Iphone 5 reklamacija, Agram - problemi

[raptox]

Da uredaj je najvjerojatnije refurbished jer prema serijskom broju je gara istekla a dobio sam papir za garanciju. Ugl ja zadovoljan. Novi mob s jos godinu dana gare za mene winwin situacija. Medjutim sto se tice Agrama, prije 2 tjedna predao curin mob htc 8s valjda, neki windows phone. Komstatirali da je krepala maticna, zena danas dobila mob a kamera i dalje ne radi (makar je prilikom predaje uredjaja navedeno da kamera ne radi). Sad ponovo slat mob na servis poslije nove i jos se jebat i cekat... Tako da ipak ima istine sta se pise o njihovoj "strucnosti".

[SteveO]

Da podjelim svoju patnju nakon sto je 3 puta Agram bio savrsen servis, doslo na naplatu. Prvi ajfon sam kupio u 12. mjesecu 2012. i od njega imam ovjerenu Vip garanciju sa datumom i pečatom i IMEI brojem. On se pokvario u 11 mjesecu 2013, znaci nakon 11 mjeseci i saljem ga na servis sa garantnim listom i bez problema mi ga mjenjaju za ispravni, ne novi nego neki sa par tockica ali kao novi. Nakon mjesec dana se taj novi kvari i saljem ga u Agram na servis i zovu me likovi da im treba original račun od onog starog ajfona da bi odobrili zamjenu ! A prvi zamjenili bez računa i sad sam ja trebao čuvati račun od onog telefona koji ne postoji više ! Kasnije me zove lik i kaze da je onaj prvi moj telefon kupljen valjda za neku firmu i odjednom je kupljeno 15 komada, što ispada da je ista A4 otpremnica trebala biti isprintana 15 puta i 15 puta zaklamana na garanciju da bi garancija vrijedila za telefon ! Na staroj garanciji su mi zaljepili novi IMEI broj i u rubriku Garancija se produzava do; napisali novih godinu dana do 11/2014, dakle s te strane sve ok. No sad ispada da su mi oni tu garanciju ponistili jer ju ne zele priznat bez racuna za onaj prvi telefon ! Ako ga sam popravim, gubim garanciju, tj Agram servis ju ne prizna. A ne radi mi zvucnik i nije softverski problem. Od onog prvog telefona imam kutiju i sve od njega, zna se da je na Vip lockan ali ne, hoce racun koji nemam i ne mogu nabavit jer je poslano direkt iz Vipa u neku firmu.

Ja sam napisao prijavu na drzavni inspektorat i sve tamo izložio pa cu vidjet sta ce mi oni rec.

Uglavnom, ispada da su mi oni zamjenili telefon i sad ponistili garanciju bez ikakvog razloga na taj njihov zamjenski telefon, cudi me da nisu rekli da je bio u vodi sto inace rade.
Sad ispada da ja nikako ne mogu popravti telefon da ne izgubim garanciju jer oni ne popravljaju nego samo mjenjaju a nece da mjenjaju bez racuna. Malo je rec da sam poludio danas kad su me nazvali.

Moze neka pomoc kome jos da se obratim da ostavir svoja prava, ako ih imam, jer sam mislio da je ovjerena i ispunjena garancija dovoljna da sluzi svrsi a izgleda da njima nije.

[Zvone2772]

Autor SteveO

-cut.

Jesi odnio u VIP ili direktno njima?
Ako nisi, probaj direktno kod VIP-a predati uređaj na popravak.
Čak i ako budu plakali da im fali račun, VIP bi im taj dio trebao osigurati.

[SteveO]

Direkt njima sam nosio da bude brze. Nece Vip izdati racun jer nije kupljen kod njih nego je direkt poslano iz skaldista Vipa u firmu. Sada sam provjerio IMEI broj za garanciju od tog uređaja koji su mi dali kao zamjenu prije mjesec i pol i pise da je garancija istekla na Apple webu ! Predivno. Nadam se da ce ovo imat epilog kakav zasluzuje.

[Zvone2772]

Autor SteveO

Direkt njima sam nosio da bude brze. Nece Vip izdati racun jer nije kupljen kod njih nego je direkt poslano iz skaldista Vipa u firmu.

Nekako sumnjam da ne čuvaju u svom sustavu (u 21. stoljeću smo) račune unazad par godina. Mogu ga naći barem preko IMEI-a ili imena firme. Nekakav račun moraju imati, R1 ako je na firmu.

No, nisam ni mislio da ćeš tražiti izdavanje računa, nego čisto da ideš preko VIP-a, pa da ako im nešto fali neka zovu i tlače VIPovce, a ne tebe.

BTW što se garancije tiče, prema Appleovoj stranici niti moj nema ništa dužu garanciju nego što je imao originalni, mada imam na pismeno novu garanciju i servisnu dokumentaciju MESC-a i HT-a.
Vjerojatno je to u Appleovom sustavu "isti" telefon, što bi značilo da garancija zamjenskog vrijedi, ali samo u državi u kojoj je servisiran, a ne globalno.

[coconut]

Meni na reklamaciju kod VIP-a nikad nisu tražili račun. Dovoljan je bio garantni list. Pretpostavljam da te Agrma mulja samo da ti ne popravi/da novi mob.

[SteveO]

Ja sam bio zvao u Vip i rekli mi da mi ne mogu dat print računa a i trazili mi racun i garanciju za slanje na servis. To je bio neki Vip partner. Eventualno kazu da moze samo onaj Vip gdje je kupljen telefon izdat ponovo racun, mislim strava koji kretenizam u danasnje doba. Sto je totalno suludo, ako imam telefon i kutiju sa njegovim IMEI brojem, zasto ne mogu dobit kopiju racuna jer ga 99,9% nisam ukrao jer nebi imao kutiju u tom slucaju, u krajnjem nebi dolazio u Vip pred kameru ako sam ukrao telefon.

Sad mi je bezveze da odnesem u Vip samo sa garancijom pa da oni salju opet u Agram. Jer ce opet isto rec, barem bi trebali ako su dosljedni. Ili ako ima neko ovdje da zna u koji Vip u Zg da odnesem i da se to popravi u servisu nek javi na PP ili ovdje. Vise sam lud od kombinacija, kao da trazim 10 telefona novih.

Sta me ima muljat Agram kad to njega nista ne kosta ? Zato i mislim da je mozda zbilja do Applea al opet sta ce on gledat u neki sugavi racun za jedan mobitel, ima na serveru kad je moj original IMEI bio aktiviran, isto tako je Agram trebao na tom serveru prijaviti da je telefon zamjenjen sa tim i tim IMEI brojem i to je to, ne kuzim komplikaciju u kojoj samo ja izvlacim deblji kraj. Pogotov jer sam ih pito posto je zamjena da platim taj zvucnik i oni vele da ne popravljaju Apple, samo mjenjaju ako je hardverski kvar, znaci ne moze ni zaradit od mene ako mi odbije jamstvo.

[raptox]

Kazes da ti zvucnik ne radi? Zanimljivo, i ja sam prije par dana dobio "novi" iphone i u zadnjih par dana mi zvucnik ne radi. Kada pricam sa nekim nekad zasteka i cujem krcanje kao iz pokvarenog radija. I meni je po Applevoj stranici gara istekla, i lik mi je prilikom preuzimanja novog moba rekao da mi se gara priznaje samo sa njihovim garancijskim listicem. Ponovo cu morat furat mob na popravak ali za kojih mjesec dana jer mi trenutno stvarno treba. To sa racunom je njesra jer oni tak i tak preko imei mogu provjeriti u roku keks kad je kupljen/aktiviran itd...

[SteveO]

Da, meni je sve radilo a onda jako slabo se cuo i sad ne radi uopce. Pogledaj sta mi je inspektorat odgovorio na moju prijavu sa problemom:

Poštovani,

prije svega, Vi kao kupac niste dužni kontaktirati sa serviserom i osobno rješavati svoju reklamaciju, kao ni probleme oko jamstva i računa. Vi ste u obveznopravnom odnosu sa tvrtkom VIPnet d.o.o. u kojoj ste i kupili uređaj pa svoje reklamacije upućujete njima, a njihova je dužnost Vašu reklamaciju riješiti sa serviserom, distributerom i/ili proizvođačem te Vam, o svom trošku, otpremiti uređaj na servis i dopremiti Vam ga popravljenog ili zamijenjenog, sa svim pripadajućim pravima.

Savjetujemo Vam da se tvrtki VIPnet d.o.o., Vrtni put 1, 10000 Zagreb obratite pisanim prigovorom (obavezno poslanim poštom, preporučeno i sa povratnicom) u kojemu opišite u čemu je problem, izričito zatražite, prije svega, da dobijete zamijenjeni uređaj koji će biti potpuno nov, u originalnoj ambalaži (a ne sa ogrebotinama i vidljivim znakovima korištenja!) te urednu novu garanciju na takav uređaj. Pritom se pozovite na čl. 425. st. 2. Zakona o obveznim odnosima koji propisuje da kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.

Ujedno im u prigovoru navedite i našu uvodnu napomenu da su oni dužni rješavati Vašu reklamaciju sa serviserom, a ne Vi.

Istaknite i da, temeljem čl. 8. Zakona o zaštiti potrošača, očekujete njihov odgovor u zakonskom roku od 15 dana, u suprotnom ćete zaštitu svojih prava potražiti na daljnjim instancama.

Ne budete li zadovoljni njihovim odgovorom, slobodni ste obratiti nam se u Savjetovalište.

[SteveO]

Uspio sam jedva nac racun i rijesit ce zamjenu. Nadam se da se ovaj nece kvarit ili bi mogo odmah na bubanj.

[SteveO]

http://cafe.mobil.hr/threads/72599-m...-i-bezobrazluk

[Baja 001]

Da ne citam sve (jer mi triba promptno odg, kasnije cu prostudirat) MMM Agram kad mislin da je sve ok, iznenadjenje telefon je mehanicki ostecen (ispa je, ali nije razbijen, i vec jedan takav je zamjenjen) i kao ne prolazi garancija, ali mozete DOBIT novi ISTI za 1900 HRK. Nesto mi smrdi. Ima li ko kakvo rijesenje?

EDIT:
Posta san thread, javio VIPu (telefonski, sad cu slozit mail), posla upit u DI (nisan siguran da je dobar nakon ovog pretumbavanja, ali cekan odg), posla mail na tcook @ apple.com (kako je neko napisa), samo javio agramu da MOBITEL ostave kod sebe dok ne dobiju nalog sta dalje. Ako neko ima korisnih informacija neka javi.

[the_ghost]

Autor Baja 001

Da ne citam sve (jer mi triba promptno odg, kasnije cu prostudirat) MMM Agram kad mislin da je sve ok, iznenadjenje telefon je mehanicki ostecen (ispa je, ali nije razbijen, i vec jedan takav je zamjenjen) i kao ne prolazi garancija, ali mozete DOBIT novi ISTI za 1900 HRK. Nesto mi smrdi. Ima li ko kakvo rijesenje?

Hm, pricao mi je frend prije par tjedana koji s agramon suradjuje (ne oko mobitela) da im je to neka nova apple fora. Ne sjecam se bas detalja ali zvuci kao bas ovaj slucaj kada ti je mobitel nepopravljiv a garancija ne vrijedi.

[Baja 001]

Autor the_ghost

Hm, pricao mi je frend prije par tjedana koji s agramon suradjuje (ne oko mobitela) da im je to neka nova apple fora. Ne sjecam se bas detalja ali zvuci kao bas ovaj slucaj kada ti je mobitel nepopravljiv a garancija ne vrijedi.

Posla san sve sta mogu poslat, sad cekan odgovor od VIPNeta kojemu san da mob. Zaboli me za agram, to san eliminira u startu. Smrdi mi na scam pogotovo jer su me 2 puta probali pric, ovaj put samo vip i DI ako triba.

Posla san i mail na tcook kako me kolega savjetova pa sad cekan.

[the_ghost]

Autor Baja 001

Posla san sve sta mogu poslat, sad cekan odgovor od VIPNeta kojemu san da mob. Zaboli me za agram, to san eliminira u startu. Smrdi mi na scam pogotovo jer su me 2 puta probali pric, ovaj put samo vip i DI ako triba.

Pa ako ti je pao i strgao se (bez obzira sto se ne vidi izvana a oni skuzili vjerovatno jer je unutra nesto bilo strgano) ne shvacam u cemu je problem?
Mogao si odmah dobiti odbijenicu kaj ne?

[Baja 001]

Autor the_ghost

Pa ako ti je pao i strgao se (bez obzira sto se ne vidi izvana a oni skuzili vjerovatno jer je unutra nesto bilo strgano) ne shvacam u cemu je problem?
Mogao si odmah dobiti odbijenicu kaj ne?

Ok, bolje da ne vidis problem posalji CV u Agram. Znam sta je strgan a sta ne. Prodajem mobitele, pa san ima par slucajeva istih s NOVIM iPhonima 5, crna slika na kameri. I nisu strgani, ali nema veze fala na komentaru.