Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Buger]

Nakon koliko vremena se očekuje njihov odgovor?

[mamutarka]

2-3 tjedna

ja sam za tumačenje sada čekao 2.5mj

[Buger]

Ufff pa to mi je puno, sad kad sve zbrojim, mob je kod njih preko 100 dana...

[mamutarka]

s njima si pokušao komunicirat i ubrzat/doć do nekog rješenja?

[Buger]

Jesam, ma prijavio sam ih...

[ODO]

Autor okarm

dodatno jamstvo nije isto kaj i dodatno osiguranje.
na tom papiru za dodatno osiguranje ti s osiguranjem sklapas ugovor, a ne s trgovinom ili proizvodjacem.

Krivo, ne sklapaš ti nikakav ugovor, jer ništa ni ne potpisuješ, pogotovo ako kupuješ na daljinu.
Osiguravatelj je UNIQA
Ugovaratelj osiguranja je EPLUS doo ili neka druga firma (nebitno)
Kupac je korisnik osiguranja.

No, u pravu si šta se tiče prijave štete, korisnik osiguranja je prijavljuje, btw. kod ovakvih slučajeva dužan si platiti servisera tj. barem dijagnostiku, pa onda s osiguranjem rješavat troškove.
E sad to šta oni (Elipso, Svijet medija) to reklamiraju kao 5 godina garancije je drugi par postola. Živjela Rvacka kako bi se reklo.

[segregator]

Minutu nakon što sam naisao post u AMD podforumu vidim da je ovo možda primjerenije mjesto za tu temu, pa evo copy/paste tog posta:

Problem: crkla Gigabyte ploča kupljena prije 2.5 godina na engleskom Amazonu. Tražio RMA na Amazonu, dobio odgovor da oni daju RMA 2 godine, a za moj slučaj da se javim na gigabyte.co.uk.
Ekipa iz gigabyte.co.uk, zadnji odgovor nakon mjesec dana prepucavanja:

"As the guarranty rule, you should first try develop the warranty issue form the dealer where you bought the MB, it will be safe and quickly.

In special case you can try contact with our RMA center in Europa with

partner_rma@gigabyte.de

ask for special warranty service."

Poslao mail prije 10 dana, nikakvog odgovora. Garancija ističe 27.11., ima li neko iskustva kako ovo najbolje odraditi?

[Old.machine]

Autor segregator

Minutu nakon što sam naisao post u AMD podforumu vidim da je ovo možda primjerenije mjesto za tu temu, pa evo copy/paste tog posta:

Problem: crkla Gigabyte ploča kupljena prije 2.5 godina na engleskom Amazonu. Tražio RMA na Amazonu, dobio odgovor da oni daju RMA 2 godine, a za moj slučaj da se javim na gigabyte.co.uk.
Ekipa iz gigabyte.co.uk, zadnji odgovor nakon mjesec dana prepucavanja:

"As the guarranty rule, you should first try develop the warranty issue form the dealer where you bought the MB, it will be safe and quickly.

In special case you can try contact with our RMA center in Europa with

partner_rma@gigabyte.de

ask for special warranty service."

Poslao mail prije 10 dana, nikakvog odgovora. Garancija ističe 27.11., ima li neko iskustva kako ovo najbolje odraditi?

Sreća u nesreći ti je što izgleda da su promijenili pravilo oko reklamacije (osim ako nemaju različita pravila za druge komponente). Kad sam ih ja zadnji put pitao prije dvije godine što sa grafičkom nakon 2 godine garancije na Amazonu rekli su mi:

End users have to claim the Return Merchandise Authorization (RMA) service through dealers where the product was purchased. For example, if they offer you one year warranty, then it is cover by one year; if they provide 2-year, then it is 2-year warranty.

Nisi jedini kojeg ignoriraju, možda da probaš preko njihovog foruma:

https://forum.giga-byte.co.uk/index.php

Gigabyte EU apparently doesn't offer a user's forum, but you can start there.

Tako se ovome nakon ignoriranja UK supporta javio admin sa foruma. A pošalji im i za svaki slučaj još jednom upit na taj njemački mail.

[Lorch]

Samsung televizija 55" KS7000 kupljena u Elipsu prije 3 godine za 8000 kn, bila akcija 5 godina jamstva (2+3 produzeno kod Uniqa). Televizija rikla prije 2 tjedna, odnio na servis oni rekli panel otisao nema popravka obratite se dalje Uniqi. Dao zahtjev kod njih i oni pregledali dokumentaciju i potvrdili da je popravak nemoguc i rekli da ce mi isplatiti nadoknadu stete od 6000 kn kako kazu sto je cijena novog uredaja slicnih karakteristika koji je dostupan na nasem trzistu. Znaci vracaju mi novce ali 2000kn manje.

Je to stvarno tako ide ili me muljaju. Jesu oni duzni isplatiti prodajnu cijenu koja stoji na racunu od 8k kn ili mi mogu ovakvu foru?

[1v@n]

Autor Lorch

Samsung televizija 55" KS7000 kupljena u Elipsu prije 3 godine za 8000 kn, bila akcija 5 godina jamstva (2+3 produzeno kod Uniqa). Televizija rikla prije 2 tjedna, odnio na servis oni rekli panel otisao nema popravka obratite se dalje Uniqi. Dao zahtjev kod njih i oni pregledali dokumentaciju i potvrdili da je popravak nemoguc i rekli da ce mi isplatiti nadoknadu stete od 6000 kn kako kazu sto je cijena novog uredaja slicnih karakteristika koji je dostupan na nasem trzistu. Znaci vracaju mi novce ali 2000kn manje.

Je to stvarno tako ide ili me muljaju. Jesu oni duzni isplatiti prodajnu cijenu koja stoji na racunu od 8k kn ili mi mogu ovakvu foru?

Što točno piše u ugovoru s Uniqom koji si potpisao?

[Alfa_R]

Vjerojatno mogu. Moraš pročitati uvjete jamstva. Sad pitanje je dali uređaj ima te karakteristike (tipa broj hdmi-a itd).

To je osiguranje, a ne jamstvo po zakonu.

[Lorch]

Autor 1v@n

Što točno piše u ugovoru s Uniqom koji si potpisao?

Nista, TV kupljen online webshopom dosao samo sa ovim papirom koji je potvrda:
https://imgur.com/a/WkUGLdB

Inace nije ni bio potpisan dok mi sada nisu trazili pa sam potpisao.

[scarwin]

Članak 6.

OPSEG OSIGURATELJEVE OBVEZE

Kad se dogodi osigurani slučaj Osiguratelj je u obvezi naknaditi:

- trošak popravka uređaja pod uvjetom da iznos tog troška ne prelazi

maloprodajnu cijenu uređaja u trenutku kupnje;

- iznos cijene novog uređaja ako je uređaj ukraden ili ga nije moguće

popraviti ili je trošak popravka veći od maloprodajne cijene uređaja u

trenutku kupnje (totalna šteta);

- iznos cijene uređaja koji je prema tehničkim karakteristikama isti ili naj-

sličniji uređaju koji je pretrpio totalnu štetu, ukoliko se takav isti ne

može više nabaviti ili se ne proizvodi;

- ako je za određene rizike ugovoreno ili određeno sudjelovanje

Osiguranika u šteti (samopridržaj), u slučaju nastupa štete naknada se

umanjuje za iznos ugovorene franšize.

Procjenu visine troškova popravka određuje se prema pisanom očitovanju

od strane proizvođača ovlaštenog servisa ili drugog servisa određenog od

strane Osiguratelja.

Poslano sa mog SM-G960F koristeći Tapatalk

[okarm]

ovo uniqa kaze u svojim uvjetima:

OPSEG OSIGURATELJEVE OBVEZE

Kad se dogodi osigurani slučaj Osiguratelj je u obvezi naknaditi:

- trošak popravka uređaja pod uvjetom da iznos tog troška ne prelazi

maloprodajnu cijenu uređaja u trenutku kupnje;

- iznos cijene novog uređaja ako je uređaj ukraden ili ga nije moguće

popraviti ili je trošak popravka veći od maloprodajne cijene uređaja u

trenutku kupnje (totalna šteta);

- iznos cijene uređaja koji je prema tehničkim karakteristikama isti ili naj-

sličniji uređaju koji je pretrpio totalnu štetu, ukoliko se takav isti ne

može više nabaviti ili se ne proizvodi;

[ODO]

Autor Lorch

Samsung televizija 55" KS7000 kupljena u Elipsu prije 3 godine za 8000 kn, bila akcija 5 godina jamstva (2+3 produzeno kod Uniqa). Televizija rikla prije 2 tjedna, odnio na servis oni rekli panel otisao nema popravka obratite se dalje Uniqi. Dao zahtjev kod njih i oni pregledali dokumentaciju i potvrdili da je popravak nemoguc i rekli da ce mi isplatiti nadoknadu stete od 6000 kn kako kazu sto je cijena novog uredaja slicnih karakteristika koji je dostupan na nasem trzistu. Znaci vracaju mi novce ali 2000kn manje.

Je to stvarno tako ide ili me muljaju. Jesu oni duzni isplatiti prodajnu cijenu koja stoji na racunu od 8k kn ili mi mogu ovakvu foru?

Mogu, samo traži očitovanje da ti specificiraju, koji uređaj, gdje i po točno kojoj cijeni, te naravski da je dobavljiv.

[Lorch]

Znaci oni mogu reci da je nesto sto je "slicnu" KS7000 modelu se broji i prodaje po 6000kn makar se ja slozio sa time ili ne? A isti normalno da nema u prodaji.

Recimo meni je problem sto mi je TV bio montiran na zidu i ovaj model KS7000 je imao Samsung One Connect box tako da mi je samo jedan kabel isao od tva kroz zid i onda u komodi sa strane mi stajao pa mi je sav cable managment isao tamo a zid ima rupu za jedan kabel. A Samsung je odlucio ove godine i prijasnje One Connect box ostaviti samo za najjace modele koji definitivno nisu u rangu od 6000kn. Znaci po meni nema slicne televizije i htio bi svoje novce natrag u punom iznosu, sta uopce znaci slicna jer nema televizije da je ista izgleda svake godine.

[coconut]

Ovdje su u sukobu druga i treća stavka tj. mogu ga tumačiti koja im više odgovara (naravno, treći stavak im više odgovara). Ja bi šiljio po drugoj stavci. Zašto da ostaneš 2k kn 'kratak'?

[okarm]

meni nije jasno da za tv star tri godine ovlasteni servis ne moze nabaviti panel? jos bih rekao nesto da se radi o nekoj noi vivaxu ili quadru..

[Old Iggy]

Autor okarm

meni nije jasno da za tv star tri godine ovlasteni servis ne moze nabaviti panel? jos bih rekao nesto da se radi o nekoj noi vivaxu ili quadru..

Obično je skuplje od novog TV, ako uopće ima dijelova.

[Alfa_R]

Ako ti je bitno i utjecalo na kupnju ta specifikacija onda se pozovi na nju i traži da ili nađu s time sličnih specifikacija ili da ispune stavku broj 2.

[Lorch]

Jos jedno pitanje, TV je inace otac kupio a ne ja ali on je preminuo, ime na racunu je njegovo pa oni njega racunaju kao vlasnika TV-a. Ja sam jedini nasljednik, i imam rjesenje o nasljedivanju ako im treba poslat ali ono sto ne znam i ne pise da li je garancija nasljediva, da li mi mogu reci da nije nasljediva i jebiga?

[Sinac]

Ako si naslijedio imovinu onda je naslijeđeno i jamstvo koje je vezano za tu imovinu.

[segregator]

Autor Old.machine

Nisi jedini kojeg ignoriraju, možda da probaš preko njihovog foruma:


Tako se ovome nakon ignoriranja UK supporta javio admin sa foruma. A pošalji im i za svaki slučaj još jednom upit na taj njemački mail.

Prijavio se odmah isti dan kad si mi rekao, dan danas stoji kad se probam ulogirati:

"An Error Has Occurred!
Your account is still awaiting admin approval."

Uglavnom, banana od firme

[Old.machine]

Autor segregator

Prijavio se odmah isti dan kad si mi rekao, dan danas stoji kad se probam ulogirati:

"An Error Has Occurred!
Your account is still awaiting admin approval."

Uglavnom, banana od firme

Probaj još preko njihovih reddita (r/gigabyte, r/gigabytegaming). Na njima sa desne strane možeš vidjeti popis moderatora. Pošalji privatnu poruku onima sa oznakom GBT, to bi trebali biti službeni ljudi od Gigabyta (ne piše koji su zaduženi za Europu) za koje sam pročitao da su nekima znali pomoći. Također svako malo na tim redditima ostavi svoj ljutiti opis situacije (DEFCON 1 stil). Osim toga ne vidim što se može više ovdje napraviti ako ti se ne javljaju sa službenih kanala. Po ovim pričama imaju odron od supporta.

[Proudcroat]

Poz ekipa.



Znači kad nešto reklamirate dobro proučite koju sa Vaša prava i kako ide sve po zakonu. Zanemarite njihova kućna pravila i ono šta oni govore, pišite prigovore a onda sve lijepo na https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp
Prijava i zatim čekajte da inspekcija izađe na teren i da vidi koje su sve zakone prekršili. Mislim da je ovo jedini način da se počnu ponašat kako i treba a ne da nas stalno lažu, izigravaju i varaju. šta budemo više to radili tako će oni bit oprezniji i manje će kršit naša prava

[D.O.M.I.]

Crkla mi je osobna vaga VIVAX PS-156B kupljena prije oko godinu i pol u Pevecu. Probao sam sa zamjenom baterije, resetom i ostalim pokušajima no više se uopće ne pali.

Poslao sam upit Pevecu s detaljnim opisom problema, ali stigla je odbijenica s njihove strane uz obrazloženje da je jamstvo za taj artikl 12 mjeseci i da oni ne mogu više ništa učiniti. Za kraj me upućuju da probam kontaktirati s proizvođačem oko rješenja.
Jesu li u pravu i trebam li se zaista obraćati Vivaxu ili su oni kao prodavač ipak odgovorni one 2 godine?


Hvala unaprijed na savjetima.

[markotornic]

Procitaj gore ili zakon ali garancija u RH je 2godine sto god oni trekeljali.

Sent from my SM-N960F using Tapatalk

[dada-as]

Prije ste mi tu rekli da je po zakonu RH ako se roba zamjeni ide nova garancija. Graficke su bile u pitanju, dobio sam nove pred sam kraj garancije, znaci imam sad 2 ili 3 godine garancije neznam tocno koliko imaju jer to nigdje ne pise i nemam nikakav racun osim onog papira da su graficke zamjenjene koji je predpostavljam ta nova garancija.

E sad moje pitanje je sto sam si ja nagledao na trznici jednu graficku, covjek ju je isto tako dobio u zamjenu, znaci zapakirana i nova, ali on je napisao da graficka ima garanciju jos samo mjesec dana, pa sad neznam jel on nezna da ima vise garanciju ili sam mozda ja zabrijao, ajd mi pomozite da znam prije kupnje.

P.S. Bez papira koji je potvrda da su graficke zamjenjene nema nove garancije? I jel mogu ja pitat u ducan u kojem je zamjenjena dali ima i koliko garancije? Po sifri mozda mi provjere?

Ja sam uvijek čuvao tri stvari: originalni račun, jamstveni list zamjenskog proizvoda, potvrdu u preuzimanju proizvoda (na njemu je datum od kojeg ide novo jamstvo).
Nisam nigdje imao problema.

[dada-as]

Ok, imam to sve, jedino za ovu jednu nemam jamstvenio list jer je dosla samo u vrecici.

Znaci to troje ili dvoje bi mi covjek trebao dat, hvala puno.