Hrvatska pošta - informacije i iskustva - Stranica 30

Exomaniac · 01.10.2019., 23:26

Citiraj:

Autor Black Dragon

Toliko o novoj sortirnici Conrad lijepo kaže da Hrvatska pošta ima problema i sve pošiljke kasne ... sramota nakon tolike investicije ..."Poštovani kupci, zbog poteškoća u radu Hrvatske pošte vaša će pošiljka kasniti. Okvirni rok isporuke je 10 radnih dana. Ispričavamo se zbog svih neugodnosti i zahvaljujemo na razumijevanju."

Mislim da je više zbog tranzicije s jedne sortirnice na drugu, moguće da se i nešto pomiješalo dok je bilo u transportu pa sad imaju frku.

elzel · 02.10.2019., 20:56

Pozdrav svima,
član me upitao o načinu slanja prigovora HP-a, pa ću pokušati pojednostavniti prema svojem iskustvu cijelu stvar koja na službenim stranicama nije potpuno jasno opisana a i neke informacije bi bile točne da naša cijenjena pošta funkcionirala kako kaže.
Čitajući ovaj post gore sad je prilika da ih oderemo.
Ako je okvirni rok isporuke 10 radnih dana, ne znam jesu li tome prilagodili i naplatu usluga...

Sa stranice HP-a:
"Sve prigovore u vezi s uslugama Hrvatske pošte možete podnijeti pozivom na telefonski broj Kontaktnog centra Hrvatske pošte: 072 303 304, poslati ih telefaksom na broj: 01 6626 889 ili ih poslati na adresu elektroničke pošte: info@posta.hr. Prigovore također možete poslati u bilo kojem poštanskom uredu kao pismo koje na omotnici ima oznaku „Prigovor“, bez plaćanja poštarine, na adresu: Hrvatska pošta, Služba za korisnike, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica."

Ja sam zvao broj, međutim nisam mogao podnijeti prigovor nego sam upućen u svoj poštanski ured gdje bi to službenik morao učiniti besplatno.

Prigovor poslan mailom - isto ne funkcionira baš najbolje, prema mojem iskustvu, te sam trebao dodatno intervenirati, ne sjećam se detalja.

Ovaj način ja koristim i svaki put prođe:

"možete poslati u bilo kojem poštanskom uredu kao pismo koje na omotnici ima oznaku „Prigovor“, bez plaćanja poštarine, na adresu: Hrvatska pošta, Služba za korisnike, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica."

Obrazac je u linku dolje:

https://www.posta.hr/UserDocsImages/...r-201808-F.pdf

"Uz obrazac trebate predati i potvrdu o primitku pošiljke." To je onaj listić na kojem, uz ostalo, piše iznos poštarine te vrijeme isporuke (drugi dan do 14, 20h ili u roku 48h), kojeg je kopija zalijepljena na ambalažu HP ekspres pošiljke, ili račun koji vam da poštar kod pošiljaka koje nisu HP ekspres.

Zajedno s ispunjenim obrascem prigovora pošaljite na gore navedenu adreu s naznakama.

Ako imate sreće u roku mjesec do dva dobit ćete na adresu kuvertu s rješenjem koje opet trebate slati njima (što u dokumentu i piše), ali sad s potpisanim obrascem za naknadu štete:

https://www.posta.hr/UserDocsImages/...-postarine.pdf

...na adresu:
HP-Hrvatska pošta d.d.
Kontaktni centar
„Za naknadu štete“
Poštanska ulica 9
10410 Velika Gorica

i onda čekate dulje od roka, ali novci sjednu na račun

.

iggi · 02.10.2019., 21:13

panasonic · 02.10.2019., 21:34

Citiraj:

Autor elzel

Prigovor poslan mailom - isto ne funkcionira baš najbolje, prema mojem iskustvu, te sam trebao dodatno intervenirati, ne sjećam se detalja.

Prigovor poslan e-mailom funkcionira sasvim normalno, to je zakonsko sredstvo slanja prigovora i sama Pošta navodi da se može poslati e-mail.
https://www.posta.hr/unutarnji-promet/1355

Nema potrebe slati nikakva pisma i gubiti vrijeme na odlazak u poštu.

Inače, postupak je opisan na stranici HAKOM-a:
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=2634

IcyTexx · 03.10.2019., 00:00

Citiraj:

Autor elzel

"Uz obrazac trebate predati i potvrdu o primitku pošiljke." To je onaj listić na kojem, uz ostalo, piše iznos poštarine te vrijeme isporuke (drugi dan do 14, 20h ili u roku 48h), kojeg je kopija zalijepljena na ambalažu HP ekspres pošiljke, ili račun koji vam da poštar kod pošiljaka koje nisu HP ekspres.

A što kad imaš posla s njihovim ugovornim partnerom? Recimo, HT koji su poslali pošiljku 25.09. s uslugom u roku 48h, a došlo je nakon 140 sati?

coconut · 03.10.2019., 05:45

Po logici, žališ se pošti jer nisu isporučili pošiljku u roku. Doduše, ja bi se žalio na obje adrese pa neka se sami prepucavaju oko odgovornosti.

quazar912 · 03.10.2019., 08:31

ja nisam imao problema da isporukom i dolaskom paketa na odredište, ali jesam sa naplatom otkupnine.
na stranicama pošte ima kalkulator i po tome HP expres usluga košta recimo 55kn (težina paketa, odredište, otkupnina, rok dostave najeftiniji - do 20sati)
u pošti za taj isti paket pri predaji, kad kažem da je lomljivo još dignu pa obračunaju 73kn.
i kad je paket došao na odredište kupac mi javlja da je platil skoro 200kn poštarine!!?? WTF?? znam da pošta uzme neku proviziju za transfer novca natrag k meni ali to je skoro 150% više od okečivanog!!!

i još k tome HP expres NE DOSTAVLJA subotom!!! ma biseri svi redom. nerad i pohlepa na svakom koraku u HR.

RAUL · 03.10.2019., 10:50

Citiraj:

Autor IcyTexx

A što kad imaš posla s njihovim ugovornim partnerom? Recimo, HT koji su poslali pošiljku 25.09. s uslugom u roku 48h, a došlo je nakon 140 sati?

Isto dobijes lovu.Meni je nedavno HT poslao tablet HP expresom koji nije dosao na vrijeme.Ispuno obrazac za reklamaciju predao ga u Posti i lova mi sjela na racun.

RAUL · 03.10.2019., 10:52

Citiraj:

Autor quazar912

ja nisam imao problema da isporukom i dolaskom paketa na odredište, ali jesam sa naplatom otkupnine.
na stranicama pošte ima kalkulator i po tome HP expres usluga košta recimo 55kn (težina paketa, odredište, otkupnina, rok dostave najeftiniji - do 20sati)
u pošti za taj isti paket pri predaji, kad kažem da je lomljivo još dignu pa obračunaju 73kn.
i kad je paket došao na odredište kupac mi javlja da je platil skoro 200kn poštarine!!?? WTF?? znam da pošta uzme neku proviziju za transfer novca natrag k meni ali to je skoro 150% više od okečivanog!!!

i još k tome HP expres NE DOSTAVLJA subotom!!! ma biseri svi redom. nerad i pohlepa na svakom koraku u HR.

Posta je meni za zadnji paket uzela 9 kuna ako lovu vraca direktno tebi,5 kuna ako vraca na tekuci racun.Radilo se o paketu od dvije kile i 500 kuna otkupnine.

Thermaltake · 03.10.2019., 10:55

Starom su mi neki dan uzeli 35kn za paket od 200kn, a postarinu je platio posiljatelj i naravno zovem zalim se, cak imam i na sninku na kameri u ulazu da mu postar vraca ostatak jer mu je dao 250kn. I zenska kaze s poste da ce me zvat kao kad ce imat rijesenje neko. Proslo je vec jedan dana nitko nista. Ovo nije prvi put da su to napravili, sad ne znam jel to oni ovako vide stariji ljudi pa ako prodje prodje ili sta...

mamutarka · 03.10.2019., 10:59

ovo im je extra https://www.posta.hr/vasa-pitanja-pr...prigovori/7307

kontaktirao ih tu ima preko 10 dana ''Pošaljite brzi upit našoj Službi za korisnike i odgovor ćete dobiti najkasnije u roku 24 sata.''

ne kužim zašto si sami stvaraju taj pritisak kad ne mogu očito ni u 10 dana odgovorit, meni se ne žuri al ono, zašto si to rade

02.10.2019., 20:56	#872
elzel Premium Moj komp Datum registracije: Apr 2004 Lokacija: Zlatar Bistrica Postovi: 748	Pozdrav svima, član me upitao o načinu slanja prigovora HP-a, pa ću pokušati pojednostavniti prema svojem iskustvu cijelu stvar koja na službenim stranicama nije potpuno jasno opisana a i neke informacije bi bile točne da naša cijenjena pošta funkcionirala kako kaže. Čitajući ovaj post gore sad je prilika da ih oderemo. Ako je okvirni rok isporuke 10 radnih dana, ne znam jesu li tome prilagodili i naplatu usluga... Sa stranice HP-a: "Sve prigovore u vezi s uslugama Hrvatske pošte možete podnijeti pozivom na telefonski broj Kontaktnog centra Hrvatske pošte: 072 303 304, poslati ih telefaksom na broj: 01 6626 889 ili ih poslati na adresu elektroničke pošte: info@posta.hr. Prigovore također možete poslati u bilo kojem poštanskom uredu kao pismo koje na omotnici ima oznaku „Prigovor“, bez plaćanja poštarine, na adresu: Hrvatska pošta, Služba za korisnike, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica." Ja sam zvao broj, međutim nisam mogao podnijeti prigovor nego sam upućen u svoj poštanski ured gdje bi to službenik morao učiniti besplatno. Prigovor poslan mailom - isto ne funkcionira baš najbolje, prema mojem iskustvu, te sam trebao dodatno intervenirati, ne sjećam se detalja. Ovaj način ja koristim i svaki put prođe: "možete poslati u bilo kojem poštanskom uredu kao pismo koje na omotnici ima oznaku „Prigovor“, bez plaćanja poštarine, na adresu: Hrvatska pošta, Služba za korisnike, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica." Obrazac je u linku dolje: https://www.posta.hr/UserDocsImages/...r-201808-F.pdf "Uz obrazac trebate predati i potvrdu o primitku pošiljke." To je onaj listić na kojem, uz ostalo, piše iznos poštarine te vrijeme isporuke (drugi dan do 14, 20h ili u roku 48h), kojeg je kopija zalijepljena na ambalažu HP ekspres pošiljke, ili račun koji vam da poštar kod pošiljaka koje nisu HP ekspres. Zajedno s ispunjenim obrascem prigovora pošaljite na gore navedenu adreu s naznakama. Ako imate sreće u roku mjesec do dva dobit ćete na adresu kuvertu s rješenjem koje opet trebate slati njima (što u dokumentu i piše), ali sad s potpisanim obrascem za naknadu štete: https://www.posta.hr/UserDocsImages/...-postarine.pdf ...na adresu: HP-Hrvatska pošta d.d. Kontaktni centar „Za naknadu štete“ Poštanska ulica 9 10410 Velika Gorica i onda čekate dulje od roka, ali novci sjednu na račun . Zadnje izmijenjeno od: elzel. 02.10.2019. u 21:02.

03.10.2019., 05:45	#876
coconut Premium Moj komp Datum registracije: Mar 2006 Lokacija: Opatija Postovi: 33,323	Po logici, žališ se pošti jer nisu isporučili pošiljku u roku. Doduše, ja bi se žalio na obje adrese pa neka se sami prepucavaju oko odgovornosti. __________________ "Dvije stvari su beskonačne - svemir i ljudska glupost. Za svemir nisam siguran." A. Einstein

03.10.2019., 08:31	#877
quazar912 Premium Datum registracije: Nov 2008 Lokacija: north-northwest Postovi: 1,692	ja nisam imao problema da isporukom i dolaskom paketa na odredište, ali jesam sa naplatom otkupnine. na stranicama pošte ima kalkulator i po tome HP expres usluga košta recimo 55kn (težina paketa, odredište, otkupnina, rok dostave najeftiniji - do 20sati) u pošti za taj isti paket pri predaji, kad kažem da je lomljivo još dignu pa obračunaju 73kn. i kad je paket došao na odredište kupac mi javlja da je platil skoro 200kn poštarine!!?? WTF?? znam da pošta uzme neku proviziju za transfer novca natrag k meni ali to je skoro 150% više od okečivanog!!! i još k tome HP expres NE DOSTAVLJA subotom!!! ma biseri svi redom. nerad i pohlepa na svakom koraku u HR. __________________ ...and fly...

03.10.2019., 10:55	#880
Thermaltake 1 Datum registracije: Dec 2005 Lokacija: Zagreb Postovi: 3,318	Starom su mi neki dan uzeli 35kn za paket od 200kn, a postarinu je platio posiljatelj i naravno zovem zalim se, cak imam i na sninku na kameri u ulazu da mu postar vraca ostatak jer mu je dao 250kn. I zenska kaze s poste da ce me zvat kao kad ce imat rijesenje neko. Proslo je vec jedan dana nitko nista. Ovo nije prvi put da su to napravili, sad ne znam jel to oni ovako vide stariji ljudi pa ako prodje prodje ili sta... __________________ P: Razne PC i serverske komponente, Laptope, Dijelove za laptope...

03.10.2019., 10:59	#881
mamutarka ODUZIMAM VAM RIJEČ Moj komp Datum registracije: Aug 2005 Lokacija: Zagreb Postovi: 12,460	ovo im je extra https://www.posta.hr/vasa-pitanja-pr...prigovori/7307 kontaktirao ih tu ima preko 10 dana ''Pošaljite brzi upit našoj Službi za korisnike i odgovor ćete dobiti najkasnije u roku 24 sata.'' ne kužim zašto si sami stvaraju taj pritisak kad ne mogu očito ni u 10 dana odgovorit, meni se ne žuri al ono, zašto si to rade __________________

02.10.2019., 21:13	#873
iggi Premium Datum registracije: Sep 2007 Lokacija: qǝɹƃɐz Postovi: 434