teorije zavjere ��

[buljaka]

Hahaha ova gospođa (zaposlenik sd -da se razumijemo) je baš dobro došla 😂😂

Poslano sa mog SM-G950F koristeći Tapatalk

[panasonic]

Autor Cuky

A ja se divim gospodji koja se eto bas u taj tren registrirala i kaze da je svjedocila situaciji

Mozes mislit kako doticna "gospodja" (boga pitaj dal je zensko uopce i tko stoji iza accounta) nema veze sa sancta domenicom

Manje je bitno s kim ima veze, bitno je jel priča istinu, pa eto nek se javi dotični pa kaže jel bio s nekom ženom i jel se tako dogodilo.
Naravno da svatko tepe svoju priču, ali ne vidim razloga zašto nekome vjerovati, a nekome ne? Kakve veze ima kad je registran/a?

Zaposlenik trgovine mu je sve prvi puta objasnio, ovaj je otišao kući i onda se opet vratio u trgovinu i zahtjevao ono što mu je objašnjeno da ne može dobiti.
Logično da je išao s ciljem da se tamo svađa i na licu mjesta nešto dobije, tako da mi više ova druga priča drži vodu.

[xxgamerxx]

Autor panasonic

Manje je bitno s kim ima veze, bitno je jel priča istinu, pa eto nek se javi dotični pa kaže jel bio s nekom ženom i jel se tako dogodilo.
Naravno da svatko tepe svoju priču, ali ne vidim razloga zašto nekome vjerovati, a nekome ne? Kakve veze ima kad je registran/a?

Zaposlenik trgovine mu je sve prvi puta objasnio, ovaj je otišao kući i onda se opet vratio u trgovinu i zahtjevao ono što mu je objašnjeno da ne može dobiti.
Logično da je išao s ciljem da se tamo svađa i na licu mjesta nešto dobije, tako da mi više ova druga priča drži vodu.

pusti .. nek vjeruju da sam direktor SD, tako svejedno
ja sam napisala kako je bilo, ljudi koji su bili u tom trenutku tamo znaju kako je bilo i to je jedino bitno. Isrina se ionako nece saznati. Samo ne trpim nepravdu, kada netko tako laze.

A ove teorije zavjere mi se ne da komentirati previse tako da to je to od mene. Pusa

[tino]

Autor xxgamerxx

ja sam se registrirala na forum samo iz razloga kako bih rekla da je doticni gospodin Tino veliki lazljivac. Naime, igrom slucaja bila sam u ducanu dok se ta drama odvijala. Gospodin je bio u pratnji gospođe i ne znam kada sam vidjela toliko nerazumne ljude koji su napravili bespotrebnu dramu u ducanu.

Dužan sam prije svega kao čovjek,razjasniti neke stvari..
Prvo,u životu nisam upoznao osobu koja može toliko toga zapamtiti kao ti.
Ok je ako netko zapamti par rečenica ili može ukratko ispričati neki događaj ali netko tko u detalje zna cijelu priču,svaka čast onda..


Nitko na svijetu mi neće govoriti da sam lažljivac a pogotovo ne netko tko me ne poznaje. Nemaš pojma ni tko sam ni šta sam i šta sam sve prošao u životu i zato ti je bolje šutjeti.Kako se usuđuješ...
TKo si ti u mojem životu..?? Tko..


Što se gospođe tiče, to mi je mama..
Kažeš da je dramila..?? Imala je srčani udar i 7 stentova i dvevno pije 20 tableta ako te baš zanima i njezino zdravstveno stanje..
Hoćeš da ti napišem svoje dijagnoze..?
Kako te njie sramota? Šta si ti doktor tu ili šta..?
Hoćeš da ti poslikam iskaznicu od Saveza Slijepih recimo..?



Idemo dalje... kažeš da sam problem sam stvorio.??
A to šta je mobitel bio takav kakav je kad sam ga doma izvadio iz kutije,tko je stvorio taj problem.??? Imam svjedoka koji je sjedio kraj mene za stolom kada sam otvorio kutiju.


Dalje, kladim se u sve šta imam da iza tog nicka stoji upravo taj prodavač ili netko njemu poznat. Ako nisam u pravu, ok,makar koje su šanse da se netko registrira baš na ovaj forum slučajno i zna cijelu priču do zadnjeg detalja,slovo po slovo kako je bilo ili nije..
Kako si znala što mi je taj dečko rekao ujutro,ako si se našla u poslovnici poslijepodne kad sam bio drugi put..??
I to si čula i zapamtila isto a..??

Jesam te skužio tko si a..??
Jedino taj dečko može znati što mi je rekao ili nije ujutro,a ne ti kada si došla poslijepodne..





Dali tebe muči što sam invalid? Šta je tebi to smijesno možda?
Nedao ti Bog dragi ni tebi ni ikome da prođeš to šta sam ja prošao.
Da prođeš 1 posto toga,zašutila bi iste sekunde.
Ne poznaješ mene niti moj život,još mi govoriš da sam lažljivac i da je moja mama dramila itd itd.
Jedino nju imam i sestru..Tate nemam.Tata mi je umirao na rukama kad sam ga nosio u hitnu..


Kako te nije sramota...??? Gdje ti je duša ako ju uopće imaš..?


Firmu Sancta Domenica niti u jednom trenutku nisam optužio za ništa,ljudi posluju i imaju protokol kakav imaju.Niti bilo koga krivim što je mobitel došao u moje ruke sa greškom. Dogodi se pogreška u tvornici,svatko griješi negdje,ljudi smo.Nije prvi put da netko kupi a nešto ne valja..


Za tvoju informaciju ako neznaš,kupio sam dva mobitela tamo.
I dečku tamo sam rekao prvi put da nije m