Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[nino]

Samo ako nisu u mogucnosti popraviti ili adekvatno zamijeniti.

[syss]

znači ja ga mogu do isteka garancije nosat konstantno simo-tamo ili dobiti novi na nečiju dobru volju?

well that's great.

ako je ovo gore kaj si ti napisao baš pojednostavljeni c/p zakona onda prema viđenom očito je da ga nisu u mogućnosti popraviti... do kraja

[nino]

Neka "praksa" je bila, da se nakon 3-4 servisa istog uredjaja, zamijenjuje, odnosno daje novi.

Eh sad...

[syss]

e pa za tu praksu i pitam... ma otić tamo i najbolje face to face to porazgovarat.

[Old Iggy]

Autor syss

danas idem u instar da to prodiskutiram malo sa dečkima, ali me zanima da li zakonski postoji neka podloga da jednostavno hoću ili novu telku sa novom garancijom ili pare natrag jer se ne namjeravam baš sada svako malo dislocirat od doma sa telkom u autu i čekati po 2 tjedna na popravak.

Jok.

[TutanCmon]

Autor syss

znači ja ga mogu do isteka garancije nosat konstantno simo-tamo ili dobiti novi na nečiju dobru volju?

Nažalost, kako već rekoše, nemaš zakonsko uporište za traženje zamjene.
Odnesi im još jedanput s istim opisom kvara i preguraj ta dva tjedna ili više (ja kad god sam nešto nosio u MR Servis, popravak je trajao minimalno dva tjedna i svaki put je trebalo popravljati najmanje u dva navrata, a drugi put bi trajao i po mjesec dana... nadam se da te neće zapasti slična sudbina ).
Poslije toga, ako opet bude problema, pošalji im pisani dopis / zahtjev s kronologijom popravaka i obrazloženjem zašto smatraš da bi zamjena bila jedino primjereno rješenje (mislim na slanje u trgovinu, ali možeš i u servis, neće odmoći) i moguće je da ti, linijom manjeg otpora, ipak izađu u susret i odobre zamjenu. Također, možeš pokušati kontaktirati i s proizvođačem izravno, zna se dogoditi da u korist potrošača "potaknu" servis da odobri zamjenu - samo vodi računa o tome da sve to objasniš jasno i argumentirano, bez dodavanja konfabulacija ili ispuštanja bitnih činjenica.

Autor tor

TutanCmon, a i ostali - ok, napisao je svatko što je mislio, pa i više od toga. Obrisao sam nepotrebne stvari, neka ostane na tome. Slijedeći izlet ovdje neće završiti samo na brisanju postova.

I bilo je vrijeme, samo, ako smijem reći, mogao si odsjeći nakon posljednjeg glasa razuma (woodenovog) ili skinuti i ovu dvojicu provokatora (fanATIka i natala) jer ovako ostajem nadglasan, popljuvan i nedorečen - bez mogućnosti da uzvratim ili demantiram, kao da je njihovo viđenje konsenzualno prihvaćeno na moju štetu. A i moji postovi su, ako ništa, barem imali stanovitu literarno-satiričku vrijednost.

[syss]

hvala svima na odgovorima, velim idem danas u instar i tamo su dečki ono skroz kul pa pitat, pa možda i lg kontaktirat i vidjet s njima drito.

[tor]

Autor TutanCmon

Nažalost, kako već rekoše, nemaš zakonsko uporište za traženje zamjene.
Odnesi im još jedanput s istim opisom kvara i preguraj ta dva tjedna ili više (ja kad god sam nešto nosio u MR Servis, popravak je trajao minimalno dva tjedna i svaki put je trebalo popravljati najmanje u dva navrata, a drugi put bi trajao i po mjesec dana... nadam se da te neće zapasti slična sudbina ).
Poslije toga, ako opet bude problema, pošalji im pisani dopis / zahtjev s kronologijom popravaka i obrazloženjem zašto smatraš da bi zamjena bila jedino primjereno rješenje (mislim na slanje u trgovinu, ali možeš i u servis, neće odmoći) i moguće je da ti, linijom manjeg otpora, ipak izađu u susret i odobre zamjenu. Također, možeš pokušati kontaktirati i s proizvođačem izravno, zna se dogoditi da u korist potrošača "potaknu" servis da odobri zamjenu - samo vodi računa o tome da sve to objasniš jasno i argumentirano, bez dodavanja konfabulacija ili ispuštanja bitnih činjenica.


I bilo je vrijeme, samo, ako smijem reći, mogao si odsjeći nakon posljednjeg glasa razuma (woodenovog) ili skinuti i ovu dvojicu provokatora (fanATIka i natala) jer ovako ostajem nadglasan, popljuvan i nedorečen - bez mogućnosti da uzvratim ili demantiram, kao da je njihovo viđenje konsenzualno prihvaćeno na moju štetu. A i moji postovi su, ako ništa, barem imali stanovitu literarno-satiričku vrijednost.

Što bi i imao smisla da smo na poezija.hr
Kao što rekoh, ta tema je gotova.

[ShanTech]

syss, samo godinu dana garancije na LG TV?

[syss]

brijem da je... to je ono 200€ model neki entry.

[Master_Hrc]

Autor syss

brijem da je... to je ono 200€ model neki entry.

Bez obzira na to...samo ti to provjeri...nisam dugo čuo da neki telkač ima samo godinu dana....pogotovo LG koji je uvijek bio ispred što se tiče gare...

[coconut]

Obzirom da je kupljen nakon ulaska u EU, brijem da bi morao imati 2g. gare.

[syss]

bilo kako bilo zvao ja lg hrvacku i veli odnesi im još ovaj put i ako bude i dalje kvarova i morat ćeš ići tamo 3. put onda imam pravo na novi uređaj.

[tech]

Autor Master_Hrc

Bez obzira na to...samo ti to provjeri...nisam dugo čuo da neki telkač ima samo godinu dana....pogotovo LG koji je uvijek bio ispred što se tiče gare...

Sony neki od staraca, isto godinu dana jamstva.
I pazi sad, krepao je točno na dan kad je kupljen godinu dana kasnije, zvao servis i kažu da donesem bez obzira na istek u tom jednom danu i složili ga bez problema.

A sad me tlače s Dell monitorom jer oni ne vide milijun što mrtvih što polu mrtvih piksela. A ni činjenicu da monitor od prvog dana zjeva u okviru tolko da možeš unutra ruku gurnut.

[Master_Hrc]

Autor tech

Sony neki od staraca, isto godinu dana jamstva.
I pazi sad, krepao je točno na dan kad je kupljen godinu dana kasnije, zvao servis i kažu da donesem bez obzira na istek u tom jednom danu i složili ga bez problema.

A sad me tlače s Dell monitorom jer oni ne vide milijun što mrtvih što polu mrtvih piksela. A ni činjenicu da monitor od prvog dana zjeva u okviru tolko da možeš unutra ruku gurnut.

Taj telkač je neki malo noviji ili je starija garda?

[tech]

Ma neki noviji 32" LCD.

[stephan]

Pozdrav ekipa, jedno brzinsko! Odobrena mi je zamjena za drugi tablet (kvar nije otklonjen u gar.roku) međutim isti takav tablet je u međuvremenu poskupio za 100 kn i sad kaže lik da ja trebam doplatiti...jel u pravu?

[Princ288]

Autor stephan

Pozdrav ekipa, jedno brzinsko! Odobrena mi je zamjena za drugi tablet (kvar nije otklonjen u gar.roku) međutim isti takav tablet je u međuvremenu poskupio za 100 kn i sad kaže lik da ja trebam doplatiti...jel u pravu?

Nije u pravu

[stephan]

hm, kaže lik da mi može vratiti onoliko novaca koliko sam ja dao ili mogu uzet neku drugu robu u protuvrijednosti...

[rendula]

Isti takav = isti model ili model s istim specifikacijama?

[stephan]

apsolutno isti model, istog naziva i iste spec.

[ShanTech]

Zakon o obveznim odnosima:

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

Traženje popravka ili zamjene

Članak 424.

(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.
(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.

"da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna." - tu se podrazumijeva istu stvar ili drugu ako se obje strane slože

Zakon o zaštiti potrošača:

Obveza trgovca

Članak 5.

(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.

VI. INSPEKCIJSKI NADZOR

Članak 143.

(1) U provedbi inspekcijskog nadzora inspektor će rješenjem trgovcu privremeno zabraniti prodaju proizvoda i pružanje usluga do otklanjanja nalazom utvrđenih nepravilnosti ako:

– proizvod za koji je predao jamstveni (garancijski) list potrošaču nije popravio u razumnom roku ili ako to nije učinio, a umjesto toga nije potrošaču predao proizvod koji je ispravan (članak 5. stavak 6.),

VII. PREKRŠAJNE ODREDBE

Članak 144.

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:

– na zahtjev potrošača proizvod za koji mu je predao jamstveni (garancijski) list i u tijeku jamstvenog roka ne popravi u razumnom roku ili umjesto toga nije predao proizvod koji je ispravan (članak 5. stavak 6.),

[stephan]

hvala ljudi idem sutra nazad...

[sandokan111]

Autor ShanTech

a ako ne žele dati, nek se o tome pismeno očituju. Budeš vidio kako budu okrenuli priču dok im dođe dopis.

DA DA!!! :P to je to. Za sve fino, dajte vi to meni napismeno. Odmah se prica mijenja :P

[Prki]

Autor stephan

Pozdrav ekipa, jedno brzinsko! Odobrena mi je zamjena za drugi tablet (kvar nije otklonjen u gar.roku) međutim isti takav tablet je u međuvremenu poskupio za 100 kn i sad kaže lik da ja trebam doplatiti...jel u pravu?

Ja sam neki dan nosio u Links tipkovnicu na reklamaciju G103 Logitech.Kada je kupljena koštala je 220kn a sada je 160.Pa pitaj lika jel bi oni sada meni trebali (i da li bi on) vratiti 60kn????Dobio novu tipkovnicu bez pogovora i nove tri godine garancije.

[tech]

Autor tech

Sony neki od staraca, isto godinu dana jamstva.
I pazi sad, krepao je točno na dan kad je kupljen godinu dana kasnije, zvao servis i kažu da donesem bez obzira na istek u tom jednom danu i složili ga bez problema.

A sad me tlače s Dell monitorom jer oni ne vide milijun što mrtvih što polu mrtvih piksela. A ni činjenicu da monitor od prvog dana zjeva u okviru tolko da možeš unutra ruku gurnut.

Da se nadovežem. Vratili(Microline) mi monitor s kratkim i jasnim objašnjenjem da nisu potvrdili kvar i da je monitor ispravan.
Isto što su mi i rekli kad su me zvali par dana nakon što su ga zaprimili. Tad sam čovjeku koji je zvao rekao da je monitor prošao tri konfe, tri kartice, nekolicinu žica i laptopa i da je na svima isti problem i nek pojača brightness na crvenoj/crnoj podlozi i da bu sve jasno.
Al jok. Poslali oni nazad monitor nakon 3 tjedna(taman pred rok od 45 dana) nazad u svijet medija i oni ga danas meni dali. Pitam tamo prodavača jel možemo isprobat monitor ako već nisu niš napravili, on veli da sad zatvaraju ali da je sigurno ispravan. Velim ok, a kaj ako nije? Momak kaže da se on ne želi mješat i da to sredim sa servisom.
Doma upalim monitor i odmah skužim da je na identičnim postavkama koje sam ja imao(smanjen brightness). Nekak sumnjam da su sve vrijednosti tako dobro u brojku popamtili.
Spojim opet na 2 laptopa i komp, s original DVI pa s nekim vulgaris, hdmi, drugi strujni i sve žive i nežive kombinacije - opet isto, tamnije podloge imaju bright pixele preko cijelog panela. Još odspojim sve, dakle nema inputa nikakvog, upalim i čak tako najbolje vidim na skroz crnoj podlozi di piše da nema inputa, od čoška do čoška sve puno što zelenih, crvenih što bijelih točki. Dakle nema boga da je ispravan.

E sad - šta mi je radit? Serviser i uvoznik na jamstvenom je propao i mikrolajn je preuzeo njihove reklamacije. Ako ga opet šaljem ovima u servis mogu opet napravit budalu od mene i odugovlačit a jamstvo ističe za cca mjesec dana. Mislim fakat mi nije jasno kaj su oni izveli, i Ray Charles osobno bi potvrdio da je neispravan.
Da im nosim tamo i tražim da spoje na licu mjesta pa da demonstriram?

[Brko]

Da. Prvo poslikaj monitor kad se oplikavi, odnesi im ga tamo i traži da ga odma pred tobom upale da im to pokažeš.

[Master_Hrc]

Upravo to...poslikati i tamo im na licu mjesta pokazati istu stvar. S tim da ga ovaj put ne preuzimaš dok ga ne srede....ili daju novi/vrate pare whateva....

[alengrosevic]

snimi mobitelom video kako se to pojavljuje. Zaprži na DVD i šalji im u kompletu. Napiši u napomenu da pogledaju i priloženi DVD.

[tech]

Odnio, po dozi bahatosti i zainteresiranosti za moju reklamaciju već vidim da će bit problema...
Donesem, velim da spoji i kako će najbolje vidjet. Majstor uzme monitor u ruke i traži falične piksele pored prozora a iznad njega 4 reflektorske žarulje upaljene...
Nakon natezanja pokazujem sliku, inzistiram da pogledamo u tamnijim uvjetima, sve jasno ko dan -njima i dalje ispravno. Upletem neku mušteriju iza sebe i veli čovjek da on također vidi mrtvace po panelu. I na kraju se bahatili ali eto ipak će zaprimiti i kontaktirati dell pa vidjet što će. Al da čekam bar dva tjedna. Reko super i tresem se od količine bjesa koji su izazvali u meni. Baš me zanima šta će dalje bit. Na spomen dell jamstva i njihovog pixel policya se prave mutavi.

E da imaju super foru, naime oni ne obavještavaju ljude kad im je servis gotov već je to tvoja odgovornost. Tako da kucaš broj reklamacije na njihov web i nadaš se da si baš danas pogodio. Nešto kao hrvatska lutrija.
Samo što ovi naplaćuju ležarinu za uređaj ako ga ne podigneš na vrijeme.