Prava kod operatera, koja su nam?

[Juice]

Pozdrav ekipa.

Mnogi ljudi ne znaju svoja prava kod operatera, tj. ono na što zakonski imaju pravo.
HAKOM je nedavno objavio letak gdje su ukratko opisana osnovna prava korisnika.

Neka od prava korisnika:

• rok za prijenos broja je 3 radna dana u pokretnoj mreži, odnosno 5 dana u nepokretnoj mreži. Ako prijenos kasni, korisnik ima automatski pravo na naknadu od operatera i može ju dobiti bez problema, tj. i dobit će ju. Naknada je 10kn po zakašnjelom satu. Ako kasni par dana ili više, eh, računajte
  
  
• korisnik ima pravo na podnošenje prigovora:
  -prigovor na povrede ugovora(15 dana od saznanja povrede, 30 dana najkasnije od povrede)
  -na iznos na račun(30 dana)
  -na kakvoću usluge(30 dana)
  
  Gore navedeni rokovi su prigovori pisani operateru. Ukoliko niste zadovoljni s odgovorom operatera, sljedeći korak je pisanje prigovora povjerenstvu operatera najkasnije 30 dana od zaprimanja odgovora operatera.
  Povjerenstvo mora odgovoriti u roku od 30 dana. Ako i tada niste zadovoljni, sljedeći korak je pisanje HAKOM-u što se mora napraviti u roku od 30 dana od zaprimanja odgovora povjerenstva
  
  
• ostala prava:
  -detaljan ispis računa
  -tajnost broja
  -Zabrana poziva, SMS-a ili MMS-a prema određenim grupama brojeva
  -Financijsko ograničavanje potrošnje
  -Privremeno isključenje usluge/pretplatničke
  -Informacija o prenesenim brojevima
  -„Otključavanje“ uređaja
  -Isključenje i zabrana internet prometa
  -Privremeni prijenos pretplatničkog odnosa
  -Trenutno stanje računa
  opreme

Obveze operatera:

• -Obavijest o prekomjernoj potrošnji
  -Obavijest o iskorištenosti tarifnog paketa
  -Obavijest o cijeni u roamingu
  -Obavijest o cijeni usluge s posebnim tarifama
  -Obavijest o izmjenama Općih uvjeta, uvjeta korištenja tarife/usluge i cijena
  -Obavijest o skorom isteku probnog razdoblja korištenja usluge
  -Probno korištenje USb stick-a za internet
  -Protumačiti vam sve odredbe ugovora
  -Umanjenje naknade zbog kvara

Letak možete pročitati na ovome linku, ili skinuti iz privitka dolje niže

-Financijsko ograničavanje potrošnje
Ovo je must kod naših operatera.

[Juice]

Jep, često dobro dođe.

Autor Juice

[*]rok za prijenos broja je 3 radna dana u pokretnoj mreži, odnosno 5 dana u nepokretnoj mreži. Ako prijenos kasni, korisnik ima automatski pravo na naknadu od operatera i može ju dobiti bez problema, tj. i dobit će ju. Naknada je 10kn po zakašnjelom satu. Ako kasni par dana ili više, eh, računajte

u ponedjeljak, 14.4. znaci prije 19 dana sam telefonski obavio prijenos brojeva od starog i stare, iz tele2 pretplate na tcom pretplatu (pa da nas troje odemo na obitelj xl). dao broj osobne, oib i sve podatke koje je teta trazila, i rekla je da ce sve biti obavljeno u roku par dana, te da ce na kucnu adresu doci sim kartice.

tjedan dana poslije igrom slucaja bio u trgovackom centru, otisao do t-centra i pitao za status prijenosa broja, sta je kad ce. covjek je bio zbunjen nesto, rekao da u hakomu stoji da je prebacivanje izvrseno ali da tih brojeva nema na njihovoj mrezi.

do dan danas nista, sim kartice nisu dosle, njima normlano radi tele2.

znaci gdje kome koga trebam tuziti i koliko kesa cu dobiti ? problemcic je samo sto nemam nikakav papir/dokument niti sam ista potpisao.

Autor trpi

.

znaci gdje kome koga trebam tuziti i koliko kesa cu dobiti ? problemcic je samo sto nemam nikakav papir/dokument niti sam ista potpisao.

Jel? Nikakva dokumentacija? Pa, štedi za sudske troškove onda
Ja ne shvaćam ljudi, zašto nije bolje otić u T centar potpisat zahtjev i obavit migraciju,pročitat sva "sitna slova",
nego to rješavat "preko telefonske ponude", gdje ni izdaleka nemaš pregled cijele situacije i svih troškova koji slijede,
već slušaš krajnje uljepšanu priču telefonske prodaja koja odskače od stvarnosti poprilično?

[Juice]

Problem je što nemaš ništa potpisano, no i usmeni ugovor je pravovaljani a poziv je snimljen tako da ne bi trebalo biti problema.
Javi se službi i to s njima riješi.
A na mail im podnesi pisani prigovor sa svim podacima i što želiš.

[VedranO]

Oderi ih kao Musa jarca ;D

[Juice]

Preko Hakoma rijesi to.

[nixass]

mene zanima ovo sa otključavanjem mobitela.. mobitel je kupljen na ugovor prošle godine u 6.mj, plaćen je po 80% pune cijene (zadržavanje jedne stare tarife), oni žele 495kn za otključavanje, tu lovu od mene neće dobit.. imam kakvo pravo tražit besplatno ili ne?

[rodney]

Koliko ja znam tek nakon 12 mjeseci su ti dužni badave otključati uređaj. Ako je na pretplatu, ne treba ti ni račun ni ništa. Ako je na bonove, onda moraš imat račun.

[Juice]

Autor nixass

mene zanima ovo sa otključavanjem mobitela.. mobitel je kupljen na ugovor prošle godine u 6.mj, plaćen je po 80% pune cijene (zadržavanje jedne stare tarife), oni žele 495kn za otključavanje, tu lovu od mene neće dobit.. imam kakvo pravo tražit besplatno ili ne?

Tek nakon 12 mjeseci imaš pravo na besplatno otključavanje uređaja.

[nixass]

e super, hvala! čuh mnoge kontradiktorne informacije a dosta mi je bitno..


EDIT:
izgleda da je ovih 12mj ipak za prepaid korisnike, za pretplatnike ide otključavanje po isteku ugovora..

[Valley7]

Autor Juice

Tek nakon 12 mjeseci imaš pravo na besplatno otključavanje uređaja.

A šta ako smo pod ugovorom na 2 godine? Je li u tom slučaju isto ide otključavanje nakon godinu dana or what? Vidim da na postu iznad piše da je to samo za prepaid ljude pa ne znam kaj je točno od svega toga..... :-/