Protis.hr (informacije i iskustva)

[Lak]

Onda mi je sve jasno...mali je oduran, doduše nije mi se činio mršavo, ali sjedio je za kompom nije me ni pogledao, kada sam se približio na monitor da vidim ponudu samo me sterao da kaj ja imam gledat ionako ništa ne vidim, on meni na TI kaže....suzdržao sam se jedva

[Guls]

Jednostavno je toliko oduran da čak ni ne možeš ostati ravnodušno pristojan.

[dh41400]

A tek ona boja zidova ... mislim stvarno ne znam tko im je dekorater interijera, ali ta boja je ... ono, totalno out.

Staromodne police uopće neću niti spominjat ... apsolutni de pase ... horor za oči.

[GLAVATAR]

Autor Ico_Zg

Koliko dugo ste cekali na isporuku robe? Napravio narudzbu za 2.5" hard disk, dobio ponudu i uplatio u subotu ujutro. Evo danas je srijeda i jos nista ne javljaju, sinoc im poslao mail ali odgovora jos nema!

ja nisam čekao dugo, u utorak sam platio polog, došao u srijedu po komponentne, jedino sam po HDD morao doći u četvrtak i da je sve štimalo, vjerojatno bi sad pisao po forumu da je protis dobar, međutim kako nije sve štimalo pišem to što pišem.....

profesionalnost se pokazuje u riješavanju problema klijenata, a tu protis ima ogromnu jedinicu! čim nešto ne ide kao po špagi s njima ćeš imati velikih problema, jebes takvu firmu! svako može raditi po principu "plati i gubi mi se s očiju da te više ne vidim" ponašaju se ko da prodaju drva a ne informatičku opremu - žalosno!

[kripton]

Zanima me kako se ostvaruje garancija? Posto nisam dobio ni racun i jamstveni list. Tj. ima jamstveni lst od MSAN grupe ali je neispunjen, ne mogu ja sad Protisove pecate stavljat

Njima sam poslao upite ali reko, mozda netko ovdje zna pa dobijem brzi odgovor.

[Alfa_R]

Pa imas li ponudu koju si uplatio?


Mozda i msan ima to po serijskom.... nazovi ih pa pitaj.


Inace ako ti nisu izdali racun - inspekcija :

Članak 145.

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 15.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:
– pruži podatke o potrošaču bilo kojoj trećoj osobi, osim ako to potrošač odobri u pisanom obliku (članak 7. stavak 3.),
– potrošaču ne prizna da je račun plaćen sukladno odredbama članka 11. ovoga Zakona,
– potrošaču ne izda točan, neizbrisiv te jasno vidljiv i čitljivo ispisan račun (članak 12. stavak 1),
– naplati izdavanje računa (članak 12. stavak 4.),
....

[kripton]

Sve 5, nasao sam papire. Zaljepljeni su na paketu u kojem se nalazila kutija sa maticnom, od uzbudjenja sam je zametnio sa strane i nisam vise obracao paznju. Sve je tu, sve je ok.

U petak cu zamjenit maticnu, pa to jos javim, ali za sada sto se mene tice usluga im je dobra, zao mi je sto su drugi imali komplikacije, ja nisam.

[Codiac]

protis je doslovno koliko para toliko muzike....

meni nije jasno sto se dodjete zaliti na ovaj topic kad nesto sjebu? onak topic ima 22 stranice od toga je na 20 stranica protis popljuvan ako to nije mjerilo da se negdje nekupuje onda neznam sto je...

nemora se ni u linksu kupovati (ako se vec stedi) al da se ide na ustedu od 50kn na cifri od 3000kn to nerazumijem....

radje dam za hard 800kn nego u protisu 750 al onda znam da kad dodjem u tu poslovnicu da nece biti nikakvih problema sa nicime.

[GLAVATAR]

ako se ovo odnosi na mene (moja konfa je bila oko 3000kn), meni razlika nije bila 50 kn, nego cca.400kn, a to mi bas i nije zanemarivo.....obzirom da nisam imao nikakva iskustva s protisom isao sam kod njih, jer su bili najjeftiniji

[GLAVATAR]

Autor njOob

Prijatelju,i ja sam naucio lekciju i nema vise sa njima nista.Ako mislis kupovat u buducnosti preporucam ti MagazinRS,kupio sam kod njih komponente neke i ispalo je bilo da jedna neradi bas i javili su mi da im posaljem sve i da ce oni sastavit i vratit.Znaci sastavili su mi sve bili za djabe,samo sam platio postarinu.

nisam znao za Magazin RS kad sam naručivao robu, sad sam gledao malo cijene, ispalo je da su povoljniji od protisa - konfiguracija skuplja 100 kn, ali zato ima jači procesor, tako da mi se to čini ful isplativo

[housel]

Čuj, na greškama se uči. Osobno nisam nikada imao problema sa protisom no tamo kupujem miševe, podloge itd.
Inaće ako mi z acijelu konfu ispadne cifra nekih 300ak kn skuplja onda radije kupujem u Požegi jer znam da sam siguran što se tiće garancije. Ako je veća razlika onda tražim web shopove no svakako se prvo dobro informiram.
Inaće je dobro sve detaljno proučiti jer sam više puta bio zagrijan za nešto o čemu sam našao topic na ovom forumu i savjetovao se sa ljudim ate prošao puno bolje.
Između ostaloga, tome forumi i služe..

[kripton]

Evo da se i ja javim, maticna koju sam u Protisu uzeo šljaka bez problema, sve radi. Jedino mi je sad pocelo napajanje škripat i puštat zvukove kao da mlažnjak uzljece
Sad je ono na listi za zamjenu :P

[panisher20]

radio sam za jednu informaticku firmu i cesto sam odlazio u skladiste po robu pa sam sretao cesto kretene iz protisa, jednostavno su arogantni i svaki put kad ih vidim mi je doslo da napenalim nekog od njih, neznam dal direktor protisa cita forume i nevidi kako ima neprofesionalne ljude u firmi, ili je on jedan od kretena koji tamo radi

[Protis]

Autor GLAVATAR

ovo ispod je moj kopirani post s drugih foruma, kojeg sam napisao u subotu 13.11.2010 u 3 ujutro (ok, to je vec nedjelja) nakon povratka iz zagreba, a govori o vrlo lošem iskustvu s protisom! jedan od forumaša mi je dao link za ovaj forum s napomenom da se ovdje registrirao jedan od djelatnika protisa, pa me živo zanima njegovo viđenje stvari.....


jedini razlog zbog kojeg sam se učlanio na ovaj forum je ruzno iskustvo s protisom, koje sam htio podijeliti s vama i upozoriti ostale da se klone ove firme...ovako je počelo...

odlučio sam kupiti neku jeftinu konfiguraciju (do 3000kn), pa sam poslao upite na nekih 10tak firmi, protis je ispao najjeftiniji, pa sam se odlučio za njih, obzirom da mi je cijena diktirala praktično sve. nazvao sam ih i djelatnik mi je uporno ponavljao da se za bilo šta moram registrirati na njihovoj stranici - nista mi nije htio reci preko tel.,osim toga da mogu sam birati koju konfu da mi slože.... registrirao sam se i počeo pregledavati ponudu, koji god artikl bi odabrao, isti nije bio dobavljiv (iako sam birao artikle koji su izdovjeni iz ponude)...nakon nekoliko artikala, prestao sam s daljnjim trazenjem i njima poslao mail sa napomenom da im web shop ne radi i molbom da mi daju ponudu za konfiguraciju koju sam trazio - odgovor je bio da se moram registrirati i ponudu traziti preko web shopa! (iako sam to vec uradio, ali bez ikakvog rezultata)

konfiguraciju sam morao mijenjati nekoliko puta dok nisam dosao do one koja je dobavljiva, dobio sam od njih ponudu, prihvatio sam je i naručio, oni ju potvrdili (morao sam sve preko maila, nista nisam mogao telefonom, osim sto sam se najavio sat vremena prije nego cu doci) i kad sam došao u trgovinu (prostor kao neki podrum ili šupa) dati polog (200 kn) kaže mi lik da nema HDD kojeg sam naručio (samsung f3 500 GB 7200 okr/min 16MB) nego da uzmem od WD-a caviar blue istih karakteristika - popizdio sam, ali reko ok, uzet cu taj.....rečeno mi je da po robu mogu doći sutradan, što sam i napravio, međutim harda nije bilo, nego je trebao stići tek dan poslije, tako da sam konfu dobio u dijelovima (što nije bio dio dogovora!!)

kad sam došao kući skužio sam da mi zveckaju (?!) dijelovi u pržilici (LG), neki dio je otpao i tu počinje drama - sutradan se vraćam u trgovinu po hard i tražim zamjenu pržilice, na što mi lik kaže da je to normalno, da sve pržilice zveckaju (!???!!)
poceli smo se prepirati, jer su mi odmah ponudili servis, sto sam naravno odbio i trazio novi uređaj...... nakon uvjeravanja "stručnjaka" iz protisa da nije "normalno" da dijelovi otpadaju (nisam kupio kutiju šarafa) dobio sam novi uređaj.....

kad sam konačno složio komp, DDR3 memorija nije radila (kingmax 2x2GB kit, sve je normalno radilo s drugom memorijom), pa sam opet morao sutradan otići u protis, gdje su mi rekli da će memoriju poslati na servis (mislim, sta se tu ima servisirati?! to je pločica ili radi ili ne radi) prije nego sam otisao,nazvao sam ih i pitao da li sad kad imam sve komponente mogu odnijeti cijelu konfu pa da oni to zamijene i srede da sve radi -lik mi kaže može, nema problema slaganje košta 200 kuna!! (a komp je vec složen!)

kad sam pitao zašto mi nije rečeno da se slaganje posebno naplaćuje, obzirom da smo još od prvog kontakta pričali o konfiguraciji (što podrazumijeva složene, a ne komponente u kutiji) lik mi kaže da ne zna zašto, da vjerovatno ja to nisam tražio!!! (iako sam pitao da li mogu složiti konfu po želji - po meni se onda podrazumijevalo da ju oni slože, jer u svakoj trgovini informatičke opreme mogu sam izabrati komponentne posebno - besmisleno je uopće postavljati takva pitanja... to je kao da nazovem pizzeriju i pitam da li kod njih možda mogu kupiti pizzu - šta će mi reći ne može, mi smo pizzerija prodajemo samo voće)

od ostalih firmi koje su mi slale svoje ponude u svakoj je bilo posebno navedena cijena slaganja, ukoliko se slaganje naplaćivalo (većina ne naplaćuje)

od utorka traje to natezanje s njima, danas je subota, i danas sam odnio memoriju na reklamaciju.....sad čekam...problem je što nisam iz zg, na drugom kraju domovine sam, stigao kući bijesan ko ris, pa sad u 3 ujutro pišem post
sve što mi budu slali ići će na moj račun, tako da će me konfa izaći dosta skuplje, pogotovo ako još nešto ne bude valjalo (grafičku još nisam stigao isprobati), a ako računam vrijeme koje sam potrošio, jer sam morao produžiti boravak u zg (zbog kompa) onda sam već komp jebeno preplatio.....

uglavnom ne isplati se, nije toga vrijedno, sad mi je žao što sam u protisu kupio bilo šta i više nikad neću ići kod njih, pa makar da dijele komponente...

ADM je po cijenama tu negdje, a links ima svoj servis pa tu ne bi trebalo biti problema iako je skuplji od protisa (cca 350-400kn na moju konfu), nažalost nemam iskustva niti s jednom firmom osim s protisom, ali ovoliko živciranja i natezanja nije vrijedno tih novaca, bilo gdje drugdje je bolje nego u protisu...


ne znam šta da kažem osim da je ovo jako žalosno...ja sam njihov klijent, ja plaćam njih, oni žive od mog novca, a ne obratno, ovakvu neprofesionalnost nisam nigdje doživio....nisu samo izgubili mene kao klijenta, nego i potencijalne druge ljude kojima sam ih mogao preporučiti, ovo im je antireklama do jaja!!!

a sad se idem registrirati na druge forume s ovim postom i širiti istinu o protisu!

ni mailovi mi nisu ovoliko dugački, jel ima neko ko je pročitao cijeli post?



evo to je taj post, koga pročita do kraja pobjednik
a dotičnom zaposleniku protisa bih poručio da pročita zakon o zaštiti potrošača - posebno neka obrati pažnju na članak broj 5!
danas je ponedjeljak i niko me još iz protisa nije kontaktirao (sad će neki reći pa šta prošla su tek 2 dana), a ja vas pitam koliko dana je potrebno za provjeravanje ispravnosti RAM memorije? Meni je trebalo doslovno 5 minuta (otvoris bočnu stranu kompa izvadis memorijsku pločicu, ubacis drugu i vidis da li ti komp radi) to su mogli u protisu napraviti na licu mjesta (da imaju zrno dobre volje), iako su mi dužni po zakonu ili vratiti novac ili mi dati novi proizvod, jer nove stvari ne idu na servis draga gospodo iz protisa!!
valjda je njihova poslovna politika prvo platiš, onda dobiješ neispravnu robu, koju oni šalju na servis i onda je šalju natrag korisniku, naravno to mu uredno naplate!

Pozdrav. Zao mi je zbog losih iskustava koja su se desila. Zbog velike guzve i nedostatka vremena inzistiramo na komunikaciji putem web-a odnosno web narudzbi jer ne stignemo preko telefona gledati i odgovarati na upite, preko telefona bi trajalo barem 10 min dok ovako treba pola minute da se pogleda web narudzba jer je sve automatski i ako je sve dostupno treba samo potvrditi da se izradi ponuda tako da nam je puno jednostavnije rjesavati web narudzbe i one nam imaju najveci prioritet, zatim mailovi i telefoni na kraju, uostalom logicno je da se na web shopu rade web narudzbe. Ne znam kada ste to gledali komponente ali nedavno smo updateali web i nedostupne komponente se ne mogu dodati u narudzbu, pise u crvenom okviru da komponenta nije trenutno dobavljiva i nema opcije za dodati u kosaricu. Moze se desiti da pise da je dobavljivo ali da u meduvremenu netko kupi zadnji artikl pa onda vise nema ali to se ne desava cesto ali eto na zalost se desilo Vama sa diskom. Sta se servisa tice mi nismo servis i sve zaprimljene reklamacije proslijedujemo u ovlasteni servis bez obzira da li vratili komponentu za pola sata ili tri mjeseca, cim izade iz trgovine ide u ovlasteni servis. Ako je vraceno odmah tada u servisu ne popravljaju uredaj nego ga pregledaju i ako je neispravan salju novi a ako je proslo duze vremena onda ako se moze poprave uredaj ili vrate novi ili u slucaju da nema novog daju odobrenje pa mozete odabrati neki drugi ili uzeti novce nazad. Detekciju kvara naplacujemo jer racunalo sastavljeno od komponenti ne podlijeze jamstvu kao takvo vec svaka komponenta zasebno, jedino konfiguracije imaju jamstvo kao cjelina. Slaganje racunala se naplacuje 200 kn i sastavljamo na zahtjev kupca i kod takvih racunala jastvo takodjer vrijedi na pojedine komponente a ne kao konfiguracija, nudimo samo uslugu sastavljana racunala, sa dijelovima kupljenima kod nas ili negdje drugdje. Moram priznati da stvarno nemate srece, ne znam da li se ikad desilo da dvije komonente budu neispravne, jos se radi o kvalitetnijim brandovima. Cim sa servisa jave za memoriju sustav automatski salje obavijest na mail tako da znate kada je gotovo. Duzina trajanja servisa ne ovisi o nama. Ne znam na sta mislite sa slankom 5. i ZOZP. Mi nismo proizveli te komponente niti mozemo garantirati da su ispravne, garantiramo da smo isporucili robu kakvu smo dobili od proizvodaca a proizvodac garantira ispravnost i jamstvo putem ovlastenih servisa u koje mi nosimo sve reklamacije ili ukoliko kupac zeli moze i on odnesti direktno u servis, na zalost desilo se da je memorija ispravna i ukoliko na servisu potvrde isto poslat ce novu memoriju. Nadam se da ce to sto prije rjesiti na Vase zadovoljstvo.

Autor Alfa_R

Ok, idemo na papagajstvo.

Nedostatak nije isto sto i kvar. Nedostatak je kad dobijes tv koji nema ugradjen tuner uopce.. ili da pise da radi nesto sto neradi (svi, ne samo taj primjerak).
Nedostatak bi bio i da dobijes sa dijelovima manjka - npr bez daljinskog.


7 dana se odnose iskljucivo na kupovinu na daljinu - znaci odaberes i platis na daljinu. Da li se preuzme paket osobno ili ne, nije bitno jer je kupljeno i placeno na daljinu.
E sad, u zakonu koji je citiran negdje u ovoj temi pise tocno postupak - pismenim putem se mora otkazati kupnja u roku od 7 dana - ne usmeno ej, čo, ja bi to vratil...
I onda oni imaju mjesec dana (mislim) da ti vrate lovu.

Znaci mogao si se na to pozvati pismeno i cekati lovu...

Ustvari, koliko znam sve u protisu je kupljeno na daljinu i moze im se svaki proizvod vratiti ako pismeno otkazete i posaljete im nazad proizvod u roku od 7 dana od preuzimanja i oni vam ne smiju naplatiti nikakve manipulativne troskove ili servise. Jedini gubitak je postarina.


To sto links i lidlo i tko vec vraca lovu u roku od tjedan dana to je politika kuce koja uvijek moze biti u korist kupca.... No ne protiv ako je zakonom regulirano.

kupovanje na daljinu znaci da ste narucili preko interneta i uplatili i da smo poslali paket overseasom, ako ste dosli u trgovinu to onda nije kupovanje na daljinu jer ste imali priliku vidjeti uredaj koji ste kupili
kod kupovanja na daljinu mozete vratiti proizvod u roku 7 dana i pisani zahtev i ukoliko je sve orginalno zapakirano dobit cete novce nazad na racun i mi ne naplacujemo nikakvu proviziju za to, za sada je bilo 2-3 zahtjeva i sve smo rjesili prema zakonu

[borny]

Autor Protis

kupovanje na daljinu znaci da ste narucili preko interneta i uplatili i da smo poslali paket overseasom, ako ste dosli u trgovinu to onda nije kupovanje na daljinu jer ste imali priliku vidjeti uredaj koji ste kupili
kod kupovanja na daljinu mozete vratiti proizvod u roku 7 dana i pisani zahtev i ukoliko je sve orginalno zapakirano dobit cete novce nazad na racun i mi ne naplacujemo nikakvu proviziju za to, za sada je bilo 2-3 zahtjeva i sve smo rjesili prema zakonu

Nadam se da boldano i podvučeno znači da treba imat originalnu ambalažu, a ne da je neotvoreno...

[Toncek]

Autor Protis

Sta se servisa tice mi nismo servis i sve zaprimljene reklamacije proslijedujemo u ovlasteni servis bez obzira da li vratili komponentu za pola sata ili tri mjeseca, cim izade iz trgovine ide u ovlasteni servis.

zakon kaze drugacije

[Old Iggy]

Autor Protis

+Duzina trajanja servisa ne ovisi o nama. Ne znam na sta mislite sa slankom 5. i ZOZP. Mi nismo proizveli te komponente niti mozemo garantirati da su ispravne, garantiramo da smo isporucili robu kakvu smo dobili od proizvodaca a proizvodac garantira ispravnost i jamstvo putem ovlastenih servisa u koje mi nosimo sve reklamacije ili ukoliko kupac zeli moze i on odnesti direktno u servis, na zalost desilo se da je memorija ispravna i ukoliko na servisu potvrde isto poslat ce novu memoriju. Nadam se da ce to sto prije rjesiti na Vase zadovoljstvo.

Članak 5. definira, kao i mnogi drugi članci ZOO i ZZP, obvezu trgovca prema kupcu, ne proizvođača (koji najčešće ni nije pravna osoba u RH) ni uvoznika / distributera / servisa. Zato kupca ni ne mora interesirati tko je servis, gdje je i ostalo, iako je to možda brže.

Autor Protis

kupovanje na daljinu znaci da ste narucili preko interneta i uplatili i da smo poslali paket overseasom, ako ste dosli u trgovinu to onda nije kupovanje na daljinu jer ste imali priliku vidjeti uredaj koji ste kupili
kod kupovanja na daljinu mozete vratiti proizvod u roku 7 dana i pisani zahtev i ukoliko je sve orginalno zapakirano dobit cete novce nazad na racun i mi ne naplacujemo nikakvu proviziju za to, za sada je bilo 2-3 zahtjeva i sve smo rjesili prema zakonu

Kupnju na daljinu definira način kupnje, ne način ili lokaciju preuzimanja robe.

[Alfa_R]

Autor Protis

kupovanje na daljinu znaci da ste narucili preko interneta i uplatili i da smo poslali paket overseasom, ako ste dosli u trgovinu to onda nije kupovanje na daljinu jer ste imali priliku vidjeti uredaj koji ste kupili
kod kupovanja na daljinu mozete vratiti proizvod u roku 7 dana i pisani zahtev i ukoliko je sve orginalno zapakirano dobit cete novce nazad na racun i mi ne naplacujemo nikakvu proviziju za to, za sada je bilo 2-3 zahtjeva i sve smo rjesili prema zakonu

Old Iggy vam je odgovorio sto se tiče kupovanja na daljinu. Na dnu posta vam citiram relevantne zakone. Ukoliko vi imate citat zakona na koji se pozivate - slobodno ga navedite.

Znači kao sto sam rekao - svaki kupac u vašem webshopu ima pravo ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor pismenim putem u roku od sedam dana i dobiti povrat uplaćenih sredstava bez da ga teretite za ikakve troškove (servisa, manipulativnih troškova...) - bez obzira jesu li podignuti proizvodi u vašoj trgovini ili poslani poštom.

Evo ljudi, sad znate pa izvolite. Kupi monitor, ima mrtvi pixel - vrati monitor...


Među ostali imate na vašoj stranici i ovaj citat - ispod prava na povrat unutar 7 dana.
Pretpostavljam da se to odnosi na krivo naručenu robu u kojoj se kupac nije pozvao na rok od 7 dana pismenim putem pa mu vi izlazite u susret?

Ne odgovaramo za krivo naručenu robu. U slučaju povrata ispravne robe teretimo Vas za iznos od 20% vrijednosti vraćene robe za manipulativne troškove povrata, odnosno minimalni iznos od 100 kn. Roba mora biti vraćena prodavatelju u neoštećenoj i orginalnoj ambalaži, sa svim priloženim dokumentima i pripadajućom opremom. Povrat mora biti unaprijed dogovoren.

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA

Glava VII.
UGOVOR SKLOPLJEN NA DALJINU

Pojam ugovora sklopljenog na daljinu

Članak 36.

Ugovor na daljinu je ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organizirane prodaje proizvoda ili organiziranog obavljanja usluga trgovca koji za potrebe sklapanja takvih ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstva daljinske komunikacije

Članak 37.

(1) Sredstva daljinske komunikacije jesu ona sredstva koja su pogodna za sklapanje ugovora između trgovca i potrošača bez istodobne fizičke nazočnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu.
(2) Sredstva iz stavka 1. ovoga članka, među ostalim, jesu: adresirani i neadresirani tiskani materijali, standardna pisma i dopisnice, tiskana promidžbena poruka s narudžbenicom, katalog, telefon s ljudskim posredovanjem i bez njega, radio, videofon, videotekst, telefaks uređaj, televizija i elektronička pošta.

Pravo na raskid ugovora

Članak 45.

(1) Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovoj glavi Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od sedam dana.
(2) U slučaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod, uz pretpostavku da je prije toga potrošaču bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti iz članka 44. ovoga Zakona.
(3) U slučaju sklapanja ugovora o pružanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno, ako do trenutka sklapanja ugovora potrošaču nije bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti, od dana primitka potvrde prethodne obavijesti.

[Wontayw]

Draga gospoda iz Protisa imaju jako ružnu poslovnu praksu koja se dosta često primjenjuje kod nas.

U ovoj temi se navode očiti slučajevi gdje se krše prava potrošača zato bih osobno zamolio sve koji imaju problema sa dotičnom firmom da ukratko svoj slučaj sa pojedinostima, datum, mjesto, način kupnje, broj računa sa opisom slučaja itd. dostave na mail adresu službe za zaštitu potrošača ili neka naprave prijavu na stranicama državnog inspektorata.

Ove službe reagiraju na svaki zaprimljeni predmet no problem je što ljudi jednostavno prijeđu preko toga i ne naprave prijavu a dotad če nas ovi slobodno zaj..........

No nakon par kazni od desetak tisuča kn mislim da če promijenit politiku.

I kao što Old iggy kaže: Članak 5. definira, kao i mnogi drugi članci ZOO i ZZP, obvezu trgovca prema kupcu, ne proizvođača (koji najčešće ni nije pravna osoba u RH) ni uvoznika / distributera / servisa. Zato kupca ni ne mora interesirati tko je servis, gdje je i ostalo, iako je to možda brže.

[njOob]

Ma ja sam to rijesio tako da sam 2 narudjbe ukupne vrijednosti 10000kn preselio na MagazinRS.Neznam kolika je marža sveukupna tu njihova ali sigurno sam im vratio a i radit cu to ubuduce.Mozda su najjeftiniji ali usluga je nikakva.

[redscro]

Naručio neke komponente i platio u četvrtak, uplata zabilježena nakon par sati o čemu sam obaviješten mailom. Jučer javili da je poslano i jutros je stiglo. No malo iznenađenje je da nisam dobio naručeni i plaćeni Apacerov RAM, već Kingmaxa. Mislim, potpuno mi je svejedno jer sam uzeo ovaj iz razloga što je bio najjeftiniji, pa za istu cijenu je i svaki drugi ok, no mogli su me bar o tome obavijestiti. Čitajući iskustva drugih, zadovoljan sam kako sam prošao jer su ipak bili daleko najjeftiniji.

[fishkal]

Moja iskustva s Protisom su do sada isključivo pozitivna. Među najpovoljnijima su, brzi su (recimo jutros sam naručio matičnu i platio netbankingom, u 19 sam je pokupio.). Nisam još imao iskustva s povratom i servisima kod njih, pa stoga s moje strane za sad ocjena 5!

[GLAVATAR]

vec je nekoliko mojih frendova odustalo od protisa zbog mojeg loseg iskustva, pa vi sad vidite koliko ste novaca izgubili...

[GLAVATAR]

Zbog velike guzve i nedostatka vremena inzistiramo na komunikaciji putem web-a odnosno web narudzbi jer ne stignemo preko telefona gledati i odgovarati na upite, preko telefona bi trajalo barem 10 min dok ovako treba pola minute da se pogleda web narudzba jer je sve automatski

- naravno da je guzva kad vam je trgovina veličine kokošinjca, gdje dvoje ljudi napravi gužvu, a ako nemate vremena zaposlite još ljudi, kako inace dobiti neku informaciju o proizvodu, koja nije navedena u šturom opisu web shopa?ako ne znate kako se razgovara preko telefona nazovite links, pa ćete čuti kako sve fino i strpljivo recitiraju preko telefona, odgovaraju ama bas na svako pitanje

ako je sve dostupno treba samo potvrditi da se izradi ponuda tako da nam je puno jednostavnije rjesavati web narudzbe i one nam imaju najveci prioritet, zatim mailovi i telefoni na kraju

- vi bi trebali klijentu ici u susret i raditi onako kako je klijentu najzgodnije, a ne kako je vama, jer vi živite od klijenata, a ne oni od vas! dok dođem do toga da ubodem sve dostupne komponetne dobijem mlade odaberem procesor i grafičku i matičnu, ali onda nema matične kad je hocu dodati u kosaricu, pa uzmem drugu matičnu, ali mi ona nije kompatibilna s procesorom, pa moram uzeti drugi procesor, pa drugu grafičku, pa kad to riješim i kad konačno hoću proslijediti narudžbu onda mi javi da više nema tog kućišta koje sam naručio, pa uzmem drugo, pa hocu opet naručiti, ali mi onda javi da više nema HDD-a kojeg sam odabrao, pa onda popizdim i skinem se s neta na pola sata, vratim se i komponente se nekim cudom mogu naručiti - ima i kućišta, ima i harda (za kojeg se ispostavilo da ga ipak na kraju nema) lud jebe zbunjenog!

uostalom logicno je da se na web shopu rade web narudzbe. Ne znam kada ste to gledali komponente ali nedavno smo updateali web i nedostupne komponente se ne mogu dodati u narudzbu, pise u crvenom okviru da komponenta nije trenutno dobavljiva i nema opcije za dodati u kosaricu.

- logično je pod uvjetom da web shop radi kako treba i da je ponuda ažurirana i hvala na obavijesti, pismen sam i znam pročitati šta piše u crvenom okviru, a kad vas se upozori na web shop onda mi tupite jedno te isto, ko da pričam s pokvarenom gramofonskom pločom - morate se registrirati, morate se registrirati (to vam je neka mantra ili?) iako sam se registrirao odmah u samom startu

Moze se desiti da pise da je dobavljivo ali da u meduvremenu netko kupi zadnji artikl pa onda vise nema ali to se ne desava cesto

- kako se to može desiti, ako nemate skladište i naručujete robu po narudbi?

Sta se servisa tice mi nismo servis i sve zaprimljene reklamacije proslijedujemo u ovlasteni servis bez obzira da li vratili komponentu za pola sata ili tri mjeseca, cim izade iz trgovine ide u ovlasteni servis. Ako je vraceno odmah tada u servisu ne popravljaju uredaj nego ga pregledaju i ako je neispravan salju novi a ako je proslo duze vremena onda ako se moze poprave uredaj ili vrate novi ili u slucaju da nema novog daju odobrenje pa mozete odabrati neki drugi ili uzeti novce nazad.

- nove stvari ne idu na servis, samo rabljene stvari se servisiraju, nove nekorištene neispravne komponentne se mijenjaju novim ispravnim na licu mjesta (tako rade sve ozbiljne firme), tako ste i vi napravili u slučaju neispravne pržilice, ALI nakon svađanja s vama u trgovini, za RAM memoriju se nisam imao više volje, a ni vremena svađati, pa sam čekao servis, iako se tu nema šta servisirati, jer je riječ o kartici s čipovima

jedino konfiguracije imaju jamstvo kao cjelina.

- ajde pročitajte pažljivo šta ste napisali u nastavku, sami sebi skačete u usta

Slaganje racunala se naplacuje 200 kn i sastavljamo na zahtjev kupca i kod takvih racunala jastvo takodjer vrijedi na pojedine komponente a ne kao konfiguracija, nudimo samo uslugu sastavljana racunala, sa dijelovima kupljenima kod nas ili negdje drugdje.

- evo o ovome pričam! a kad kod vas onda konfiguracija ima jamstvo kao cjelina?! ovo je toliko sramotno, naplatite pola sata rada 200kn i još ne dajete nikakvu garanciju na obavljeni rad??!!! zašto bi vam onda itko trebao platiti, kad je ista stvar slagao računalo sam ili ga dao vama na slaganje?? kako god okrenuo garancije nema!! druge firme konfiguracije slažu besplatno, ako kupac kod njih potroši određeni iznos novca (obično je granica cca 2000kn), što znači da mogu kupiti monitor za 2000kn i donijeti komp u dijelovima koje sam kupio drugdje da mi ga slože, ako kupac ne kupi kod njih nista, onda mu slaganje naplate, ali obavezno daju garanciju od min 1 god. na obavljeni rad, tako rade profesionalci i takvom poslovnom politikom se pridobijaju i zadržavaju kupci

Moram priznati da stvarno nemate srece

- nema to veze sa srećom, nego s vašim odnosom prema klijentima i prema radu, ne smeta mi neispravnost komponentni, nego ono što slijedi nakon toga, natezanje s vama i gubljenje živaca

Ne znam na sta mislite sa slankom 5. i ZOZP.

- ostali forumaši su detaljno objasnili na šta mislim, pa neću ponavljati

Mi nismo proizveli te komponente niti mozemo garantirati da su ispravne, garantiramo da smo isporucili robu kakvu smo dobili od proizvodaca

- sad se pravite pametni i otkrivate toplu vodu, znam da niste vi proizvođač, sve mi piše na kutiji tko je proizvođač, a tko uvoznik, znam da se bavite samo prodajom

proizvodac garantira ispravnost i jamstvo putem ovlastenih servisa u koje mi nosimo sve reklamacije ili ukoliko kupac zeli moze i on odnesti direktno u servis

- garanciju sam dobio od vas, komp sam kupio od vas i vi ste duzni rijesavati probleme koje imam s kompom, nemam nikakve veze sa uvoznikom, proizvođačem ili servisom, niti me oni zanimaju, to vi rjesavate, bez obzira koliko vama bilo zgodnije da se vas u cijeloj priči preskoči i ne dira kad su kvarovi u pitanju


usluga vam je katastrofalna, definitivno više s vama posla neću imati

[Protis]

Autor borny

Nadam se da boldano i podvučeno znači da treba imat originalnu ambalažu, a ne da je neotvoreno...

moze biti otvoreno ali ne smije biti nista potrgano ili faliti neki dio, znaci mora biti onako kako je bilo kada ste dobili

Autor Alfa_R

Old Iggy vam je odgovorio sto se tiče kupovanja na daljinu. Na dnu posta vam citiram relevantne zakone. Ukoliko vi imate citat zakona na koji se pozivate - slobodno ga navedite.

Znači kao sto sam rekao - svaki kupac u vašem webshopu ima pravo ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor pismenim putem u roku od sedam dana i dobiti povrat uplaćenih sredstava bez da ga teretite za ikakve troškove (servisa, manipulativnih troškova...) - bez obzira jesu li podignuti proizvodi u vašoj trgovini ili poslani poštom.

Evo ljudi, sad znate pa izvolite. Kupi monitor, ima mrtvi pixel - vrati monitor...


Među ostali imate na vašoj stranici i ovaj citat - ispod prava na povrat unutar 7 dana.
Pretpostavljam da se to odnosi na krivo naručenu robu u kojoj se kupac nije pozvao na rok od 7 dana pismenim putem pa mu vi izlazite u susret?

taj citat se ne odnosi na kupnju na daljinu vec na kuplju kod nas u poslovnici, kod vracanja u roku 7 dana kod kupnje na daljinu ne naplacujemo nikakve troskove ili ukoliko se javi nakon 7 dana kako ste i napisali

[Protis]

Autor GLAVATAR

- naravno da je guzva kad vam je trgovina veličine kokošinjca, gdje dvoje ljudi napravi gužvu, a ako nemate vremena zaposlite još ljudi, kako inace dobiti neku informaciju o proizvodu, koja nije navedena u šturom opisu web shopa?ako ne znate kako se razgovara preko telefona nazovite links, pa ćete čuti kako sve fino i strpljivo recitiraju preko telefona, odgovaraju ama bas na svako pitanje
- vi bi trebali klijentu ici u susret i raditi onako kako je klijentu najzgodnije, a ne kako je vama, jer vi živite od klijenata, a ne oni od vas! dok dođem do toga da ubodem sve dostupne komponetne dobijem mlade odaberem procesor i grafičku i matičnu, ali onda nema matične kad je hocu dodati u kosaricu, pa uzmem drugu matičnu, ali mi ona nije kompatibilna s procesorom, pa moram uzeti drugi procesor, pa drugu grafičku, pa kad to riješim i kad konačno hoću proslijediti narudžbu onda mi javi da više nema tog kućišta koje sam naručio, pa uzmem drugo, pa hocu opet naručiti, ali mi onda javi da više nema HDD-a kojeg sam odabrao, pa onda popizdim i skinem se s neta na pola sata, vratim se i komponente se nekim cudom mogu naručiti - ima i kućišta, ima i harda (za kojeg se ispostavilo da ga ipak na kraju nema) lud jebe zbunjenog!
- logično je pod uvjetom da web shop radi kako treba i da je ponuda ažurirana i hvala na obavijesti, pismen sam i znam pročitati šta piše u crvenom okviru, a kad vas se upozori na web shop onda mi tupite jedno te isto, ko da pričam s pokvarenom gramofonskom pločom - morate se registrirati, morate se registrirati (to vam je neka mantra ili?) iako sam se registrirao odmah u samom startu
- kako se to može desiti, ako nemate skladište i naručujete robu po narudbi? - nove stvari ne idu na servis, samo rabljene stvari se servisiraju, nove nekorištene neispravne komponentne se mijenjaju novim ispravnim na licu mjesta (tako rade sve ozbiljne firme), tako ste i vi napravili u slučaju neispravne pržilice, ALI nakon svađanja s vama u trgovini, za RAM memoriju se nisam imao više volje, a ni vremena svađati, pa sam čekao servis, iako se tu nema šta servisirati, jer je riječ o kartici s čipovima - ajde pročitajte pažljivo šta ste napisali u nastavku, sami sebi skačete u usta
- evo o ovome pričam! a kad kod vas onda konfiguracija ima jamstvo kao cjelina?! ovo je toliko sramotno, naplatite pola sata rada 200kn i još ne dajete nikakvu garanciju na obavljeni rad??!!! zašto bi vam onda itko trebao platiti, kad je ista stvar slagao računalo sam ili ga dao vama na slaganje?? kako god okrenuo garancije nema!! druge firme konfiguracije slažu besplatno, ako kupac kod njih potroši određeni iznos novca (obično je granica cca 2000kn), što znači da mogu kupiti monitor za 2000kn i donijeti komp u dijelovima koje sam kupio drugdje da mi ga slože, ako kupac ne kupi kod njih nista, onda mu slaganje naplate, ali obavezno daju garanciju od min 1 god. na obavljeni rad, tako rade profesionalci i takvom poslovnom politikom se pridobijaju i zadržavaju kupci
- nema to veze sa srećom, nego s vašim odnosom prema klijentima i prema radu, ne smeta mi neispravnost komponentni, nego ono što slijedi nakon toga, natezanje s vama i gubljenje živaca
- ostali forumaši su detaljno objasnili na šta mislim, pa neću ponavljati
- sad se pravite pametni i otkrivate toplu vodu, znam da niste vi proizvođač, sve mi piše na kutiji tko je proizvođač, a tko uvoznik, znam da se bavite samo prodajom
- garanciju sam dobio od vas, komp sam kupio od vas i vi ste duzni rijesavati probleme koje imam s kompom, nemam nikakve veze sa uvoznikom, proizvođačem ili servisom, niti me oni zanimaju, to vi rjesavate, bez obzira koliko vama bilo zgodnije da se vas u cijeloj priči preskoči i ne dira kad su kvarovi u pitanju


usluga vam je katastrofalna, definitivno više s vama posla neću imati

imamo skladiste ali ne drzimo sve artikle koje imamo u ponudi vec imamo 700-900 najprodavanijih artikala a ostalo ide po narudzbi

racunala koja su sklapana iz dijelova kod nas nemaju jamstvo kao cjelina jer ta racunala nisu ni testirana te ne mozemo dati jamstvo na njih, mi sastavimo racunalo i podesimo u biosu parametre i to je to, konfiguracija po zakonu mora imati operativni sustav, barem freedos, za one koji se ne razumiju u racunala imamo ponudu gotovih konfiguracija brendiranih proizvodaca i oni imaju garanciju na cjelinu i prosle su rigorozna testiranja i garantirano rade, mi na 2000 kn zaradimo 40 kn dok hg spot zaradi 500 i nama se ne isplati slagati racunala besplatno, ako netko ne zna ili ne zeli slagati sam mi mu mozemo sloziti za 200 kn, garanciju dajemo samo na to da ce sve biti propisno slozeno i provjerit cemo da li se racunalo pali i prepoznaje komponente, jedino da uzmete i windowse onda bi mogli provjeriti da li racunalo stvarno radi ali ni to ne mozemo garantirati jer moze biti da 7 sati radi dobro pa da se smrzava, msgw racunala se testiraju 24 sata i za njih mozemo garantirati da rade

ja nisam ni napisao da mi ne rjesavamo garancije, neispravni proizvod donesete nama i dalje ga mi nosimo u servis i vracamo nazad, to sa vama nema nista, ja sam samo napomenuo da tko hoce moze nositi i direkt u servis, odluka je na vama, krajnji rezultat je isti, nekome je blize odnesti u ovlasteni servis nego nositi ili slati nama

[Alfa_R]

Autor Protis

taj citat se ne odnosi na kupnju na daljinu vec na kuplju kod nas u poslovnici, kod vracanja u roku 7 dana kod kupnje na daljinu ne naplacujemo nikakve troskove ili ukoliko se javi nakon 7 dana kako ste i napisali

Je li moguće platiti gotovinom ili karticom u vašoj poslovnici? Ako je, onda se slažem da to nije kupnja na daljinu.
Ako je prethodna uplata na račun, a samo preuzimanje u poslovnici to je kupnja na daljinu.

(1) Sredstva daljinske komunikacije jesu ona sredstva koja su pogodna za sklapanje ugovora između trgovca i potrošača bez istodobne fizičke nazočnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu.

Obratite pozornost na podcrtano - bitno je kako je ugovor sklopljen, a ne kako je izvršen.

To smo već tu obrazložili zakonom i vi ga niste ni protumačili, niti odgovorili nekim drugim relevantnim kojim bi pobili isti.

[Lak]

Autor Protis

imamo skladiste ali ne drzimo sve artikle koje imamo u ponudi vec imamo 700-900 najprodavanijih artikala a ostalo ide po narudzbi
itd itd

Riješite čovjeku situaciju, jer nije bez razloga toliko živčan da se raspravlja u najsitnije detalje

[GLAVATAR]

[QUOTE=Protis;1789308]

imamo skladiste ali ne drzimo sve artikle koje imamo u ponudi vec imamo 700-900 najprodavanijih artikala a ostalo ide po narudzbi

kako to da u tih 700-900 najprodavanijih artikala nemate niti jednu RAM memoriju?! a računalo bez toga ne moze uopce raditi

mi na 2000 kn zaradimo 40 kn dok hg spot zaradi 500 i nama se ne isplati slagati racunala besplatno

ako vam se nesto ne isplati, onda to nemojte raditi, a ne opravdavati losu uslugu malom zaradom, općenito vaš stav gdje vam je bitno samo uzeti novce, a kupca ko j*** smatram pogrešnim....nisam mislio na hgspot ( ko još uopće kupuje tamo? ja ne znam nikoga, što se mene tiče oni mogu imati zaradu i 5000kn kad tamo necu ici) govorim vam o drugim firmama MagazinRS, ADM, links i sl.

[GLAVATAR]

Autor Lak

Riješite čovjeku situaciju, jer nije bez razloga toliko živčan da se raspravlja u najsitnije detalje

nisam više živčan, ali sam bio i to jako, dobio sam komponentne, složio sam računalo i sve radi (jedino grafičku još nisam testirao) nadam se da ce tako i ostati, jer ako opet budem morao nesto reklamirati poludit cu, čim pomislim na to čir mi se stvara na želucu


moglo je sve to proći puno bezbolnije i normalnije, a ne ovako.......

i dalje cu pratiti ovu temu, jer me zanimaju iskustva drugih forumasa, ali s raspravom sam zavrsio