Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Sinac]

Autor Mommistake

A naručio ti od ovlaštenog ili ne, sam ne bi smio otvarati.

Jedino ako budeš pažljiv pa da ostane neprimjetno.

...što je praktički nemoguće s obzirom da novija prijenosna računala imaju barem jedan vijak zaštićen naljepnicom koja se ne može skinuti toplim fenom, odvoji se ona boja s nje i ne možeš je više vratiti u "početnu poziciju". Tako da prijava kvara i ovlašteni servis budu odradili svoje kako god okreneš.

[domy_os]

Otvoren je on prvog dana radi ugradnje SSD-a i RAM-a. Tada sam zvao MR servis preko kojeg ide jamstvo i rekli su da nema problema, to je ionako CRU. Laptop nema nikakve naljepnice niti obojane vijke i nema tragova rastavljanja, ako i budu radili problem. Probat ću to riješiti sljedeće godine jer idem uskoro na put, u jamstvu je ionako još 3 godine.

[tiki66]

Probaj se unaprijed dogovoriti sa servisom da oni pogledaju taj ventilator, vrate ti laptop, riješe plaćanje i ostalo sa Protecto osiguranjem, naruče ti ventilator i onda da ga kasnije sam zamijeniš ili da ti ga zamijene isti dan. Njima je svejedno kako će to riješavati, bitno im je da osiguranje plati...

[Brko]

Vi koji ste rokali prijave MINGO-u za foul play sa garancijama i servisima (vešmašinen je u pitanju), koliko ste čekali prve odgovore odnosno rješavanje slučaja npr preko one web aplikacije za prijavu?
Pitam za frenda
Nisam se s tim još bavio pa ne znam kaj očekivati i kaj da mu odgovorim.

[mamutarka]

03.05.2019. podnesena prijava
17.05.2019. riješena

[Brko]

Oho, pa fino. Znači brzo to bude. Već sam mislio mjesec+ dana.
Tnx.

[Noj]

Pozdrav. Samo brzinska informacija ako netko može potvrditi. Narucio sam smartphone preko webshopa, s plaćanjem gotovinom kod preuzimanja u poslovnici. Cekam već par dana, a u međuvremenu našao isti mob za manje pare. Mogu jednostavno kliknut na 'otkaži narudžbu' i otkantat to? Koliko znam može se u roku od 14 dana vratit roba bez obrazloženja, pretpostavljam da mogu i samo otkazat narudžbu... Hvala unaprijed.

[Brko]

Ako uređaj još nije predan dostavnoj službi, da.
Ako je predan dostavnoj, moraš čekat dostavu pa vratiti natrag.

[Noj]

Autor Drug Brko

Ako je predan dostavnoj, moraš čekat dostavu pa vratiti natrag.

Ali nisam uzeo dostavu doma, nego s preuzimanjem u dućanu, i placanje na blagajni. Znaci morao bi otic, platit, preuzet mob, i onda vratit? Mozda se nisam dobro izrazio. Znaci artikl nije bio dostupan u poslovnici, tako da ga oni vuku sa skladista, a ja bi preuzeo u poslovnici i platio kad im stigne.

[Brko]

Nikako. Onda ga jednostavno nemoj preuzet ni platit. Samo reci u mailu da odustaješ ili klikni taj button da otkazuješ.

14 dana ti vredi ako si ga dobio dostavnom službom.

[Noj]

Autor Drug Brko

Nikako. Onda ga jednostavno nemoj preuzet ni platit. Samo reci u mailu da odustaješ ili klikni taj button da otkazuješ.

14 dana ti vredi ako si ga dobio dostavnom službom.

Hvala puno

[Pupo]

Autor Drug Brko

Ako uređaj još nije predan dostavnoj službi, da.
Ako je predan dostavnoj, moraš čekat dostavu pa vratiti natrag.

To sve ovisi od trgovine do trgovine, ja sam recimo napravio s telkom ovako kako si napisao, pa su mi iz Elipsa javili zašto nisam samo ne preuzeo telku, da bi brže dobio pare i da im je manje procedure.

[gil]

Što ima otkazivati kad nije ništa ni kupio ali uljudno je reći na mail da si se predomislio.

[Noj]

Autor gil

Što ima otkazivati kad nije ništa ni kupio ali uljudno je reći na mail da si se predomislio.

Ma cisto gledam da se narudžba ne gleda kao neki sklopljen ugovor, pa pitah čisto za svaki slucaj.

[Inovator]

Ima tko iskustva kako nasi trgovci gledaju na to da kod reklamacije kupac nema onaj garantni list u vidu naljepnice na kutiji koji je redovito neovjeren? Naravno, kupac ima racun na kojem je istaknut serijski broj artikla.

[Alfa_R]

Ionako nije pecatiran.
Račun im je dosta.. briga tebe tko je uvoznik ako reklamiraš dućanu. To je njihov posao da znaju kako će dalje.

[iggi]

Riknula matična kupljena u Futuri.
Odnio na servis i dečko za pultom kaže 5-6 tjedana.
Matične skuplje od tisuću kuna uvoznik šalje u tvornicu na reparaturu.
Kaže ista stvar je i sa grafičkim karticama.
Ispod soma kuna zamjenjuju, iznad ide u tvornicu na popravak.
Ima netko iskustva s time?

[kiki86]

moja msi b350m mortar(600-700kn nova) je isla na reklamaciju u svijet medija i poslali je u tvornicu na popravak, dobio istu maticnu natrag popravljenu(nemam pojma sta su napravili, nigdje ne pise, jos su mi i original ambalazu izgubili i poslali u normalnoj kutiji), nema zamjene, nema produzenja garancije. Eto to ti je moje iskustvo

[panasonic]

Autor iggi

Matične skuplje od tisuću kuna uvoznik šalje u tvornicu na reparaturu.

Takve stvari gdje se nešto šalje, kako i kada - tebe kao kupca ne bi trebale zanimati ni najmanje.
5-6 tjedana je po meni previše i nek ti daju drugu matičnu, a oni nek onda čekaju koliko žele.

[Alfa_R]

Si siguran da je to ista identična a ne druga sa istim s/n. (Na matičnoj je lako na slikama prije poslje vidjeti lemove, spojeve...).

Ako nije ista ide nova garancija na sve jer na promjenjeni dio ide garancija ispočetka. A cijela je promjenjna.


Bez kompletne opreme ja ne bi primio ako sam istu dao s njom.
Sa ijednom dodatnom ogrebotinom bi tražio da istu uklone.

Stvar je jednostavna, kupca ne briga kako tvornica to radi, kako ona posluje. Trgovina je preuzela obveze iz hr zakona i on je poprilično jasan po tom pitanju.

A od polovnih dijelova se lako izvući temeljem slika prije i poslje ako čuvate svoje proizvode jer ne barataju obično u rma procesu dobro s njima.

[iggi]

Autor panasonic

Takve stvari gdje se nešto šalje, kako i kada - tebe kao kupca ne bi trebale zanimati ni najmanje.
5-6 tjedana je po meni previše i nek ti daju drugu matičnu, a oni nek onda čekaju koliko žele.

I meni je to previše.
Međutim po zakonu je "razuman rok" a to je tjedan, dva, tri, pet, osam?!
Nisam pametan u ovom slučaju...

[panasonic]

Razuman rok je ono što je tebi razumno, svatko ima svoju toleranciju.
Ja bi im dao 15 dana (max. 20) fore da poprave ili daju drugu matičnu, ako u tom roku to ne naprave, pišeš prigovor.

[chief_wolfinjo]

ostaneš bez matične 5 tjedana, i onda ako nemaš rezervni komp...
onda fakakt si u banani...

a ovo s popravkom, to sada rade jer su ljudi masovno varali na grafičkim karticama pogotovo oni skupljim...

[iggi]

Autor panasonic

Razuman rok je ono što je tebi razumno, svatko ima svoju toleranciju.
Ja bi im dao 15 dana (max. 20) fore da poprave ili daju drugu matičnu, ako u tom roku to ne naprave, pišeš prigovor.

Tako ću i napraviti dva tjedna, a onda pismeni upit...

Autor chief_wolfinjo

ostaneš bez matične 5 tjedana, i onda ako nemaš rezervni komp...
onda fakakt si u banani...

Imam rezervu ali nema smisla.
Mjesec i pol bez mašine nije neka sreća...

[Hamm]

Bok,

ovak imamo teoretsko pitanje.

Imam dva napajanja fottron 600W koje sam kupio u protisu. Nakon kratko vremena MBO je otišla o bootloop i ok kak je to mining rig ja sam reklamirao ploču i ok dobio novu. Spojio novu...krepala isti bog. Ovaj put sam reklamirao napajanja i MBO.

"Gospoda" iz microlinea su "testirala" napajanja i vele da je sve ok. Ja sam danas na drugo računalo spojio prvo napajanje i vrtio redom 3Dmark 2001, 2006, super pi itd... (stariji pc).

Spojio sam drugo napajanje koje je navodno trestirano i ispravno i gle čuda bootloop. Isti problem.

Postoji li kakva institucija ili štogod kome se mogu obratiti jer sam siguran da će me jazavci iz microliena vozati. Uz to što evidentno nisu testirali PSU još su mi napravili štetu.

Evo dijela mailanja. Jasno sam napisao da ne bi htio prodati PSU nekome i da mu "spali" MBO. Jazavci reagirali nisu.

Poštovani,

možete li mi samo napisati na koji ste način testirali napajanja koja su reklamirana preko Protis d.o.o.

Ne kažem da ih niste testirali ali me zanima kako ste ih testirali s obzirom da imam sumnju kako su jedno od ta dva napajanja "spalila" dva puta ploču.

Naime bila su dva riga isti setup ista napajanja, cpu, memorija, hdd, grafičke itd.

Rig na kojem su bila dva navedena napajanja se jednom prilikom rebootao i ostao u boot loop-u. Pokušao sam s drugim cpu, memorijom, napajanjem, gpu itd..ali i dalje isto.

Ploča je reklamirana i dobio sam novu. Kad se vratila spojio sam druga dva napajanja i radio je sve ok. Nakon što sam spojio ova dva napajanja koja su bila kod vas na servisu sustav je opet otišao u boot loop. Ploča je opet reklamirana, a napajanja su kod vas prošla testiranja pa me zanima način tj. metodologija testiranja. Ne bi htio nekom prodati neispravno napajanje.

Ploča je gigabyte h110-d3a.

Lijep pozdrav i unaprijed hvala na odgovoru,

Poštovani

Napajanja su testirana sa kompletnom konfiguracijom koja se sastoji od
matične, cpu, memorije hdd i grafičke kartice te su bila pod punim
opterećenjem cca 1h, te nakon toga su naponi pregledani sa testerom za
napajanje te su bili uredni.

Molim vas da nam pošaljete popis komponenata sa kojima koristite napajanja.

LP

Pozdrav,

da, to se čini kao ok testiranje.


Gigabyte GA-H110-D3A
Intel Celeron G3930
Neka DDR4 memorija jedan keks od 4GB
Radeon XFX RX 480 4GB (šest takvih)
Intelov SSD od 64 GB

Jedno napajanje je služilo za računalo - grafičke, a jedno za grafiču. Koristio se ATX splitter.

Lijep pozdrav,

Odgovora iza zadnjeg mog maila s konfom bilo nije. Uhvatio sam se testiranja prije par dana. Jedno PSU radi ispravno dok drugo eto...ne baš i sada imam mrtvu socked 939 ploču. I ne nije do ploče stvar je do pristupa i principa te mentaliteta jazavca koji ne odradi posao.

[rendula]

Pozdrav,

Moraju li trgovine imati telefonski kontakt, ili je dovoljna samo web forma/mail?

[Mommistake]

Nisam siguran, no mislim da nije zakonski propisano da mora imati.

[goran1985]

Molim pomoć.

Jučer sam kupio sušilicu rublja (Bosch) u fizičkoj trgovini, no kada sam došao kući vidio da je neispravna.
Zovem mjesto gdje sam je kupio i on me upućuje na servis.
Moje pitanje je imam li pravo na vraćanje uređaja uz povrat novca budući nije riječ o internet kupovini?

[Brko]

Ne znam točno ali što nije da ako proizvod crkne u roku od 8 dana da nema servisa nego ide novi proizvod?

[Guls]

Nažalost ne.
Dvaput sam se opekao na taj način.
Baš moraš u servis da utvrde neispravnost, a onda oni ili poprave ili kažu dućanu da ti isporuče drugu perilicu.
Najgore od svega je to što ćeš ti sada izgubiti hrpu vremena i novaca da dostaviš taj uređaj u servis, čekaš popravak i vraćaš ga doma.
Vrlo nezgrapno riješeno.