Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Swarm dude]

Aha...tako stvari stoje, dobra volja kažeš...

[Router]

Kad dodjes u vemil odbij preuzeti tu grafu , napisi pismenu zalbu i cekaj da dobijes odobrenje za zamjenu . nemas sta izgubiti ...

[daytripper]

Neznam u cemu je problem...
Meni je riknula grafa nakon 1 godine, garancija pokriva 2god.
Odnio u -Hgspot-, rekli pocekaj 7-10 dana da vidimo.
Osmi radni dan ih zovem i vele mi da imam pravo na iznos kartice koju sam onda kupio po toj cijeni, bilo je 960,00kn, i da kupim sto zelim u njihovom ducanu za tu lovu.
Doplatio i kupio drugu novu karticu, od drugoga proizvodaca, potupno drugi cip(prije ati sad nvidia).

Dakle, ako se moze se moze, trazi potpunu cijenu kartice.

[Router]

Autor Sa_Stilom

Može to napraviti, ali pravno neće ništa postić s time.
Jedino ako mu Ve-Mil ide na ruku, ali zbog takvih pacijenata, ispada da su firme loše, a ubiti su korisnici problem.

Bilo bi dobro da proučite kako funkcioniraju reklamacije, pa da onda prestanete mahat serviserima ja oću ovo ja oću ono...

Mene reklamacije ne zanimaju , znam zakon o potrosacu i za svoje novce cu raditi tako da ja maksimiziram svoje zadovoljstvo a ne tamo neka firma.Za svoje nove mahati cu kolko ocu , jer Ja sam kupovao kod njih i ovi su ti koji ovise nazalost o mojim novcima(ne osobno o mojim , ali o kupcima ) i ako me netko oce zednog preko vode - onda ce me cuti .
Firme neke nisu samo lose , nego su katastrofalne po tom pitanju , za vemil bi cak rekao da je najgori jer ne samo da su bolesno spori u rjesavanju vec u 99% slucajeva pokusavaju doslovno ti nesto uvaliti sto ili je popravljeno ili stoji 1000 godinana lageru jer je jednostavno lose.
Ja uvazavam praksu ako nesto crkne da dobijem isto takvo novo , zapakirano i nekoristeno , ali hocu to dobiti u nekom noramlnom roku , a sve preko 3 dana cekanja u bilokojem ducanu je za mene puno posebice ako isti taj artikl imaju na lageru.

[Sa_Stilom]

Autor daytripper

Neznam u cemu je problem...
Meni je riknula grafa nakon 1 godine, garancija pokriva 2god.
Odnio u -Hgspot-, rekli pocekaj 7-10 dana da vidimo.
Osmi radni dan ih zovem i vele mi da imam pravo na iznos kartice koju sam onda kupio po toj cijeni, bilo je 960,00kn, i da kupim sto zelim u njihovom ducanu za tu lovu.
Doplatio i kupio drugu novu karticu, od drugoga proizvodaca, potupno drugi cip(prije ati sad nvidia).

Dakle, ako se moze se moze, trazi potpunu cijenu kartice.

Baš to što si rekao, što nitko nije ni obratio pažnju što si rekao...
"...i vele mi da imam pravo na iznos kartice koju sam onda kupio po toj cijeni..."

Oni su ti to dozvolili, i ponudili ti. To što su to oni napravili, ne daje nikome na pravo da otiđe u Ve-mil i traži svoje novce nazad jer on to želi...

[Sa_Stilom]

Autor Router

Mene reklamacije ne zanimaju...

Ja uvazavam praksu ako nesto crkne da dobijem isto takvo novo , zapakirano i nekoristeno , ali hocu to dobiti u nekom noramlnom roku , a sve preko 3 dana cekanja u bilokojem ducanu je za mene puno posebice ako isti taj artikl imaju na lageru.

TI uvažavaš??? Sry kolega, ali LOL. TI?

Dobit novo možeš, ako već znaš zakone, samo u određenom vremenskom roku otkako si je kupio. Jel ti znaš, da tvoj POKVARENA VGA, kad ju predaš na reklamaciju, da ona ode proizvođaću, on ju ILI popravi, ILI pošalje novu ("u komadu papira" - testira i kaže da je OK)

Dođe netko treći, reklamira isti model, i dobije ovu tvoju koju si reklamirao, tako funkcioniraju reklamacije s proizvođačem. To što neke firme daju NOVO, ili rade nešto drugo, to je njihov problem i njihov trošak, kao i njihova dobra volja.

Kao i ako ti vrate novce koje si platio, i ako ti daju novu zapakiranu bolju karticu. Sve to ovisi u trenutku reklamacije, stanju skladišta, i stanju RMA skladišta. (pogotovo ako reklamiraš VGA koja je stara recimo godinu dana)

[daytripper]

Tocno tako, prvo se stvar popravi, pa ako se ne moze popraviti dobis istu takvu(ne slicnu takvu), ako je nema vise(iz bilo kojeg razloga) imas pravo na cijenu za koju si prvotno kupio tu stvar i da ju potrosis u ducanu za nesto drugo.
Jednostavno da jednostavnije ne moze biti.

[De5tr0yer]

i ja opet moram rec: sve pise u prvom postu ovog threada...
cak su i objasnjeni odnosi kako zasto i zbog cega (ne)mogu dobiti povrat novca, zamjena za drugi artikl, ma sve, i to ukratko da krace ne moze.
za sve: RTFM sa pocetka threada, pa onda pitaj ak ne kuzis (kao swarm)

[Router]

Autor Sa_Stilom

TI uvažavaš??? Sry kolega, ali LOL. TI?

Dobit novo možeš, ako već znaš zakone, samo u određenom vremenskom roku otkako si je kupio. Jel ti znaš, da tvoj POKVARENA VGA, kad ju predaš na reklamaciju, da ona ode proizvođaću, on ju ILI popravi, ILI pošalje novu ("u komadu papira" - testira i kaže da je OK)

Dođe netko treći, reklamira isti model, i dobije ovu tvoju koju si reklamirao, tako funkcioniraju reklamacije s proizvođačem. To što neke firme daju NOVO, ili rade nešto drugo, to je njihov problem i njihov trošak, kao i njihova dobra volja.

Kao i ako ti vrate novce koje si platio, i ako ti daju novu zapakiranu bolju karticu. Sve to ovisi u trenutku reklamacije, stanju skladišta, i stanju RMA skladišta. (pogotovo ako reklamiraš VGA koja je stara recimo godinu dana)

Da , JA jer su to moji novci koje sam morao zaraditi , nisam ih nasao na cesti .
Drago mi je da se tu gustas , jer onda lijecis svoje frustracije tu , a bolje tu nego na svojim kupcima .... bar neko da prodje bolje .
Ja imam svoje , vozim po svojem , nedam nikome da me navlaci i zeza za moje novce a posebno ne raznim isfrustrirani 'serviseri' . Inace , doba planske ekonomije je davno iza nas , trgovine su izgubile status svetih krava i danas kupci ipak imaju neka prava a preko odgovarajucih institucija kod nas i neki utjecaj .
A ona tvoja usporedba kupnje auta i kupnje recimo Vga - e to je LOL

[Sa_Stilom]

Volim extreme, da ljudi shvate o čemu pričam, a za tvoj info, u većini slučajeva i sam izađem kupcu na ruku ukoliko je pristojan, ako se bahati, neće ništa dobit. Dobit će službeni dopis od komisije da mu je ponuđeno to i to, on je odbio, i riješena stvar.

Svoj dio po zakonu kao firma u tom slučaju je svoje odradila, to što ti oćeš nešto drugo, je samo Tvoj problem

I dobro si rekao, tvoji su novci, i ti si RAZMISLIO prije nego li si kupio proizvod ŠTO kupuješ. SAM si došao u dućan (nitko te nije prisilio) i sam si odabrao svoj proizvod, koji te je služio određeno vrijeme... Sve si SAM napravio, zaradio tako i POTROŠIO.

Nemreš yebat a da ti ne uđe isto je i ovo, nemoš kupit nešto a da ne potrošiš novac.
Netko kupi bolju stvar, netko lošiju. Ali nemoš svoju pravdu izvlačit tamo di nije mjesto.

[Sa_Stilom]

"...Inace , doba planske ekonomije je davno iza nas , trgovine su izgubile status svetih krava i danas kupci ipak imaju neka prava a preko odgovarajucih institucija kod nas i neki utjecaj..."

Jest, postoje institucije, i sam sam im se obratio kao korisnik i potrošač... Samo malo pročitaj još jednom zakone, i porazgovaraj s tim institucijama, pa ćeš se informirati što možeš a što ne kao potrošač.

"....Ja imam svoje , vozim po svojem , nedam nikome da me navlaci i zeza za moje novce..."

Problem je u tvojoj glavi, nitko te ne navlači. Ja priznajem, jer sam i sam to doživio i vidio, da zaista postoje odvratni servisi, i ekipa svašta radi... I to me ljuti!!! Ali način i postupke koje ti opisuješ da te netko navlači, nije navlačenje. Ako ti rikne kartica, dobit ćeš drugu i riješena stvar. Jednostavno da jednostavnije ne može biti... Ako se neke firme useru, ili neke veće firme kojima se neda zayebavat i slušat govna od ljudi koji vuku špranjcu kao ti, vrate im novac i bok. Jer se ne spuštaju na tako nisku razinu... Ljudi profesionalno rade svoj posao, i onda im dođe neki pingvin s južnog pola, i dere po svom.

Kažem, mnogima se neda slušat govna, i nemaju vremena, jer izgube vrijeme (a ono je novac) koje mogu uložit u druge kupce, vrijednije od takvih pingvina, pa im je u konačnici manji trošak (globalno) pigvinu vratit novac, nego li mu pokazat da mu je pelena sva usrana od govana...

-> Žalosno je što takvi pingvini misle da su oni bili u pravu, i da su se firme PRESTRAŠILE njihovih riječi, prijetnji itd...

[Router]

Autor Sa_Stilom

Volim extreme, da ljudi shvate o čemu pričam, a za tvoj info, u većini slučajeva i sam izađem kupcu na ruku ukoliko je pristojan, ako se bahati, neće ništa dobit. Dobit će službeni dopis od komisije da mu je ponuđeno to i to, on je odbio, i riješena stvar.

Svoj dio po zakonu kao firma u tom slučaju je svoje odradila, to što ti oćeš nešto drugo, je samo Tvoj problem

I dobro si rekao, tvoji su novci, i ti si RAZMISLIO prije nego li si kupio proizvod ŠTO kupuješ. SAM si došao u dućan (nitko te nije prisilio) i sam si odabrao svoj proizvod, koji te je služio određeno vrijeme... Sve si SAM napravio, zaradio tako i POTROŠIO.

Nemreš yebat a da ti ne uđe isto je i ovo, nemoš kupit nešto a da ne potrošiš novac.
Netko kupi bolju stvar, netko lošiju. Ali nemoš svoju pravdu izvlačit tamo di nije mjesto.

Ovo ti stoji , nesto slicno i ja razvlacim po svojim postovima - ali Je li pravda cekati mjesec dana nesto bez cega ti komp ne radi ili cekati 10 dana da se provjeri jer nesto radi ili ne radi ? Jer pravda platiti 7600gt kojem padne cijena i pokvari se pa dobiti 7600gs jer sad kao isto vrijedi ? Jer pravda ne obavijestiti kupca sa stanjem reklamacije ako se dogadja nesto bitno poput zamjene za nesto ? ako to sve je pravda , onda sam u krivu .
I otkad je sramota boriti se za svoje ? i dobiti ono sto zasluzujes .

[Sa_Stilom]

Istina je to što govoriš. Recimo, tu gdje ja radim, kupca se u većini slučajeva nazove. Ponekad se ne nazove ukoliko dobije puno bolju ili novu stvar, ako neće nek kaže na licu mjesta, al malo je takvih. (jer dofura VGA staru godinu dana, a onda dobije novu novcatu, primjer: 6600GT, dobije 7600GS ili GT (ovisi o zalihama))

Reklamacije se riješavaju isti dan, dan poslje, max 3 dana... Ovisi o raspoloživosti, ako nemamo robe, ne mogžemo ti ništa dati, u tom slučaju ćeš čekati dok ne dođe roba, pa makar bilo 44dana... Iako već nakon 20 dana, gledamo da se kupcu ponudit neka opcija, ukoliko je imamo...

Ukratko, napravit ću skoro sve da kupac bude zadovoljan, ukoliko to mogu, ukoliko će me prcat, gnjavit, dosađivat, radit pritisak, prijetit, lagano će biti od***. (sve dok je posao reklamacija u skladu s zakonom - a to je uvijek). Bitno je da firma odradi svoj dio (kao Servis) po zakonu (ponudi zamjenu - bolju, ili ovisi o situaciji što može ponudit)...

I ako ti je proizvod neispravan, nemaš pravo tražiti povrat novca. Jedino unutar 8 ili 14 dana otkako si kupio robu. Nedavno sam imao osobni spor s jednom firmom, gdje sam s udrugom potrošača pokušao izvući korist za sebe...

(radilo se o zapakiranom slušalicama, za koje sam htio povrat novca nakon 6 dana)
(gnjaveći sam dobio novce, iako po zakonu nisam trebao, jer je proizvod ispravan, ali smiješno je da ih otvorim, skurim, i idem reklamirati i ONDA tražit novce)

[Sa_Stilom]

Teško je generalizirati o reklamacijama, jer kad dobiješ robu na reklamaciju, prije nego li se krene raditi zamjena, servis...

...Treba pogledati sve činjenice i po njima odlučiti što je najbolje napraviti (najbrže), a da svi budu sretni i zadovoljni (idemo to tako reći, da ne duljim).

Može doć 3 ljudi s istom karticom, isti dan, i svakom od njih reklamacija može biti riješena na drugačiji način. Jer ovisi dosta faktora i činjenica oko odluke kako riješiti reklamaciju.

[gog]

Autor Sa_Stilom

Samo čujem da će po novom zakonu ukoliko ti rikne recimo HDD koji ima 5god jamstvo, koji ti rikne nakon 4god, i ako dobiješ nov novcat disk, da dobijaš novo jamstvo.

To je već tako dugo po zakonu. Ja sam još prije par godina dobio u više navrata novi mobilni telefon i garancija mi je bila produžena na godinu dana od dana kada sam dobio novi uređaj, a ne otkada sam kupio 1. pokvareni.

To je najnormalnija stvar i zaštita potrošača. Ukoliko netko na tržište izbacuje proizvode na koje daje X godina garancije, onda velika večina tih proizvoda i mora izdržati tih X godina.