Legion 7 na servisu

[¸Mid]

Pozdrav ekipa.

Nažalost, potpuno novi Legion 7 sam morao predati na servis. Star 3 tjedna, jos smrdi po novom. U specifičnim slučajevima se u igrama (uspio sam reproducirati u jednoj igri) javljaju artefakti. Također sam uspio dokazati isto i sa VRAM testom - memtestG80
Naravno da OC nije diran i naravno da sam pokušao par puta reinstalirati Windowse, promijeniti drivere, apsolutno sve. Ali SS-ovi govore dovoljno, nadam se da imam čvrst case ovdje.




Kad sam odmah po dolasku ponudio da im reproduciram problem, naišao sam na otpor da što ću ja njima... taj dio mi je skroz nejasan jer sam godinama radio u tech supportu i bilo mi je najdraže kada bi netko došao sa problemom i sa konkretnim primjerom i sa time što je sve probao. A ne sa: "danas mi je komp sporiji, čini se"
Ali dobro, to je očito politika kuće.

Ono što me više muči je, i sam sam kriv, tip je napisao "vide se tragovi korištenja". Bio je petak kasno popodne, pred kraj radnog vremena i glupan sam pročitao tek doma.
Naime, to je laž. Laptop je potpuno nov sa 30-ak radnih sati. Tom rečenicom se oni štite da mi pri povratku vrate sve i svašta. A ja ne mogu puno.

Pitanje:
Ima li smisla otići tamo ranom zorom u ponedjeljak i tražiti da se rečenica, a nakon zajedničke provjere, promijeni u:
- predan bez vidljivih oštećenja
ili
Ako već žele da piše "tragovi korištenja", neka eksplicitno napišu koji su to tragovi na uređaju, ako ih mogu vidjeti. A ne mogu.

I dodatno, koje su mi pravne mogućnosti, ako odbiju?

[dadoremix]

možeš se slikat, trebalo je na licu mjesta čitat šta potpisuješ

[¸Mid]

Autor dadoremix

možeš se slikat, trebalo je na licu mjesta čitat šta potpisuješ

Znači, odlazak tamo nema smisla? Pa nije da se nešto moglo promijeniti od vikend stajanja na polici.

I da, moja krivica je neosporna. Čovjek spusti gard na trenutak, i netko poželi te zeznut. Ali fer i pošteno bi bilo da je kod predaje čovjek pregledao laptop, a ne napisao generičku i pogrešnu informaciju.

[jp_rv]

koji servis?
zelcos?

[¸Mid]

Autor jp_rv

koji servis?
zelcos?

Da

[jp_rv]

3 godine suradnje s njima, nismo nikad imali većih problema. znalo se odužiti za skupe laptope (dok dijelovi stignu za njih), i znalo je bit povuci potegni sa reklamacijama koje su prijavljene par dana prije isteka jamstva sa računa, lenovo to malo drugačije gleda.

ali nije nam nikad laptop došao oštećen natrag, a da je za to bio kriv servis. znali smo dobiti palačinke, za šta je kriva dostavna služba i to je uredno išlo odobrenje kupcu a mi smo se navlačili sa dostavnom službom i osiguranjima.

jedino si trebao pitati - ovo tvoje ulazi u DOA proceduru (2 tjedna od kupnje) za šta bi nakon provjere od strane servisa koji potvrdi grešku - trebao dobiti novi laptop ili odobrenje. ali ako to NE pitaš, to nećeš ni dobiti.

zovi zelcos, javi serijski broj odnosno broj ulazne primke od trgovca gdje si predao laptop, i traži da to vode kao DOA i da ti ju odobre.

neznam koliko traje doa postupak jer za neke stvari se to šalje (ili se slalo) u češku u lenovo.

[¸Mid]

Autor jp_rv

3 godine suradnje s njima, nismo nikad imali većih problema. znalo se odužiti za skupe laptope (dok dijelovi stignu za njih), i znalo je bit povuci potegni sa reklamacijama koje su prijavljene par dana prije isteka jamstva sa računa, lenovo to malo drugačije gleda.

ali nije nam nikad laptop došao oštećen natrag, a da je za to bio kriv servis. znali smo dobiti palačinke, za šta je kriva dostavna služba i to je uredno išlo odobrenje kupcu a mi smo se navlačili sa dostavnom službom i osiguranjima.

jedino si trebao pitati - ovo tvoje ulazi u DOA proceduru (2 tjedna od kupnje) za šta bi nakon provjere od strane servisa koji potvrdi grešku - trebao dobiti novi laptop ili odobrenje. ali ako to NE pitaš, to nećeš ni dobiti.

zovi zelcos, javi serijski broj odnosno broj ulazne primke od trgovca gdje si predao laptop, i traži da to vode kao DOA i da ti ju odobre.

neznam koliko traje doa postupak jer za neke stvari se to šalje (ili se slalo) u češku u lenovo.

Super. Hvala puno na odgovoru.

Nazalost, nije DOA jer je uslo u cetvrti tjedan. Iako bih mogao pokusati, ali treba cekati njihovu dijagnostiku.

Kad smo bec ovdje, prema screenshotima, imam li podlogu za reklamaciju? Jesu li ova dva prijemjera u screenshotu dovoljna podloga za reklamaciju?

I da, bio je skup. Poprilicno.

[jp_rv]

nisam kompetentan za to. to je za ovlašteni servis ili čak regionalni servis da odluči, jer je stvar malo previše neodređena. u nekom tamo slučaju u nekoj mapi na nekoj igri u nekom trenutku.
nit imaš artefakte po cijelom ekranu, nit se komp ruši nit se igra freeza. ako nemaš ni mikro lag-ove a ovi aktefakti se ne pojavljuju na uobičajenim 3d stress testovima, teško ćeš dokazati da je hardver u pitanju, a ne neki bug u igri ili driveru ili kombinaciji nečega.


morat ćeš se izborit sa servisom.