Iskustva sa servisima mobilnih uređaja

[anion_4Princ]

Autor Master_Hrc

Gle, mozda je lako meni ovo reci, ipak moj DHD gura sad vec 3 godine bez ikakvih problema, nije HTC kriv kaj su ovi nesposobni.....uglavnom to ti se sa svakim mobom moze dogoditi.....ljudi su prestali kupovati nokiu zbog mobisa....

Ja sam ti u 3 mjeseca promijenio 4 HP laptopa u vrijednosti 16 hiljada kuna...tako da me vise nista nemoze iznenaditi

Samo bi ovaj put kad im odneses mobitel tražio novi...samo teško da ce ti ga oni samo tako dati...tako da ti ne gine slanje maila i u htc support.....

Uglavnom sretno i nemoj se zivcirati.....nema ti koristi od toga...

Hvala na savjetu.
Problem je u tome što sam cijelo vrijeme u kontaktu sa Htc supportom...Nije im primjer transparentnost kada se usred eskalacije slučaja sa servisom dese ovakvi propusti..Očito jeste da servis magarči sam Htc a nitko mu nemože ništa.

Tražiti ću novi telefon kojega,iako nakon svega sumnjam da ću dobiti novi.

[Master_Hrc]

Autor anion_4Princ

Hvala na savjetu.
Problem je u tome što sam cijelo vrijeme u kontaktu sa Htc supportom...Nije im primjer transparentnost kada se usred eskalacije slučaja sa servisom dese ovakvi propusti..Očito jeste da servis magarči sam Htc a nitko mu nemože ništa.

Tražiti ću novi telefon kojega,iako nakon svega sumnjam da ću dobiti novi.

Najbitnije ti je da je dokumentacija na broju....znaci sve kaj imas skeniraj, od primitke na servis sa opisanim simptomima, potvrdu da su mob popravili, po mogucnosti nije zgorega sa drugim mobom poslikati mob...u kontekstu pokretanja neke aplikacije i nakon izlaska iz aplikacije da vide bateriju jer ako ga triput puniš vidjet ce da je prevelika razlika......ili da pokreneš neki benchmark tool (to mi sad pada na pamet)

Samo polako, smireno, i mislim da ce se riješiti u tvoju korist....

[estugarda]

Zgadio mi se Htc nakon ovoga...o servisu niti neću.....

Dobro ti rekoše. Sve se to danas kvari jer nema prave kontrole proizvodnje zbog masovnosti. Ja sa HTCom imam izvrsna iskustva sa 2 modela (HD2, Desire). Nisi imao sreće i naletio si na loš primjerak. Za servis nije bitna sreća, jer su svi ti veliki za mobove manje više isti. Gdje god da si išao slično bi ti bilo.

HTC ti je zadnja šansa izgleda. Pa pamet u glavu i živce na štrik. Šalji mailove i objasni situaciju. Pošalji fotke i sve što imaš. Morat ćeš biti uporan, ali pristojan, jer kao što si se i uvjerio, ekipa u servisima je premazana svim mastmima i male su šanse da ćeš kod njih nešto postići drekom. Na kraju se pozovu na trule hr zakone i to je to.

Njih treba drugačije obraditi. Za početak, da se zna što i kako rade. A i kad im se pokaže komunikacija sa HTCom, ako uspiješ dalje od preusmjeravanja na isti servis, moglo bi se nešto pokrenuti.

[Alfa_R]

Samo da napomenem - sam novi dio ima garanciju ispočetka koliko je imao original proizvod (ne koliko ima rezervni dio).

[anion_4Princ]

Stvarno sVAka čast tome serviseru koji je dva puta za redom radio servis;drugi puta mjenjao matičnu ploču i bateriju.Osim što se baterija nenormalno praznila,telefon ode malo prije u pi... materinu.


Nakon što se napunio i lijepo lampica gorila zeleno,više ga nemogu upaliti,telefon uopće ne reagira.
Stvarno svaka ti čast Denise.

Ja bih te osobno volio upoznati da ti se naklonim.


Svaka čast ovima koji su cijelo vrijeme na ovome forumu argumentno vodili raspravu i stajali na stranu servisera i glumili moralnu vertikalu......

SVAKA TI ČAST AGRAME!!!!!!!


sTVARNO NEMAM KOMENTARA NA TO DA "OVLAŠTENI SERVIS"TELEFON IZ DRUGE NEMOŽE POPRAVIT.

[snorky_vk]

Eo da i koju napisem o agramu. Slao sam ajfon na servis zbog wifi. I prilikom servisa su utvrdili da je uredaj oksidirao i da je bio pod utjecajem vlage sto je naravno ne tocno jer nije nikad zavrsio u vodi. Wifi su sredili posto je bilo do software-a ali ako do isteka gare za 25 dana bude nesto gara se nece priznati zbog vlage. Pitam vas:jel to postalo normalno da mobiteli navlace vlagu i da maticna i ostali djelovi oksidiraju? Kad razmislim ,to svaki servis moze reci i mi se mozemo slikat s garom....

[Pupo]

Naravno da ti nemora pasti u vodu da bi neke stvari s vremenom oksidirale, sad koliko taj proces dugo traje i u kakvim uvjetima, to neznam

[domis]

Autor snorky_vk

Pitam vas:jel to postalo normalno da mobiteli navlace vlagu i da maticna i ostali djelovi oksidiraju? Kad razmislim ,to svaki servis moze reci i mi se mozemo slikat s garom....

praktički standardna procedura...frenda su mi tako zajebali u mobisu sa nekom symbian nokijom.
dok je nakon toga on otvoril, ta oksidirana komponenta koju su mu uslikali uopce nije bila iz njegovog mobitela

[1v@n]

Tako je i moj frend završio s dijagnozom "vlaga", i dizao sve žive i nežive inspekcije i prijetio, da bih ja kasnije slučajno kroz razgovor s njim saznao da dok se tušira, stavi mobitel negdje u kupaonu i pusti si muziku.

Naravno da se kupaona zapari, vlage koliko ti srce želi, ali nikad mu nije palo na pamet da ta vlaga može i do mobitela doć.

[Zaramoth]

Moj slučaj: Agramservis

Tek nakon 4-og slanja uređaja unutar mjesec dana na reklamaciju zbog kvara koji nisu mogli otkloniti, odobrili mi zamjenu. Ponudili mi dva modela, ja odabrao Sony Xperiu P u zamjenu za moj nepopravljivi Sony Ericsson Neo V.
Odmah ću priznati da sam dobio puno bolji uređaj no nije stvar u tome.
Problem je u tome što mi uz novi uređaj daju tek 90 dana jamstva ili do isteka originalnog jamstva i nitko ne spominje novo, puno jamstvo koje bi trebalo doći uz novi uređaj.
U Agramservisu mi govore da nije do njih već da je to pravilo samog Sony mobile-a.
Zovem Sony mobile podršku i ženska mi odgovara da su to njihovi jamstveni uvjeti i da sam ja pristao na njih prilikom same kupnje Sony mobilnog uređaja.

I sada, eto, čisto da pitam da li je stvarno Sony toliko poseban i nedodirljiv u odnosu na druge brandove i mogu li ja ikako iskamčiti puno jamstvo na novi mobitel ili mi se ne isplati uopće truditi??

Isprike što nisam prolistao temu za mogući odgovor nego sam banuo odmah s pitanjem. Imajte obzira, još sam pod afektom nakon nedavnog razovora sa Sony podrškom.

[coconut]

Kakve su to fore sa samo 90 dana? Po zakonu, novi uređaj = nova garancija.

[Master_Hrc]

Autor Zaramoth

Moj slučaj: Agramservis

Tek nakon 4-og slanja uređaja unutar mjesec dana na reklamaciju zbog kvara koji nisu mogli otkloniti, odobrili mi zamjenu. Ponudili mi dva modela, ja odabrao Sony Xperiu P u zamjenu za moj nepopravljivi Sony Ericsson Neo V.
Odmah ću priznati da sam dobio puno bolji uređaj no nije stvar u tome.
Problem je u tome što mi uz novi uređaj daju tek 90 dana jamstva ili do isteka originalnog jamstva i nitko ne spominje novo, puno jamstvo koje bi trebalo doći uz novi uređaj.
U Agramservisu mi govore da nije do njih već da je to pravilo samog Sony mobile-a.
Zovem Sony mobile podršku i ženska mi odgovara da su to njihovi jamstveni uvjeti i da sam ja pristao na njih prilikom same kupnje Sony mobilnog uređaja.

I sada, eto, čisto da pitam da li je stvarno Sony toliko poseban i nedodirljiv u odnosu na druge brandove i mogu li ja ikako iskamčiti puno jamstvo na novi mobitel ili mi se ne isplati uopće truditi??

Isprike što nisam prolistao temu za mogući odgovor nego sam banuo odmah s pitanjem. Imajte obzira, još sam pod afektom nakon nedavnog razovora sa Sony podrškom.

Obavezno pošalji dopis da se službeno očituju o tome.....mislim da po zakonu mora ići novo jamstvo....tako da idu APP metodom....

[Old Iggy]

Autor Zaramoth

Zovem Sony mobile podršku i ženska mi odgovara da su to njihovi jamstveni uvjeti i da sam ja pristao na njih prilikom same kupnje Sony mobilnog uređaja.

I sada, eto, čisto da pitam da li je stvarno Sony toliko poseban i nedodirljiv u odnosu na druge brandove i mogu li ja ikako iskamčiti puno jamstvo na novi mobitel ili mi se ne isplati uopće truditi??

Prvo izvuci papirnato koliko god možeš, a onda odmah prijava DI, bez razmišljanja.

[6Finger]

Meni su probali uvalit istu forus HTC-om.
Nakon 5-6 mailova vamo tamo prese....nja telefonski sam ih dobio i pitao izravno hoće
li napisat punu garanciju ili idem iz tih stopa na inspekciju, napisali novu garu odmah i Bog te veselio, mada olje bi bilo kad bi Svi prijavilivaljda onda nebi zajebavali ljude.

Proizvođači napišu to neko kraće jamstvo ali to vrijedi samo ako se ne sukobljava sa zakonima države u kojoj je prodan..

[Alfa_R]

Koliko sam bio vidio to je 12+12 jamstvo s tim da je drugih 12 po njihovim uvjetima....
Obvezno dopis +prijava, pa da znamo na čemu smo.

[henri_007]

Pozdrav ekipa. Imam jedno pitanjce, zašto servisi prijavljuju lažne kvarove. Evo primjer. Imam tablet prestigio, uđem u igricu i čuje se "tik" (zvuk kao kad kratkospojite kondić) Nakon toga se ugasi i ne daje više znakove života. Pošto je pod garancijom odnesem ga u servis ( LINK SERVISA ) Ženska na pultu ga pregleda sa svih strana, pokuša staviti na NJIHOV punjač, uvrdi da je neispravan i na nalogu napiše da se ne može upaliti. (prije toga je imao problema sa baterijom, tipa sa 90% padne na 45%. Ali mi se nije dalo nositi na servis ) Uglavnom zove mene link nakon tri tjedna da je tablet ispravan te da je samo bio prazan te da je stvar do punjača (iako sam ga ja pokušavao puniti) Na to mu kažem da ga punim na komp. Ovaj se nešto ustrtario i kaže da je to zbog toga i da ga trebam puniti na njegov punjač. Tablet dođe kod mene, baterija drži duplo duže nego je držala.

Primjer2. Curin mob (S4) baterija držala 3-4 sata. Odnese ga na servis, kažu likovi kako se baterija napuhnula totalno i da mob ne treba puniti na punjač što je došao s njim ( WTF?? ) nego na komp. Tko je tu lud sad? Zašto to servisi rade? Jedino mi na pamet pada da štite marku?

[Old Iggy]

Autor henri_007

Primjer2. Curin mob (S4) baterija držala 3-4 sata. Odnese ga na servis, kažu likovi kako se baterija napuhnula totalno i da mob ne treba puniti na punjač što je došao s njim ( WTF?? ) nego na komp. Tko je tu lud sad? Zašto to servisi rade? Jedino mi na pamet pada da štite marku?

Samo traži da ti daju napismeno.

[henri_007]

Ma mislim, zamjenili su joj bateriju, sad mob radi normalno... Ali kako si ovlašteni servis može dozvoliti takve odgovore?!

[Old Iggy]

Autor henri_007

Ma mislim, zamjenili su joj bateriju, sad mob radi normalno... Ali kako si ovlašteni servis može dozvoliti takve odgovore?!

Danas ti je mala razlika između "servisa" i servisa. Zato i traži "papirnato službeno tumačenje".

[Alfa_R]

Punjač s4 puni puno brže nego ostali punjači ili komp, zato je rejtan 2A. Problem je bio na početku da je punio punom snagom i kad se koristio i tu se puno grijala baterija što vjerovatno je utjecalo na kapacitet. Updateom su to riješili i optimizirali punjenje.

[henri_007]

Autor Alfa_R

Punjač s4 puni puno brže nego ostali punjači ili komp, zato je rejtan 2A. Problem je bio na početku da je punio punom snagom i kad se koristio i tu se puno grijala baterija što vjerovatno je utjecalo na kapacitet. Updateom su to riješili i optimizirali punjenje.

Većina android punjača je na 1A, komp je 0.5A (Možeš pojasnit ovo rejtan 2A. Mislim, struja se ne rejta, ona iznosi ) Ugl. negdje sam čitao da neka garnitura S4 ima problema sa baterijama (napuhivanje) ali opet, jedan ovlašteni servis si ne bi trebao dozvoljavat takva objašnjenja. Mogli su fino reći, otišla baterija, stavili smo novu, i ćao....

[Alfa_R]

Od s 4 je 2A. Poseban punjač i kabel u kombinaciji pune puno jače od ostalih.

[henri_007]

Da, znam da je od S4 na 2A, ali to ne mjenja ništa na stvari.... Btw. kakav poseban kabel pobogu??

[syss]

ja sonyu ako ne koristim baš sony-ev kabel sa "boost" sony punjačem nemam brzo punjenje... em piše u manualu, em potvrdili u servisu, em se sam u to uvjerio.

[Brko]

Autor syss

ja sonyu ako ne koristim baš sony-ev kabel sa "boost" sony punjačem nemam brzo punjenje... em piše u manualu, em potvrdili u servisu, em se sam u to uvjerio.

Naravno da nemaš. Ali kabel je sam po sebi bomba. U kombinaciji sa htc puniocom od 1A na poslu, alkatel se nasafta od 1 do 100 za 70 minuta, upaljen. Dok sa alkatelovim kablom za cca 2 sata, +|- 5 minuta. Doma i alkatela i Sonyja punim isključivo sa sonyjevim punjačem i kablom i to odlično fercera.

[Alfa_R]

Autor henri_007

Da, znam da je od S4 na 2A, ali to ne mjenja ništa na stvari.... Btw. kakav poseban kabel pobogu??

Kabel sa nekim otpornicama kao i punjač isto.
Tako koriste standard USB, ali ako mobitel detektira original punjač+kabel prebaci na fast charge. Promjeni kabel i ide manjom snagom.



Testirali to sve na XDA, bitni su i dužina i debljina žica.... Evo teme.

[the-rider]

Autor henri_007

Primjer2. Curin mob (S4) baterija držala 3-4 sata. Odnese ga na servis, kažu likovi kako se baterija napuhnula totalno i da mob ne treba puniti na punjač što je došao s njim ( WTF?? ) nego na komp. Tko je tu lud sad? Zašto to servisi rade? Jedino mi na pamet pada da štite marku?

ista stvar mi se desila frendu, samo se njemu baterija toliko napuhala da je puknuo ekran od nje

[M.Vlahovic]

isprika moderatorima što nisam uspio pronaći ovu temu prije

moje pitanje:
Kupujem mobitel u oglasu S3 veliki, s obzirom da nema više u dućanu(edigital) bjeloga za 2500,
i sad ima raznih ponuda;
1. s garancijom iz europatradea
2. kupljen na tele 2 pretplatu a oni su u mobisu
ne znam ako ima koja treća opcija, mobovi kupljeni u nekim malim dućanćićima za koje ne znam di servisiraju

gledam isksutva razna po internetu, i za mobis i europatrade nalazim slučajeve da ne priznaju garanciju zbog "vlage" ili "mikropukotina"
ne mogu odlučiti, što vi mislite koji servis je bolji/sigurniji
što mislite je li sigurnije uzeti mob koji je npr iz tele2, je li veća šansa da će priznati garanciju ako je mob uzet u tele2 ili ako je neovisan o njemu i ako ga samostalno nosim u servis direktno?

[Bigdaddy]

Moje osobno mišljenje i tako uvijek i radim jeste da se uzima s garancijom od operatera tako da i reklamaciju rješavam preko njih. Nakupovao sam se dosta tako i nekako mi je sigurnije, jeste da sam imo samo jedan kvar i to jos s onim starim mobitelima i da je bilo rješeno (malo duže se čeka al nije bilo problema). Nekako sam izrazito skeptičan prema mobitelima s 1 godinom garancije u nekom malom servisu, jer ako u službenom ima ovoliko problema i zahebancije onda si mogu mislit kaj se tam događa, al opet to je više moja predrasuda možda ima koga s osobnim iskustvom pa i mene razuvjeri.

[anion_4Princ]

Da si jedan servis može dopustiti "ovakvo"nešto,stvarno nemam riječi.

Malo o mome iskustvu sa Htcom i agonijom koja se nastavlja...Nosim treći put mobitel na servis i dobijem obrazloženje kako je sa baterijom sve u redu i da je telefon testiran te da ponovno neke aplikacije "crpe"bateriju i usporavaju njen rad...

U redu,imam iskustva sa pametnim telefonima,ali ovaj HTC me bome naučio pameti.Fascinananta mi je činjenica da za jedan telefon kojega sam toliko platio postoje ograničenja u "korištenju"u okvirima dopuštenoga,ne bootanja na svoju ruku itd.
Gutao sam i gutao sam tom baterijom jer sam došao do zaključka da mi se neda sa idijotima natezati.Da bi mi nakon nepunih mjesec dana,nakon što je matična i baterija mjenjana,mobitel počeo doslovce "blokirati".
Na ekranu se javljaju smetnje kao kada na TV-u nema signala i sama blokada,duplanje slike do te mjere da je postalo neizdrživo,zanimljivo jeste da proces(ukoliko)slušam radio i dalje radi no ekran ne reagira-točnije slika...
Dakle,nakon što je na "novome"telefonu mjenjana matična ploča i stavljena nova baterija te treeći put prošao garanciju,mobitelu se događa nešto što do sada nije?
Pregrijavanje na "punjaču",dok se puni-ne koristi,abnormalno blokiranje rada i primoran sam nositi mobitel na servis ponovno.

U provideru naravno menaju nikakav zamjenski telefon,jer su blagdani kako mi žena koja za pultom radi govori,tako da sam ovoga puta primoran biti i bez telefona,ok našao sam staru nokiu ponovno.

Nakon trećega puta sam usred procesa i instaliranih aplikacija(sinkronizacije)bio primoran brisati sve podatke ,slike,aplikacije i tako očito u nedogled...
Iz servisa ne javljaju ništa...očito u mobitelu starome 4 mjeseca traže dlaku u jajetu da me zajebu,takav dojam stječem.
Ovaj iz HTC supporta mi kao papagaj ponavlja "eskalacija";vidjeti ćemo što će se desiti po 4 put?

Zadnja spomenuta opcija jeste "refurbished"telefon koji bi mi trebali ponuditi.
Koliko sam uspjeo shvatiti,to je reparirani telefon...

Ode 5 tisuća kuna u vjetar(okvirnih)...dakle oni će meni sada na kraju svega uvaliti repariirani telefon pod novi i ako...Jer koliko mi žena u provideru govori-"Oni vam nisu dužni dati novi telefon niti nakon 4 puta!!"..

A na to da želim novi telefon koji je vakumiran u celonu se nasmijala...
Krasno...


Btw;garancija na "novu"matičnu ploču ne važi od početka već se samo produžuje...barem je tako u mome primjeru.
Zanimljivo jeste kako se svi ograđuju od toga kada želim nešto na pismeno.



AGRAM,poserem ti se na poslovanje !!!!
I želim ti onu staru židovsku!!