Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[panasonic]

Autor M3do

Kontaktirao sam Asbis vezano za reklamaciju na procesor (ukoliko imam garanciju, a nemam račun) koji je pod garancijom do 2019. i automatski su me uputili na Intel. Dakle, kao da ne žele imati posla ako nema računa? Malo mi je to čudno, garancija bi isto trebala vrijediti.

Nije stvar u tome, ne zanima asbis tvoj račun, oni nemaju nikakvu obvezu poslovati s privatnim kupcima.
Račun prilažeš u trgovini koja ga je i izdala.

[Alfa_R]

Autor panasonic

Nije stvar u tome, ne zanima asbis tvoj račun, oni nemaju nikakvu obvezu poslovati s privatnim kupcima.
Račun prilažeš u trgovini koja ga je i izdala.

Kako nema, zakon obvezuje prodavatelja i proizvođača (uvoznika) za ispunjenje jamstva.

Sent from my SM-N910C using Tapatalk

[FRipper]

Autor panasonic

Nije stvar u tome, ne zanima asbis tvoj račun, oni nemaju nikakvu obvezu poslovati s privatnim kupcima.
Račun prilažeš u trgovini koja ga je i izdala.

Imaju obavezu ako imaš račun/ispunjen jamstveni... Ako nemaš dokaz o kupnji, onda da, nemaju nikakve obaveze da uvaže jamstvo.

[panasonic]

Ok, onda ste u pravu, nisam proučavao narodne novine nego sam čitao na sajtu ministarstva ovo:

Svoja prava u svezi s proizvodom s jamstvom ostvarujete od trgovca od kojeg ste kupili proizvod, a ne od ovlaštenog servisa.

Iako, prije te rečenice piše i ovo:

U slučaju kvara na proizvodu obratite se onome tko je izdao jamstveni list, a najčešće je to proizvođač.

https://gov.hr/moja-uprava/pravna-dr...tveni-list/184

Oni s tim svojim portalom samo zbunjuju ljude i pišu kontradiktorne stvari.

[Alfa_R]

Autor FRipper

Imaju obavezu ako imaš račun/ispunjen jamstveni... Ako nemaš dokaz o kupnji, onda da, nemaju nikakve obaveze da uvaže jamstvo.

To se podrazumijeva
Ostalo je sve izlaženje u susret.

Btw, vezano za moju reklamaciju sa esys jamstvom - Ezy me uputiio na prodavača, što bi odmah i napravio da jamstvo kod njih nije 24 mj, a u esysa na jamstveni 120 mj. Odgovor opet čekam dva dana da mi kažu gdje da šaljem.

[buljo]

Rekli smo na temi za akcije a i ovdje je ista stvar.
Ovo je informaticki forum i moze sve kaj ima veze sa elektronikom, a kade, marame za nosenje dece, luftici, madraci i takve stvari ne.

[M3do]

Autor panasonic

Nije stvar u tome, ne zanima asbis tvoj račun, oni nemaju nikakvu obvezu poslovati s privatnim kupcima.
Račun prilažeš u trgovini koja ga je i izdala.

Oh well.
Intel i5 je u dzepu, garanciju imam, račun ne. Lova ušteđena.



(drzite fige da se ne moram susresti sa servisima)

[Reedy]

Pozdrav svima,

Jučer sam napravio jednu užasno glupu stvar.

Kupio sam novi Samsung Galaxy S7 od privatne osobe, čovjeka našao na njuškalu i našli se u kafiću da napravimo primopredaju. Sa mobitelom sve super, novi mobitel sa garancijom dvije godine i računom. Kupljen je u T-Comu na pretplatu.

E sad, dogodilo mi se nešto što se meni nikad ne može dogoditi (barem sam do sad mislio da se ne može ). Negdje sam po putu do auta / na parkingu, u kaficu izgubio račun. Račun sam dobio od čovjeka 100% jer sam ga gledao u kafiću kad smo sjedili.

Pola sata kasnije kad sam skužio da sam negdje izgubio račun išao sam provjeravat, pitao u kafić, računa nigdje.

Kontaktirao sam T-Com i rekli su mi da samo osoba koja je kupila uređaj može dobiti račun, okej, zovem tipa koji mi je prodao mob, kaže da on je on uzeo mobitel od drugoga tipa za jeftiniju cijenu bla bla, okej zovem ja drugog tipa, drugi tip kaže da je mob uzet od trećeg tipa od kojega je nažalost izgubio kontakt, a imena i prezimena se ne sjeća. Zvuči nevjerojatno ali je istinito. Ja sam sada u potpunoj izgubljenoj situaciji radi svoje nesposobnosti i zaboravljivosti i ne mogu nikako ostvariti jamstvo na uređaj, ukoliko se nedaj bože nešto desi.

U T-comu su rekli da ukoliko imam ovjereni jamstveni list, da nema problema. Međutim moj jamstveni list iz kutije NIJE ovjeren. Putem IMEI broja mi nedaju nikakve podatke o vlasniku jer je to "privatno" i oko toga ništa ne mogu.

Imam li možda još kakvih opcija za probati da dobijem tu garanciju? Mogu li tražiti T-Com da mi jednostavno uvjeri jamstveni list? Vide po IMEI broju da je kupljen kod njih. Iako već znam da će tražit opet vlasnika ili račun za ovjeravanje lista. :/

Hvala svima na pomoći unaprijed.

[Getriba94]

Ja sam ovjerio list u tcomu iako iako nisam vlasnik bio, i to bez problema.
Samo im odnesi mob i tjt.

Sent from my D6603 using Tapatalk

[Gilbert5]

Iz mog iskustva u mobisu, jamstvo vrijedi po imei broju. Bez racuna.

[Reedy]

Autor Getriba94

Ja sam ovjerio list u tcomu iako iako nisam vlasnik bio, i to bez problema.
Samo im odnesi mob i tjt.

Sent from my D6603 using Tapatalk

Super! Hvala, idem prvom prilikom u T-Com, iako se s njima nikad ne zna, svaki djelatnik kaže drugačije.

[Getriba94]

Nemoj ni spominjat racun da ih ne zbunis

Al kako god bilo servis se radi po imei-u kako gilbert veli, racun je samo papir kojeg i u paintu mozes editat

Sent from my D6603 using Tapatalk

[Reedy]

A Mobis je ovlašteni servis za samsung uređaje bez obzira gdje oni bili kupljeni?

[buljaka]

Autor Reedy

A Mobis je ovlašteni servis za samsung uređaje bez obzira gdje oni bili kupljeni?

Mobis i agram, da

Poslano iz mikrovalne

[Reedy]

Da javim ishod, ukoliko se netko nađe u istoj situaciji.

U T-centru bez problema ovjerili jamstveni list i ukoliko bude trebalo reklamirati mob račun nije potreban.

[Forace]

Pratim ovu temu i opet se s...m. LG G4 - budala preuzeo prije nego sam pitao šta je sa garancijom i poslije pa potpisali ste preuzimanje.

Santa domenica cc one east - zamijenjena matična i da stvar bude bolja dobio samo papire i nemam nikakve potvrde da sam danas preuzeo. Nego: najkraći način da ostvarim zakonsko pravo na novu garanciju? Naravno trgovac me uvjeravao da se žalim servisu itd?.

Šaljem prvo santa domenici preporučeno prigovor te nakon 15 prijava ili? I jel ima veze što sam ga preuzeo? .

Da se razumijemo baš iz ovog razloga predao sam ga trgovcu ne direkno u servis.

[Munjara]

Jamstvo samo po IMEIu je dobra volja servisa, distributera i u pravilu je kraće od samog jamstva u trenutku prodaje.
Isto tako premda mi je npr tcom potvrdio da im je dovoljan samo IMEI da im sustav izbaci mogu li zaprimiti uredjaj pod jamstvom (u istom navodno ne vide od kada točno jamstvo teče) jednako tako što pri prodaji na licu mjesta što pri prodaji preko neta ne ovjeravaju jamstvene listove, na kraju ovisi o djelatniku hoće li ti se smilovati i izdati kopiju računa kao i ovjeriti jamstveni list. Meni npr u istom centru jedan djelatnik rekao da ne može provjeriti i izdati po izdati imeiu kopiju računa ako nisam kupac s računa niti ovjeriti jamstvo jer nemna datum niti može pečatom njegovog tcentra ovjeriti za kupnju na netu, drugi mi se smilovao i potražio te izdao kopiju računa.

[panasonic]

Treba uvijek tražiti da se jamstveni list ovjeri prilikom kupnje, to bi uostalom trebali i raditi po defaultu, sve ostalo su njihove "fore".

[Alfa_R]

Autor Forace

Pratim ovu temu i opet se s...m. LG G4 - budala preuzeo prije nego sam pitao šta je sa garancijom i poslije pa potpisali ste preuzimanje.

Santa domenica cc one east - zamijenjena matična i da stvar bude bolja dobio samo papire i nemam nikakve potvrde da sam danas preuzeo. Nego: najkraći način da ostvarim zakonsko pravo na novu garanciju? Naravno trgovac me uvjeravao da se žalim servisu itd?.

Šaljem prvo santa domenici preporučeno prigovor te nakon 15 prijava ili? I jel ima veze što sam ga preuzeo? .

Da se razumijemo baš iz ovog razloga predao sam ga trgovcu ne direkno u servis.

Ne, preuzimanjem se nisi odrekao zakonskih prava.

Ne moraju ti dati novo jamstvo na papiru... vrijedi ti novo jamstvo na matičnu, a na ostalo ti se produžuje za vrijeme provedeno na servisu....
Imaš papir što je odrađeno?

Ugl, ako ti nisu dali traži to prvo - zbog mogućeg ostvarivanja jamstva ubuduće.

[Forace]

Imam orginalni radni nalog iz servisa na njemu se vidi zamijena matične, stari novi IMEI ...
Servis je na orginalni jamstveni list dopisao novi imei te lupio pečat i potpis.

A šta je sa onim dijelom zakona ako je ključni dio zamijenjen da ide jamstvo na cijeli uređaj ispočetka? Il sam nešto pobrko, ili je to prije vrijedilo?

Mislim i LG u svojim jamstvenim uvjetima ima izričito navedeno da garancija ide samo na zamijenjeni dio ...

Znači zamijenjeni dio ima koliko onda - dvije godine ili do kraja postojećeg jer u LG jamstvenom piše:
"U slučaju da LG ovlašteni servis popravi ili zamijeni mobilni telefon ili njegov bitni dio, popravak ili taj dio će pokrivati jamstvo maksimalno do isteka produženog jamstva, ili u periodu od 90 dana od dana popravka"

[android-split]

Do isteka produzeg jamstva. Inace je gara 12m a jos 12m produzenog jamstva. Znaci do kraja 24-og m. Ako je mjenjano u 24-om mjesecu onda vrijedi jos 90 dana. Tako sam ja razumija

[Brko]

Istina. Ali... onaj kome ste dali novce, dakle onaj tko vam je dao račun, taj vam daje 24 mjeseca nove garancije.

Znači, kupio si mobitel u dućanu Veseli Mobitelko. Mobitel je riknuo u 23. mjesecu garancije. Mobitel odneseš u dućan. U dućanu te pokušavaju smuljat "joj odite u servis direktno jer vam je brže". Ne pristaješ i ostavljaš mobitel njima.

U tom slučaju, tebe servis i uvjeti servisa ne zanimaju. Trgovac ti daje 24 mjeseca nove garancije. Nisi mobitel platio servisu nego dućanu.

Svatko tko riješi RMA sa servisom mimo dućana je spušio. Svatko koga dućan ala Veseli Mobitelko ide tako prefarbat a mob je išao na RMA preko njih - onda je to stvar za inspektore jer krši zakon o obaveznim odnosima tj famozni članak 425.

[Forace]

E taj dio me zanimo, jer sam uređaj uredno predao i preuzeo kod trgovca s kojim sam sklopio ugovor (račun) bez obzira što me danas djelatnik uvjeravao u suprotno i tvrdio da taj servis nije njihov i neka s njima to dalje rješavam ... jedino mi žao što nisam priupitao za ime djelatnika niti ga se sjetio pročitat grrr. Baš zbog njegovog izrazito "kulturnog nastupa".

Naravno osim papira iz servisa imam i papir gdje je sporni trgovac taj uređaj zaprimio i otvorio svoj radni nalog .
Šta onda prvo prigovor sa onim famoznim rokom od 15 dana + delay pošte i nakon toga inspekcija (jel to tržišna inspekcija i treba li mi sud časti HGK?)

U prigovoru se pozivam na stavak dva članka 425. ZOO ili ti ga boldano:

Produljenje jamstvenog roka
Članak 425.
(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.
(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.
(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

Jel mi treba još šta ? I onda na kraju trgovac izdaje novu garanciju, ako sam dobro shvatio?

I koji članak zakona citiram za činjenicu da sam kupnjom stvari od trgovca s njim ušao u obavezne odnose? Čisto da se nađe .

[FRipper]

Ne bu ti niti jedan trgovac dao novo jamstvo ako to ovlašteni servis i uvoznik ne odobravaju. Prije ćeš ići na privatnu tužbu sa trgovcem nego će netko ti davati novih 24mj garancije za mob koji nema garancije.

U servisu koliko znam, garancija na zamjenjene dijelove ide 6mj ili do kraja jamstva mobitela. Tako je i na laptopima, TVima itd.

[Forace]

Al ne znači da ne mogu poslat prigovor i poslije prijavit? Ako prigovor i poslije prijava insepktoratu bude u njihovu korist... tek onda istaje samo privatna tužba. Uostalom što ja kao krajnji kupac imam sa uvoznikom i ovlaštenim servisom. Račun je ugovor između mene i trgovca zar ne?

[Brko]

Dakle, meni su na LG G2 mjenjali matičnu ploču. Dobio sam novu garanciju 24 mjeseca. Amen.

Na garanciju sam nosio razne kućanske aparate, svaki puta nova garancija je bila. E sad, ili je po zakonu ili sam ja toliko bio uvjerljiv pa su mi dali novu garu na lepe oči

Lijepo ti idi tamo i pokaži im zakon taj. A ako se krene grčit, odma pred njim nazovi inspekciju. Malo to previše košta da bi oni dizali rukice i pravili se toše. Kad treba karticu propeglat, onda se daje guzice. A kad roba rikne, onda ko te jebe Milane.

@Fripper
Nema politike uvoznika, servisa, distributera. Postoji zakon Republike Hrvatske. To što oni tamo pišu i trabunjaju, to su finte i fore i njihove želje.
Jednostavno je, mobitel ima 24 mjeseca jamstva kojeg daje prodavač. Na mobitelu je zamjenjen BITNI dio. Ide novo jamstvo od 24 mjeseca od strane onoga kome je plaćeno. Nema jamstva prve godine i jamstva druge godine.
Prodavači u nekim centrima i trgovinama dobivaju nagrade i bonuse za svakog korsnika RMA procedure koju zajebu. Kao i što dobivaju po prstima kad im naleti netko poput mene. Znam iz prve ruke, pričaju mi ljudi koji to nažalost rade.

[Forace]

Ma nema smisla njima u poslovnici pokazivat zakon, poslat ću prigovor preporučeno poštom i mejlom na upravu odnosno matičnu firmu (sjedište) i gotovo. Nek onda oni rješavaju sa poslovnicom i dalje s kim treba.Spominjo sam ja njemu zakon i da sam u odnosu s njima onda mi je bahato išo objašnjavat da to nije njihov servis. Mislim ima još par zanimljivosti: mobitel je popravljen 6.12. oni su mene obavijestili u drugom mjesecu kao da se ja nisam javio u 12 !? Na radnom nalogu Agram servisa piše nositelj garancije HR_VIP, a sa vipom nitko veze nema ali piše i da je predao trgovac ...tako da ....

Da ne spominjem da sam navratio u prvom mjesecu u poslovnicu pa mi ništa nisu mogli reć nego "nazvat ćemo Vas kad dođe"

Možds čak i ne bi ganjao tu njihovu garanciju ali zbog takog odnosa sad baš hoću . Isto kako su me agresivno htjeli uvjerit da sam nosim na servis doslovno je bila izjava: "pa oni su Vam tu kraj nas i ne možete njima odnijet ????" (radi se o sd u cc one east i agramu)

Imo sam istu priču sa philips fenom, odnešen na servis, servis izdao nalog za zamijenu uređaja došli trgovcu, trgovac da novi uređaj i "vrijedi vam stara garancija", voditelj plslovnice i odmah isprike i popunjavanje nove garancije.

[Igneos Eructid]

Well, nakon deset dana cekanja, posaljem ja mejl na jacob.de i pitam sto je s mojom robom. Vele oni da ne salju nis jer adresa nije ista. WTF? Ista je adresa dostave na koju sam regao amex karticu i koju sam ukucao na njihovom shopu, jedino sto mi prezime ima hr dijakritcke i pod dostavu sam ukucao to. A kao, ispricavamo se, dajte broj kartice da provjerimo ponovo. I sad cekam. Narucio 31.1, i do danas sam cekao za kurac!

Sad sam proveo pola sata prijavljujuc lazne fejs profile da se malo opustim....

[panasonic]

Autor Forace

Isto kako su me agresivno htjeli uvjerit da sam nosim na servis doslovno je bila izjava: "pa oni su Vam tu kraj nas i ne možete njima odnijet ????" (radi se o sd u cc one east i agramu)

Pa i mogao si, na vrhu ove stranice se pisalo o tome da uvoznik, odnosno ovlašteni servis ima sve obveze prema tebi kao i trgovac.
Ako tako kaže zakon onda nema potrebe forsirat trgovca i nositi njemu, imaš jednaka prava.

[mamutarka]

nije možda za ovu temu, više automobili, al tu ću

HAK član sam, imao sam neko šlepanje endavno, i skinuli su mi puno previše s bonusa za šlepanje, zvao sam ih, uputili me na mail, poslao mail evo pred više od 10 dana i ništa

znači nit mi korisnička podrška na telefon pomaže, niti na mail, što mogu? ak mogu išta