MR servis- iskustva

[Don Kihoty]

A gle - neodržavanje je razlog kvara. Moj savjet je - odnesti u neki drugi (ne)službeni
servis da ga očiste ili kupiti kompresirani zrak i ispuhati laptop, te ga ponovno odnesti na servis.

Trebalo bi uzeti u obzir da je kvar izazvan neodržavanjem. Pitanje je -
dali priznati jamstvo ako motor zariba nakon što se nikad nije promijenilo ulje?

[Pupo]

Autor Alvin

Imam jedno pitanje vezano uz servis prijenosnika unutar jamstvenog roka.
Kolega mi se obratio vezano uz slučaj Toshibinog laptopa u jamstvu gdje ovlašteni servis odbija popravak unutar jamstvenog roka poradi prašine na hladnjaku te zahtjeva uplatu za uslugu čišćenja prije odobrenja jamstva.
C/P odgovora servisa;
Kvar na grafičkom procesoru nastao neadekvatnim hlađenjem zbog začepljenosti nečistoćom usisnika zraka za hlađenje. Usluga čišćenja sustava hlađenja nije obuhvaćena jamstvom i smatra se greškom korisnika, (uređaj ne radi u uvjetima koje propisuje proizvođač, te nije održavan sukladno preporukama u korisničkom priručniku ). Uslugu čišćenja usisnika zraka snosi korisnik prema važećem cjeniku servisa. (250Kn). Nakon izvršenih radnji moći ćemo napraviti dijagnostiku ostatka uređaja te po potrebi zamijeniti neispravne dijelove.

Imaju li pravne osnove za odbijanje popravka unutar jamtvenog roka ukoliko im se ne plati 250kn za stručni potez pinelom?

NMW isteklo il nije ni aktivirano?


A ovo za čišćenje negdje drugdje pa vraćanje nazad, to sumnjam da pali kad je prijenosnik već u sistemu. Sumnjam da će tamo zažmirit kad otkuca serijski a tamo napomena "Bio na servisu, sprženo zbog neodržavanja".

[Don Kihoty]

NMW se ne ostvaruje u HR.

[Pupo]

Čiji je to biser? Uglavnom, to nije točna informacija, samo papirologija mora bit uredu naravno odnosno sve aktivirano na vrijeme. Znam za slučaj di je laptop zaliven bio, i aktivirano je NMW kod nas naravno, i zamjenjena je tipkovnica i još neke stvari pod tim. Bez troška za lika.

PS

https://www.nomatterwhatguarantee.com/hr-HR/Home

[Alvin]

Autor Don Kihoty

A gle - neodržavanje je razlog kvara. Moj savjet je - odnesti u neki drugi (ne)službeni
servis da ga očiste ili kupiti kompresirani zrak i ispuhati laptop, te ga ponovno odnesti na servis.
Trebalo bi uzeti u obzir da je kvar izazvan neodržavanjem. Pitanje je -
dali priznati jamstvo ako motor zariba nakon što se nikad nije promijenilo ulje?

C/P
NAPOMENA: u slučaju odustajanja od popravka naplaćujemo troškove utrošenog vremena, (dijagnostika druge kategorije složenosti), resursa (150Kn) te troškove prijevoza (oba smjera) 2x50Kn

Dođe ga na isto.
No, nebih ja previše ulazio u raspravu s tehničke strane više me zanima s pravne strane. Dakle može jamstvo ali samo ako platite čišćenje, laptop je rastavljen, ima li osnova za odbijanje jamstva i po kojoj osnovi?
Korisnički priručnik to nije, osobno sam provjerio i tamo se ne navodi da će jamstvo biti odbijeno ako se prijenosnik ne koristi u sterilnim uvjetima te ne propisuju servisne intervale neophodne za ostvarivanje jamstva.

[Don Kihoty]

NWM se, koliko znam, ostvaruje direktno između Toshibe i krajnjeg korisnika.

Primjerice, NWM u vezi krađe, korisnik prilaže policijsku dokumentaciju,
te ju uredno šalje u Toshibin centar u Nizozemsku,
te se nakon Toshibinog razmatranja i detekcije laptopa (ili ne detekcije)
nakon određenog roka novi laptop isporučuje krajnjem korisniku direktno
sa centralnog skladišta iz Nizozemske.

Ista stvar vrijedi i za razbijene, zalivene itd laptope - šalje se zahtjev sa mailom,
dobija se jedinstveni RMA broj koji se nalijepi na kutiju, korisnik
šalje o svom trošku laptop u Nizozemsku (cca 100kn) i nakon inspekcije
se laptop ili propravlja (ako je moguće) ili dobija novi (najčešće).

[Pupo]

Nekažem da to nije točno, al znam za slučaj di je to riješeno kod nas. A i u njegovom slučaju nebitno, tko mu brani da pošalje lap u Nizozemsku il di god teba. Naravno, ako ima podlogu/riješenu papirologiju za to.

[Don Kihoty]

@Alvin - odi sa bočicom kompresiranog zraka u servis i ispuši laptop. To si trebao
napraviti prije slanja laptopa (ili kompresoprom).

Za to ti ne može nitko ništa reći. Moj savjet je da kontaktiraš direktno distributera
od kojeg je Toshiba uzeta (ASBIS, Microline ili netko treći, što već piše na deklaraciji),
ili Toshiba Hrvatska (moguće da imaju svoj ured u HR, ako ne onda DE ili NL),
te objasniš situaciju.

Održavanje ti mogu naplatiti, ali ovo je suluda cifra. Sve preko 50kn + PDV je PREVIŠE.

@Pupo - ako je moguće, riješava se kod nas. Nemam previše iskustva s tim, ali da meni netko donese laptop
prepiljen motornom pilom - samo bi se nasmijao i vratio ga natrag.

[Old Iggy]

Autor Don Kihoty

Održavanje ti mogu naplatiti, ali ovo je suluda cifra. Sve preko 50kn + PDV je PREVIŠE.

50 kn + PDV za ovlašteni servis previše?

[Roberto]

OMG

Ne znam ni jedan servis koji naplaćuje nešto 50,00 kn + PDV
Cijena radnog sata ide uglavnom od 150 do 200 kn (PDV uključen), s tim da su ovlašteni uglavnom među skupljima, što je po meni ok cifra.

Čak i da ti pola radnog sata naplati to je minimalno 75,00 kn.
Za 50 kn ti možda netko napravi nešto na crnjaka bez garancije

[Drift_King]

....

[coconut]

Kako nečišćenje coolera može biti neodržavanje? Da bi došao do njega, moraš otvoriti lap jer kompresorom ga ne možeš očistiti već samo tepih prašine bolje nabiti na cooler. Otvaranje laptopa = gubljenje garancije.
Čini mi se da su neke drugi proizvođači naplaćivali čišćenje coolera u garantnom roku, ali daleko manje. A neki su to radili i gratis.

[Don Kihoty]

Autor Old Iggy

50 kn + PDV za ovlašteni servis previše?

Za ZG ništa nije previše. Pogledaj jadan Sisak. Ljudi nemaju ni za kruh.

Autor Roberto

OMG

Ne znam ni jedan servis koji naplaćuje nešto 50,00 kn + PDV
Cijena radnog sata ide uglavnom od 150 do 200 kn (PDV uključen), s tim da su ovlašteni uglavnom među skupljima, što je po meni ok cifra.

Čak i da ti pola radnog sata naplati to je minimalno 75,00 kn.
Za 50 kn ti možda netko napravi nešto na crnjaka bez garancije

Čuj, to mi često ljudi kažu kad dođu u Sisak. "Kako to tako jeftino, 62.49kn?"

Ali kvaliteta se ne može kupiti novcem. Kada bi u cijeloj HR standard
i kupovna moć bila ista - i ja bi naplaćivao 200kn + PDV.

Autor Drift_King

I šta dobije? Osim polomljenog ventilatora ili nabijene prašine u isti?
Servis mi nikad nije odbio umjereno čist laptop, ali ako je unutra klupko vune kompresor nece pomoc.

Samo dampiraj, jednom ces se gristi.

Dostava (2x50 kn je ok, probaj poslat paket). Sat servisa je takav kakav je, a to za 50 kn necu ni spominjati.

Ako svaka 2-3 mjeseca "puhneš" u perca sa do 4 bara (limenka zraka je na toliko), te spriječiš stvaranja "filca" vune - nemaš nikakvih problema.

Zato se zove redovito održavanje.
Četiri osnovna tipa održavanja:
1. Korektivno održavanje
2. Preventivno održavanje
3. Kombinirano održavanje (1. + 2. održavanje)
4. Vremenski PLANSKO održavanje

Kada bi se češće radilo 4. i 2., sve bi bilo OK.

Autor coconut

Kako nečišćenje coolera može biti neodržavanje? Da bi došao do njega, moraš otvoriti lap jer kompresorom ga ne možeš očistiti već samo tepih prašine bolje nabiti na cooler. Otvaranje laptopa = gubljenje garancije.
Čini mi se da su neke drugi proizvođači naplaćivali čišćenje coolera u garantnom roku, ali daleko manje. A neki su to radili i gratis.

Odogovor sam napisao malo iznad

Nigdje ne piše da se može skinuti poklopac gdje je RAM/HDD i ispuhati svaka dva-tri mjeseca.

Kod nekih laptopa se može i do ventilatora bez muke, uz samo 2 vijka. Ali da, ako ne znaš
sam, onda u servis na održavanje.

[Old Iggy]

Autor Don Kihoty

Za ZG ništa nije previše. Pogledaj jadan Sisak. Ljudi nemaju ni za kruh.

50 kn/h ne pokriva ni hladni pogon čovjeka koji radi. A ako netko nema za kruh, kako ima za IT opremu?
Biznis je gadna stvar, nema dodira sa socijalom.

[Don Kihoty]

Autor Old Iggy

50 kn/h ne pokriva ni hladni pogon čovjeka koji radi. A ako netko nema za kruh, kako ima za IT opremu?
Biznis je gadna stvar, nema dodira sa socijalom.

Zakon velikih i malih brojeva.

100 servisa po 250kn = 2500kn
1000 servisa po 50kn = 5000kn

Profit

[Juice]

Autor Don Kihoty

Zakon velikih i malih brojeva.

100 servisa po 250kn = 2500kn
1000 servisa po 50kn = 5000kn

Profit

Malo si fulao s matenatikom.

100x250=25 000 kn
1000x50=50 000 kn

[Old Iggy]

Autor Don Kihoty

Zakon velikih i malih brojeva.

100 servisa po 250kn = 2500kn
1000 servisa po 50kn = 5000kn

Profit

1000 x 50 kn/h sat - 160 sati mjesečno - 6 mjeseci?!? Uz pun pogon (računaj 70 - 75% top).
BTW, 25.000 i 50.000 kn, ne 5.000.

160 x 50 kn - 8.000 kn / 3 (minimalni omjer hladni pogon - netto plaća) - 2.700 kn plaće, ugrubo. Cool.

[spawn]

Malo vise je fulao matematiku.
Nego jedno pitanjce,stvarno očekujete od većine potrošača da kupuju limenke zraka i ispuhaju ventilator svakih par mjeseci? Ako je tako onda treba naznačiti u jamstvenim uvjetima.

[Old Iggy]

Autor Bruno_Rv

Malo vise je fulao matematiku.
Nego jedno pitanjce,stvarno očekujete od većine potrošača da kupuju limenke zraka i ispuhaju ventilator svakih par mjeseci? Ako je tako onda treba naznačiti u jamstvenim uvjetima.

To je jako "sivo" područje.
Iskreno, još nisam imao uređaj koji bi to tražio. No, niti jedan nije radio na krevetu, tepihu i slično.

[spawn]

Pa baš zato. Laptop nije namijenjen da radi u uvjetima u kojima se začepi dovod zraka,ili na dlakavom pokrivaču itd. Ako ovlašteni servis ne želi prihvatiti jamstvo ako je ventilator skroz začepljen,neka napišu uvjete u jamstvu.

[Alvin]

Autor Old Iggy

50 kn/h ne pokriva ni hladni pogon čovjeka koji radi. A ako netko nema za kruh, kako ima za IT opremu?
Biznis je gadna stvar, nema dodira sa socijalom.

Ovdje govorimo o popravku unutar jamstvenog roka koje će biti fakturirano od strane servisa prema Toshibi.
Pokušaj je da za isti posao se naplati i kupcu.
Nije iznos u pitanju niti je rasprava s tehničke strane već s pravne strane, postoji li kakva osnova?

[Don Kihoty]

Mislio sam na dobitak koji ostane za plaću nakon
svih odbitaka, cjene prostora, dostave itd.

Jednu nulu si odmah možete odbiti - jer razlika je u zaradi
i dobitku - drastična.


@Alivin - Vidi si još jednom tko je distributer - sigurno ti mogu riješiti
problem sa "čišćenjem" i održavanjem. 250kn za čišćenje haljine
koja je zalivena vinom i colom - još razumijem, ali za sitnicu od 30min
posla - nema baš smisla.

[Old Iggy]

Autor Alvin

Ovdje govorimo o popravku unutar jamstvenog roka koje će biti fakturirano od strane servisa prema Toshibi.
Pokušaj je da za isti posao se naplati i kupcu.
Nije iznos u pitanju niti je rasprava s tehničke strane već s pravne strane, postoji li kakva osnova?

A kako "sigurno znaš" da će raditi reimbursement prema Toshibi?
Takve stvari u praksi ne idu.

Autor Don Kihoty

Mislio sam na dobitak koji ostane za plaću nakon
svih odbitaka, cjene prostora, dostave itd.

Za 1000 radnih sati ostane 5kkn?
Ne znam bi li stavio ili .

[Alvin]

Autor Old Iggy

A kako "sigurno znaš" da će raditi reimbursement prema Toshibi?

Kako znam?
Pa ako se uvažava jamstvo i mijenja matična ploča u jamstvu možemo pretpostaviti da ovlašteni servis to radi bez naknade ili uz nadoknadu.
Evo tebi prepustim zaključak.

Takve stvari u praksi ne idu.

Inače, da koliko je meni poznato to ide baš tako.

[Old Iggy]

Autor Alvin

Kako znam?
Pa ako se uvažava jamstvo i mijenja matična ploča u jamstvu možemo pretpostaviti da ovlašteni servis to radi bez naknade ili uz nadoknadu.
Evo tebi prepustim zaključak.

I na koji način bi naplatili Toshibi nešto ovakvo?

Autor Alvin

Inače, da koliko je meni poznato to ide baš tako.

Ne znam koliko ti je poznato, ali kad sam bio CWO za neke vendore i voditelj servisa nije išlo tako, dapače, iznenadio bi se.

[Don Kihoty]

Autor Old Iggy

A kako "sigurno znaš" da će raditi reimbursement prema Toshibi?
Takve stvari u praksi ne idu.


Za 1000 radnih sati ostane 5kkn?
Ne znam bi li stavio ili .

1000 naplaćenih sati i 1000 odrađenih nije isto. U Jednom danu mogu naplatiti 50 radnih sati, a odradim 8. Ispadne da u 20 radnih dana imaš bez frke
1000 naplaćenih.

[Old Iggy]

Autor Don Kihoty

1000 naplaćenih sati i 1000 odrađenih nije isto. U Jednom danu mogu naplatiti 50 radnih sati, a odradim 8. Ispadne da u 20 radnih dana imaš bez frke
1000 naplaćenih.

Možeš odraditi čišćenje 50 prijenosnika? Cool.

[Alvin]

Autor Old Iggy

I na koji način bi naplatili Toshibi nešto ovakvo?
Ne znam koliko ti je poznato, ali kad sam bio CWO za neke vendore i voditelj servisa nije išlo tako, dapače, iznenadio bi se.

Pa....poznato mi je.
Nekako još čekam tvoj zaključak, jel ovlašteni servisi servisiraju uređaje unutar jamstva bez naknade ili s naknadom?

Bilo kako bilo, puno si toga napisao ali ne vidim niti jedan odgovor.
Dakle, odbijanje jamstva ako se ne plati čišćenje prašine(po kojoj osnovi?) koja onemogućava diagnostiku uređaja osim diagnostike neispravne grafičke kartice koja se igrom slučaja nalazi ispod hladnjaka.
Evo možemo malo poraditi o problemu s tehničke strane....moglo bi biti zanimljivo
Jer ako nigdje ne stoji navedeno tada bi svaki ovlašteni servis mogao ovisno o mašti i kreatinosti dati svoje uvjete po kojima će dodatno naplačivati servis unutar jamstvenog roka pa samim time jamstvo nema nekog smisla, slažeš se?

[Old Iggy]

Autor Alvin

Nekako još čekam tvoj zaključak, jel ovlašteni servisi servisiraju uređaje unutar jamstva bez naknade ili s naknadom?

Kako koji, većina vendora ne daje naknadu. Ako želiš detalje, može uz kavu, ne ovako javno.

Autor Alvin

Bilo kako bilo, puno si toga napisao ali ne vidim niti jedan odgovor.
Dakle, odbijanje jamstva ako se ne plati čišćenje prašine(po kojoj osnovi?)
koja onemogućava diagnostiku uređaja osim diagnostike neispravne grafičke kartice koja se igrom slučaja nalazi ispod hladnjaka.
Evo možemo malo poraditi o problemu s tehničke strane....moglo bi biti zanimljivo

Ako je problem uzrokovan prašinom (što često je, malo ljudi baš pazi onako kako bi trebalo) jasno je da ne ulazi u jamstvo.
Drugi problem je što se prašina može podvući kao "univerzalni problem i rješenje naplate" kao legendarna "vlaga u mobitelu".

Autor Alvin

Jer ako nigdje ne stoji navedeno tada bi svaki ovlašteni servis mogao ovisno o mašti i kreatinosti dati svoje uvjete po kojima će dodatno naplačivati servis unutar jamstvenog roka pa samim time jamstvo nema nekog smisla, slažeš se?

Navedeno je obično u korisničkom priručniku / uputama za upotrebu. Ako nije, sve pet, samo nekad treba pomoć DI.

[Chuxonja]

To je ko da odeš kod šustera da ti pogleda papke a stao si u drek i ostavio ih usrane.