Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Alfa_R]

Autor Rista

Po tome bi zamjena ekrana mobitela ili televizora trebala rezultirati novom garancijom na ekran? Jer znam da praksa nije takva, a citajuci taj clanak ne vidim kako bi se drukcije protumacilo.

Praksa je u HR zanimljiva stvar. Trgovac nikada ne odgovara za APP metodu.
A neupućen kupac misli da je to tako.
Kad poslje sazna, misli da je izgubio to pravo jer nije odmah reagirao, što nije istina. Kad nastane problem vjerujem da 95% posto da će odmah pri pismenom zahtjevu biti riješeni, a tih 5% ostavljam ono što će prijavom biti riješeni samo zato jer je trgovac mislio da je njegova "praksa" iznad zakona.

Svjedočio sam kad se u autoservisu trgovac smijao osobi koja je pitala za novu garanciju na promijenjeni akumulator koji je naknadno bio kupljen i ugrađen kod njih - "što mislite kad vam se pokvari televizor i dobijete drugi da dobivate novu garanciju?". I uzalud mu pokazivati članak zakona jer je teško tada reći - da, ipak ste u pravu. Ionako mu nitko ništa ne može zbog tih riječi. Ali na papir ih staviti neće.

Moj prijedlog i dalje stoji - plaćam trošak (jer ja volim papir više od maila) pa ako treba i pivu onom tko želi da probamo poslati upit nekoj trgovini o zamijenjenom dijelu na njegovom laptopu ili štogod.

Autor Old Iggy

Malo kasnim, na putu sam... Ima i takvih ugovora. Dobiješ dodatnih par posto popusta i sve sam snosiš. U principu isplativije za neke stvari (npr. mi smo tako imali za printere jer imaju puno dijelova, no recimo nisam siguran kako bi hodalo kod npr. grafičkih kartica).

Thanks. I onda se ukalkulira u konačnu cijenu? Kao i ostali troškovi koji nastanu zbog zakonskih obveza - kao što je ponovno jamstvo na dio uređaja o kojem već par strana tupimo ovdje?

Autor Old Iggy

Zakon je jako jasam, a što je najgore takav je već desetljećima. Zato mi baš nije jasno što ti nije jasno.
Zakon definira odnos kupca i prodavača. Nikog ne zanima odnos distributer / proizvođač i ostalo, niti je ikoga briga. To je poslovna briga distributera / uvoznika i ostalih, oni moraju riješiti probleme.

Taj biser je apsolutno točan.

To mu ja pokušavam objasniti već duže vremena. Ako ne vjeruje ni tebi ostaje samo zaključiti da čovjek ili trolla ili pokušava zamutiti vodu zbog osobnog interesa.

[Old Iggy]

Autor Alfa_R

Thanks. I onda se ukalkulira u konačnu cijenu? Kao i ostali troškovi koji nastanu zbog zakonskih obveza - kao što je ponovno jamstvo na dio uređaja o kojem već par strana tupimo ovdje?

Taj popust u principu ne ukalkuliraš u prodajnu cijenu u smislu da je spustiš već radiš s većom maržom čime pokrivaš gubitke na servisu.
Tu je problem što je kalkulacija jako ovisna o robi i brdu sitnica. Npr., davalo se godinu dana jamstva, a ljudi bi na webu čitali kako proizvođač daje dvije - tri. I sad ti njima objasni...

Autor Alfa_R

To mu ja pokušavam objasniti već duže vremena. Ako ne vjeruje ni tebi ostaje samo zaključiti da čovjek ili trolla ili pokušava zamutiti vodu zbog osobnog interesa.

Iz perspektive servisa, načina rada s vendorima i kalkulacije troška mi je razumljivo zašto mu nije jasno kad je to suprotno onome kako se radi s proizvođačima itd.
No, i dalje stoji da je zakon kupca stavio u neusporedivo bolji položaj.

[Alfa_R]

Autor Old Iggy

Taj popust u principu ne ukalkuliraš u prodajnu cijenu u smislu da je spustiš već radiš s većom maržom čime pokrivaš gubitke na servisu.

Na to sam i mislio - ukalkuliraš mogući trošak i podesiš (digneš) cijenu.

Autor Old Iggy

Iz perspektive servisa, načina rada s vendorima i kalkulacije troška mi je razumljivo zašto mu nije jasno kad je to suprotno onome kako se radi s proizvođačima itd.
No, i dalje stoji da je zakon kupca stavio u neusporedivo bolji položaj.

Pa je kad gledaš da ne utječe na proizvođača jer uglavnom nije ih hr.. Ali zakon ima logike. jamči se da taj proizvod može izdržati xx godina, a ne xx godina uz stalne popravke nekog dijela pa kad prođe garancija - pa pa...

[darkydark]

Autor Alfa_R

Na to sam i mislio - ukalkuliraš mogući trošak i podesiš (digneš) cijenu.



Pa je kad gledaš da ne utječe na proizvođača jer uglavnom nije ih hr.. Ali zakon ima logike. jamči se da taj proizvod može izdržati xx godina, a ne xx godina uz stalne popravke nekog dijela pa kad prođe garancija - pa pa...

Zakon ima logike. No jedino naš zakon ima toliko povoljniji ishod za kupca stoga se netreba cuditi i prosječno visim cijenama.

Sent from my Moto G Play using Tapatalk

[Ag008]

Ljudi moji, je li ovo normalno;

HG spot i Poslano u vanjski servis (K)

[Pupo]

Što ti nije normalno u tome, tj. što ti je sporno?

[Ag008]

Pa danas je praktički 1.3. a predano je 12.1?
Bez ikakve povratne informacije, da makar znam nešto ili da se povratno jave.

[nino]

A tako ti je trenutno, velike guzve po servisima, pogotovo sa grafama. Nema pomoci.

mob

[livada2]

Autor Ico_Zg

A broj radnih sati "novog diska" možeš vidjeti sa programima poput Crystal Disk Info ili HD Tune (Power On Hours)

LAptop je dosao s popravka i Cristal Disk kaze 0 hour
e sad dal je nov ili repariran to samo oni znaju
bitno je da radi.

Nikakvu dodatnu garanciju nisam dobio.

[Alfa_R]

pošalji mail i pozovi se na onaj članak zakona.

[tizhu]

Autor Ag008

Pa danas je praktički 1.3. a predano je 12.1?
Bez ikakve povratne informacije, da makar znam nešto ili da se povratno jave.

kaj nema 45 dana rok? nisu valjda to maknuli?

[Brko]

Jesu tebi rekli da je Tito umro?

Ima već nekoliko godina da nema 45 dana nego "razuman rok". A sad odgovor na tvoje još nepostavljeno pitanje "a koliko vremenski iznosi taj razuman rok". Odgovor je "to nitko ne zna".

Eto, nadam se da sam ti rasvijetlio donekle misteriju zvanu 45 dana

Molim i drugi put.

Sent from Mobara

[Ag008]

Samo već se 2 puta pojavila (u Linksu je i sada prodaju) u više dućana ista grafička (Links, Protis itd) istog uvoznika otkako je "u službenom servisu", mogu razumjeti da je gužva, da im nedostaje grafi ali ako s druge strane dolaze, ako taj isti uvoznik ima tih grafičkih te id daje dućanima, neobično je da se servis toliko čeka.
Nikakav povratni info ni ovaj tjedan.

[Brko]

Možda se čeka refurbished stock pa da sa njega dobiješ svoju grafu.

Sent from Mobara

[tizhu]

Autor Drug Brko

Ima već nekoliko godina da nema 45 dana nego "razuman rok". A sad odgovor na tvoje još nepostavljeno pitanje "a koliko vremenski iznosi taj razuman rok". Odgovor je "to nitko ne zna".

meni je razuman rok 14 dana. eventualno 21 dan, ali to mi je malo previše već.
ja radim u servisu i ako ne popravim nešto za 8 ili 10 dana postane mi neugodno. s time da radim još paralelno i u prodaji i moram raditi narudžbe na tjednoj bazi. dakle nije da kopam nos.
ima netko da mu je sve preko 14 dana malo previše ili da mu je preko 21 dan katastrofa ili mi je nadimak alisa?

[De5tr0yer]

To je tako svakom korisniku proizvoda. S druge strane, servisi se moraju boriti s kapacitetima koji su im na raspolaganju i da opet na kraju godine budu profitabilni. Ako zaposle više ljudi, brže ce rješavati reklamacije, ali će pol ljudi sjediti i ništa raditi kad neće više biti toliko garancija.

Tek nakon izvjesnog perioda možeš znati dal za iduću godinu treba planirati više ili manje servisera.

Ako ljudstvo nije problem, uvijek može zaštekati u drugim kanalima, a opet zbog istog problema manjka kapaciteta. U krajnjem slučaju, trenutno je i manjak grafičkih na tržištu, pa je naravno to ogroman faktor.

[tizhu]

kako se bore s kapacitetima ako čovjek čeka 40 dana grafulju?
da zaposle jednog neće taj jedan napravit revoluciju. ako ih imaju 5 zaposlenih i dodaš šestog to znači da će smanjit u prosjeku za 20 posto vrijeme čekanja. ako ih imaju deset zaposlenih taj jedan novi će skoro jedva 10% ubrzat proces.
možda nemam dovoljno informacija, ali 40 dana čekat je izvan svake pameti.

[Old Iggy]

Autor tizhu

kako se bore s kapacitetima ako čovjek čeka 40 dana grafulju?
da zaposle jednog neće taj jedan napravit revoluciju. ako ih imaju 5 zaposlenih i dodaš šestog to znači da će smanjit u prosjeku za 20 posto vrijeme čekanja. ako ih imaju deset zaposlenih taj jedan novi će skoro jedva 10% ubrzat proces.
možda nemam dovoljno informacija, ali 40 dana čekat je izvan svake pameti.

To nema veze s ljudima već nabavom rezervnih dijelova.

[ThePornstar]

Ubaci u varijablu čekanje dijelova izvana, ipak radiš u servisu.

[zalman1]

Tom logikom oni dijelove mogu čekati i 160 dana.
Kakav je to ovlašteni servis koji nema dijelove odmah za proizvode koje dila ili barem nema neku organizaciju da nabavi dijelove u roku par dana?
Šta, čekaju da se to proizvede negdje u kini?
Prije ću ja kao privatan kupac to naručiti s ebaya.
Smijurija.

[Old Iggy]

Autor zalman1

Tom logikom oni dijelove mogu čekati i 160 dana.
Kakav je to ovlašteni servis koji nema dijelove odmah za proizvode koje dila ili barem nema neku organizaciju da nabavi dijelove u roku par dana?
Šta, čekaju da se to proizvede negdje u kini?
Prije ću ja kao privatan kupac to naručiti s ebaya.
Smijurija.

Nope, to je najčešće tako.

[zalman1]

Zato ni ne treba ništa slati u servis nego u trgovinu, pa nakon max. 3 tjedna čekanja fino podnijeti pisani prigovor trgovcu i tražiti novi proizvod, a nek trgovac onda čeka servis da dopremi parnom lokomotivom ventilator za grafičku iz Kine.

[Pupo]

Mozes 55 prigovora neosnovanih podnest i nikome nista

[Old Iggy]

Autor zalman1

Zato ni ne treba ništa slati u servis nego u trgovinu, pa nakon max. 3 tjedna čekanja fino podnijeti pisani prigovor trgovcu i tražiti novi proizvod, a nek trgovac onda čeka servis da dopremi parnom lokomotivom ventilator za grafičku iz Kine.

Misliš da će onda odmah netko skočiti u strahu i panici?

[ThePornstar]

Autor Old Iggy

Misliš da će onda odmah netko skočiti u strahu i panici?

Je, nego

[zalman1]

Autor Pupo

Mozes 55 prigovora neosnovanih podnest i nikome nista

Na svakome ponaosob je da procjeni što je za njega razuman rok, pošto ga zakon nije specificirao onda neka ga odredi inspektorat kad do toga dođe.
Moje je pravo da podnesem prigovor (pa onda i prijavu ako treba) kad ja odlučim da ne želim više čekati.
Ako ćeš ti čekati 365 dana popravak nekog hardvera to su tvoji problemi, prijava nakon 3 tjedna sigurno nije neosnovana.

Autor Old Iggy

Misliš da će onda odmah netko skočiti u strahu i panici?

Itekako.

[Old Iggy]

Neće samo tako, bez brige.

[zalman1]

Autor Old Iggy

Neće samo tako, bez brige.

Nemoj davati paušalne odgovore ako nisi probao i ne znaš kako će trgovac postupiti.

[Old Iggy]

Autor zalman1

Nemoj davati paušalne odgovore ako nisi probao i ne znaš kako će trgovac postupiti.

Kako da ti velim, bio sam voditelj par većih ovlaštenih servisa, bilo mi je n inspekcija i znam tko, što i kako treba.

[zalman1]

Kako sam rekao gore, mene ne zanima rad ovlaštenog servisa, mene zanima rad trgovine i njima ću poslati prigovor, ne znam zašto bi inspekcija dolazila u servis, valjda dolazi kod trgovca, a trgovac nek se ganja sa servisom kako zna.

Ali kad si već spomenuo, ajde da čujem tko, što i kako treba?
Točno i precizno napiši koliko ti možeš držati moju grafičku i čekati dijelove?
Jel to 2, 3 ili 5 mjeseci? Ili možda 2 godine?

Zakon je rekao "razuman rok", zakon nije rekao "dok servis ne nabavi dijelove", dakle, ja kao kupac ću reći što je za mene razuman rok pa ćemo vidjeti.