Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[draksa]

Autor draksa

Pukle mi dvije turbine (koja je rijec? ) na ventu od grafe stare mjesec dana :\. Zanima me hoce li to proci na garanciji ako nes neradi? Ako promjenjm cooler garancija ne vrijedi ( grafa je XFX ,nemaju li oni ono da se moze stavit novi cooler)?

Poslao sam mail linksu i rekli su mi da nista od garancije jer je fizicka steta :\ . Probat cu pitat XFX

[bixsy the king]

Autor bixsy the king

Pazite ovu situaciju...prije nekoliko mjeseci uzmem u L&D Softu u trgovini (Grubišno Polje) logitech komplet MK250...tipkovnicu i miša. I evo prije par tjedana scrool kotačić počeo strugat da bi prošli tjedan nakon uporabe zaštekao.Nazovem ja njih i kažem u čemu je problem na što oni meni odgovore da im dostavim periferiju u poslovnicu.Danas ja došao tamo...račun,kutija i sve ostalo uredno poslagano te mi lik uzme miša i počne ga pregledavat.Kaže on meni da to ne prolazi pod garanciju jer je riječ o fizičkom oštečenju...mislim wtf???
Pitam ja njega pa gdje je fizičko oštečenje ?
On meni na to: "pa unutra...jako ste stiskali kotačić"
Šutim i gledam u šoku...onda sam mu rekao da miš nije bacan,udaran i slične pizdarije jer nigdje se ne vidi niti jedna ogrebotina...sve ispravno osim scroola...mislim ono...da ga stave u izlog ne vidi se razlika između novog i ovog mog "mišonje".
I ajd vamo-tamo kaže da će reklamirat...uzme mi podatke i komplet...kaže on meni prije nego sam otišao...
"ma neće vam to proći pod garanciju...oni će to rastavit i vidjet da je fizički oštećeno"
Pa hebote led ko da sam došao Vidovitom Milanu,a ne prodavaču.
E sad mene zanima što mogu očekivat sa tom reklamacijom i da je riječ o unutrašnjem fizičkom oštečenju ?
Sve je uvijek super kad se kupi...onda im odgovara...a kad se dođe reklamirat sami problemi...stvarno jadno da se moraš natezat s njima i kad imaš urednu garanciju s računom.

Evo danas mi javi neki ljubazni ženski glasić da dođem po novi komplet...i jedno i drugo makar je tipkovnica bila ispravna !
Jedva čekam da odem u poslovnicu i da se sretnem s misterom "neće proći garanciju".

[darkydark]

Eto da ispricam svoju trakavicu s ADM-om i povratom novca.

Crkla maticna prije 25 dana, odnio na reklamaciju.

Telefonski razgovor 1:
Nakon 5 dana zovu da dosla druga, nemaju istu, naravno prvo mi nudili losiju. Umjesto Asrock h55m r2.0 usb3, nudili le verziju bez usb3, a bas kupio usb3 ladicu i usb3 stick. Naravno uljudno sam ih odbio i rekao da se jave dobavljacu za istu ili zelim povrat novca.

Nakon toga nudili Gigabyte (opet losiji), MSI, (opet losiji). Onaj dio o povratu nofca su zaboravili pa ih ja uljudno podsjetio.

Prvo prijetnje da mi nikakav Drzavni Inspektorat nece pomoci, da prema zakonu mi netrebaju vratit novce. Da im je DI vec bio zbog takvih stvari u ducanu i da je sef to sredio.

Potom se javlja sef na telefon i mnogo neuljudnih komentara: tipa dal znam ko je on i lalalala.

Telefonsi razgovor 2:
Moooozda mi mogu vratiti novce, ali ne puni iznos. Naravno reko "razmislit cu".

Moj mail:
S clancima iz zakona koji se odnose na moj slucaj iz zakona o obveznim odnosima i zastiti potrosaca te dopisao da sam mail napisao nakon sto su mi iz DI savjetovali ko koga sto i kako. (sto i jesu, jer sam ih zvao, jos nevjerujem kak u drzavnoj sluzbi postoji uljudnih ljudi.

Telefonski razgovor 3: (15 minuta nakon maila)
Nikako puni povrat novca, po zakonu nisu duzni, na krive clanke sam se pozvao.
Tad sam spomenuo radnicu iz DI s kojom sam se cuo (ona jos naglasila da i velim punu titulu) Viša gospodarska inspektorica dipl. ing. XXXX XXXX.

Nakon toga, se promjenila prica, nek pricekam do kraja dana ce se javit.

Mail 2:
Odobren pun povrat sredstava.
Lalalala.

Telefonski razgovor 4:
Jeste dobili nas mail lalalala (uvlacenje u dupe) nofci stizu kroz 4 dana.

Sjeli nofci i ja sretan
Pobjeda malog čofeka!

[Fleks]

Autor darkydark

Eto da ispricam svoju trakavicu s ADM-om i povratom novca.

Crkla maticna prije 25 dana, odnio na reklamaciju.

Telefonski razgovor 1:
Nakon 5 dana zovu da dosla druga, nemaju istu, naravno prvo mi nudili losiju. Umjesto Asrock h55m r2.0 usb3, nudili le verziju bez usb3, a bas kupio usb3 ladicu i usb3 stick. Naravno uljudno sam ih odbio i rekao da se jave dobavljacu za istu ili zelim povrat novca.

Nakon toga nudili Gigabyte (opet losiji), MSI, (opet losiji). Onaj dio o povratu nofca su zaboravili pa ih ja uljudno podsjetio.

Prvo prijetnje da mi nikakav Drzavni Inspektorat nece pomoci, da prema zakonu mi netrebaju vratit novce. Da im je DI vec bio zbog takvih stvari u ducanu i da je sef to sredio.

Potom se javlja sef na telefon i mnogo neuljudnih komentara: tipa dal znam ko je on i lalalala.

Telefonsi razgovor 2:
Moooozda mi mogu vratiti novce, ali ne puni iznos. Naravno reko "razmislit cu".

Moj mail:
S clancima iz zakona koji se odnose na moj slucaj iz zakona o obveznim odnosima i zastiti potrosaca te dopisao da sam mail napisao nakon sto su mi iz DI savjetovali ko koga sto i kako. (sto i jesu, jer sam ih zvao, jos nevjerujem kak u drzavnoj sluzbi postoji uljudnih ljudi.

Telefonski razgovor 3: (15 minuta nakon maila)
Nikako puni povrat novca, po zakonu nisu duzni, na krive clanke sam se pozvao.
Tad sam spomenuo radnicu iz DI s kojom sam se cuo (ona jos naglasila da i velim punu titulu) Viša gospodarska inspektorica dipl. ing. XXXX XXXX.

Nakon toga, se promjenila prica, nek pricekam do kraja dana ce se javit.

Mail 2:
Odobren pun povrat sredstava.
Lalalala.

Telefonski razgovor 4:
Jeste dobili nas mail lalalala (uvlacenje u dupe) nofci stizu kroz 4 dana.

Sjeli nofci i ja sretan
Pobjeda malog čofeka!

Tak treba . Bravo.

Ja cim imam neki problem, prvo se obratim pismeno sa lijepim dopisom i ako to ne prođe samo posaljem ponovno mail na sve institucije, instance i naravno subjekta koji me zeli ostetiti u CC.

[Drvoje]

@darkydark
Šteta šta nisi ovaj post napisa dodatno i u ADM temi.

Inače čestitke na "pobjedi"

[darkydark]

Autor Drvoje

@darkydark
Šteta šta nisi ovaj post napisa dodatno i u ADM temi.

Inače čestitke na "pobjedi"

evo bas idem

Inace da napomenem, nisam imao probleme s njima kaj se tice zamjene proizvoda za isti pod garancijom nikad do sad, ali povrat nofca, grda trakavica...

[tutix]

Ovako, jedno pitanje. Laptop je kupljen u Superbitu i ima 36 mjeseci garancije. Uslijed random pojavljivanja bijelog ekrana u radu nakon nekih godinu i pol odnešen je na servis i tamo je dijagnosticiran kvar na LCD-u. E sad, servis je priznao kvar i zamjenu LCD-a ali žele (odnosno već jesu) naplatiti zamjenu nekih 180 kuna jer kao garancija vrijedi 12 mjeseci na ruke i djelove, a onda slijedećih dvije godine samo na djelove. Jel takvo što moguće jer prvi puta čujem za takvu garanciju?

Uglavnom radi se o jednom Dellovom prijenosniku, servis nisam siguran ali mislim da je Megatrend.

[coconut]

Piše li šta o tim troškovima u garantnom listu? Ne piše? Onda su pušiona.

[ShanTech]

Moguće je, evo na brzinu sam na netu našao jednu sliku HP-ovog obrasca, prva godina rad i dijelovi, druga i treća godina - dijelovi. Treba pogledati pod jamstvenim uvjetima. slika

[coconut]

Ok, ako je tako, ja bi platio. Realno gledajući, tih 180kn nije puno love za posao koji su napravili. To je cca. 1h rada po redovnim cijenama servisa.

[tutix]

Ma u redu, ne žalim se ja na cijenu servisa, nego mi je bilo čudno što uopće naplaćuju ako je unutar garancije. Ali izgleda da je sve legitimno.

[vercetti]

Pitanje za malo bolje poznavatelje ove teme...

Narucio sam jednu komponentu preko webshopa, dobio ponudu, uplatio odmah.

Posto je bio petak kad sam uplatio, tek danas je uplata bila vidljiva i dobio sam obavijest da je komponenta placena i narucena.
Taman kad sam se ponadao da je sve ok, par sati poslije, zovu me da kazu kako je ta komponenta rasprodana trenutno kod uvoznika
(a primjetio sam da su je i skroz obrisali sa njihovog cjenika),
pa mi nude zamjenu, povrat love ili da cekam da komponenta stigne kod uvoznika.

Ono sto mene zanima je, ukoliko odaberem cekanje, i dogodi se da npr ista komponenta poskupi kod uvoznika,
da li oni imaju pravo od mene traziti da nadoplatim ?

Jer vidim vec u drugim trgovinama da je ista stvar poskupila podosta...

[vercetti]

Autor vercetti

Pitanje za malo bolje poznavatelje ove teme...

Narucio sam jednu komponentu preko webshopa, dobio ponudu, uplatio odmah.

Posto je bio petak kad sam uplatio, tek danas je uplata bila vidljiva i dobio sam obavijest da je komponenta placena i narucena.
Taman kad sam se ponadao da je sve ok, par sati poslije, zovu me da kazu kako je ta komponenta rasprodana trenutno kod uvoznika
(a primjetio sam da su je i skroz obrisali sa njihovog cjenika),
pa mi nude zamjenu, povrat love ili da cekam da komponenta stigne kod uvoznika.

Ono sto mene zanima je, ukoliko odaberem cekanje, i dogodi se da npr ista komponenta poskupi kod uvoznika,
da li oni imaju pravo od mene traziti da nadoplatim ?

Jer vidim vec u drugim trgovinama da je ista stvar poskupila podosta...

Jedan bump, jer mi je malo hitno, moze delete poslije replya.

[Alfa_R]

Autor vercetti

Jedan bump, jer mi je malo hitno, moze delete poslije replya.

Hard?
Pustimo sad nepotrebna pravna natezanja. Da oni će te možda tražiti, ali ti možeš se onda odlučiti na povrat novaca.
Nije da ćeš biti obvezan platiti razliku u cijeni.

[vercetti]

Rijec je o ssd-u...

Problem je u tome sto je poskupio gotovo 50% cca sat vremena nakon sto sam uplatio ponudu

Sad me cisto zanima da li imam pravo "tjerati" staru cijenu, posto je sve vec placeno.

[coconut]

Na njihovoj ponudi vjerojatno piše da važi x dana od tada. Ako si ti uplatio u tih x dana, a jesi, ja bi tjerao mak na konac i tražio baš tu komponentu po toj cijeni koju si platio.

[Baja 001]

HDD situacija. BAD SECTORi međutim zbog nestašice, prika (voditelj servisa) mi kaž
e da MSAN daje povrat love (320GB je disk) i sad me zanima da li imaju to pravo, jer ja bi tražio isti ili veći (nebitno) a za lovu koju san ga platio sada ne mogu uzet ni "5 disketa". Znači imaju li to pravo napravit, jer bi sačeka onda ako imaju.

[ShanTech]

Inzistiraj na novom disku.

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

[Baja 001]

Autor ShanTech

Inzistiraj na novom disku.

Pa i ja san mislio da je tako. Nekako mi glupo da daju lovu za koju se sada ne može ništa kupit. Ja samo tražim isti disk. Sutra ide na reklamaciju onda

[khm]

Šta je sad na kraju servis/uvoznik dužan napraviti?
Dati novce ili ekvivalentan proizvod?

Jer eno gore situacija iz ADM-a gdje lik traži pare, a ovi ne daju nego mu daju zamjenu proizvoda.
Baja sad traži zamjenu proizvoda, ovi ne daju proizvod nego daju pare.

Zakon je totalno nejasan i nedorečen, šta znači da mu: 'preda stvar koja je ispravna'?
To može biti i ispravan disk od 250GB.

[Baja 001]

Autor khm

Šta je sad na kraju servis/uvoznik dužan napraviti?
Dati novce ili ekvivalentan proizvod?

Jer eno gore situacija iz ADM-a gdje lik traži pare, a ovi ne daju nego mu daju zamjenu proizvoda.
Baja sad traži zamjenu proizvoda, ovi ne daju proizvod nego daju pare.

Zakon je totalno nejasan i nedorečen, šta znači da mu: 'preda stvar koja je ispravna'?
To može biti i ispravan disk od 250GB.

Izgleda da traže najjeftiniju soluciju, prije su lagano davali i 2x veličinu jer je cijena bila ispod kupovne od proizvoda (640 je bio jefitniji nego 320 kad se kupio). Uglavnom dat ću na garanciju pa ću vidit. Ciganski, digli su cijeni diskova (MSAN) a daju lovu nazad

[Alfa_R]

Autor khm

Zakon je totalno nejasan i nedorečen, šta znači da mu: 'preda stvar koja je ispravna'?
To može biti i ispravan disk od 250GB.

Po mom mišljenju podrazumijeva se da je stvar ista koju je kupac odabrao ili neka druga ako se kupac složi s tim. Mislim da nije potrebno da piše da stvar mora biti identična.
Svakako ne bilo što što prodavaču padne na pamet ili se želi riješiti toga sa lagera.

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

Traženje popravka ili zamjene

Članak 424.

(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.

(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.

Produljenje jamstvenog roka

Članak 426.

Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.

Ni u 424. nije navedeno što točno znači zamjena stvari tj, za šta točno. Po iskrivljenoj logici kao što stvar mora biti ispravna - bilo kakva, tako kupac može tražiti zamjenu za bilo koju drugu stvar, jer ne piše za istu.

No radi se o za istu stvar, ili ako se obije strane dogovore - za neku drugu.

[Lesa]

Ako može samo jedno pitanje: kupljen netbook, aktivirani Windowsi, drugi dan krepa backlight na ekranu.
Laptop je sad na servisu već tjedan dana.

Imam li pravo da vratim proizvod dućanu ili nešto slično i dobijem povrat novaca ili ne? Uređaj nije kupljen preko weba.

[Alfa_R]

Autor Lesa

Ako može samo jedno pitanje: kupljen netbook, aktivirani Windowsi, drugi dan krepa backlight na ekranu.
Laptop je sad na servisu već tjedan dana.

Imam li pravo da vratim proizvod dućanu ili nešto slično i dobijem povrat novaca ili ne? Uređaj nije kupljen preko weba.

Nemaš.

Moraš čekati rok koji piše na jamstvenom - obično 45 dana da bi imao pravo na povrat. Ako ne piše svejedno se pozoveš na 45 dana jer je to razumni rok koji svi koriste.

[Lesa]

Autor Alfa_R

Nemaš.

Moraš čekati rok koji piše na jamstvenom - obično 45 dana da bi imao pravo na povrat. Ako ne piše svejedno se pozoveš na 45 dana jer je to razumni rok koji svi koriste.

Puno hvala na odgovoru

jel mi moze netko ukratko pojasniti kako funkcionira garancija na komponente. recimo krepa graficka, predam u ducan gdje sam kupio. oni to tamo ispitaju utvrde da je pokvarena i daju mi novu. daju mi iz svog dzepa novu pa im proizvodjac posalje jednu, ili mi iz svog dzepa daju a proizvodjac im vrati nabavnu cijenu... ili kako

[Alfa_R]

Autor trpi

jel mi moze netko ukratko pojasniti kako funkcionira garancija na komponente. recimo krepa graficka, predam u ducan gdje sam kupio. oni to tamo ispitaju utvrde da je pokvarena i daju mi novu. daju mi iz svog dzepa novu pa im proizvodjac posalje jednu, ili mi iz svog dzepa daju a proizvodjac im vrati nabavnu cijenu... ili kako

Obično funkcionira tako da dobiju novu od distributera.

[Old Iggy]

Autor trpi

jel mi moze netko ukratko pojasniti kako funkcionira garancija na komponente. recimo krepa graficka, predam u ducan gdje sam kupio. oni to tamo ispitaju utvrde da je pokvarena i daju mi novu. daju mi iz svog dzepa novu pa im proizvodjac posalje jednu, ili mi iz svog dzepa daju a proizvodjac im vrati nabavnu cijenu... ili kako

Ovisno je o ugovorima o nabavi robe. U pravilu je kako je Alfa_R napisao, ali ako je pod specifičnim okolnostima može biti svakako - od toga da sami plaćaju novu robu do toga da dobiju novu robu + naknadu za radove.

[TutanCmon]

Ako se tko sjeca mojeg slucaja od prije koji mjesec s laptopom kojem su los hard disk zamijenili gorim... Slijedi nastavak i epilog (bilo je u medjuvremenu jos "ping-pong" peripetija na relaciji Drustvo "Potrosac" - trgovina - servis, no to sad vise nije bitno...):

Uglavnom, laptop su u drugom navratu "servisirali" jos preko mjesec dana ispravljajuci vlastitu pogresku (jasno, sve bez ikakve isprike) pa mi je dop****** te sam konacno poslao pisanu prijavu Drzavnom inspektoratu. U prijavi sam precizno naveo cijelu kronologiju, zajedno s kopijama racuna, jamstva, servisnih primki i slicno.
Uradjen je inspekcijski nadzor o cemu sam telefonski bio obavijesten te je, sukladno utvrdjenom cinjenicnom stanju, trgovini ili servisu (nisam siguran) dan rok od tjedan dana da se ocituju o zamjeni laptopa novim.
(Khm, sasvim slucajno, na dan kad je proveden inspekcijski nadzor, dobio sam obavijest iz servisa da je laptop spreman za preuzimanje... )
Po isteku tog roka, dobio sam pisanu ponudu od trgovine da odaberem laptop po svojem izboru od par ponudjenih (jer mojeg vise nije moguce nabaviti) i ja sam, jasno, odabrao najjaci model.
Trenutno mi je i on malo "cudnjikav" (naime, ima US keyboard layout, a model je za rumunjsko trziste?!), mada je, cini mi se, stvarno potpuno nov i ispravan s, nadam se, vazecim jamstvom za Hrvatsku.

Cijela procedura, od prijave Inspektoratu i s naknadnim slanjem nekoliko preporucenih dopisa, pa do zamjene laptopa, trajala je oko tri tjedna.

Naravoucenije: Ima Boga!

[Alfa_R]

Super da si napokon riješio.

To ja cijelo vrijeme trubim ljudima kao papagaj. Prvo dopis preporučeno s povratnicom,a onda s njim ako je odgovor negativan - prijava inspektoratu.