Rok za uključenje usluge?

[henri_007]

Mada nije baš vezano za internet ali je za Hrvatski Telekom, stavljam ovdje, a moderatore molim da premjeste na prikladniji podforum ako smatraju da je potrebno.

Znači, prodajni predstavnik Tcoma je bio kod mojih roditelja i ponudio fiksni internet, telefon i struju po povoljnoj cijeni te su moji odlučili prijeći kod njih. Zbog toga, prodajni predstavnik meni nudi povoljnu mobilnu tarifu (najbolja imam sve) i ps4 pro i neki mob za 55kn mjesečno. Ja to uzimam i 23.9.2017. potpisujem "Zahtjev za mobilnim uslugama Hrvatskog Telekoma."
E sad, dosada sam bio u bonbonu i broj je trebao biti prenešen u Tcom 3.10.2017.

13.10.2017. zovem službu za korisnike da vidim gdje je zapelo, agent mi kaže da vidi zahtjev i sve ali ne zna što se dogodilo i zašto nisam prenesen te mi obećava da će mi osobno javiti kad provjeri gdje je problem.
21.10.2017. ponovno zovem službu za korisnike ( jer se ništa ne događa ), opet ista priča. Ne znaju gdje je zapelo kontaktirat će kolege pa će mi javiti. Naravno nisu.

24.10.2017. zovem bonbon da vidim jel ima šta sa njihove strane, agent mi kaže da on ne vidi nikakav zahtjev.
Nakon toga šaljem mail njihovoj službi za pritužbe tek toliko da bih imao pisani trag o svom problemu.

Zahtjev za prijenos broja je potpisan 28.9.2017., a danas je 1.11.2017. i još uvijek nisam prebačen u Tcom. Zanima me da li postoji neki zakonski rok u kojemu su oni to moraju riješiti?
Sa pravne strane, koliku težinu ima taj "Zahtjev za mobilnim uslugama Hrvatskog Telekoma?" Na njemu piše da uzimam na 24 mjeseca ali to nije ugovor?

Eto molim vas za savjet, što dalje raditi? Da li se mogu kome obratiti? HAKOM ili udruzi za zaštitu potrošača?

[dadoremix]

možda ti je taj agent dao previše popusta.. pa sad lagano oni šute i ništa se ne dešava.
Ili je agent odlepršao...
broj od agenta nemas? da bi njega pitao šta je..

[henri_007]

Njega sam prvo pitao. Ali mi je rekao isto što i agent. Da je poslao mail kolegama i da će mi javiti čim dobije nekakve informacije.

Sumnjam da je zbog toga što je dao previše popusta jer je dva tjedna kasnije brat sebi uzeo isto fiksni internet i tu povoljniju mobilnu tarifu. Kod njega prošlo sve bez problema.

[Ag008]

Meni je recimo suprotan problem, sa Simpe na Bonbon, nije mi došla simica, uključenje tek 3.11. a ne radi više broj. Simpa kaže da se obratim Bonbonu jer na njima više nije broj

[henri_007]

Eh da, i simicu sam dobio negdje 1.10.

[henri_007]

Prije 10 dana mi odgovorili na moj pismeni prigovor da je u pitanju administrativna pogreška te da će ponoviti postupak. Danas zovem službu za korisnike, ne znaju gdje je problem.

Nemam više strpljenja, pošto je zahtjev za uključenje usluge potpisan 23.9.!
Kome da pišem, HAKOM ili udruga za zaštitu potrošača?

[Ag008]

Ako si dobio što papirnato, žali se još povjerenstvu za reklamacije, traži naknadu za svaki sat koji kasni.
Nakon toga HAKOM.

[Mirkopoter]

Može se žalit povjerenstvu samo ako je dobio uputu o pravnom lijeku, a ako nije može samo prigovor opet.

[henri_007]

Je, napisali su "Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odsjeka za upravljanje za upravljanje pritužbama, u roku 30 dana nakon primitka istog."

[Mirkopoter]

E dobro, njima se sad žalit i ako te odbiju onda Hakom.