Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[coconut]

Jedno pitanjce. Stari već drugi put pod garancijom nosi na popravak mob (Nokia Asha 300). Prijateljica koja se bavi knjigovodstvom tvrdi da se po novom zakonu o potrošačima može već kod prvog kvara zatražiti novi mob. Ja mislim da nije tako tj. im se prvo da mogućnost popravka, a ako to ne uspije onda da idemo na zamjenu/povrat.
Tko je u pravu i zapravo kako stoje stvari po tom pitanju?

[Old Iggy]

Autor coconut

Jedno pitanjce. Stari već drugi put pod garancijom nosi na popravak mob (Nokia Asha 300). Prijateljica koja se bavi knjigovodstvom tvrdi da se po novom zakonu o potrošačima može već kod prvog kvara zatražiti novi mob. Ja mislim da nije tako tj. im se prvo da mogućnost popravka, a ako to ne uspije onda da idemo na zamjenu/povrat.
Tko je u pravu i zapravo kako stoje stvari po tom pitanju?

Nema veze broj kvarova već mogućnost popravka. Ako ne mogu popraviti ide ili drugi sličan proizvod ili prekid ugovora, ovisi o tome što ti više odgovara.

[coconut]

To sam što sam ja pretpostavljao. Izgleda da ona nije dobro informirana ili nije dobro skužila šta piše u zakonu.

[sandokan111]

Autor coconut

Jedno pitanjce. Stari već drugi put pod garancijom nosi na popravak mob (Nokia Asha 300). Prijateljica koja se bavi knjigovodstvom tvrdi da se po novom zakonu o potrošačima može već kod prvog kvara zatražiti novi mob. Ja mislim da nije tako tj. im se prvo da mogućnost popravka, a ako to ne uspije onda da idemo na zamjenu/povrat.
Tko je u pravu i zapravo kako stoje stvari po tom pitanju?

Rokovi su razliciti (garancija je dulja od tog roka na koji ona racuna) pa je pitanje kad se tocno kvar dogodio. Ona je tocno informirana, samo je pitanje kad se prvi kvar dogodio i kakav je. U biti to ide pod opcije raskida ugovora i materijalnih nedostataka unutar 6 mjeseci od kupnje (ne treba sad ponovno ulazit u polemike nedostataka i neispravnosti, to smo vec raspravili) gdje on moze trazit novi mob a ne popravak.

[1v@n]

Moram pohvaliti Silverstone u vezi reklamacije koju sam imao prije par dana.

Naime, na kućištu, jedan od 2 front panel USB-a 3.0 mi ne radi, što nisam odmah ni skužio jer ih ne koristim često.

Nisam htio gnjaviti UZI shop iako je tamo kupljeno, pa sam poslao mail Silverstoneu i objasnio problem.

Par sati kasnije stiže odgovor u kojem su me tražili kopiju računa i serijski broj kućišta. Kompletan novi front panel stigao danas poštom, točno 7 dana kasnije.

[fishkal]

Pozdrav ekipa

Frend ima reklamaciju za Samsung tablet, pa trebam neke informacije.

Tablet je kupljen pred 3 dana. Danas ga je počeo koristiti i primjetio da unlock tipka klima i ostaje zaglavljena. Nosio je u trgoviu gdje je kupio i ono tvrde da ne može dobiti novi uređaj već da ide na servis.

Imao sam iskustvo sa curinim Galaxy s4 koji se pokvario nakon 5 dana. Znam da je bila situacija da ako je prošlo manje od 7 dana od kupnje da dobijem novi uređaj. Trgovina je poslala mobitel u mobis, oni su utvrdili kvar i odobren mi je novi uređaj.

Frend želi isto, pa me zanima zna li netko na što se treba pozvati za novi uređaj u tom roko od 7 dana (Samsungova garancija, uvjeti poslovanja, zakon)?

[rendula]

Koliko znam, ni na sto se ne moze pozvati i ovisi samo o volji ducana u kojem je tablet kupio.

[wooden]

Ne postoji nikakvih 7 dana, to jedino ako trgovina ima neku svoju politiku, inače uređaj ide na servis.

[fishkal]

Našao sam. tko želi neka si prouči:

http://potrosac.mingorp.hr/hr/potros...k.php?id=12494

http://ecc-croatia.hr/materijalni-nedostaci-i-garancija

Ovaj slučaj spada pod materijalni nedostatak i frend ima pravo na novi uređaj.

[veki19]

U Sancta Domenica / dućan za Samsung,Sony i Panasonic, u Rijeci. Prodali su mi mob, bez ovjeravanja garancije prvih 7 dana korištenja. Rekli su, ako se šta desi u prvih 7 dana, donesi mob, dobijaš drugi, a oni šalju trenutni na servis,i ja nemam više brige. I to sam prvi put doživio u bilo kojem dućanu.
Tako da ako su odmah ispunili garancijski list, mora ići na servis, ostalo je volja dućana.

[Alfa_R]

Autor fishkal

Našao sam. tko želi neka si prouči:

http://potrosac.mingorp.hr/hr/potros...k.php?id=12494

http://ecc-croatia.hr/materijalni-nedostaci-i-garancija

Ovaj slučaj spada pod materijalni nedostatak i frend ima pravo na novi uređaj.

Definiraj nedostatak i kako se on razlikuje od neispravnosti.
Ili su svi kvarovi nedostatci što bi značilo da svi imamo pravo na povrat novaca unutar 2 godine za svaki kvar ili nisu.

[FRipper]

Kupiš, koristiš 23mj. i odeš vratiti jer ti se ne sviđa Zašto ne?

@fishkal

Sve to ovisi od trgovine do trgovine, neki ce dati novi cim se ovaj pregleda, a neki ce držati na servisu 2mj ovisi... od trgovine do trgovine

Nadam se da je to kupljeno u nekoj ok trgovini, s razumijevanjem za svoje kupce, ako je, polako, i bude to ok

[fishkal]

Znam ja u kakvoj zemlji mi živimo i da si svaka šupa od trgovine da zapravo da tumači propise kako im se sprdne.

Ako uređaj dođe sa unlock tipkom koja se zaglavi kad se koristi onda se svakako radi o nedostatku a ne o kvaru u garanciji. Kvar u garanciji bi bio da se kasnije dogodi navedeno (naravno ukoliko nije riječ o fizičkom oštećenju).

Uglavnom frend će dobit novi uređaj.

[orbital_station]

Pozdrav
Zanima me koje su mi opcije u ovom slucaju:
Kupio sam graficku u hg spotu mozda prije pol godine jer mi se stara pokvarila. Cim sam ju dobio, imao sam problem s njom. Tu i tamo ekran mi se samo zacrni i moram resetirat komp. U pocetku mi to nije previse smetalo jer se događalo rijetko mozda jednom tjedno, dva tjedna.
Međutim u zadnje vrijeme se počelo češće događat i naravno da me počinje živcirat.

Dal mi se isplati nosit na zamjenu/popravak u utrine?
Ima li tko iskustva s njima?

[Princ288]

nosio sam ja svoju gtx 560 ti zbog crashanja drivera, prvo kvar nije bio pronaden, a to im vjerujem jer se desavalo ne tako cesto i desavalo se u 2d, a oni testirali 3d. Nakon toga sam po njihovom savjetu odnio direkt u servis i dobio novu, bolju grafu nakon tjedan dana

[Old Iggy]

Autor fishkal

Znam ja u kakvoj zemlji mi živimo i da si svaka šupa od trgovine da zapravo da tumači propise kako im se sprdne.

Ako uređaj dođe sa unlock tipkom koja se zaglavi kad se koristi onda se svakako radi o nedostatku a ne o kvaru u garanciji. Kvar u garanciji bi bio da se kasnije dogodi navedeno (naravno ukoliko nije riječ o fizičkom oštećenju).

Uglavnom frend će dobit novi uređaj.

Ne radi se o nedostatku, druga stvar je što će (najčešće) izaći u susret. Dani nisu bitni nimalo - bio prvi ili 364-ti.

[Imagine]

Jedno brzinsko...

što se dešava s jamstvenim rokom kad je slučaj na Inspektoratu?

Jasno mi je da se jamstvo produžava za onoliko koliko je nesto bilo na servisu no što ako je uređaj u posjedu kupca a slučaj na inspektoratu?
Jamstvo ide ili se zamrzava?

[smirnoff]

ja mislim da jamstvo ide...to ti je kao ono: "žalba ne odgađa datum izvršenja kazne"

tako da po završetku rada inspektorata ti retroaktivno ostvaruješ prava na jamstvo!

[Imagine]

onako hipotetski ...

a što ako jamstveni rok "iscuri" dok Inspektorat riješi slučaj a slučaj ne bude riješen u moju korist?

ili trgovina odgodi svoje očitovanje Inspektoratu nakon datuma do kojeg vrijedi jamstvo?

Sve reglularno po zakonu?

[sandokan111]

Vidi se kad si prijavio slucaj. Ako je tad u jamstvu, onda je pod jamstvom. U ovisnosti o rjesenju slucaja ces ili dobit novo jamstvo ili ce ti to istec dok se slucaj rijesi, ali ce se, ako si u pravu, popravit taj dio i na njega imas jamstvo novo..
Nesto kao kad ti daju pisani rok u 8 dana. Posaljes 8mi dan, ono mogu dobit taj prigovor 10ti, 50ti dan, jos uvijek je u roku jer se vidi datum kad si poslao... Nikakve "odgode" trgovine tu ne djeluju.

[Imagine]

Autor sandokan111

Vidi se kad si prijavio slucaj. Ako je tad u jamstvu, onda je pod jamstvom. U ovisnosti o rjesenju slucaja ces ili dobit novo jamstvo ili ce ti to istec dok se slucaj rijesi, ali ce se, ako si u pravu, popravit taj dio i na njega imas jamstvo novo..

Kad sam prijavio slučaj proizvod je bio pod jamstvom , istko kao što je bio pod jamstvom nekih mjesec dana poslje kad je trgovina napisala svoje službeno očitovanje te tvrdila da je uređaj izišao iz jamstva.* Međutim , pri sljedečem službenom očitovanju proizvod ce najvjerovatnije izači iz jamstva i to je situacija koja me zanima. Pošto je uređaj u posjedu kupca a ne servisa , ukoliko inpektorat odluci kako je sve po zakonu te kao što kaže servis "po specifikacijama i unutar tolerancije" s obzirom da uređaj ne radi uopče , dali vlasniku uredaja ostaje neispravni uređaj ili postoji mogucnost da se isti nakon toga pošalje na servis.


*Pri prijavljivanju slucaja je potpisan i dokument gdje se navodi da je davanje lažnih iskaza inspektoratu kazneno djelo pa me zanima jeli isto vrijedi i za trgovinu te bili netko trebao biti sankcioniran za isto ili to trgovina može riješiti po principu "a zabunili se"?

[rendula]

A zasto je neispravan uredjaj koji uopce ne radi kod tebe, a ne na servisu?

[Imagine]

S obzirom da se nakon 3 servisiranja nije riješen problem na koji se žalilo , riješenje sam potražio putem Inspektorata.
Kad je zaprimljen slučaj , rečeno mi je da ga ne šaljem na servis jer je upravo vratio s servisa pa očito nema smisla. Nedugo poslje proizvod je ispustio dušu kompletno što nije ni iznenađujuce s obzirom koliko puta je "servisiran"...

Inspektoratu je dana nova izjava s dokazom za potvrdu , a trgovina je problem riješila s lažnom izjavom da uređaj više nije pod jamstvom te priložila misljenje servisa koji je rekao da je sve po specifikacijama.

[rendula]

Ja bi ga na tvom mjestu odnio opet na servis. Ionako je svejedno sad kad je skroz mrtav, ocito ga ne koristis. Ako ga drzis doma samo ti se moze desiti da na kraju izvisis. Nosio sam mobitel 4 puta dok mu napokon majstori u servisu nisu promijenili cijelu maticnu. Naporno je bakcati se sa servisom, ali sta se moze.

Ne mozes poslati uredjaj na RMA direktno proizvodjacu?

[sandokan111]

Autor Imagine

Kad sam prijavio slučaj proizvod je bio pod jamstvom , istko kao što je bio pod jamstvom nekih mjesec dana poslje kad je trgovina napisala svoje službeno očitovanje te tvrdila da je uređaj izišao iz jamstva.* Međutim , pri sljedečem službenom očitovanju proizvod ce najvjerovatnije izači iz jamstva i to je situacija koja me zanima. Pošto je uređaj u posjedu kupca a ne servisa , ukoliko inpektorat odluci kako je sve po zakonu te kao što kaže servis "po specifikacijama i unutar tolerancije" s obzirom da uređaj ne radi uopče , dali vlasniku uredaja ostaje neispravni uređaj ili postoji mogucnost da se isti nakon toga pošalje na servis.

Neznam jel ti pricas o konkretnom slucaju ili ovako necem zamisljenom.
Ako pricas o konkretnom, navedi tocno sta je bilo, jer kako si ovo opisao "uredjaj unutar specifikacija" se ocito radi o oprecnim misljenjima sto kupac smatra i sto servis smatra.
Ako je zamisljeni slucaj, to je glupo komentirat opce jer sve ovisi od slucaja do slucaja.

Inace, u svakom slucaju uredjaj se nema sto nalazit kod tebe upravo iz razloga gore opisanih.
Ako je popravljen, onda je popravljen.
Ako nije popravljen te si pri preuzimanju uredjaja dobio ocitovanje da se nema sto popravljat jer je "unutar specifikacija" onda moras potpisat odbijanje preuzimanja takvog neispravnog uredjaja (neispravnog po tvome jeli) i sve ostalo rjesavat preko inspektorata, te kasnije suda ako treba. Isto tako, nejasno mi je sto ti uopce komuniciras s servisom, sve ovo trebas obavljat s trgovinom, a nek se oni zajebavaju s servisom. Sto puta je navedeno, nosi u trgovinu. Servis prema tebi nije nikako odgovoran te te moze zajebavat...

kupio sam sat prekjucer u svijetu medija, osobno u ducanu. mogu li ga vratiti i traziti povrat sredstava, ne navodeci razlog?

na njihovim stranicama:
Zamjene, reklamacije i povrat proizvoda i prigovori
Povrat robe moguć je u roku od 14 dana od dana kupnje putem Svijet medija Internet prodavaonice ne navodeći za to razlog, sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 41/14).

(ali ja nisam uzeo putem internet prodavaonice nego osobno....?)

[Princ288]

Nisu ti dužni ništa vratiti jer nisi kupio preko weba, al možda budu ljubazni

[Imagine]

Autor rendula

Ja bi ga na tvom mjestu odnio opet na servis. Ionako je svejedno sad kad je skroz mrtav, ocito ga ne koristis. Ako ga drzis doma samo ti se moze desiti da na kraju izvisis. ...

Iako teoretski imam tu mogučnost , u praksi je nemam.

*Gledano po servisnim primkama te izdatnicama , zbroj dana govori o tome za koliko bi se jamstvo trebalo produžiti / samim time , uređaj je teoretski pod jamstvom.

*Po očitovanju trgovine inpektoratu , jamstvo je isteklo. Dakle , praksa je nešto drugo i ne mogu ga dati na servis jer ga neče zaprimiti.

*Što se tiče reklamacije direktno putem putem servisa...
Pošto trgovina ne servisira uređaj već to prosljeđuje direktno na servis , vrijeme koje uređaj provede na samom servisu je krače od onog što trgovina piše na svojim servisnim izdatnicama.
Gledano po tome , jamstvo je isteklo te mi je 'sugerirano' da to riješim putem trgovine a taj slučaj sam več komentirao..


E sad me zanima odgovor na par stvari.

*Inspektorat te trgovina ima detalje o svemu kao i sve servisne primke i izdatnice no ipak su odbili priznati produženje jamstva po pitanju zadnje reklamacije zbog toga jer je uređaj reklamiran direktno u servis a ne putem trgovine. Ima li to zakonsku osnovu?

*Kao što rekoh , vrijeme koje uređaj provede na samom servisu je krače od onog što trgovina piše na svojim servisnim izdatnicama. Trgovina je do sada računala produženje jamstva po vremenu od preuzimanja uređaja do izdatka istog korisniku , no u zadnjem servisiranju su promjenili sistem te dali drugačije očitovanje inspektoratu.

Dakle , postoji servisna izdatnica na kojoj piše kad je uređaj preuzet te kad je isti riješen / kad ga je preuzeo vlasnik. Na toj izdatnici stoji njihova napomena za koliko dana je produženo jamstvo (izračunato od dana kad su to preuzeli pa do kad su ga vratili) a ispod svega stoji pečat trgovine te potpis djelatnika koji je napravio tu izdatnicu.

Čovjek bi rekao , imaš sve crno na bijelo pa je sve očito. Međutim , trgovina se očitovala tako da je naveden drugi datum / tako da su u tome skratili jamstveni rok za otprilike mjesec dana. Nema smisla jer čak ako se zanemari izdatnica od same trgovine , ispada da sam navodno preuzeo uređaj par dana prije nego je navedeno od strane servisa ( u očitovanju inspektoratu) kad je uređaj bio poslan od servisa samoj trgovini.
Nakon što je to istaknuto trgovini , stav je takav da je jamstvo isteklo!


S obzirom na stavak 1, članak 425 ,ZOOa
"U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen upotrebe stvari "

Zanima me kako se to tumači u praksi?
Kad sam bio opčenito bio lišen upotrebe stvari tj. od datuma predavanja uređaja trgovcu do preuzimanja istog od trgovca ...

ili

kad sam bio lišen upotrebe stvari zbog samog servisiranja?

[De5tr0yer]

Tumači se onako kako je jedino ispravno i točno, a kako i sam navodiš: ako ti odneseš u dućan u kojem si kupio uređaj, predaš ga radniku na ostvarivanje jamstva, ti taj uređaj ne koristiš. Ako njima stoji 10 dana u dućanu i tek ga onda pošalju u servis, tih 10 dana se svakako dodaje onim danima koje je servis potrošio na preuzimanje.

Isto tako, nakon popravka, ako nisi preuzeo uređaj odmah nego za dva dana, a opet unutar roka podizanja uređaja, garantni rok se produljuje i za te dane.

Dakle, za svo vrijeme koje uređaj nije kod tebe se jamstvo produžuje. Ti imaš dokument koji potvrđuje zaprimanje uređaja te njegovo vraćanje korisniku i ako tamo stoje datumi, žigovi i potpisi osoba iz tog dućana i servisa, nemaju oni što muljat.

[coconut]

To što si ti odnio uređaj u servis, a ne u trgovinu ne oslobađa ih odgovornosti.

Ti si bio bez uređaja od predaje na servis do podizanja nakon popravka.