Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Ag008]

Autor Botlorn

Može jedno pitanje za ekipu, ali one koji imaju iskustvo i znanje, a ne one koji imaju mišljenje, ali ne znaju kako stvari idu

Isprike na malom OT-u, naime, radi se o sobnom biciklu koji sam kupio prošli tjedan. Dosta je velik i montaža se (besplatna) odvijala u mom stanu.
Kupio sam ju u Metrou, doveo sam doma i dogovorio se sa serviserom da je dođe 3 dana nakon montirati. On je to radio kojih sat vremena, dao mi garanciju, rukovali se i doviđenja.
Drugi dan dolazim na bicikl a ono, kolut za podešavanje opterećenja ne radi (nešto se oko toga najviše i po vlastitom priznanju mučio prilikom sastavljanja).
No nema veze, nebitno za priču.
Zovem ja 3 dana nakon, nikako dobit servisere. Nakon par dana uspijem, prijavim da kolut (sajla) ne radi, on kaže da je pretrpan, da zove za dan-dva kad vidi raspored i javlja mi kako će morati naplatiti troškove prijevoza do moje kuće (desetak kilometara). Na prvu sam rekao ok, ali mi je kasnije sinulo - pa hej, bicikl je pod garancijom, zašto mi on ima išta naplatiti.
Da mi se veš mašina pokvari nakon tjedan dana, nitko mi ne bi naplatio dolazak!

Jesam li ja potpuno zabrijao ili mislite da imam pravo tražiti da on ne naplati ništa, pa ni dolazak (garancija je godinu dana)

Nije offtopic, a kolega Alfa_R par postova iznad ima zanimljiv link.
http://img703.imageshack.us/img703/7...nspektorat.jpg
Uglavnom, ukoliko je jamstvo oni sami plaćaju slanje proizvoda do servisa (ili ovdje njihov dolazak).
Ako ne žele platiti, https://prijava.mingorp.hr/ ovdje ih prijavi. Inače, vidim da si iz Rijeke, meni su za sličan problem u roku 48sati odgovorili i riješili u našem Riječkom inspektoratu.

[Botlorn]

Autor Ag008

Nije offtopic, a kolega Alfa_R par postova iznad ima zanimljiv link.
http://img703.imageshack.us/img703/7...nspektorat.jpg
Uglavnom, ukoliko je jamstvo oni sami plaćaju slanje proizvoda do servisa (ili ovdje njihov dolazak).
Ako ne žele platiti, https://prijava.mingorp.hr/ ovdje ih prijavi. Inače, vidim da si iz Rijeke, meni su za sličan problem u roku 48sati odgovorili i riješili u našem Riječkom inspektoratu.

Hvala ti na linku.
Jedino ne znam za istovjetnost informacije jer je ovo za ugovore sklopljene na daljinu, a ja sam sklopio in person.
Iako, nekako mislim da isto (besplatan prijevoz opreme) vrijedi i za obične ugovore, ne?
hvala!

[Alfa_R]

Da, u tom slučaju je sklapanje u tvom prostoru "gratis".
Ti im možeš odneti biciklo:

a) u trgovinu gdje si ga kupio i oni su dužni od furati to na servis i nazad do trgovine
b) u njihov servis (ti koju su sastavili)

Što ti više paše.

[Botlorn]

Autor Alfa_R

Da, u tom slučaju je sklapanje u tvom prostoru "gratis".
Ti im možeš odneti biciklo:

a) u trgovinu gdje si ga kupio i oni su dužni od furati to na servis i nazad do trgovine
b) u njihov servis (ti koju su sastavili)

Što ti više paše.

Sad moram priznat da sam se malo pogubio. Ti tvrdiš da ja njima imam obavezu odnijeti bicikl? Znači da nemam pravo na besplatan dolazak i popravak kod mene doma?
Znači da ono što piše u skeniranom dokumentu vrijedi samo na ugovore potpisane na daljinu?
tnx

[Alfa_R]

Pazi - zakon tumači vratiti kupcu, ne i odlazak po to kod kupca.

Oni trebaju ti vratiti tebi, ne preuzeti od tebe. Znači moguće da ako ti njima šibneš poštom biciklo da su obvezni vratiti ti otkuda si slao.


Nažalost moje pitanje inspektoratu za tumačenje je bilo za webshop i kupnja na daljinu. Ako hoćeš pitaj - odgovore ti za tjedan dana na mail ili mjesec dana ako tražiš pismeno.

[The Player]

Imam jednu Nokiu kojoj neradi najbolje mikrofon i zvučnik. S vremena na vrijeme se samo priguši da se ne čuje kad s nekim pričam i obratno.
Garancija jos vrijedi 2-3 mjeseca i mislio sam slati u mobis servis. Zvao sam ih, i tamo su mi rekli da ce mi nalatiti dijagnostiku kvara, a ako sto treba zamijeniti da će i to.
Pa sto mi onda znaci garancija, to mogu u bilo kojem servisu.

[gunther]

Ja sam reklamirao jednom nokiju u Mobisu, nije se htjela upalit.
Reklamacija je bila gotova iduci dan, rekli da je bio problem u softveru.
Ništa nije naplaceno, garancija je pokrivala kvar

[coconut]

Ako imaš važeću garanciju, a imaš, nemaju ti šta naplatiti dijagnostiku.

[Alfa_R]

To sa softwareom im je uobičajena stvar. Tako pokušavaju izbjeći novu garanciju na dio.
Meni osobno se nije dalo zadnji put zezati (N5800 i tipični ekran problem)... Ali sljedeći put idem do kraja mak na konac kako to obično biva...

Ti njima predaj kao reklamaciju pod jamstvom i to je to - nema dodatnih troškova.
Savjetovao bi ti da ako si kupio u dućanu, pogotovo ako je jači tipa VIP ili T-mobile - da odneseš tamo.

[The Player]

Ok, hvala
Problem je sto sam kupio u običnom dućanu elektroničke opreme, inače bi odmah otišao u vip, t-mobile.
Saljem onda sutra, prekosutra kad uhvatim vremena.

[Alfa_R]

Autor The Player

Ok, hvala
Problem je sto sam kupio u običnom dućanu elektroničke opreme, inače bi odmah otišao u vip, t-mobile.
Saljem onda sutra, prekosutra kad uhvatim vremena.

Nadam se samo da ne šalješ o svoj trošak, a taj dućan ti nadohvat ruke
Javi kako je prošlo....