Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[xlr]

Otkad su mi u HR ovlastenom servisu odbili popraviti mob i uputili me da ga saljem UK trgovini jer, citiram, "mob nije namjenjen za hr trziste", prvo pitam, pa sejvam mail i onda kupujem.

Tada je UK bila u EU.

[panasonic]

Autor GreenLife

Sa europa.eu

""Besplatno dvogodišnje jamstvo za svu robu
Uvijek imate pravo na najmanje dvije godine besplatnog jamstva, neovisno o tome jeste li robu kupili putem interneta, u trgovini ili poštanskom narudžbom.

To je dvogodišnje jamstvo vaše osnovno pravo. Međutim, nacionalnim pravilima svoje zemlje možete biti i dodatno zaštićeni.

Ako se roba koju ste kupili u EU-u pokaže neispravnom ili ne izgleda ili funkcionira onako kako je bilo prikazano u oglasu, prodavatelj vam je mora besplatno popraviti ili zamijeniti, ponuditi vam sniženu cijenu ili puni povrat novca.

Načelno, moći ćete zatražiti djelomični ili puni povrat novca samo ako robu nije moguće popraviti ili zamijeniti.

Ovaj prvi dio se odnosi na materijalni nedostatak za koji odgovara trgovac kao što i piše, PRODAVATELJ ti mora popraviti.
Dakle, kako si zamislio da prodavatelj u Austriji tebi popravlja u HR??
Jel razumiješ ono što citiraš?

Dodatna jamstva (komercijalna jamstva)
Trgovine ili proizvođači često će vam ponuditi dodatno komercijalno jamstvo (koje se nekad naziva „ garancija"), uključeno u cijenu proizvoda ili uz dodatni trošak.

Time će vam se možda pružiti bolja zaštita, ali ono ne može zamijeniti niti skratiti najmanje dvogodišnje jamstvo koje uvijek imate na temelju pravila EU-a.

Slično tome, ako vam trgovina proda novi proizvod i tvrdi da nemate jamstvo, to znači samo da nemate dodatnu zaštitu. Uvijek imate pravo na besplatno dvogodišnje jamstvo ako se pokaže da je proizvod neispravan ili da nije onakav kakav je prikazan u oglasu.

Gdje ovdje piše da ti jamstvo vrijedi u cijeloj EU?

Sutra ću poslat upit u Europski potrošački centar Hrvatska baš da mi NAPISMENO za tebe pošalju dokaz da se uređaji iz EU mogu i MORAJU popravit u HR (i obrnuto).

Ne moraju i uvoznik koji je uvezao robu u HR nema apsolutno nikakvu obvezu porpavljati tvoje artikle kupljene u EU.
Čak ti uvoznik u Hrvatskoj ne mora popraviti uređaj koji je kupljen u HR, a kojeg on NIJE UVEZAO jer nije njegovo ime na jamstvenom listu!

http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=8571

Btw. citiraj TI nama zakon gdje stoji da se to NE RADI.

Čuj ovu provalu, pa valjda se u zakonu navode obveze pravne osobe, a ne ono što nije njihova obveza.

Zakon o obveznim odnosima, članak 423., sve piše, na jamstvenom listu piše ime uvoznika koji je odgovarn za uređaj.

Uvoznik u HR će popraviti uređaj kupljen vani samo ako je politika firme da ima worldwide ili regionalno jamstvo.
Ne postoji nikakva zakonska obveza jer naš zakon obvezuje samo pravne osobe registrirane u HR.
Nikakav EU zakon ne prisiljava bilo koga da popravlja stvari koje nije prodao ili uvezao u zemlju niti to igdje piše.
Ostavi se zakone i citiranja nečeg što ne razumiješ.

[spawn]

Roba kupljena u HR se u većini slučajeva može reklamirati u zemljama EU jer je njihov sistem rada s poznatim brendovima drukciji i sve funkcionira. Roba kupljena u EU se često može reklamirati kod nas ali nema pravila jer smo mi banana država koji se od svega ograđuje samo da ne mora raditi neki dodatan posao koji zahtjeva papirologiju i tako se sve ostale zemlje odnose prema nama. Nismo džaba zadnji u EU po svemu.
Zakon ne obvezuje popravak, ali u pravilu Agram priznaje Apple.i Samsung uređaje iako nema obvezu. Za Samsung nisam 100% siguran iako je meni uzeo sve ali Apple je uvijek uzimao.

Poslano sa mog SM-G973F koristeći Tapatalk

[panasonic]

Autor Bruno_Rv

Zakon ne obvezuje popravak, ali u pravilu Agram priznaje Apple.i Samsung uređaje iako nema obvezu. Za Samsung nisam 100% siguran iako je meni uzeo sve ali Apple je uvijek uzimao.

Agram ima tu obvezu ako su ovlašteni servis za popravak tih brendova.
Apple ima worldwide jamstvo i ako si njihov ovlašten servis, dužan si popravljati njihove proizvode bez obzira gdje su kupljeni.
Samsung nema worldwide jamstvo ali ima EU jamstvo i ovlašteni Samsung servisi su dužni uzeti na popravak uređaje kupljene u EU.

Samsung daje ograničeno jamstvo proizvođača krajnjim korisnicima koji u Europskom gospodarskom prostoru i Švicarskoj („Europa”) kupe proizvod koji je Samsung stavio na tržište u Europi.
Imajte na umu da je ovo dobrovoljno jamstvo proizvođača i da daje dodatna prava osim zakonskih prava krajnjih korisnika prema važećim nacionalnim zakonima o prodaji robe te na njih ne utječe.

https://www.samsung.com/hr/support/warranty/

Dakle, kako sam ranije rekao, ako proizvođač ima takvu politku, onda se može reklamirati bilo gdje, ali većina njih ipak nema i nema nikakvog EU zakona koji tvrdi drugačije.

[1v@n]

Nisam siguran da za Apple vrijedi worldwide garancija u HR jer nemamo "pravi" Apple store nego samo Resellere koji imaju vlastitu mrežu servisa. Službeno, jedini pravi servis za Apple je u Češkoj.
Apple uređaj kupljen u HR ćeš moći ostaviti bilo gdje u svijetu na popravku bez ikakvih problema, ali obrnuti slučaj je malo kompliciraniji. Možda se nešto promijenilo, ali u vrijeme kad sam radio u jednom od resellera, bilo je dosta dopisivanja s Appleom i dosta komplikacija u takvim slučajevima.

Neki dan sam nosio Macbook na zamjenu tipkovnice (službeni recall program) i slali su ga u Češku. Blesavo je da iz UK mora u Češku, ali kaže čovjek da apsolutno sve ide tamo na servis, osim ako nije zamjena na licu mjesta.

S pozitivne strane, jako su brzi. 24. sam ga u 5 popodne ostavio u Apple Storeu, 27. ujutro je stigao u Češku. Isti dan u podne je zamijenjena tipkovnica i poslan je nazad. Po trackingu vidim da je već stigao u UK.
S obzirom da je u ponedjeljak praznik, tek ću ga dobiti u utorak. Sve riješeno za manje od 7 dana.

[panasonic]

Autor 1v@n

Nisam siguran da za Apple vrijedi worldwide garancija u HR jer nemamo "pravi" Apple store

Vrijedi i na sajtu apple hrvatska je istyle d.o.o. prepoznat kao ovlašteni servis, ne mora biti apple store za jamstvo.

Možda ima još koji ali ovaj servis prepoznaje kad se ukuca na njihovu tražilicu:
https://support.apple.com/hr-hr/repa...epair-provider

Malo im je glupa ova shema s upisivanjem, bolje da odmah napišu i izlistaju sve servise.

[1v@n]

Da, to nije sporno, osim u slučaju kad je uređaj kupljen van EU
Odbijana su jamstva, ako vlasnik nije došao s računom i dokazom da su plaćena sva davanja kod uvoza (non-EU kupljeni), tako da taj "worldwide" ima svoje uvjete.

Apple Store te neće ni pitati za jamstvo, ni dokaz kupnje, isčitat će ga iz serijskog broja. Isprobano na vlastitom slučaju. Kupio sam rabljeni Macbook preko ebaya, bez ikakvog papirnatog dokaza o kupnji. Tamo su ga upalili, provjerili serijski i to je bilo sve.

iStyle je Premium Reseller, a oni i Authorised Reselleri nemaju (dugo nisu imali, pa ostavljam mogućnost da se nešto promijenilo) ista prava i iste procedure oko jamstava za uređaje kupljene van HR kao Apple Store.

Apple Store ima taj jedan centralizirani servis za Europu, dok Reselleri imaju ove multibrand ovlaštene servise tipa Agram. Prošli su Apple obuku i sve bi trebali (*) raditi s originalnim rezervnim dijelovima.

(*) s obzirom da sam na svoje oči vidio da jedan domaći premium reseller nabavlja i ugrađuje kineske ekrane i baterije u iphone, ništa me ne čudi. Bilo je to u doba iPhone 4/5/6, dok su se službeno smjeli prodavati i popravljati isključivo preko operatera. Vjerojatno je to sad sve bolje regulirano, ali ništa me više ne čudi.

Baš sad gledam kakvi su garantni uvjeti navedeni na stranicama naših trgovina. Objasni mi ovo



Prodaju ti dodatnu godinu jamstva, koji kao EU potrošač ionako imaš. I to te veselje košta 700 kn.

[panasonic]

Autor 1v@n

Prodaju ti dodatnu godinu jamstva, koji kao EU potrošač ionako imaš. I to te veselje košta 700 kn.

Nemaš to, to što ti oni prodaju nije isto kao dvogodišnje zakonsko jamstvo koje se kod nas zove materijalni nedostatak i nije ga uvijek lako ostvariti i vezano je isključivo za trgovca, ne servis.
Ovaj produžetak za 700 kn je jamstvo proizvođača, a takvo jamstvo se ostvaruje vrlo jednostavno, i u svim ovlaštenim servisima.

To su dvije odvojene stvari, kako u zakonu tako i u praksi.

[1v@n]

Autor panasonic

Nemaš to, to što ti oni prodaju nije isto kao dvogodišnje zakonsko jamstvo koje se kod nas zove materijalni nedostatak i nije ga uvijek lako ostvariti i vezano je isključivo za trgovca, ne servis.
Ovaj produžetak za 700 kn je jamstvo proizvođača, a takvo jamstvo se ostvaruje vrlo jednostavno, i u svim ovlaštenim servisima.

To su dvije odvojene stvari, kako u zakonu tako i u praksi.

Nije jamstvo proizvođača. Ono što Apple prodaje kao dodatno tvorničko jamstvo se zove "AppleCare+", ima puno drugačije uvjete i benefite za kupca, a to Reselleri ne mogu/ne smiju prodavati...samo Apple Store.
https://www.apple.com/uk/support/products/mac/


Ovo screenshotano je jamstvo koje ti prodaje trgovac i prema njima nemaš 2 godine jamstva (1 od proizvođača, 1 od trgovca), nego samo 1 (od proizvođača), a žele ti prodati tu 1 godinu koji bi oni morali pokriti.
Jesam li u pravu?

[panasonic]

Da, ne znam odakle si uhvatio screenshot i o čemu se točno radi, ali ako to trgovina daje neko svoje jamstvo od dodatne jedne godine koje nije službeno priznato od applea, onda nema nikakve svrhe.
Trgovac je svakako dužan 2 godine dati svoje jamstvo.

[1v@n]

Autor panasonic

Da, ne znam odakle si uhvatio screenshot i o čemu se točno radi, ali ako to trgovina daje neko svoje jamstvo od dodatne jedne godine koje nije službeno priznato od applea, onda nema nikakve svrhe.
Trgovac je svakako dužan 2 godine dati svoje jamstvo.

https://store.com.hr/o-nama-store-ap...lasteni-servis

Kad odeš na stranicu za kupovinu nekog od uređaja, pojavi ti se kao dodatna stavka s cijenom.

[mamutarka]

lol, prodaju nešto što imaš po difoltu kad kupiš kod njih

[GreenLife]

Ne moraju i uvoznik koji je uvezao robu u HR nema apsolutno nikakvu obvezu porpavljati tvoje artikle kupljene u EU.
Čak ti uvoznik u Hrvatskoj ne mora popraviti uređaj koji je kupljen u HR, a kojeg on NIJE UVEZAO jer nije njegovo ime na jamstvenom listu!

Ovlašteni servis za određeni brand popravlja uređaj, a to ne mora biti uvoznik.
Ako su na stranicama proizvođača navedeni servisi, po direktivi EU svaki korisnik može svoj uređaj kupljen bilo gdje u EU tamo odnijeti na servis. I toga se trebaju držati. Ako ne, zna se kome se treba obratiti.

To je isto kao da kupiš automobil u Austriji ili DE i samo ga u tim državama možeš servisirat.

[panasonic]

Ne postoji nikakva EU direktiva koja to kaže, nemoj izmišljat zakone i propise koji ne postoje.