Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Ag008]

Obvezno se radi ovakvih stvari mora obavljati reklamacija preko trgovine.
Trebao si odnijeti mobitel u trgovinu, ona bi mobitel poslala u servis i kada se vrati, od trgovine bi trebao dobiti novi jamstveni list za novi uređaj.
Ti si išao mimo, no probaj se javiti trgovcu jer u biti trgovac daje jamstvo.

[Domi]

Imam potvrdu s novim IMEI brojem.
Dakle, ovo se mora riješiti isključivo preko prodavača?
Zanimljivo, prošle godine smo imali zapravo identičnu situaciju i prodavač nas je samo preusmjerio nek stvar rješavamo direktno sa servisom. :\


Inače mi uopće nije praksa nositi uređaje prodavaču, nego sam uvijek (ali apsolutno uvijek, bez iznimke) uređaje nosio direktno u ovlašteni servis i nikad nije bilo komplikacija.


Ok, onda ćemo se prvo javiti VIP-u pa vidjeti kako ćemo dalje.
Hvala!

P.S. Ako netko ima još neka iskustva ili savjete za ovu situaciju - slušam!

[Pupo]

Sretno u borbi s telekomom. Svakako javi kako je prošlo.

[1v@n]

Meni su svojevremeno u servisu (Agram), kod zamjene uređaja drugim, rekli da je zamjena uvedena u njihov sustav i da mi ne treba nikakva potvrda ni novi garantni list, jer samim očitavanjem uređaja imaju prikazane informacije da je zamijenjen novime i da ima novu garanciju.

[RAUL]

Malo toga mozes naparaviti.Uredjaj si trebao odnesti kod onog gdje si ga kupio a ne u servis. Sve sto su ti rekli u servisu dobro su ti rekli.Pisi pisani prigovor servisu,ako ne dobijes zadovoljavajuci odgovor prijavi https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp
Iako sam misljenja da je malo nade da ce ti uspjeti.Nadalje sto se tice garancije oni mogubdati godinu dana,ali ti se u rokuod 2 godine mozes pozvati na nedostatak.Ukoliko dodje do toga da uredjaj treba vjestaciti,prvih 6 mjeseci to placa prodavatelj,a preko 6 mjeseci akontira kupac a placa onaj koji izgubi vjestacenje.Zelim ti puno srece.


Izgleda da su trgovci dobro lobirali,sada ce kupce jos vise moci vuci za nos http://m.ipress.rtl.hr/vijesti/57411...nje-represivan

Poslano sa mog C106 koristeći Tapatalk

[JuiceBox]

Autor Domi

U prosincu 2017. godine, u sklopu garancije, odnio sam iPhone u ovlašteni servis (AgramServis) u Zagrebu i dobio novi uređaj.
Budući da je uređaj zamijenjen za novi, prema članku 425. ZOO, na uređaj sam trebao dobiti novo jamstvo, zar ne?

Danas sam taj mobitel predao u isti ovaj servis te u konačnici dobio informaciju kako jamstvo ne vrijedi jer je od kupnje uređaja (uređaj kupljen u prosincu 2015. godine) prošlo više od 24 mj.
Kada sam se pozvao na članak 425. i tvrdio da na ovaj uređaj vrijedi garancija jer sam u sklopu zamjene dobio novi mobitel na koji mora vrijediti novo jamstvo, dobio sam odgovor kako oni (AgramServis) nemaju ništa s time i kako bih se za ostvarivanje jamstva trebao javiti prodavatelju, odnosno firmi u kojoj je uređaj kupljen (VIP/A1).
Osim toga mi konstantno kao papige ponavljaju da Apple daje 1 god garancije i 3 mj. po zamjeni uređaja ili nekog dijela, a moje spominjanje zakona im očito nije bilo previše relevantno.

Je točno to što kažu da se moram javiti isključivo A1, a ništa direktno Agramu kao ovlaštenom servisu?
Što učiniti? Prijaviti Društvu za zaštitu potrošača?


Hvala!

https://checkcoverage.apple.com ovdje provjeri. Ako ti pise da to je garancija valjana od datuma aktivacije, nosi ga u istyle i imas garu. Ako ne, nemas. Garancija na apple uredaje krece kad se telefon prvi put aktivira.

[Domi]

Hvala svima na pomoći!
Javim kako je prošlo.

[Traveler2018]

Pozdrav
Molim vas za pomoć.
Radi se o garanciji grafičke kartice.Naime prije 2 godine kupio računalo od jedne renomirane firme u Zg.Kupovina je obavljena putem interneta
računalo je uredno dostavljeno i plaćeno.Nakon nekih godinu i pol primjetio sam neke nepravilnosti u radu računala,povremeno bi se na monitoru pojavila snježna slika.
Kada bi se računalo restartalo sve bi bilo uredu.To se događalo otprilike mjesec-dva cca 1 u dva tjedna.Jedan dan računalo se samo od sebe ugasilo,kontaktirao sam firmu od koje je kupljeno računalo
i oni si mi rekli da ga pošaljem njima i da će ga oni poslati na servis,zamolili su me da kad pošaljem računalo napišem i opis kvara.Napisao sam im da se računalo ugasilo i da se neda upalit i napomenuo sam problem s snježnom slikom.Sve komponente su bile pod garancijom pa nije bilo straha.Sumnjao sam na napajanje ili na grafičku karticu.
Nakon nekoliko dana sam ih kontaktirao i rekli su mi da je računalo popravljeno da je otišla memorija 8 Gb od ukupno 16 Gb i da je to zamjenio ovlašteni servis i da sve radi normalno.Računalo je stiglo i kad sam ga upalio čulo se neko brujanje,ispostavilo se da nisu fiksirali ventilator na kučištu ali ja sam to otklonio i zanemario, sretan što je
računalo popravljeno.Računalo je radilo nekih 2 mjeseca bez ikakvih problema i odjenom se ponovno ugasilo,posumjao sam na onih drugih 8 Gb memorije.Ponovno sam kontaktirao prodavača i oni su rekli da ponovno pošaljem računalo i opišem kvar.Nakon 2 dana dobio sam na mail (slike) i odgovor da je grafička kartica oštečena i da servis odbija garanciju jer je grafička fizički oštećena.Na slikama se vidi da je izgorio neki čip.
Nazvao sam ih i oni su sve potvrdili i napomenuli da je možda od udara groma ili djelovanja nekog napona.Napominjem da tada nije grmilo što sam rekao i njima.Oni su mi predložili 2 opcije 1.Vraćaju mi računalo bez popravka.2.Kupujem novu grafičku karticu i dat će mi najveći mogući popust.
Sada mene zanima kakva su moja prava pošto se ne osjećam kriv da je grafička kartica izgorila usred mog fizičkog djelovanja.Napominjem taj dan nije grmilo ,nisam imao nikakvih nestanaka struje u stanu.Računalo je na istom mjestu na kojem je bilo i staro računalo s kojim nikad nisam imao problema i dan danas radi.Nekom logikom zaključujem da ako je usred nekakvog strujnog udara grafička izgorila tad bi se isto desilo s napajanjem ,matičnom i tko zna s čime.
Djelatnici su bili ljubazni i ja želim da to tako i ostane ali jednostavno se ne mogu pomiriti s činjenicom da moram kupit novu grafičku iako stara ima još oko godinu dana garancije i da mi je ta garancije glatko odbijena.
Molim vas za savjet.
Unaprijed zahvaljujem.

[RAUL]

Ako si kupio gotovo racunalo, a racunalo nije starije od dvije godine onda mozes ici na nedostatak.U tom slucaju morati ces akontirati vjestaka koji ce pregledati racunalo.

Poslano sa mog C106 koristeći Tapatalk

[Garro]

Pitanje za znalce: grafička kartica je kupljena u ADMu na pravnu osobu, firma koja ju je kupila mi (meni kao fizičkoj osobi) može izdati R1 račun kojim potvrđuje da sam je kupio od njih.

Da li postoje neke prepreke u ostvarivanju jamstva preko ADMa?

[RAUL]

Autor Garro

Pitanje za znalce: grafička kartica je kupljena u ADMu na pravnu osobu, firma koja ju je kupila mi (meni kao fizičkoj osobi) može izdati R1 račun kojim potvrđuje da sam je kupio od njih.

Da li postoje neke prepreke u ostvarivanju jamstva preko ADMa?

Postoji jer ti reklamiras prodavacu a ne ADM jer oni nemaju nista sa tobom niti sa tom karticom.

Poslano sa mog C106 koristeći Tapatalk

[FRipper]