Prijava A1 hrvatskoj regulatornoj agenciji

[Alfredo nr.3]

Zanima me je li netko prijavljivao A1 hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti? Kakva su iskustva i kakav je postupak?

[Ag008]

Zašto bi ih prijavio Hakomu?

[Alfredo nr.3]

Za obmanu.
U više navrata su mi rekli da će me internet brzine 200/100 koštati 139kn da bi sada ispalo da je to nemoguće i da moram plaćati 169kn. Tražio sam da mi dostave snimljene razgovore s agentom, odbili su jer kao nemaju ih više.
Ja imam mail njihove ponude gdje piše da sam intenet košta 139, no to odbijaju priznati. Jednostavno me ignoriraju. Stoga nemam druge nego ih prijaviti.
Zanima me procedura i kakav ishod mogu očekivati? Mogu li dobiti raskid ugovora bez penala? Može li ih se natjerati da ispune ono što su obećali?

[Ag008]

Pisani prigovor A1, drugostupanjski prigovor A1 i nakon toga prijava Hakomu.

[Alfredo nr.3]

Napravio sam i jedno i drugo. Prave se mutavi. Zato me zanima kako Hakom riješava te stvari.

[Alfredo nr.3]

Više s A1 uopće ne želim razgovarati preko telefona, samo mailom. Niti jedna firma nikad me toliko nije muljala i lagala. I za što? za 30kn mjesečno. Ne razumijem kako im se to isplati.
Ako i ne uspijem dobiti dogovorenu tarifu, po isteku ugovora više me nikad ne vide. Znao sam da lažu i muljaju, ali nisam znao do koje mjere. Svi su me upozoravali da ne idem kod njih, jer su mnoge druge prevarali. Eto mi kad nisam slušao.

[Nikky]

Zaboravljaš na jednu sitnicu a to je račun velikih brojeva,
30 Kn x 100 ili 200 tisuća korisnika = fina cifra ....

O muljanju i laganju smo govorili u xy slučajeva gotovo kod svih ...

[Alfredo nr.3]

Da, u pravi si. Kad smuljaju mnogo korisnika cifra je značajna. Ok, je li netko pisao prigovor HAKOM-u i kako je prošlo?

[marin123]

Samo nemoj preći na Telemach.. da vidis samo koje je to tek muljanje.
Kakav god bio, HT je za sve njih svemirski brod.

Internet plaćam 20 puta više od tebe (stalni vod) a služba za korisnike totalno nesposobna. Ne znaju mi preko telefona reći ni koji IP su mi dodijelili, da ne govorim nešto ozbiljnije.
Samo Boga molim da ne stane raditi internet jer dok bi oni riješili problem, propala bi mi firma.

[OuttaControl]

Cek, oni su tebi rekli 139 kn, ti prihvatio produženje, a tebi kuci poceli dolazit računi 169?

[marin123]

Autor OuttaControl

Cek, oni su tebi rekli 139 kn, ti prihvatio produženje, a tebi kuci poceli dolazit računi 169?

Zar on nije trebao dobiti pisanu obavijest na kućnu adresu ili na mail u kojoj je navedeno što plaća i po kojoj cijeni.
To im je obveza ako je ugovor sklopljen na daljinu.

Nek provjeri na toj obavijesti što mu piše

[kenti]

To su napravili i u mom slučaju, agent je dogovorio cijenu 140-ak kn za 200mb, a onda oni poslali račun za 170-ak, isto 30kn više. Slao sam im prigovor sa mailom agenta i prihvatili su.

Prije nekoliko godina za mobitel mi nisu htjeli vratiti neiskorištene novce na računu. Čak su i mijenjali uvjete zbog mene jer sam ih uhvatio u lažima. Hakom je kao krepana kokoš reagirao, vidjevši da me lažu jer sam imao dokaze i da sam u pravu, oni su čekali njih da odgovore. Na kraju su presudili u moju korist. Skupljaj sve dokumente, i ostalo jer će ih A1 promijeniti, kao u mom slučaju. Poštuj rokove i prati postupak žalbe i nadaj se da će Hakom biti koristan.

[kenti]

Autor OuttaControl

Cek, oni su tebi rekli 139 kn, ti prihvatio produženje, a tebi kuci poceli dolazit računi 169?

da, tako su i meni napravili. To im je izgleda uobičajena praksa, nadaju se da će se neka neznalica upecati.

[VandaL.pr!]

To vam je 139 + PDV


Salu na stranu, do sad sam prošao sve internet providere i niti jedan nije bio dobar u moju korist, ali dobio sam iskustvo s godinama da znam sam sebe zastititi.

[buljaka]

Ja sam čak imao snimke razgovora gdje mi obećavaju jednu cijenu a na kraju ispalo sve drugačije. Odbili me na oba stupnja kod Tele2 sa isprika i da je agentova informacija samo informativna i nije obavezujuca za njih(a mi prenijeli brojeve kod njih zbog te ponude i uzeli uređaje) ali ih je HAKOM skresao nakon 4 mjeseca i prekinuo nam ugovore(priložio sam i snimke razgovora gdje sam eksplicitno pitao da li je to sigurno tako jer je na stranici i u cjeniku totalno druga cijena) a ostali nam uređaji😂

Isplati se snimati razgovore sa njima jer su uvijek neki problemi...

[tomov]

Ja kad s tim telekom klošarima ugovaram telefonski uredno kažem da i ja snimam razgovor sa svoje strane... Mene su isto pokušali smuljati za neku lovu no kad jednom složiš prigovor odnosno šprancu kasnije samo mijenjaš brojeve

[driftwood]

Također uvijek snimam razgovore sa takvima, 3 puta mi je već bilo korisno i naje... bi da nisam.
Evotv bi mi uvalio nakon 6 mj gratisa još 18 mj po 60 kn za hbo. A ja sam imao snimljeno gdje mi je potvrđen raskid besplatnih 6mj. I oni samo slali dalje račune, kad sam poslao snimku, kao sve ok - naša greška. A da nisam imao snimak?!
Telemach, probni test 14 dana, nisu uvažili da sam raskinuo na vrijeme, počeli mi slati račune da plaćam uslugu koju ne koristim i koju sam raskinuo. I opet, da nisam imao snimak?!

No, htio sam napisati, nedavno kod starije gđe. telefon/internet nije radio 10ak dana, nakon zvanja i par mojih mejlova ništa se nije riješilo.
Poslao sam email hakomu sa opisom problema i ako mi oni mogu pomoći na koji način da osposobimo telefon i internet.
Prekosutra, odmah ujutro je sve proradilo. Poslali su mi email iz hakoma da su ih oni kontaktirali i da je problem riješen.

[acmevagabundo]

Kako snimate razgovore? Nije mi do sada bila potrebna snimka, ali zar opcija snimanja razgovora nije bila ukinuta u HR u jednom trenutku? Imam Samsung mob, i nema te opcije.

[Matko_STR]

Autor Alfredo nr.3

Za obmanu.
U više navrata su mi rekli da će me internet brzine 200/100 koštati 139kn da bi sada ispalo da je to nemoguće i da moram plaćati 169kn. Tražio sam da mi dostave snimljene razgovore s agentom, odbili su jer kao nemaju ih više.
Ja imam mail njihove ponude gdje piše da sam intenet košta 139, no to odbijaju priznati. Jednostavno me ignoriraju. Stoga nemam druge nego ih prijaviti.
Zanima me procedura i kakav ishod mogu očekivati? Mogu li dobiti raskid ugovora bez penala? Može li ih se natjerati da ispune ono što su obećali?

Istu stvar su i meni napravili i odbijen sam na dva stupnja zalbi... Ista stvar.. izgubljena snimka.. bla bla bla.. izgleda da im je to uobicajena praksa... klosare se sbog 30kn, ali vjerujem da im je to na kraju znacajan iznos ako su dosta ljudi navukli na tu foru.

Nisam ocekivao ovo od ozbizne firme za koju se predstavljaju... taj agent koji mi je prodao paket je rekao da ce na ugovoru biti veci iznos, ali da ce racuni stizati na manji iznos i gle cuda, kad cu poceli stizati racuni nakon 6mj. (jer prvih 6 je za 1kn), prave se ludi i kazu da takav popust i akciju nikad nisu imali i da mi zalba nema osnovu.

[Alfredo nr.3]

Moja situacija je sljedeća:
Bio sam na Optimi godinama i bio jako zadovoljan. Nikad problema. Cijene fer, plaćao sam brzinu 60/10 132kn. No, onda je A1 stavio Optiku i ponudio 200/100 za 139kn. Ponuda mi je bila ok i pristao sam. Uglavnom ovo su ponudili:

Telefon – NEOGRANIČEN prema svim fiksnim i mobilnim uređajima u Hrvatskoj i bez uspostave poziva
Internet - NEOGRANIČEN, brzina interneta je do 200/100 mb/s (prvih 6 mjeseci 1000/500. Potom možete ugasiti turbo brzinu ili je nastaviti koristiti za 30kn/mj, ovisno o vašim željama I potrebama)
TV – Imate tri premium paketa. SPORTSKI (svih 12 Arena), FILMSKI (Hbo, Sinestar, Sinemax...) i OBITELJSKI (Muzički, Regionalni...) snimalica 20h, mogućnost vraćanja programa unatrag 7 dana, A1 Explore TV za van, HD prijemnik, dodatni TV priključak, Youtube i Youtube Kids

Cijena našeg trio paketa koji uključuje telefon, Internet, tv iznosi 249 kn uz ugovornu obavezu od 24 mjeseca. (PDV UKLJUČEN) Uz Mozaik 219kn a sam internet uz Mozaik je 139kn/mj.

**PROMOCIJA** prvih 6 mjeseci 100% popusta na fiksnu uslugu, odnosno prvih 6 mjeseci plaćate 1 kn/mj, a preostalih 18 mjeseci je cijena 249kn, sa Mozaikom 219

Pošto sam morao platiti penale što odlazim od Optime dali su 1000kn bona u Konzumu + još dva mjeseca po 1kn(samo verbalno obećanje). Nakon što je isteklo 6mj. po 1kn nazvao sam da potvrdim još 2mj. po 1kn, no na to su se pravili da ne znaju o čemu je riječ. Napisao sam prigovor i pristali su produžiti još dva mjeseca po 1kn, no uz to su napisali da ću nakon toga internet plaćati 169kn. Napisao sam prigovor na cijenu i tražio da mi pošalje razgovore s agentom, što su odbili jer kao više nemaju. Cijenu je po njima 169 i po njima nitko mi nije rekao da je 139kn. Sada mi preostaje samo HAKOM. No, problem je što nemam snimke razgovora jer na mobu već mjeseca nemam mogućnosti snimanja, prije je bilo. U trenutku razgovora nijedna aplikacija za snimanje razgovora nije radila. Kako ste vratili snimanje? Imam REALME 9 PRO.

[Matko_STR]

Ako nemas snimke mislim da kao ni ja tu ne mozemo puno napraviti.. iza njih stoji taj ugovor, a sve ostalo je usmena tvrdnja bez dokaza... ubuduce sa njima sve preko emaila sluzbeno i pazit sta pise u ugovoru, ne pristajat na slatka obecanja i imaginarne popuste...

[driftwood]

Kada pričam telefonski kažem im da ću uključiti snimanje, uključim snimanje i kažem da sam uključio snimanje. Pa onda neka pričaju.
Na redmi imam tipku record pored zvučnika, mikrofona i ostalog što se pojavi prilikom razgovora i to je to.

[nickross]

Alfredo, jesu ti možda to obećali ako staviš u mozaik? Jer meni na ugovoru piše 249 a plaćam 219 jer mi je mozaik 30kn popusta. To piše na ugovoru u jednoj rečenici. Debili ne znaju napraviti ugovor da ljude ne buni.

[Libertus]

Autor Alfredo nr.3

Moja situacija je sljedeća:

Bio sam na Optimi godinama i bio jako zadovoljan. Nikad problema. Cijene fer, plaćao sam brzinu 60/10 132kn. No, onda je A1 stavio Optiku i ponudio 200/100 za 139kn. Ponuda mi je bila ok i pristao sam. Uglavnom ovo su ponudili:



Telefon – NEOGRANIČEN prema svim fiksnim i mobilnim uređajima u Hrvatskoj i bez uspostave poziva

Internet - NEOGRANIČEN, brzina interneta je do 200/100 mb/s (prvih 6 mjeseci 1000/500. Potom možete ugasiti turbo brzinu ili je nastaviti koristiti za 30kn/mj, ovisno o vašim željama I potrebama)

TV – Imate tri premium paketa. SPORTSKI (svih 12 Arena), FILMSKI (Hbo, Sinestar, Sinemax...) i OBITELJSKI (Muzički, Regionalni...) snimalica 20h, mogućnost vraćanja programa unatrag 7 dana, A1 Explore TV za van, HD prijemnik, dodatni TV priključak, Youtube i Youtube Kids



Cijena našeg trio paketa koji uključuje telefon, Internet, tv iznosi 249 kn uz ugovornu obavezu od 24 mjeseca. (PDV UKLJUČEN) Uz Mozaik 219kn a sam internet uz Mozaik je 139kn/mj.



**PROMOCIJA** prvih 6 mjeseci 100% popusta na fiksnu uslugu, odnosno prvih 6 mjeseci plaćate 1 kn/mj, a preostalih 18 mjeseci je cijena 249kn, sa Mozaikom 219



Pošto sam morao platiti penale što odlazim od Optime dali su 1000kn bona u Konzumu + još dva mjeseca po 1kn(samo verbalno obećanje). Nakon što je isteklo 6mj. po 1kn nazvao sam da potvrdim još 2mj. po 1kn, no na to su se pravili da ne znaju o čemu je riječ. Napisao sam prigovor i pristali su produžiti još dva mjeseca po 1kn, no uz to su napisali da ću nakon toga internet plaćati 169kn. Napisao sam prigovor na cijenu i tražio da mi pošalje razgovore s agentom, što su odbili jer kao više nemaju. Cijenu je po njima 169 i po njima nitko mi nije rekao da je 139kn. Sada mi preostaje samo HAKOM. No, problem je što nemam snimke razgovora jer na mobu već mjeseca nemam mogućnosti snimanja, prije je bilo. U trenutku razgovora nijedna aplikacija za snimanje razgovora nije radila. Kako ste vratili snimanje? Imam REALME 9 PRO.

<