Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Guls]

Ne znam, meni je uvijek tako žao tih sirotih ljudi u službi za podršku, gdje god da dođem. Imam strašnu empatiju prema njima, vidim kako ih gaze na sve strane, reko zašto da ja još dodajem sol na ranu, a cesta je ionako puna debila na kojima volim isprazniti negativu.

Zvat ću ih danas pa da vidimo što se zbiva.

Autor Drug Brko

Ma da, jebo šporet, čemu se sekirat oko toga. Da je mobitel ili grafička u pitanju, našao bi direktore na moru ako treba

Auuuuu, da sam par godina mlađi, već bi sve frcalo. Ali vele da s godinama dolazi i ozbiljnost, pa eto...
Upravo čekam Mi8, malo kasni, ali me uopće ne uzbuđuje. Čak štoviše, uživam dok nemam mobitela. SIM kartica lijepo leži na stolu, a moj dan je opušten.

[Guls]

Ima li negdje u zakonima definiran doa proizvod?

Saznao sam da ću još cca dva tjedna čekati svoj šporet jer u servisu "fali radne snage".
Još dva tjedna sendviča ne zvuči lijepo.

[panasonic]

Trebao si se odmah u startu pozvati na materijalni nedostatak, a ne na jamstvo.
Kakvi servisi za novi uređaj, stvarno ne znam zašto si pristao na to...
https://www.rozp.hr/index.php/potros...-ili-garancija

• Ako kupite neispravan proizvod, ne pristajte na popravak (osim ako Vam se ta stvar neodoljivo sviđa i baš nju želite imati). Tražite istovjetan novi, (ako vam se ponudi zamjena procijenite isplati li vam se) ili tražite povrat novaca.
• Ako proizvod u trenutku kupnje ili neposredno poslije kupnje imam materijalni nedostatak, ne pozivajte se na garanciju, već na materijalnu odgovornost, ne skraćujte si bez potrebe vrijeme jamstva. Upravo ovo zlorabe neki trgovci, umjesto da postupe kao da ste uložili reklamaciju i pozvali se na materijalnu odgovornost, oni vam prodaju priču o obaveznom slanju na servis, koji će u pravilu „ustanoviti“ da je proizvod oštećen ili da je u njemu voda. Ovdje nema dokaza da ste proizvod oštetili Vi ili da ste vi nalili vodu u njega, koliko god Vam trgovac tvrdio da ste vi krivi i da se ne priznaje garancija, jer vi se ni niste pozvali na garanciju, već na materijalni nedostatak. Osim toga za sve možebitne nedostatke ili uništenje proizvoda prilikom dostave iz trgovine u servis snosi trgovac.

[Guls]

Problem je u tome što Emmezeta ima politiku da svaki uređaj (neovisno o tome da li je tek kupljen ili vraćen nakon 11mj) mora proći pregled ovlaštenog servisa.
U slučaju da ga netko nije potrgao ili što već.

Bez obzira na to koliko se ja pozivao na Zakon o zaštiti potrošača i da ću im dovesti inspekciju, oni i dalje trube o svojoj politici koja je "po zakonu i već x puta je inspekcija tamo bila i nije našla nepravilnost".
I tak ostaneš posran.

Čak, velim, da to traje tjedan dana nije greda. Ovako kad ti mjesec dana zavlače artikl kojeg su prodali neispravnog, nije baš neka fora.
Jer i tu važi onaj famozni "razumni rok".

[Keano16]

Autor Guls

Ima li negdje u zakonima definiran doa proizvod?

Saznao sam da ću još cca dva tjedna čekati svoj šporet jer u servisu "fali radne snage".
Još dva tjedna sendviča ne zvuči lijepo.

Nazalost mislim da ne. I ja sam to neki dan proucavao... cini se da ovisi od proizvodjaca do proizvodjaca, ponekad i do dobre volje u slucaju prodavaca (ali kad to nama kupcima ide na mlin - npr. ako je DOA po proizvodjacu 15 dana, neki prodavaci i nakon 20 dana uzmu uredjaj i odmah daju novi).

[FRipper]

Imas na njihovoj stranici napisano

Ako u zakonski propisanom roku po prijemu proizvoda na servis kvar ne bude otklonjen, servis se obvezuje da će proizvod zamijeniti novim (ili vratiti novac), u dogovoru s trgovcem

Zakonski propisan rok je razuman rok. Sto ukratko racunas tih 45 dana jer eto tebi je to razumno...

Posalji prituzbu preko formulara https://www.emmezeta.hr/kontakt-i-us...rituzbu/#inner navedi sve sto znas...kada si predao...gdje...itd... te ih pitaj koji je njima razuman rok za popravak/zamjenu DOA proizvoda...

[Guls]

Hvala ti na pomoći :*

[Mommistake]

Autor mamutarka

samo ako si kupio na daljinu, afaik

tak da guls i android, glupavo al ne rade ništa krivo, sve je po PSu, jest da su mogli izić u susret ali nisu

Nope. Imaš pravo na povrat novca unutar 2 tjedna, bez obzira kako si kupio.

[Old Iggy]

Autor Mommistake

Nope. Imaš pravo na povrat novca unutar 2 tjedna, bez obzira kako si kupio.

Neko pravilo same trgovine?

[John Creasy]

zar opet ista priča? zar nije rečeno da su 2 tjedna u pitanju samo ako je kupljeno na daljinu..
baš to pitanje sam pitao u temi o linksu nedavno, uzeo mob u trgovini ali naručio preko webshopa, i rekli su mi da ne mogu anpravit povrat - jer nije kupljeno na daljinu.. tako su rekli ovdje na forumu..
isto pitanje se povlači svakih par mjeseci, jel može napokon usuglašen odgovor o vraćanju unutar 2 tjedna? toliko dezinformacija i kontradiktornosti na forumu za nepovjerovat

[geronimo_2]

mozda imaju interno pravilo da je povrat neovisno o drzavnim regulama. ako se ne varam vidio sam a4 isprintan sa necim slicnim kod njih u trgovini. mozda se krivo sjecam. provjerite.

[Old Iggy]

Autor John Creasy

zar opet ista priča? zar nije rečeno da su 2 tjedna u pitanju samo ako je kupljeno na daljinu..
baš to pitanje sam pitao u temi o linksu nedavno, uzeo mob u trgovini ali naručio preko webshopa, i rekli su mi da ne mogu anpravit povrat - jer nije kupljeno na daljinu.. tako su rekli ovdje na forumu..
isto pitanje se povlači svakih par mjeseci, jel može napokon usuglašen odgovor o vraćanju unutar 2 tjedna? toliko dezinformacija i kontradiktornosti na forumu za nepovjerovat

Prouči Glavu III Zakona o zaštiti potrošača.

[Guls]

Povrat ili DOA?

[Mommistake]

Pa generalno ako si kupio na daljinu imaš pravo na povrat novca unutar određenog vremenskog perioda, ako si kupio na licu mjesta ovisno od trgovine do trgovine.

Pri takvoj kupnji, dodaje Vujović, u roku od 14 dana proizvod se može vratiti jer se kupcu ne sviđa. To je zato što potrošači u tom slučaju nisu mogli isprobati proizvod. Srećom, ističe Vujović, danas nema trgovca s kojim potrošači imaju posebnih problema. No, zbog loših iskustva s nekim internet-trgovinama, Hrvati nisu skloni kupnji preko interneta i većina i dalje kupuje na licu mjesta, u trgovinama. Praksa u inozemstvu je drugačija, oni bilježe velik porast kupnje preko internet-trgovina, dok je u Hrvatskoj porast samo nekoliko posto.

[Guls]

Ne znam, po meni je povrat jedna kategorija, DOA je druga.
Samo što DOA kod nas nije definiran, kao ni "razumni rok".

[Old Iggy]

Autor Mommistake

Pa generalno ako si kupio na daljinu imaš pravo na povrat novca unutar određenog vremenskog perioda, ako si kupio na licu mjesta ovisno od trgovine do trgovine.

Jedno je zakonska definicija, drugo pravilo trgovine (s tim da pravila trgovine ne smiju ograničavati prava definirana zakonom). Ako se mislimo pozvati na nešto moramo detaljno znati oboje.

[Mommistake]

Autor Old Iggy

Jedno je zakonska definicija, drugo pravilo trgovine (s tim da pravila trgovine ne smiju ograničavati prava definirana zakonom). Ako se mislimo pozvati na nešto moramo detaljno znati oboje.

Pa to i govorim.

Zakonski je određeno da ako je kupljeno na daljinu imaš pravo povrata novca, dok kupljeno nije definirano zakonom. Tu nastupa "zakon" trgovine.

[Guls]

Fun story.
Javili iz servisa da je šporet neispravan i da imam pravo na novi.
Otišao u dućan i preuzeo novi.
Došao doma, uštekao isti u struju i gle čuda - ne radi.
Koja su moja prava sada? Ista kao i dosad ili? Jer po njima opet moram na servis i opet moram čekati da ustanove da je proizvod neispravan pa će mi onda opet ponuditi novi i tako u krug...


p.s. ovdje su već sad prisutne stavke kao što su troškovi prijevoza uređaja, amortizacija vozila i utrošeno vrijeme. Pretpostavljam da bez tužbe neći moći do naknade za isto?

[tizhu]

meni se isto desilo sa teveom, ali ja sam kada je došao drugi otvorio tv s ekipom u emmezeti u onoj njihovoj sobi, uštekali u struju i odmah provjerili jel radi da ne bi bilo opet jovo nanovo.

koje su šanse da utičnica ne radi kod tebe doma? glupo je, ali nije nemoguće. ili da je osigurač izbacio. dešava se i najboljima.

[Kirkpatrick]

Moje (zbilja nedavno) iskustvo...

Električar nam je došao i promijenio neke stare utičnice te par osigurača. Jedna je utičnica bila trofazna. Uključili štednjak u istu, struje ima (sat se vidi), ali čim smo uključili pečnicu, sklopka iskače. I tako svaki put. Zvali servis, došao čovjek, veli grijač otišao. Došao opet nakon tjedan dana, stavio novi grijač, ali izgleda da je sve bilo u redu sa starim, opet sklopka iskače. Dobrano pregledao štednjak, i veli da je sa štednjakom sve u redu. Prebacili u hodnik gdje je druga trofazna, i gle ovo...radi!

Ukratko, električar nije dobro napravio trofaznu utičnicu u kuhinji, sa samim štednjakom sve je bilo u redu (sad je na jednofaznoj), pa je i moja preporuka da se i one pregledaju dobro.

[Guls]

Mi smo na monofaznoj, probali smo nekoliko utičnica i kabela (3x2.5mm2), također i mijenjanje faza na samoj pećnici, no nažalost nije pomoglo.

[Booger]

Vrijedi li jamstvo ako predočim samo kopiju računa, ne i originalni račun?

Pretpostavljam da vrijedi, samo trebam potvrdu od nekoga tko je siguran.

[mamutarka]

ja sam u adm bez problema, ne sad al pred par godina

[Pupo]

Autor Booger

Vrijedi li jamstvo ako predočim samo kopiju računa, ne i originalni račun?

Pretpostavljam da vrijedi, samo trebam potvrdu od nekoga tko je siguran.

Vrijedi.

Autor mamutarka

ja sam u adm bez problema, ne sad al pred par godina

Nekad je adm mijenjao i bez računa, na temelju serijskog. Al nije više tako.

[Sinac]

VAŽNA NAPOMENA U VEZI JAMSTVA!
Barem se meni čini dosta važna. Imao sam upite nekoliko prijatelja oko kupovine opreme preko Njuškala pa da skrenem pozornost i kolegama ovdje na forumu. Naime, na Njuškalu ima nekoliko oglasa gdje se prodaju SSD-ovi ili neki drugi dijelovi koji su izvađeni iz stolnih ili prijenosnih računala nekog poznatog proizvođača, tipa Lenovo/Asus/Dell...

Važno je znati da servisi u pravilu ne primaju pojedine dijelove na reklamaciju bez povrata KOMPLETNOG uređaja, ne možete odnijeti niti DVD-RW uređaj na reklamaciju bez kompletnog računala. Zato kupovinu izvađenih dijelova smatrajte kao kupovinu uređaja bez jamstva, bez obzira što samo računalo možda ima i 5 godina jamstva i što prodavač spominje da ima jamstvo, vjerujte mi da vam za godinu dana nitko neće donijeti svoj laptop da odnesete SSD na reklamaciju u ovlašteni servis.
Ovo spominjem jer vjerujem da ima kolega koji nisu upućeni u ovu problematiku pa da ne bi bilo problema s reklamacijama...

[Nikky]

Da ne prepisujem, hint. Materjalni nedostatak > https://www.jutarnji.hr/komentari/po...ci-ne/7820532/

[mamutarka]

yep,puno smo puta ovdje o tmem razglabali, pogotovo za ajfone koji imaju kod nas samo 1 godinu garancije

čak je bilo nekih koji su tvrdili da možeš ostvarit nakon, ali do dana današnejg nisam dobio primjer takve reklamacije koja je prošla u korist kupca

[fran123456]

Autor mamutarka

yep,puno smo puta ovdje o tmem razglabali, pogotovo za ajfone koji imaju kod nas samo 1 godinu garancije

čak je bilo nekih koji su tvrdili da možeš ostvarit nakon, ali do dana današnejg nisam dobio primjer takve reklamacije koja je prošla u korist kupca

Kolega od kojeg sam kupio ajfon tu na forumu, mirdaVG je nick, pricao mi je o toj reklamaciji. Kaze da je bilo na bugovom forumu primjera ljudi koji su uspjeli dobit drugu godinu garancije za iphone kod tmobilea/thta.


Iskreno, meni se nije dalo trazit te postove medju svim onim spammom, ali vjerojatno da ga kontaktiras linkao bi ti.

[mamutarka]

ako vidi ovo neka da link

istu stvar recimo radi playstation, daju 1 godinu garancije kod nas

[tor]

Poslovni korisnici, ajfon preko tcoma dvije godine...imao par slučajeva.