A1 - ex VIP (ex Amis)

[calypso]

Autor Thermaltake

Kod tebe je neki čudni firmware kod mene je v1.1.92 i memory usage je umanjen za dosta, znači sa 52% kolko je znao bit sad je oko 36% i neke su stvari zaključali neke otključali, neke se drukčije zovu, ali uglavnom sve je isto ostalo čak i logo je još amis

Kako uopce upgradeas firmware? Jel to oni moraju odradit ili mogu i sam?

[Thermaltake]

Autor calypso

Kako uopce upgradeas firmware? Jel to oni moraju odradit ili mogu i sam?

To oni odrade, niti nemaš firmware-a za ove W2 routere to su baš specijalno napravljeni samo za Amis, dok verzija routera W1 je za normalnu prodaju.

[Bono]

Znaci radili su migraciju DSLAM-ova sa Amisa na VIP, uspjesnost 20%.
Ovako to izgleda kod poslovnog korisnika, downtime je vec dan i pol, a na njihovoj podrsci kazu ako vam ne radi resetiraj modem.
Connection Uptime
0:01:17
IP Address
192.168.3.141
Subnet Mask
255.255.255.255
Gateway
83.139.121.20

Znaci wan interfacu on dodijeljuje lan adresa
malo range 192.168.0.x pa do 192.168.4.x

I da toj firmi su vec bajderu poslali i kao oprostili su 3 racuna, a sad je novi downtime od 1.5 dana. Naravno gubici financijski zbog Interneta su brutalni, jer svi placaju karticama, a manjina cashom placa.

VIP je dno.

[calypso]

Autor Bono

Znaci radili su migraciju DSLAM-ova sa Amisa na VIP, uspjesnost 20%.
Ovako to izgleda kod poslovnog korisnika, downtime je vec dan i pol, a na njihovoj podrsci kazu ako vam ne radi resetiraj modem.
Connection Uptime
0:01:17
IP Address
192.168.3.141
Subnet Mask
255.255.255.255
Gateway
83.139.121.20

Znaci wan interfacu on dodijeljuje lan adresa
malo range 192.168.0.x pa do 192.168.4.x

I da toj firmi su vec bajderu poslali i kao oprostili su 3 racuna, a sad je novi downtime od 1.5 dana. Naravno gubici financijski zbog Interneta su brutalni, jer svi placaju karticama, a manjina cashom placa.

VIP je dno.

Na zalost, potvrdjujem da se kvaliteta VIPa drasticno srozala, pogotovo korisnicke podrske koju je nemoguce dobit. Sjecam se da sam po ljeti pokusavao u nekoliko navrata zvati SZK i cekao po pola sata prije nego sam skroz odustao.

Amis mi je bio super do sada, SZK bi odma dobio i objasnio problem. Cak su jednom dosli i otkrili puknuce u optickom kabelu i rijesili to u sat vremena. Otkad su na VIPu, totalni kaos. Preko ljeta sam stavio liniju u pauzu da ne placam racune bzvz dok nas nema, dva dana prije nego smo se vratili sam im javio da ukljuce liniju i ukljucili su sa par dana zakasnjenja zbog te njihove migracije na VIP.

Sent from my D5803 using Tapatalk

[sakomako]

Autor calypso

Na zalost, potvrdjujem da se kvaliteta VIPa drasticno srozala, pogotovo korisnicke podrske koju je nemoguce dobit. Sjecam se da sam po ljeti pokusavao u nekoliko navrata zvati SZK i cekao po pola sata prije nego sam skroz odustao.

Amis mi je bio super do sada, SZK bi odma dobio i objasnio problem. Cak su jednom dosli i otkrili puknuce u optickom kabelu i rijesili to u sat vremena. Otkad su na VIPu, totalni kaos. Preko ljeta sam stavio liniju u pauzu da ne placam racune bzvz dok nas nema, dva dana prije nego smo se vratili sam im javio da ukljuce liniju i ukljucili su sa par dana zakasnjenja zbog te njihove migracije na VIP.

Sent from my D5803 using Tapatalk

Ovo samo govori da takve stvari treba riješiti zakonskom regulativom. Jer svi oni imaju koncesije za biznis koji su dobili od države a kontrolor je HAKOM.

Nije tu samo pitanje oprosta od plaćanja usluge, jer danas je biznis i poslovanje mnogih tvrtki, a i privatnih lica ovisno o pristupu internetu. Nije pitanje TV bitno, kao i fiksnog telefona, jer se TV može gledati i preko interneta kao što se može i telefonirati preko interneta, ali to nam je već sve praktično prodano u 3u1 usluzi.

Za telefoniranje postoji i zamjena u vidu mobilne telefonije.

No ono što je bitno je pouzdan pristup internetu.

Nije u pitanju samo oprost od plaćanja naknade, već se postavlja i pitanje nadoknade štete koja nastaje kod toga kada se nama pristup internetu. Kod mene je to trajalo cijelih dvanaest dana. Nemogućnost telebankinga, nemogućnost poslovanja jer se nema pristup do elektroničke pošte. Nije mi radio niti fiksni telefon i to skoro mjesec dana, pa mi je faks bio neupotrebljiv.

Plaćam neke servise na internetu koji su nedostupni a plaćaju se na vremenskoj bazi.

Znam da se sve to može i preko mobilne mreže, ali što će mi onda fiksna optička veza?

Na kraju kada se zbroji šteta ona je daleko veća od oproštene naknade.

A da ne pričamo o izgubljenom vremenu potrošenom na prijavljivanje kvarova, iako im služba koja bi to trebala riješiti i zove se SZK ja je zovem SKP (služba korisničke podrške) a tako i radi. To je u stvari info služba, a prava SZK je tzv. viša instanca, samo da se dođe do njih je nemoguće i traje odziv minimum 5 dana.

Zato takve stvari treba riješiti zakonom i natjerati tvrke koje imaju koncesiju da se svede riješavanje problema u neke razumne rokove ili ih udariti tamo gdje to najviše boli a to je po džepu, jer svi oni rade za novac, a to će ih natjerati da ulože u taj dio svojeg biznisa i da se malo efikasnije organiziraju.

Jer ne može se dogoditi da 12 dana nemate uopće uslugu, a zakonski rok je 5 dana u kojem su to trebali riješiti.

Inače sve se moglo riješiti u roku 24 sata ili manjem da se odmah krenulo u zamjenu modema, koji je odpočetka bio neispravan što je rezultiralo problemima u radu uređaja na LAN no Amis SZK je tvrdila da to nije njihov problem, ali ovi iz SZK nemaju ovlati donijeti takvu odluku iako logika govori da ako oni nemaju pristup do modema, da je jedino riješenje zamjena.

I ono što je osnovno Amis a sada VIP nam daje uređaje na korištenje bez osnovnih uputstava o tim uređajima što bi trebalo zabraniti ubuduće. Tražeći na internetu za oval Eltek koji sada imam nisam našao nikakvo uputstvo, a Amis (VIP) kaže da ga niti oni nemaju. Isti slučaj je bio i sa STB od Amisa, sada sam uz ovaj VIP prvi puta dobio i uputstvo, koje da sam imao ranije pola problema bih riješio sam bez nepotrebnog zvanja SZK.

[sakomako]

I za kraj nisu problem službenici koji rade u SZK, već dobro plaćeni šefovi tzv. manageri koji organiziraju posao kao i cijelu tvrtku kao što je Amis odnosno VIP.

Očito je da je raniji Amis po tom pitanju bio vrhunski organizirana tvrtka, dok je VIP po tom pitanju u komi.

[calypso]

Autor calypso

Nakon sto sam dosao doma sam utvrdio da doma internet radi... Zacudo...

Eltek doma - ELTEK R3621-W2, firmware 1.1.24 - sve radi
Eltek u uredu cu sutra provjerit, firmware 1.1.35 - nema interneta

Nije do firmwarea... Stavili su 1.1.23, ali i dalje ne radi...

Naime, router dobije IP adresu iz 192.168.x.x rangea... DNS serveri su oba 0.0.0.0...

Kazu na SZK da brdo ljudi ima isti problem... Meni to nista ne znaci jer ne mogu raditi, tako da...... a nije ni Bajadera jos stigla... :/

[masesto]

Koliko dana imaju po zakonu za odgovor na reklamaciju kod Vip-a (Amisa)?
Poslao sam im za reklamaciju na uslugu 12.10.2017. i do danas nisam dobio nista.
Citao sam na netu da je rok 15 dana, samo mi nije jasno jel to 15 radnih dana ili ukupno 15 dana.
Za uslugu ste vec svi napisali kakva je, dovoljno je reci da sam ih zvao vec 4-5 puta i da se nisu udostojili u ovih mjesec dana ni nazvati, a svaki put kad nazovem mi kazu da je nalog otvoren i da tehnicar treba doci kod mene doma.
Na optici 100/100 stranice ucitava kao da imam 56k modem, ili ih uopce ne otvori. Toliko sam lud da mi dodje da se vratim na bakar. Ko za vraga u zgradi imam i Bnet(Vip), tako da mi je alternativa samo bakar.

Pozdrav

[calypso]

Vec dva dana bezuspjesno pokusavaju rijesit problem sa routerom... Uporno dobija lokalnu IP adresu iz 192.168.x.x rangea i DNS serveri stoje na 0.0.0.0...

Ovo ce danas ici na reklamacije i trazit cu da mi odbiju jos jedan racun...