Protis.hr (informacije i iskustva)

[nub]

Protis i ADM opće nemogu ići u istu rečenicu s Futurom, al ok, nemaju možda svi isto iskustvo. Osobno ih zaobilazim i spreman sam platiti koju kunu više u drugom dućanu gdje postoji nekakva kultura u odnosu s kupcem i gdje mogu imat peace of mind znajući da se neću morat natezat u slučaju da komponenta zakaže.

Reklamirao sam inače na dosta mjesta do sada i jedina dva dućana koja su oko toga radila problem su bili ADM i Protis.

Procedura u protisu je išla cca:
- predajem komponentu pod jamstvom na reklamaciju
- nakon mjesec dana bez ikakvih info pitam u kojoj je fazi - još uvijek na servisu.
- nakon dva mjeseca, opet bez ikakvih info u međuvremenu, zovem - "pa to je gotovo već ima 2 tjedna, odobrena reklamacija" - super, nitko mi nije javio
- idem u dućan misleći da ću dobit povrat. Prodavač govori "mislim da to neće ići". Pozivam se na zakon i onda govori da moram zvat njihov servis... ok, iako je on mogao zvat nisam htio ulazit u konflikt
- zovem njihov servis. Na spomen povrata novca sugovornik mijenja ton glasa, ulazi u svađu, da to nije moguće itd. Pozivam se na zakon, i dalje vrti svoju priču, traži članak zakona, di to piše itd. Kao da im ja moram objašnjavati kojih zakona se moraju pridržavati ako su već odlučili ovdje poslovati
- ne namjeravam se natezat oko stvari koje su definirane zakonom i šaljem mail s napomenom da želim raskid ugovora. Mislim si dat ću im 14 dana, ako ne odgovore ići ću preko prijave. Nakon točno 14 dana dolazi odgovor da je povrat odobren.

Osim toga prilikom skoro svakog pokušaja komunikacije ping pong - morate to na taj i taj mail, morate zvat naš servis, morate ovo morate ono, čak i kad sam osobno došao tamo. Kao da oni tamo ne rade i ne mogu provjeriti, kao da je njihov servis totalno odvojen od njih. No to je manje bitno, nije tolki minus, čisto je nešto s čim se u drugim dućanima nisam baš sreo.

[Alfa_R]

A što su ti nudili istu takvu ili neki drugu?

[Deno]

Slazem se sa kolegom gore sto je napisao..ADM I PROTIS 2 najgore firme za reklamaciju...
Isto vise nista ne kupujem kod njih

[nub]

Autor Alfa_R

A što su ti nudili istu takvu ili neki drugu?

Komponenta je bila starija i više takve nije bilo. Nudili su zamjenu za nešto drugo.

Meni je ok da oni ponude zamjenu i vjerojatno većina ljudi pristane na to jer im ili odgovara ili ne znaju za druge opcije. Ali ako kupac izričito traži povrat onda ne vidim smisao da se idu grčit i prepirati ako je to zakonski definirano. Super način za izgubiti kupce zauvjek.

[bilicvitak]

Možeš li napisati što je bilo na reklamaciji? Pretpostavljam neka skupa komponenta. Baš me zanima koji dućan bi ti tako laganini punog osmijeha vratio 5-10 tisuća kuna.

Meni su u Protisu prije par godina sami ponudili financijsko odobrenje za neku FM2 ploču od 400 kn, pa sam uzeo drugu na drugom socketu na kraju, jer FM2 više nije bilo.

[nub]

500-600 kn

[bilicvitak]

A onda ne znam kaj da velim onda. Kod mene je sve kontra od drugih očito. Ja imam neugodne situacije s onima s kojima niko nema, a nemam s onima s kojima svi imaju.

[Alfa_R]

Autor nub

Komponenta je bila starija i više takve nije bilo. Nudili su zamjenu za nešto drugo.

Meni je ok da oni ponude zamjenu i vjerojatno većina ljudi pristane na to jer im ili odgovara ili ne znaju za druge opcije. Ali ako kupac izričito traži povrat onda ne vidim smisao da se idu grčit i prepirati ako je to zakonski definirano. Super način za izgubiti kupce zauvjek.

Ma iskreno ja ne bi pristao ni na istu, jer su prekoračili svaki mogući "razumni rok", to bi ostavio inspektoratu da procijeni ako bi došlo do dva mjeseca čekanja tj odbijanja povrata novaca.

Inače uvijek ide ili identična ili kupac bira riješenje...

[maXonja]

A što je sa onom spikom "adekvatna zamjena"? Znači istih ili boljih performansi

[bilicvitak]

I to vrijedi, ali ako se kupac slozi s tim.

[Alfa_R]

To je čista app metoda trgovca za manje informirane kupce.
Ili je model isti, ili je dogovor ili je povrat sredstava.

[Protis]