Seagate RMA

[NTN]

WD nema RMA za Hr jer nismo jos u EU.Mrservis uporno trazi racun(broj racuna).Mozda je nekad i bio dovoljan S/N diska ili neki imaju srece.
Izgleda da ce disk pricekat godinu dana da HR udje u EU.

[Buger]

Autor Buger

Krajem 12.tog mjeseca krepao mi je Seagate 410AS 250GB. Disk je kupljen u HG spotu koji je u međuvremenu propao, no njihov servis još uvijek radi i "rješava" reklamacije. Naime. prošlo je već 3 mjeseca od kada su oni od mene preuzeli disk koji, kako kažu nisu mogli riješiti preko uvoznika Asbisa nego su ga poslali izravno Seagateu. Sad me zanima, čeka li se ta reklamacija tako dugo ili ovi u HG spotu nešto zavlače.

Zvao sam ih prije mjesec dana i kažu da se strpim da oni tu ne mogu ništa učiniti, kad disk stigne da će me nazvati...

Ima li netko kakvu ideju?

Konačno stigao disk, sad ne znam, imam li ponovno 5 godina garancije (ostvarive preko RMA) ili imam preostalu garanciju od prethodnog disk. Inače disk je kupljen u HG Spotu, pa ono...

[Old Iggy]

Autor Buger

Konačno stigao disk, sad ne znam, imam li ponovno 5 godina garancije (ostvarive preko RMA) ili imam preostalu garanciju od prethodnog disk. Inače disk je kupljen u HG Spotu, pa ono...

Disk je stigao od Seagatea? Onda nemaš.

[Buger]

da, znači ne mogu im opet poslat disk u slučaju kvara?

[Old Iggy]

Autor Buger

da, znači ne mogu im opet poslat disk u slučaju kvara?

Možeš dok još traje ono inicijalno jamstvo.
Makar, pošalji im mail za svaki slučaj. Vendori imaju različita pravila, možda dobiješ novo, možda skraćeno...

[vedranzeman]

@Buger
Provjeri na Seagateovoj stranici do kad ti vrijedi garancija na taj novi disk.

[Buger]

Hvala, garancija vrijedi koliko je incijalno vrijedila za prvi disk, dakle još 10 mjeseci (od 5 godina)

[fizicica]

Evo imam jos jedno kratko pitanje. Kako sam prije nego sto mi je crko HDD imao onaj BSY error, rjesio sam ga uz pomoc metode sa nokia kabelom, ali kad sam odsarafljivao PCB malo sam ostetio vijke. Cak i nije tako strasno, ali ako se covijek bas zagleda u njih skuzi se da su dirani. Kako mi je sada skroz crko hard mislim ga poslati Seagateu na RMA, sam pa ne znam da li bi mi mogli stvarati probleme u Seagateu zbog toga (sarafa). Jel tko imao slican slucaj?

[yakob22]

Autor fizicica

Evo imam jos jedno kratko pitanje. Kako sam prije nego sto mi je crko HDD imao onaj BSY error, rjesio sam ga uz pomoc metode sa nokia kabelom, ali kad sam odsarafljivao PCB malo sam ostetio vijke. Cak i nije tako strasno, ali ako se covijek bas zagleda u njih skuzi se da su dirani. Kako mi je sada skroz crko hard mislim ga poslati Seagateu na RMA, sam pa ne znam da li bi mi mogli stvarati probleme u Seagateu zbog toga (sarafa). Jel tko imao slican slucaj?

Ne mogu reći 100%, ali mislim da možeš zaboraviti RMA...

[fizicica]

@yakob22 Hvala na odgovoru.

Ekipo jel ima tko da ima brick-ani .11 seriju da bi donirao sarafe sa PCB-a? :-D

[yakob22]

Lol, predpostavio sam da ćeš poslati ovakav upit
Pokušaj tako, ako neko ima šarafiće pa zamjeni, bitno je da nema nikakvih tragova otvaranja, prčkanja i sl...
sretno..

[fizicica]

A nema mi druge, gedao sam i po ebay-u ali bas ih i nema, a ovo mi se dogodilo jer sam prvi put koristio pre mali torx odvijac, a sada sam nabavio pravi (T6).

p.s. Ma to najvise radim zbog onog dijela "tampered" dijela kod uvijeta uvazavanja reklamacija.

[fizicica]

Evo da se pohvalim prosao mi je RMA kod Seagatea.

Ugl nije bilo nis komplicirano. Ako koga zanimaju detalji nek slobodno pita.

[Brko]

Autor fizicica

Evo da se pohvalim prosao mi je RMA kod Seagatea.

Ugl nije bilo nis komplicirano. Ako koga zanimaju detalji nek slobodno pita.

hehe, pa nitko ti ne brani da ovdje napišeš što i kako Ta bio bi to hvale vrijedan potez

[fizicica]

Dakle, nakon sto sam samostrucno utvrdio da mi je hard totalno crko odlucih pokusati sa RMA.

Kako sam prije dosta cesto imao BSY errore (dok nisam updateao firmware) malo sam ostetio one torx sarafe koji drze PCB plocicu.

Buduci da je jedan od uvijeta za uspjesnu reklamaciju da po disku nije prckano, narucio sam od ekipe sa ebay-ja nove sarafe. Inace nemaju u ponudi same sarafe ali kako prodaju PCB-jeve za UKLETU seriju tako su imali i sarafe.

Kad su sarafi stigli slijedio je RMA proces.

Dakle prvo se ode na Seagateovu stranicu provjeriti prema serialu da li je disk jos pod garancijom i ako je nastavite dalje sa aktiviranjem reklamacije. U jednom od koraka se i odabire gdje vam je najblize poslati disk i za HR je to Bec (Austrija). Tamo je samo collection point a oni ga dalje salju u servisni centar.

Kad ispunite reklamaciju na netu imate 30 dana poslati disk. Ja sam ga odnio dan-dva nakon ispunjavanja reklamacije i stigao im je za cca 10 dana. Fora je da mu treba tako dugo jer oni registriraju da je disk zaprimljen tek kad im stigne u servisni centar, a to je u mom slucaju bio Amsterdam.

Jedna JAKO bitna stvar je pakiranje diska za reklamaciju. Ja sam ga prvo stavio u antistatic vrecicu, pa u bubble wrap pa u kartonsku kutiju (cca 20x20x15) s tim da sam unutra kompletno podstavio kutiju sa stiroporom od 3cm. Jako vazan detalj je da disk MORA biti u antistatic vrecici, a omotate ga u bubble wrap onoliko koliko vam je dosta da disk tijesno udje u stiroporom oblozenu kutiju (sa svih strana). Dakle disk se pri tresnji kutije NE SMIJE MICATI. Toliko o pakiranju.

Kad su javili da je disk zaprimljen, novi su poslali DHL-om u 2 dana a trebalo je cca 2 dana da dojde iz Amsterdama u Zagreb.

Sto se tice carine kad se disk salje u posti se mora popuniti nekakva carinska deklaracija, sto je u biti zeleni papiric velicine onog bijelog papirica so se popunjava kad se salje preporuceno. To ce teta zalijepiti na paket. Ja sam to slao kao obicno pismo i doslo me 86kn. OBVEZNO sacuvajte ovaj gore spomenuti bijeli papiric koji se i za ovo popunjava te racun, jer kad disk stigne u Zg nazvati ce vas netko iz DHL-a (dakle u reklamaciji ostavite stvarni broj mob-a) zbog carine.

Na temelju ovog postinog papirica, racuna, svih mailova sa Seagateom i jedne izjavne recenice u kojoj kazete da se izvezli disk radi reklamacije i da vas na temelju sveg ovog a oslobode uvozne carine - oslobadjaju vas carine i disk stize sljedeci dan doma.

Eto, to je ukratko ili udugo, ovisno kako na to gledas, to.

[Brko]

Bravo

Nego, ako nije tajna, koji disk si poslao na RMA, a koji si dobio natrag kao novi/refurbished?

[yakob22]

Ajde drago mi je da ti je uspjelo. Ja sam isto tako poslao Sesgateov disk i dobio potpuno novi u zamjenu.
Uglavnom vrlo jedonostavno, baš onako kako si i opisao. Samo dakle treba čuvati svu dokumentaciju i prepiske mailova sa Seagateom.
Ovih dana šaljem drugi hdd, nadam se da će proći sve ok...

[fizicica]

Poslao:

ST3500620AS sto je 7200.11 od 500GB

Dobio:

ST500DM002 sto je 7200.14 od 500GB refubrished

[Ziiky]

Hard mi je bacao BSY errore koji sam uspjesno rijesio opcepoznatom procedurom pomocu nokia kabela, ali nisam htio raditi update firmware-a. Cilj mi je bio doci do mojih podataka.
Hard je nakon fix-a radio bez greske nekih 3-4 mjeseca, da bi se nakon toga opet poceli pojavljivati isti simptomi ... sto sam i cekao.

Da bi prije nekih 15-ak dana pokrenuo RMA za baricu ST31000333AS, danas mi je odobrena reklamacija i salju mi ST31000524AS.

Eto da se zna, to je sad iz prve ruke ... serviseri ne mogu otkriti da je hdd tretiran bsy fix procedurom, ali ne smijete update-ati FW.

Treba biti iznimno oprezan sa torx vijcima da ne ostavite traga na njima - da su odvrtani, a pogotovo sa PCB plocicom - da nije pogrebana, da nisu nalje skidane i sl..
Inace obavezno treba pogledati onaj njihov PDF gdje navode razloge zbog kojih odbijaju reklamaciju. Ima ih more, a velika vecina ih po mome nema veze s vezom.

EDIT: Hdd sam pakirao na nacin da sam ga prvo stavio u antistaticku vrecicu, zatim u original "sendvic" plasticnu kutijicu, potom u vrecicu sa baloncicima i na kraju TIJESNO u kartonsku kutiju

Zalosno je sto se moram dovijavati ovakvim glupostima da bi ostvario garanciju, a ujedno dosao do svojih podataka ... a krivnja je iskljucivo njihova.

Bar da su mi poslali 2gb natrag

[Old Iggy]

Autor Ziiky

Eto da se zna, to je sad iz prve ruke ... serviseri ne mogu otkriti da je hdd tretiran bsy fix procedurom, ali ne smijete update-ati FW.

Odakle to? Update FW-a je standardna procedura.

[Brko]

Autor Ziiky

Hard mi je bacao BSY errore koji sam uspjesno rijesio opcepoznatom procedurom pomocu nokia kabela, ali nisam htio raditi update firmware-a. Cilj mi je bio doci do mojih podataka.
Hard je nakon fix-a radio bez greske nekih 3-4 mjeseca, da bi se nakon toga opet poceli pojavljivati isti simptomi ... sto sam i cekao.

Da bi prije nekih 15-ak dana pokrenuo RMA za baricu ST31000333AS, danas mi je odobrena reklamacija i salju mi ST31000524AS.

Eto da se zna, to je sad iz prve ruke ... serviseri ne mogu otkriti da je hdd tretiran bsy fix procedurom, ali ne smijete update-ati FW.

Treba biti iznimno oprezan sa torx vijcima da ne ostavite traga na njima - da su odvrtani, a pogotovo sa PCB plocicom - da nije pogrebana, da nisu nalje skidane i sl..
Inace obavezno treba pogledati onaj njihov PDF gdje navode razloge zbog kojih odbijaju reklamaciju. Ima ih more, a velika vecina ih po mome nema veze s vezom.

EDIT: Hdd sam pakirao na nacin da sam ga prvo stavio u antistaticku vrecicu, zatim u original "sendvic" plasticnu kutijicu, potom u vrecicu sa baloncicima i na kraju TIJESNO u kartonsku kutiju

Zalosno je sto se moram dovijavati ovakvim glupostima da bi ostvario garanciju, a ujedno dosao do svojih podataka ... a krivnja je iskljucivo njihova.

vrlo mudro i principijalno. još da si pročitao kako seagate MOLI korisnike da flešaju disk sa tim istim firmwareom za koji si izmislio da se ne smije flešati.
Pa veću povredu si napravio što si radio BSY removal postupak.

u biti skužio sam, ti si htio izmusti novi HDD. OK, sve 5.

Bar da su mi poslali 2gb natrag

2GB diskova nemaju već jako jako dugo u ponudi, a da si ih zamolio, vjerojatno ako bi našli koji, drage volje bi ti ga poslali

[Ziiky]

Autor Old Iggy

Odakle to? Update FW-a je standardna procedura.

OK ako je tako, moj feler jer pucam na sigurno ... mislio sam da se gubi gara ako napravim BSY fix i update-a FW-a.

Autor Drug Brko

vrlo mudro i principijalno. još da si pročitao kako seagate MOLI korisnike da flešaju disk sa tim istim firmwareom za koji si izmislio da se ne smije flešati.
Pa veću povredu si napravio što si radio BSY removal postupak.

u biti skužio sam, ti si htio izmusti novi HDD. OK, sve 5.

Ma zahebi to, nek oni mole ćaću svoga ... jednom mućak, uvijek mućak.
Htio sam svoje podatke i novi disk ... kao nesCaffe 2u1

[Old Iggy]

Autor Drug Brko

2GB diskova nemaju već jako jako dugo u ponudi, a da si ih zamolio, vjerojatno ako bi našli koji, drage volje bi ti ga poslali

Nemoj coprati, ako ih baš dobro zagnjavi poslat će mu takav. Bar to nije problem.

[Ziiky]

Autor Old Iggy

Odakle to? Update FW-a je standardna procedura.

OK ako je tako moj feler, pucam na sigurno pa nisam htio raditi niti update ... a nespretno sam izrazio svoje pretpostavke.

Autor Drug Brko

vrlo mudro i principijalno. još da si pročitao kako seagate MOLI korisnike da flešaju disk sa tim istim firmwareom za koji si izmislio da se ne smije flešati.
Pa veću povredu si napravio što si radio BSY removal postupak.

u biti skužio sam, ti si htio izmusti novi HDD. OK, sve 5.

Upravo to, htio sam svoje podatke i novi disk ... kao nesCaffe 2u1
Nek zahebu to i nek oni mole ćaću svoga ... jednom mućak, uvijek mućak.

[Old Iggy]

Autor Ziiky

OK ako je tako moj feler, pucam na sigurno pa nisam htio raditi niti update ... a nespretno sam izrazio svoje pretpostavke.

Upravo to, htio sam svoje podatke i novi disk ... kao nesCaffe 2u1
Nek zahebu to i nek oni mole ćaću svoga ... jednom mućak, uvijek mućak.

FW update procedura (posebno diskova) je standardna stvar u IT-u, nije to "rješavanje mućaka" već "must have to be done" operacija u svakom produkcijskom okruženju.
Čak štoviše, puno je prihvatljivija i bitnija procedura nego FW update mnogih drugih stvari (BIOS, adapteri itd.).

[Brko]

Autor Old Iggy

FW update procedura (posebno diskova) je standardna stvar u IT-u, nije to "rješavanje mućaka" već "must have to be done" operacija u svakom produkcijskom okruženju.
Čak štoviše, puno je prihvatljivija i bitnija procedura nego FW update mnogih drugih stvari (BIOS, adapteri itd.).

malo ću otići sa Seagate RMA teme, ali pitanje glede firmware-a. Zašto proizvođači ne nude firmware za HDD-ove, konkretno WD, nego ako bude "problem" sa diskom, taj FW ima samo ovlašteni distributer.

Primjer: WD10EZEX. Novoji disk koji je Made in Taiwan ima 14,7ms RAT i cca 10% je brži što se sirove brzine u benčmarku tiče od identičnog diska Made in Malaysia (stariji cca 2 mjeseca) koji ima 20,4ms. Kaže WD, stvar je u firmwareu koji se može upgradeati samo kod njihovih partnera. Zašto se to taji? Dok Seagate ih dijeli šakom i kapom. Kao i nekad Samsung za F3 i F4 serije.

[Ziiky]

@ Iggy

Kad kazem mucak mislim konkretno na problematicnu Seagate seriju.
DA li postoji update FW-a koji 100% rijesava BSY problem od kojeg boluje tj. bolovao je, izmedju ostalog i moj disk?
Mislim da takvog nema i nitko ne garantira, a pogotovo ne Seagate, da se problem nece vratiti.
Tome u prilog govori cinjenica da su garanciju sa 5 spustili na 3 godine nakon masovne havarije.
Tome u prilog govori i pun net naknadno riknutih Hdd-ova koji su bili update-ani nakon fix-a?!
Tome u prilog govori i pun net riknutih diskova usprkos preventivnom update-anju FW-a iako nisu imaly BSY error.

Zar ne?

Zato ga nisam zelio krpariti ...

Mislim jasno mi je i znam da je update FW-a standardna i pozeljna procedura.
Osobno ju ne prakticiram cesto i boli me tuki koji je FW na HDD-u ako je sve OK. S time se zamaram iskljucivo ako sam prisiljen kao u pvom slucaju.

[Brko]

Autor Ziiky

DA li postoji update FW-a koji 100% rijesava BSY problem od kojeg boluje tj. bolovao je, izmedju ostalog i moj disk?
Mislim da takvog nema i nitko ne garantira, a pogotovo ne Seagate, da se problem nece vratiti.

SD1A za Seagateove diskove i MX1A za Seagate Maxtor diskove. Preflešao sam cca 100 komada, od kojih 70-tak sam uklanjao BSY. nikada se nikome nije vratio BSY, čak ni meni ni frendu kod kojih su ta 2 moja diska već par godina.

Da, Seagate garantira da se BSY nakon apliciranja tog FW-a, ta stvar neće ponoviti. Drugo je to da disk krepa mehanički, tu nema FW-a koji to može otkloniti, ali BSY se više ne događa. Ne piši gluposti u koje nisi 100% siguran niti si provjerio istinitost tvrdnji ukoliko citiraš nekoga.

[Old Iggy]

Autor Ziiky

@ Iggy

Kad kazem mucak mislim konkretno na problematicnu Seagate seriju.

Problematična je kao i mnoge druge, ništa posebno.

Autor Ziiky

DA li postoji update FW-a koji 100% rijesava BSY problem od kojeg boluje tj. bolovao je, izmedju ostalog i moj disk?

Naravno.

Autor Ziiky

Mislim da takvog nema i nitko ne garantira, a pogotovo ne Seagate, da se problem nece vratiti.

Taj više neće.

Autor Ziiky

Tome u prilog govori cinjenica da su garanciju sa 5 spustili na 3 godine nakon masovne havarije.

Jamstvo nema apsolutno nikakve veze s time.

Autor Ziiky

Tome u prilog govori i pun net naknadno riknutih Hdd-ova koji su bili update-ani nakon fix-a?!

Rikavaju iz raznih razloga.

Autor Ziiky

Tome u prilog govori i pun net riknutih diskova usprkos preventivnom update-anju FW-a iako nisu imaly BSY error.

Zar ne?

Ne.

Autor Ziiky

Zato ga nisam zelio krpariti ...

Glupa izjava, nažalost.

Autor Ziiky

Mislim jasno mi je i znam da je update FW-a standardna i pozeljna procedura.
Osobno ju ne prakticiram cesto i boli me tuki koji je FW na HDD-u ako je sve OK. S time se zamaram iskljucivo ako sam prisiljen kao u pvom slucaju.

Problem i je u tome što update FW-a jest standardna procedura i jedini komad opreme kod kojeg te mora biti briga pratiti stanje jest upravo HDD, sve je manje bitno.

[Ziiky]

OK uvjerili ste me ... my bad