T-com anketa

[Brc]

Upravo sam zavrsio jedan malo duzi razgovor u kojem me nazvao t-com i upitao
pohvale i prituzbe na max adsl.

Pital sam ih dal ce to kontaktirat sve korisnike,rekli su da je svrha tog
razgovora da damo svoje prituzbe koje ce dalje biti prosljedene i na kraju
ako je to interes vecine korisnika biti rjesene.

Evo ja sam napomenul da se vecina korisnika kao i ja zali na to da t-com
pusta svoju brzinu u centrali (npr 3 mbita) a do korisniku dolazi 2.7 te da
s time drugi operateri otimaju t-com korisnike i da bi rjesenje isto kao i
tih operatera bilo pustanje brzine npr 3.3mbita a kod korisnika da bude
3mbita.

Jos sam ulozio zalbu na to da mi jos nije dignuta brzina na 8 mbita a linija
mi vec po staroj ADSL tehnologiji podrzava 9mbita.
Odgovor na tu zalbu bio je: kontaktirat cu tehnicku sluzbu i zamolit
rjesavanje vaseg problema.

Jos sam pitao za spornu akciju snizavanja cjena i uvodenje novih usluga.Na
to sam dobio odgovor da ona informacije dobiva preko mailova sluzbeno od
uprave te da iste jos nije zaprimila ali je uvjerena da se za bozic sprema
akcija.

Tak da bilo bi ljepo da ako vas ikad nazovu skinete kamen sa srca i kazete sve sta vam smeta pa mozda ne ostane na tome samo.

Pozdrav

[Igsy]

i mene je zvala t com anketa


Službenica - "dali znate da nam dugujete 76 kuna za max adsl uslugu"
Ja - "znam"
Službenica - "namjeravate li platiti navedeni iznos, jer nije plaćen duže od 2 mjeseca otkada više niste naš korisnik?"
Ja - "ne namjeravam"
Službenica - "hvala"
Ja - "molim i drugi put"

[Marko 123]

to kralju.

ako budu mene zvali ogadit cu ih samo tako.

[Nikky]

Evo i moje priće:

Službenica: Da li znate da nudimo MaxTv uslugu na probni rok od 3 mj.?
Ja: To je ona ljubičasta tv?
Službenica: Ghm, da, dali ste zainteresirani?
Ja: Ne, imam već kabelsku, osim toga to su on set-top box - ovi šta mogu služiti umjesto pečice, taman sad za zimu?
Službenica: E vidite, to smo promijenili, sada imamo nove uređaje
Ja: Znam, Saentific-Atlanta, zašto na tom uređaju kod pojedinih korisnika slika osrednje kvalitete neovisno da li je za spajanje korištena antenski spoj, cinch (composite), scart (composite), a komponentni ne funkcionira i nemože se uključit jer ste to onemogučili kroz vašu konfiguraciju?
Službenica: Pauza 2 sec, neznam, pauza 2 sec, a kako ste zadovoljni općenito sa adsl uslugom?
Ja: Na skali 1-5 = 4
Službenica: Jeste imali kakvih većih problema?
Ja: Nisam jer znam sam to konfigurirati kako treba, a prilikom uzimanja usluge sam odabrao uređaj koji radi dobro. Odkad imam uslugu samo par puta je bilo nekih blema i to s vaše strane, nešto su prčkali po centrali.
Službenica: Jel imate još kakvu primjedbu?
Ja: Imam nekoliko:
- Korisnik bi trebao moći izabrati točni model uređaja, a ne ko da na lutriji izvlači pa kakav dobije tj. ne samo generalna podjela usb, mrežni, bežični
- Kada ćete prestat gurat ono Mudrinićevo kinesko smeće od Kasd - e
Službenica upada: Kako to mislite?
Ja: Lipo, taj uređaj nebi mogli uvalit nigdi u europi, možda da luži kao podmetač za namještaj a nemože ni to.
Službenica: Još nešto?
Ja: Zbog čega forsirate bridge mode rada i na uređajima koji su nativno routeri i to rade ok? I još kao posljedica toga prisiljavate korisnike na dodatne troškove kupoviom dodatnog switcha ili routera jer dosta korisnika ima više računala i normalno je da ih žele spojiti međusobno i na net, a onda vaše forsiranje bridge moda smeta, kao i vaša verzija firmware - a i rezervacije za MaxTV. Šta je problem imat uređaje za MaxTv i za normalno korištenje sa originalnim firmware - om?
Zbog ćega tarife i paketi nisu kao u T-Com njemačka? Tamo nema paketa sa količinom podataka, samo flat sa različitim brzinama. Jedino ovdje na balkanu možete raju gulit sa ovakvim paketima i cjenama
Službenica: Pauza 2 sec, jel to sve?
Ja: Da
Službenica: hvala
Ja: Nema na ćemu

[SniperWolf]

Zanimljivo
Iako mislim da to rade samo da pokazu kak ih kao "zanima" korisnicko misljenje..

[Brown Acid]

Ja sam imao danas zanimljivi razgovor s službenicom iz t-coma.
J.Dobar dan, dali smo zahtjev za ADSL prije 30 dana i nista se ne događa..gdje je ADSL za koji smo se preplatili?
S. Samo malo..ah da..danas je unešeno..
J. Kako danas..pa potpisali smo ugovor prije mjesec dana?
S. Danas je unešeno..dobit će te ga u roku 30 dana
J. Pa imate zakonsku obvezu od 30 dana
S. Danas je unešeno, a to ne unosimo mi
J. Mogu li onda dobiti osobu koja to unosi da pitam u čemu je problem
S. Mi samo možemo s njima kontaktirati
J. Pa možete ih kontaktirati?
S. Danas je unešen zahtjev
J Pa mogu dobiti na telefon onda nekog sposobnijeg?
S. Oni vam ništa nemogu reći
J. Ma odi u pič. mat.

Jedan od ovih dana ću puknut, uzet zastavu i sve pobit oko sebe. Službenice, starce, prijatelje i susjede. Nemogu vjerovat kakvo gov*o od operatera imamo..užas!!

[Juggernaut]

Pročitavši ovo molio Boga da me nazovu

S: Dobar dan!
J: Jutro. ( zvali oko 9h )

S: Kako vam se čini kvaliteta naše usluge i jeste li zadovoljni istom?
J: Nikako, ne baš. Stalno problemi nekakvi, ping ogroman, signal slab ( na wlanu sam ) /\ ovdi počnem zaj**avat /\ kad igram stalno me pogodi ovaj prije, s druge strane, ono ciljam ga, i okinem, ali on mene pogodi prije. Gledam lagometar sve žuto. Ne znam šta je s vezom... Probam stavit drugo oružje, i ništa.

S: Pohvale kakve imate?
J: Da, dok odem na redt***e se relativno brzo učitavaju p**n sadržaji i to je ok. Isto tako i na drugim sličnim stranicama.

S: ( šuti 2-3sek; zbunjeno ) Molim?
J: Ništa, ništa... hvalim uslugu jer se brzo učitavaju sadržaji.

S: Aha, krivo sam razumjela. Negooo, recite mi kako vam se čini naš odnosno cijene i usluge.
J: xD
S:Da li ovdje imate kakvih primjedbi?

J: Račune plača moj dečko pa sam se toga riješio, ionako on dobije svoju porciju.
S: ....... /\ prekinula se veza /\

I dalje odem na forum tackat, i uživat u super "brzom internetu".

Također preporuka, dok vas nazovu, samo im nasrat što više i naravno Reći da dečko plaća račune

[MAHER]

S:dobar dan anketa tcom(ne znam tocno kaj je rekla uglavnom vise manje to),kao kako ste zadovoljni nasom uslugom
J:toliko sam zadovoljan da sljedeci mjesec idem na optimu,a sumnjam da roza vrag od tcoma uopce gleda ove ankete tako da dovidenja

Ja poklapam prije nego sto cujem odgovor

[Dadox]

Eto i mene danas nazvala t-com anketa sa nekog čudnog broj "5766"

On:" Dobar dan, da li ste vi vlasnik linije .... itd."
Ja:"Da, recite"

On:"Recite mi kako ste zadovoljni sa dosadašnjom ADSL sulugom"
Ja:"Jako sam zadovoljan, sve štima kako treba"

On:"Znači zadovoljni ste?"
Ja:"Pa ADSL brzinom da (trenutno na 5Mbita+Flat), ali ostalim ne baš"

On:"Kako to mislite?
Ja:"Pa kao prvo cijene su vam previsoke, smanjite cijene. Dalje, zašto ste obećali da ćete podignuti brzine do 01.11 kad to niste u stajnu napraviti, umjesto toga prvo istestirajte brzine probajte ih podignuti i na kraju ih i podignite a onda objavite ljudima IZNENAĐENJE - BRZINA VAM JE JOŠ VEĆA, ovako to povećanje isfrustrira ljude. Zatim, MAXtv, tu smo se malo duže zadržali uglavnom nemam primjedbi jer ga još niti nemam, dolazi mi valjda ovaj mjesec... Pa dalje, i zašto ja plaćam vama brzinu od 5Mbita kad imam samo 4Mbita... Bilo bi bolje da naplaćujte po nekoj drugoj računici tipa 1Mbit = X kuna i ako ja mogu dogurati do 9Mbita e onda ću platiti X*9 kn."

On:"Da li je to sve"
Ja:"Nije, Kad mislite uvesti tripleplay?"

On:"Nemam točnih informacija, tako da nebih znao"
Ja:"E da, i to što vi ništa neznate mi smeta, ajde budite malo više informirani da konačno ja nešto saznam i od vas."


Eto, tako je nekako tekao naš razgovor...

[Mladenxy]

Koje ste vi face kada se iskaljujete na onima koji su najmanje krivi za probleme koje ste doživili.

Prije par brojeva bio članak u BUG-u od stalnog dopisnika iz usa pa priča čovjek vlastita iskustva.Imaju operatera u svome mjestu koji ima koncesiju na 20 godina i jedino se od njega može dobiti usluga.Imaju svjetlovodne kablove ali problema imaju svako malo.Na intervenciju se čeka po 4-5 dana itd...

[Dadox]

A teško da će me direktor t-coma nazvati i pitati jesam li zadovoljan s ADSL-om pa da se njemu potužim...

[DANCI]

Problem je u tome da se napogrešne ljude namjerite koji su samo zaposlenici i ništa više tj. oni nemaju nikakve veze oko cijene paketa i kakvu uslugu operateri nude svojim korisnicima.

Kao npr. kad sudenti na trgu kralja Tomislava dijelili neke novinske članke od SDP i dojde im se žaliti stariji čovjek od nekih 55-60god. kako su svi oni gamad i da nerade ništa i psuje kako mogu dijeliti te novinske članke jer im čine uslugu što se tiće osvajanja izbora, no sudenti ko sudenti samo su blijedo gledali jer oni nisu ni najmanje krivi u cijeloj toj priči tj. to su ljudi koji nisu krivi ni dužni već samo oćeju sakupiti što više novca kako bi mogli plačati studij na kojem ideju i zato prihvaćaju svakakav posao kojim se nude.

Mislim da bi bio dobar prijedlog da Vas koje nisu zvali da se obavezno >>>žalite na previsoke cijene što se tiće paketa neta uz iste kvalitete usluge koje ste saznali od svojih prijatelja koji su prešli na druge operatere u odnosu na konkurente i da zbog toga razmišljate o prelasku na druge operatere, mislim da će ti ljudi koji se bave anketama prenijeti tu zanimljivu poruku svojim nadređenimai, te da će ti nadređeni htijeti razmisliti o tome bar 5min kolko trebaju jer time gube trenutne korisnike, a to svakako nezele.

[Dadox]

Autor DANCI

>>>žalite na previsoke cijene što se tiće paketa neta uz iste kvalitete usluge koje ste saznali od svojih prijatelja koji su prešli na druge operatere u odnosu na konkurente i da zbog toga razmišljate o prelasku na druge operatere,

Tako je!!!
I onda kad spuste cijene vi svejedno pređite na konkurenciju...

[Mr.Black]

[QUOTE=DANCI;863389]Problem je u tome da se napogrešne ljude namjerite koji su samo zaposlenici i ništa više tj. oni nemaju nikakve veze oko cijene paketa i kakvu uslugu operateri nude svojim korisnicima.

a kaj onda zovu ti "zaposlenici" kad oni nemaju nikakve veze oko cijena i usluga? neka zovu glavni bossovi, negdje sam malo niže pročital da se ne može direktno dobiti glavna osoba nego samo operateri kontaktiraju sa njim..i koji je cilj toga svega? kad se 60% problema ne riješava...imao sam problem sa modemom, došao njihov djelatnik koji nije ni znao pokrenuti konfiguraciju modema, a kamoli nešto više...i na kraju mi je reko' da je to takav modem (kad isključim adapter iz struje, postavke se resetiraju)...i na kraju nikome ništa..radi tak kak radi...al' to sam ja jedini s takvim problemom i čemu ga riješavati kad je riječ o pojedincu...to je njihova teza..čekam da me nazovu daj im velim par stvarčica...

[VARAN]

Moj slučaj:

Zovem ja za promo max-tv, znači 3mj po 35 kn svaki mjesec, rekao ja sebi super ajde nije skupo idem probat.
Nazovem ja:

Ja: Dobar dan, uzeo bih promo max-tv na 3mj.

Ona: Ok nema problema samo da ispunimo formular.

Ja: Ok, nema problema, samo mi recite, znači ja platim 35 kn mjesečno 3 mj i ako nisam zadovoljan sve vratim i nema dodatnih troškova.

Ona: Da, 35 kn mj. i 100 kuna kablovi prvi mjesec.

Ja: Kakvih 100 kn za kakve kablove?

Ona: Pa one kablove kojima se spaja max-tv uređaj sa internetom.

Ja: Pa dobro uzet ću kablove, ali onda kad nakon 3 mj. sve vratim uključujuči kablove dobim 100 kn natrag?

Ona: ( pauza) Ne ostaju vama.

Ja: Ok hvala, doviđorno.

[Chrisstian]

Koji su mudrijaši... Kao 100kn "za kablove"... nek tako uzme taj promo MaxTV oko 2000 korisnika x tih 100kn za kablove = Ode njima 200000kn na racun... jao sta sve rade da izmuzu pare... Samo nek mene nazovu, da im se "malo izjadam"...

[coconut]

Slažem se sa mnogima od vas iako nemam tscum ADSL. Moram priznati da mi njihova SZK zaista NIKAD nije pomogla kad sam trebao pomoć. Jednostavno, nisu dovoljno obrazovani i potkovani. Razumijem da netko ne može znati sve o telefoniji i ADSL-u, ali da nitko ništa ne zna - e tu već nešto ne štima.
OT: U tom smislu moram pohvaliti Iskonovu SZK (koju sam kontaktirao dosta puta) jer su zaista potkovani tako da sam se puno puta ugodno iznenadio. Da ne napominjem da sam uglavnom razgovarao sa curama! Isto tako, izuzetno su ljubazni i uslužni tako kada su mi rekli 'nazvat ću vas za x minuta' zaista su to i učinili.

[cromen]

Autor coconut

Slažem se sa mnogima od vas iako nemam tscum ADSL. Moram priznati da mi njihova SZK zaista NIKAD nije pomogla kad sam trebao pomoć. Jednostavno, nisu dovoljno obrazovani i potkovani. Razumijem da netko ne može znati sve o telefoniji i ADSL-u, ali da nitko ništa ne zna - e tu već nešto ne štima.
OT: U tom smislu moram pohvaliti Iskonovu SZK (koju sam kontaktirao dosta puta) jer su zaista potkovani tako da sam se puno puta ugodno iznenadio. Da ne napominjem da sam uglavnom razgovarao sa curama! Isto tako, izuzetno su ljubazni i uslužni tako kada su mi rekli 'nazvat ću vas za x minuta' zaista su to i učinili.

da nisu dovoljno obrazovani i potkovani,je bar u nekim slucajevima upitno,
nerijetko sam naisao na odgovor "ja bi vam pomogao ali ovaj razgovor se snima..",poanta je da dobijaju direktive "odozgora" i taj koji ih daje bas nema veze sa stvarnim zivotom,ali do njega nemozemo doci,pa s toga nam svima SZK sluzi kao ispusni ventil,a nebi me cudilo da im to stoji i u opisu radnog mjesta,ali da ima i "ljudi sa poteskocama u razvoju" medju njima,to svakako

[Stormbreaker]

Autor Igsy

i mene je zvala t com anketa


Službenica - "dali znate da nam dugujete 76 kuna za max adsl uslugu"
Ja - "znam"
Službenica - "namjeravate li platiti navedeni iznos, jer nije plaćen duže od 2 mjeseca otkada više niste naš korisnik?"
Ja - "ne namjeravam"
Službenica - "hvala"
Ja - "molim i drugi put"

[DANCI]

Autor Mr.Black

a kaj onda zovu ti "zaposlenici" kad oni nemaju nikakve veze oko cijena i usluga? neka zovu glavni bossovi, negdje sam malo niže pročital da se ne može direktno dobiti glavna osoba nego samo operateri kontaktiraju sa njim..i koji je cilj toga svega? kad se 60% problema ne riješava...imao sam problem sa modemom, došao njihov djelatnik koji nije ni znao pokrenuti konfiguraciju modema, a kamoli nešto više...i na kraju mi je reko' da je to takav modem (kad isključim adapter iz struje, postavke se resetiraju)...i na kraju nikome ništa..radi tak kak radi...al' to sam ja jedini s takvim problemom i čemu ga riješavati kad je riječ o pojedincu...to je njihova teza..čekam da me nazovu daj im velim par stvarčica...

Pa fora je u tome što su zaposlenici samo obični pijuni dok su bossovi igrači na šahovskoj ploči i oni odlučuju šta će napraviti s pijunima, eto vrlo jednostavno i slikovito rečeno.

[1v@n]

Autor coconut

Isto tako, izuzetno su ljubazni i uslužni tako kada su mi rekli 'nazvat ću vas za x minuta' zaista su to i učinili.

Meni su puno puta u T-com SZK govorili da će me nazvat da mi jave jel sređeno to što sam tražio i tražili me broj mobitela da direkt meni jave, ali nikad nijedan jedini poziv nisam od njih primio ( valjda zato što im padne mrak na oči kad čuju pozivni 095 :. Nisu operateri ništa krivi, treba samo nazvati oko 5-6 puta oko iste stvari, uzeti imena operatera pa tek onda bude riješeno.

[fle_ki]

Uopće ne kužim čemu anketa ,pa sve mogu pročitat na forumima .
Bezveze ***edu ljude.
E da ovo mi je dobro 100kn za kablove, mogao bih s nijma napravit dil , ja im nabavim za upola manje.T-com javi se

[cromen]

Autor fle_ki

Uopće ne kužim čemu anketa ,pa sve mogu pročitat na forumima .
Bezveze ***edu ljude.

je cekaju 2 pametna da kazu: "t-com je raj na zemlji" i da to kasnije mogu u propagandne svrhe iskoristiti

[IcyTexx]

Samo da me pozovu...
Dao bi im ekskluzivni interview.

[Zvijerko]

Autor VARAN

Moj slučaj:

Zovem ja za promo max-tv, znači 3mj po 35 kn svaki mjesec, rekao ja sebi super ajde nije skupo idem probat.
Nazovem ja:

Ja: Dobar dan, uzeo bih promo max-tv na 3mj.

Ona: Ok nema problema samo da ispunimo formular.

Ja: Ok, nema problema, samo mi recite, znači ja platim 35 kn mjesečno 3 mj i ako nisam zadovoljan sve vratim i nema dodatnih troškova.

Ona: Da, 35 kn mj. i 100 kuna kablovi prvi mjesec.

Ja: Kakvih 100 kn za kakve kablove?

Ona: Pa one kablove kojima se spaja max-tv uređaj sa internetom.

Ja: Pa dobro uzet ću kablove, ali onda kad nakon 3 mj. sve vratim uključujuči kablove dobim 100 kn natrag?

Ona: ( pauza) Ne ostaju vama.

Ja: Ok hvala, doviđorno.

Zanimljivo, meni nitko ništa o 100 kn za kablove nije rekao a dobrano sam ih izrešetao pitanjima baš zato da ne bi bilo kasnije to nije tako nego je ovako. Vidjet ćemo kad dođu, ako spomene tih 100 kn leti iz kuće naglavačke

[Spoljarik]

kak to da su zvali, mene niko nis nije zval

[Ivano]

OT: Da li netko zna do kada je vrtijedila ona akcija T-coma: 2 mjeseca flatrate? Ja sam korisnik od 6.11 pa me zanima dal me uhvatila ta akcija ili sam ju propustio.

[Juice]

Autor Ivano

OT: Da li netko zna do kada je vrtijedila ona akcija T-coma: 2 mjeseca flatrate? Ja sam korisnik od 6.11 pa me zanima dal me uhvatila ta akcija ili sam ju propustio.

pogledaj na korisničkim stranicama koji ti je paket uključen

[Darth Vader]

kontam da je akcija bila do 28.10.

[Zmaj000]

Autor jugeernaut

S: Kako vam se čini kvaliteta naše usluge i jeste li zadovoljni istom?
J: Nikako, ne baš. Stalno problemi nekakvi, ping ogroman, signal slab ( na wlanu sam ) /\ ovdi počnem zaj**avat /\ kad igram stalno me pogodi ovaj prije, s druge strane, ono ciljam ga, i okinem, ali on mene pogodi prije. Gledam lagometar sve žuto. Ne znam šta je s vezom... Probam stavit drugo oružje, i ništa.

Odlicna