Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Dundimonio]

Autor Ag008

Pružanja usluge.

Ja imam drugo pitanje, ako sam predao uređaj na servis, više nisu imali taj koji sam predao i dobio sam sličan/drugačiji. Mislio sam da su isti. Tek nakon što sam došao doma nakon nekog vremena sam vidio da je lošijih karakteristika.
Imam li pravo vratiti tu zamjenu i tražiti povrat novaca?

Gdje piše da je od pružanja usluge? U Pravilniku piše da rok teče od dana sklapanja ugovora, a ugovor se smatra sklopljenim ispostavom potvrde o sklapanju ugovora na kućnu adresu, što je prije pružanja usluge u slučaju prijenosa broja.

Drugo, ako je uređaj lošijih karakteristika, podnesi prigovor prodavaču jer zamjenski uređaj mora biti podjednakih karakteristika ili većih uz nadoplatu.

Sent from my HTC 10 using Tapatalk

[Ag008]

Ali prošlo je već par dana te sam potpisao da sam preuzeo, imam li i tu kakvo zakonsko uporište da vratim zamjenski proizvod (nije mi ni rečeno da je drugačiji) te dobijem novac?

[Dundimonio]

Pa uporište ti je Zakon o obveznim odnosima. To što nisi pregledao uređaj prilikom preuzimanja spada pod okolnost, no ne utječe na tvoju mogućnost podnošenja prigovora. Šalji prigovor pa vidi kako dalje budu išle stvari.

Sent from my HTC 10 using Tapatalk

[darkydark]

Autor Dundimonio

Pa uporište ti je Zakon o obveznim odnosima. To što nisi pregledao uređaj prilikom preuzimanja spada pod okolnost, no ne utječe na tvoju mogućnost podnošenja prigovora. Šalji prigovor pa vidi kako dalje budu išle stvari.

Sent from my HTC 10 using Tapatalk

Prigovor mozes i Vakuli slat, jer je zajebo vremensku prognozu. No on je proizvod proizvod svojim potpisom prihvatio.

Nas zakon ne navodi da nuzno mora dobiti "bolji" proizvod. ZOO govori jasno lova, isti ili drugi proizvod. On je svojim potpisom pristao na drugi proizvod.

Prigovor moze poslati, no samo ovisi o dobroj volji tvrtke hoce li mu zamijeniti. Jos ako je ovaj drugi proizvod koristen vecina ce ga odbiti.

@Ag008, ako si fizicki preuzimao drugi proizvod sam si vidio na sto pristajes.

Ljudi vas potpis ima pravnu tezinu pa gledajte kaj potpisujete.

Sent from my Moto G Play using Tapatalk

[Dundimonio]

Naš zakon navodi da, ako već dobiva novu stvar, ona mora biti istih karakteristika ili boljih uz nadoplatu. Ne smije mu se pružiti stvar slabijih/manjih karakteristika.

Da se zajebo potpisom prilikom preuzimanja stvari zbog toga što nije pregledao sadržaj i karakteristike, je. No navedeno ne isključuje odgovornost prodavača/trgovca koji mu ne smije predati stvar slabijih karakteristika, osim u slučaju gdje to kupac izričito zahtijeva na vlastitu štetu, a što opet ovisi o specifičnosti slučaja.

Tako da prigovor svakako podnosi, a može podnijeti i prijavu Tržišnoj inspekciji.

Sent from my HTC 10 using Tapatalk

[FRipper]

Autor Dundimonio

Naš zakon navodi da, ako već dobiva novu stvar, ona mora biti istih karakteristika ili boljih uz nadoplatu. Ne smije mu se pružiti stvar slabijih/manjih karakteristika.

Koliko znam to u zakonu nažalost nigdje nije navedeno, ako je može članak u kojemu se točno navodi to što pišeš?

[Dundimonio]

Autor FRipper

Koliko znam to u zakonu nažalost nigdje nije navedeno, ako je može članak u kojemu se točno navodi to što pišeš?

Ne znam da u zakonu to mora biti navedeno (a ako je, gdje) jer je stvar zdravog razuma, i radi se o tumačenju više odredbi. Npr. odobri se zamjena keksa ram-a od 8gb, trgovac ga nema na stanju, ne smije mu ponuditi keks od 4gb, ali smije od 16gb uz nadoplatu.

No znam da se navedeno tumači iz ZOO-a i da je takva, koliko sam upoznat, poslovna praksa u RH, a rang karakteristika se gleda po fakturnoj cijeni stvari u trenutku kupovine po važećem cjeniku prodavača.



Sent from my HTC 10 using Tapatalk

[mamutarka]

bitno je da imamo pravo odbiti ponudu, jel tako? ili se varam

[Dundimonio]

Autor mamutarka

bitno je da imamo pravo odbiti ponudu, jel tako? ili se varam

Tako je, ne varaš se.

Sent from my HTC 10 using Tapatalk

[darkydark]

Autor Dundimonio

Ne znam da u zakonu to mora biti navedeno (a ako je, gdje) jer je stvar zdravog razuma, i radi se o tumačenju više odredbi. Npr. odobri se zamjena keksa ram-a od 8gb, trgovac ga nema na stanju, ne smije mu ponuditi keks od 4gb, ali smije od 16gb uz nadoplatu.

No znam da se navedeno tumači iz ZOO-a i da je takva, koliko sam upoznat, poslovna praksa u RH, a rang karakteristika se gleda po fakturnoj cijeni stvari u trenutku kupovine po važećem cjeniku prodavača.



Sent from my HTC 10 using Tapatalk

Trgovac tebi smije ponuditi i može ponuditi notebook u zamjenu za ultrabook realno je tvoj problem ako potpisom tako nešto prihvatiš. Ne govorim da je to moralno, sukladno poslovnoj praksi. Stvar koju ti prihvatiš, a trgovac je ponudio može i biti jedna desetina vrijednosti. Naravno da možeš odbiti i tražiti povrat love koji si platio u trenutku sklapanja ugovora što je u 99% slučajeva najpametnije.

Isto tako svatko od nas može i smije slati prijave i prigovore za svašta nešto, sad imaju li oni uporište u zakonu osim onoga da trgovac mora odgovoriti u roku od 15 dana je nešto sasvim drugo.

[mile325]

Ne znam je li već pisano nešto slično al crkla mi je grafa koja je kupljena u svijetu medija preko druge osobe od koje sam ja kupio, kakva je procedura s njima, dal prave probleme?

[Alfa_R]

Autor Pupo

Brkate stvari, a niste još ništa dokazali već tumačite zakon kako vam odgovara i držite se toga

EOD od mene po ovom pitanju, al bilo bi mi drago da se potrudiš i pošalješ mail u servis i inspektoratu na tumačenje zakona pa da me razuvjerite, jer bi tako mnogi forumaši bili u plusu. Ovo što mi raspravljamo je sve rekla kazala.


...


Lol, šta si neki pubertetlija pa te pale te fore moj je tata jači od tvog? Niste dokazali apsolutno ništa osim da tumačite dijelove zakona kako vam paše, ovisno o slučaju. Kažem još jednom, pošaljite mail inspektoratu i servisu da se izjasne pa stavite ovdje. Meni će prvom biti drago da sam u krivu

Kao što sam rekao, dugo im treba za tumačenje zakona.

Ovo je bilo moje pitanje:

Poštovani,

u servisu je na laptopu zamijenjen unutar jamstvenog roka pokvareni hard disk novim.
Zanima me da li jamstvo na zamijenjeni hard disk traje do isteka original jamstva ili na njega vrijedi jamstvo ispočetka temeljem Zakona o obveznim odnosima 425., stavak 3.


"Produljenje jamstvenog roka

Članak 425.

(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.
(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.
(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.
"

Zahvaljujem.

Srdačan pozdrav,

A ovo je odgovor:

https://imgur.com/a/2AaQyCL


Mislim da je sve jasno i nedvosmisleno su rekli da ili dio ima novo jamstvo ili cijeli laptop. Nema treće opcije da traje original jamstvo ili neki kraći rok na zamjenski dio.

Jedino što ostaje siva zona je kada se smatra da je popravljen bitniji dio za novo jamstvo na cijeli proizvod, no u ovom slučaju to niti nije bio slučaj.

Zamijenjeni dio (hard disk) ima jamstvo ispočetka u trajanju original jamstva.

[Pupo]

Taj odgovor je opet općenit. Čije trajanje jamstva poprima zamjenjeni disk/ekran/šta god? Trajanje jamstva prijenosnika? Trajanje jamstva diska koji je ugrađen, koji ako je pod zamjenski dio išao uglavnom ima 30/90 dana jamstva?


Bolje za nas kupce da imamo više prava i da sam bio u krivu, al ovo je tak preopširan odgovor.

[Alfa_R]

Uopće nije. Vadis se na slamke, a niti njih nemaš.

Laptop kao cijeli na ima jamstvo 2 g što znači da je svaki dio u njemu pod jamstvom 2 g osim ako nije drugačije navedeno u jamstvenim - tipa baterija.

Nije pod jamstvom svaki dio do prvog kvara pa se mijenjaju jamstveni.

Ako proučiš pitanje koje sam postavio - izričito sam pitao za hard disk i oni su odgovorili s relevantnim člancima koji se primjenjuju.
Da postoje neki drugi, naveli bi ih.
Kao što su naveli da je pitanje da li je hard bitniji dio ili ne.

Da li ti razumiješ da nema nijedan članak i stavak s kojim bi pobio ova dva da se oni ne primjenjuju, prema tome oni su na snazi.
Nisam pravnik, ali to je bar jasno.

Ovo je 100% čista situacija i to sam znao prije nego što sam slao pitanje, ali sam slao tek toliko da potvrdimo.

[Pupo]

Lol, na šta se ja vadim? Daj molim te pročitaj moj post do kraja, ovaj put s razumjevanjem. Kažem opet, meni je prvom drago da nisam bio u pravu i da mi kao korisnici imamo više prava.

No da opet ima i uz ovo tumačenje mjesta za minglanje od strane servisa,trgovina, ima.

[Alfa_R]

Navedi ih onda? Šta u ovom možeš drugačije interpretirati?
Navedi primjer.

Da je otpornik otišao i ti zalemis novi ide novo jamstvo na taj otpornik koliko je bilo jamčeno na proizvod.

Tvoj problem je što ne kužiš da zakon o obvezama prema kupcu je iznad ikakvih ugovora i načina na koji trgovina/uvoznik rijesava problem.
To što HP/Seagate ili tko drugi njima daje i koliko jamstvo njima daje zakon ne zanima.

Jedina iznimka je kad nisi jamčio tj da si posebno naveo trajanje jamstva tog pojedinog djela u jamstvenim (kao što sam naveo baterija).

Zato ti kažem, za razliku od nekih drugih zakona ovdje je sve kristalno jasno.

Jedino je ostavljeno raznim interpretacijama kada je bitniji dio u igri - jel i to matična? Je li to LCD?

kako ono ide sa povratom robe kupljene na daljinu unutar 14 dana, unutar 14 dana se treba predati zahtjev za povratom i onda 30 dana za sam povrat?

edit: nasao, 14 dana za zahtjev i od zahtjeva jos 14 dana jel.

[xlr]

Da, ti koraci su opisani dosta dobro u zakonu o zastiti potrosaca, ne bi trebao biti problem shvatiti cijeli proces. Nakon povrata i prodavac jos ima neki rok do kojeg ti mora vratiti sredstva... Sretno!

[chief_wolfinjo]

bok,

pokrenuo sam reklamaciju u jednoj trgovini. odnosno poslao sam e-mail, te su oni odgovorili da su zaprimili moju reklamaciju i da će odgovoriti prije isteka.

interesira me koliki je zakonski rok za odgovoro na rekalamaciju ?

hvala

[FRipper]

Ne kuzim bas sto si pokrenuo i kakav odgovor cekas?

Nesto si poslao na reklamaciji ili sta tocno?

[KrpaZG]

Autor chief_wolfinjo

bok,

pokrenuo sam reklamaciju u jednoj trgovini. odnosno poslao sam e-mail, te su oni odgovorili da su zaprimili moju reklamaciju i da će odgovoriti prije isteka.

interesira me koliki je zakonski rok za odgovoro na rekalamaciju ?

hvala

Obzirom na napisano, prepodstavljam da si poslao prigovor ili kritiku na nešto (reklamacija, zahtjev za zamjenom, povratom love itd...) te je zakonski rok za odgovor 15 dana.

[chief_wolfinjo]

Autor KrpaZG

Obzirom na napisano, prepodstavljam da si poslao prigovor ili kritiku na nešto (reklamacija, zahtjev za zamjenom, povratom love itd...) te je zakonski rok za odgovor 15 dana.

da, tako je.

znači 15 dana.

hvala

trgovina protis


12.6. kupljen artikl na daljinu

18.6. poslan email sa popunjenim obrascem za raskid ugovora i pitanjem jel se artikl moze dostaviti osobno u trgovinu ili moram slati u sisak kako pise u ugovoru, odgovor moze dostavite ga kolegama u poslovnicu. (koliko mi se čini popunjeni obrazac za jednostrani raskid ugovora nije niti gledan, samo odgovoreno odnesite kolegama u poslovnicu)

19.6. artikl predan u trgovinu, popunjeni raskid ugovora nisam printao misleci imaju u trgovini popunit cu tamo, kolega nije imao isprintan obrazac za raskid ugovora/nije znao o čemu se radi stoga smo potpisali na papiru za servisnu primku

26.6. odgovor servisna primka zavrsena, odobren povrat sredstava umanjen za 20% tj 100kn po članku 52 poslovanja


članak 52 uvjeta poslovanja protis:

U roku od osam (8) kalendarskih dana od dana dostave proizvoda Kupac ima pravo na povrat Proizvoda u slučaju kada je isporučen Proizvod koji nije naručen.
Za povrat potrebno je ispuniti obrazac https://www.protis.hr/RMA te ga zajedno sa proizvodom dostaviti Prodavatelju.
Za slučaj kada je isporučen Proizvod kojeg je Kupac naručio i želi ga vratiti teretimo ga za iznos od 20% vrijednosti vraćene robe za manipulativne troškove povrata, odnosno minimalni iznos od 100 kn, ukoliko povrat bude odobren.
Roba mora biti vraćena prodavatelju u neoštećenoj i originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dokumentima i pripadajućom opremom. Povrat mora biti unaprijed dogovoren. Ovaj članak se ne odnosi na robu vraćenu kod kupnje na daljinu i jednostranog raskida ugovora.


da se žalim ili što, proizvod je kupljen na daljinu i vracen unutar 14 dana, servisnu primku sam potpisao, 100kn mi je žao izgubiti lijepa crvena novčanica

[Brko]

Restock fee se uvađa u HR trgovine?

Sent from Usreo Mobara

[Pupo]

Čini mi se da u zakonu postoji stavka koja omogućuje umanjenje vrijednosti, tako da mislim da je to to. Bilo je pitanje vremena kada će to trgovine početi uvoditi.

ma mislim da je problem nastao jer je u trgovini povrat rijesen na papiru servisne primke koji se znatno razlikuje od jednostranog raskida ugovora i onda covjek u servisu pomislio da je povrat u skladu tog clanka 52 i prema tome zakljuci servisnu primku, i jer je vraceno unutar 8 dana sto spada u taj clanak 52

ali roba je kupljena na daljinu

[FRipper]

Ovaj članak se ne odnosi na robu vraćenu kod kupnje na daljinu i jednostranog raskida ugovora.

Zasto bi ti ista uzimali ako si radio raskid ugovora kupnje na daljinu?

problem je sto taj raskid ugovora u emailu nije gledan, a u trgovini je uraden na servisnoj primci (nisam isprintao i odnio -.- )

[FRipper]

Pa imas na mailu...javi im da si poslo tada i tada te trazi da ti vrate lovu.

stigao odgovor protisa, robu sam narucio na daljinu ali preuzeo u poslovnici pa se zakon na daljinu ne racuna?? jednom sam vracao u drugoj trgovini artikl kupljen na isti nacin i uvazen je full povrat... i recimo prilikom nedavne kupnje u mall.hr takoder placeno na daljinu a preuzeto u poslovnici radnik je ljubazno rekao imate pravo unutar 14 dana na povrat..
"
ponudu ste platili virmanskim putem, ali ste uređaj preuzeli u našoj poslovnici.

Kod preuzimanja ste artikl pregledali i potpisom potvrdili da je isporučeni artikl zapečaćen, neoštećen, sa svom pripadajućom opremom, naljepnica, jamstvenim listom…. itd.
lp
"