Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Lak]

A da sam kupio online imao bi pravo?
Barem sam tako u uvodnom postu napisao...
Vise niti u to nisam siguran.

[Toncek]

Da, imao bi pravo jer se to gleda kao kupovina na daljinu.

[mamutarka]

imaš 14 dana ako si online, po zakonu

neki dućani čak i više, 20 sam naišao

Ako ste robu ili uslugu kupili putem interneta ili izvan trgovine (telefonski, poštanskom narudžbom ili od trgovačkog putnika), imate pravo i otkazati i vratiti tu narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

[Lak]

A jesam brzoplet, sad znam za drugi put, ali mogla bi ovo biti skupa kupovina, ako mi se nesto nece svidjeti.
Uglavnom hvala kolege

[Mommistake]

Autor Alfa_R

Ne možete se po zakonskoj osnovi, ali trgovina možda ima pravilo o tome kojima izlazi kupcima u susret. Stoga nazvati i pitati ih.

Bome je mommistake pobrkao sve lončiće

Da, tek sam sada skužio da mislim jedno, pišem drugo.

Ako si kupio u trgovini, nemaš pravo (osim ako trgovina nema regulirano drugačije), online imaš pravo, po zakonu

Moj bed

[mamutarka]

Autor Lak

A jesam brzoplet, sad znam za drugi put, ali mogla bi ovo biti skupa kupovina, ako mi se nesto nece svidjeti.
Uglavnom hvala kolege

ja vjerujem da im se javiš da bi uspio riješiti nekako, ja bih barem probao, pošto nećeš ni koristit ni otvarat, možda izađu u susret

[Toncek]

O kojoj trgovini je rijec?

[Lak]

Emmezeta

Autor mamutarka

ja vjerujem da im se javiš da bi uspio riješiti nekako, ja bih barem probao, pošto nećeš ni koristit ni otvarat, možda izađu u susret

To je zapravo hladnjak, a problem je sto ne znam kakve cu biti srece sa bukom u radu, tako da ga prvo moram pustiti u pogon. Ako bude ok zvuk, onda nema problema

[alengrosevic]

samo pazi da ga možeš vratiti u original ambalažu i da bude neoštećena. Ako se ne varam, vratiti možeš proizvod kupljen na daljinu ako je neotvaran odnosno ambalaža neoštećena. Sad ako bi to pustio u pogon pa vratio onda nisam siguran kako je regulirano zakonom. Mislim da tad ne možeš vratiti ili je ovisno o dobroj volji trgovca.

[Max_Damage]

Neke trgovine, kada vraćaš tako robu, si uzimaju pravo da ti ne vrate puni iznos nego smanje cijenu za 10-20%...

[Mommistake]

Autor Max_Damage

Neke trgovine, kada vraćaš tako robu, si uzimaju pravo da ti ne vrate puni iznos nego smanje cijenu za 10-20%...

Ako je kupljeno preko weba, zakonom je propisano da u roku 14 dana možeš vratiti i tražiti puni povrat novca. Tako da to njihovo pravo si mogu lijepo gurnuti u ono mjesto.

[panasonic]

Autor alengrosevic

Sad ako bi to pustio u pogon pa vratio onda nisam siguran kako je regulirano zakonom. Mislim da tad ne možeš vratiti ili je ovisno o dobroj volji trgovca.

Autor Max_Damage

Neke trgovine, kada vraćaš tako robu, si uzimaju pravo da ti ne vrate puni iznos nego smanje cijenu za 10-20%...

Nikad mi neće biti jasno zašto komentiraju oni koji ne poznaju zakon i koji nešto "misle" i "nisu sigurni"?
Samo zbunjujete ljude i širite dezinformacije.

Robu možeš raspakirati, isprobati, koristiti i vratiti trgovcu, on je dužan vratiti točno onaj iznos koji je plaćen.
To je svrha zakona, da nešto isprobaš pošto si kupio online pa ako ti ne paše da vratiš.

Ne postoji stavka u zakonu koja mu dopušta da ti skida cijenu ako proizvod nisi fizički oštetio.

[Brko]

Restock fee se uredno naplaćuje u nekim državama u iznosu 5-20%.
Ali kod nas je to samovolja nekih trgovaca tj APP metoda koju zakon ne podržava i kao takva je neosnovana.

Netko je tu pisao da mu je Protis naplatio 10% za nešto ako se je varam... pa da su mu na kraju tu lovu vratili.

Sent from Usreo Mobara

[alengrosevic]

Autor panasonic

Nikad mi neće biti jasno zašto komentiraju oni koji ne poznaju zakon i koji nešto "misle" i "nisu sigurni"?
Samo zbunjujete ljude i širite dezinformacije.

Robu možeš raspakirati, isprobati, koristiti i vratiti trgovcu, on je dužan vratiti točno onaj iznos koji je plaćen.
To je svrha zakona, da nešto isprobaš pošto si kupio online pa ako ti ne paše da vratiš.

Ne postoji stavka u zakonu koja mu dopušta da ti skida cijenu ako proizvod nisi fizički oštetio.

i ti ga isto prosereš bez neke potvrde. Na kraju će čovjek kupiti i mati problema s vraćanjem, a može se referirati na tvoj post na forumu.

Inače čitaj što piše na ovom linku:
https://europa.eu/youreurope/citizen...s/index_hr.htm

"Nekorištenu robu morate vratiti u roku od 14 dana nakon što ste obavijestili trgovca o odustajanju."

Skoro si čovjeka za*ebao, daj pazi kaj pišeš po forumu i savjetuješ ljudima...

[panasonic]

Ponavljam ti da ne pišeš dezinformacije i da se naučiš koristiti narodnim novinama koje su službeno glasilo zakon u RH.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

U pogledu odgovornosti potrošača za umanjenje vrijednosti robe trgovac je dužan izvijestiti potrošača o slijedećem:

»Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.«

Ajde ti sada meni kao djetetu od 3 godine objasni kako ćeš utvrditi funkcionalnost i obilježja robe ako ne raspakiraš i ne koristiš proizvod??
Vraćao sam proizvode već jedno 6-7 puta u trgovinu, povrat je uvijek točno u kn koliko sam platio iako sam koristio proizvode.
Nemoj pisati gluposti.


Imam negdje i rješenje inspektorata da mi ne smiju ni odbiti iznos ako sam poderao ambalažu proizvoda!

[panasonic]

Autor alengrosevic

Skoro si čovjeka za*ebao, daj pazi kaj pišeš po forumu i savjetuješ ljudima...

Zajebo si ti sebe.

Dakle, jedan trgovac mi je htio odbiti par posto od iznosa povrata jer sam proizvod koji je bio u blister pakiranju morao rezati škarama, dakle, vratio sam im samo proizvod bez pakiranja.
Bunili su se pa sam kontaktirao inspektorat, njihov odgovor:

Poštovani gospodine XXX,
vezano uz Vaš upit kojeg smo zaprimili 26. svibnja 2017. godine putem Centralnog informacijskog sustava za zaštitu potrošača, a koji se odnosi na tumačenje stavka 5. članka 77. Zakona o zaštiti potrošača, očitujemo se kako slijedi:

članka 77. stavka 5. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, broj 41/14.) propisuje da je potrošač odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Slijedom navedenog, vezano uz Vaše pitanje da li se navedeni stavak predmetnog Zakona odnosi samo na proizvod ili na ambalažu proizvoda, mišljenja smo da se odnosi samo na umanjenje vrijednosti proizvoda. Naime, trgovac Vam ne može umanjiti iznos, ukoliko ste Vi, radi isprobavanja proizvoda, morali otvoriti ambalažu (blister pakovanje).
Nadalje, vezano uz pitanje povrata proizvoda kupljenog na daljinu, članak 72. predmetnog Zakona propisuje da potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Također, trgovac je dužan, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kad je zaprimio obavijest o raskidu ugovora, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora, a potrošač je dužan izvršiti povrat proizvoda bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada obavijestio trgovca o raskidu ugovora.

Slijedom navedenog, ukoliko ste raskinuli ugovor u navedenom roku, trgovac Vam je dužav vratiti puni iznos koji ste platili za proizvod.
S poštovanjem,

Dakle, ambalaža proizvoda uopće nije bitna i na osnovu nje, trgovac ne smije odbiti povrat ili umanjiti iznos.

[FRipper]

Smijes otvoriti i testirati... ali i moras vratiti u original ambalazi koja nije pokidana. Osim u slucaju proizvoda kojem se mora potrgati ambalaza da bi testirao, npr usb stick u rifuzi...

Ali opet ima i proizvoda koje ne smijes bas testirati pa vratiti. Npr gume za auto...

[alengrosevic]

Autor panasonic

Zajebo si ti sebe.

Dakle, jedan trgovac mi je htio odbiti par posto od iznosa povrata jer sam proizvod koji je bio u blister pakiranju morao rezati škarama, dakle, vratio sam im samo proizvod bez pakiranja.
Bunili su se pa sam kontaktirao inspektorat, njihov odgovor:

Dakle, ambalaža proizvoda uopće nije bitna i na osnovu nje, trgovac ne smije odbiti povrat ili umanjiti iznos.

Znači ovaj odgovor si dobio od gospođe Cindirć odnosno inspektorata? Ako je tako, onda sam stvarno zajebao sam sebe.

U tom slučaju ću kupovati svakih 2 tjedna najači i najnovji hardware koji ću koristiti 13 dana i onda uporno vraćati i tražiti povrat punog iznosa. Već mi na pamet pada RTX grafičke, memorije za Ryzena, najnoviji laptopi itd... Čisto iz dosade i mogućnosti što mi zakon pruža. Čisto da u benchevima poboljšam score ako ništa drugo. A kupac poslije mene kad dobije potrganu ambalažu neka se žali nekom drugom...

Napravit ću copy - paste ovog što si napisao i usput ću se čuti s inspektoratom da mi potvrde taj zakon i da li je to moguće. Ako je to sve točno onda je to debilizam na najače. Napravljen je za maltretiranje trgovca i čini mi se kao silovanje logike i zdravog razuma...

[Pupo]

Autor Mommistake

Ako je kupljeno preko weba, zakonom je propisano da u roku 14 dana možeš vratiti i tražiti puni povrat novca. Tako da to njihovo pravo si mogu lijepo gurnuti u ono mjesto.

Ovo nije istina. Ako si uništio ambalažu, mogu ti skinuti 10-20% cijene, nije to nikakvo uzimanje za pravo. Postoji stavka u zakonu, neda mi se tražiti sada.


Panasonic, ovo što su ti odgovorili nema veze s razumom, i to je čista zloupotreba i krivo tumačenje zakona i to bi na svakom sudu palo u vodu.

[fanATIk]

Autor Pupo

Ovo nije istina. Ako si uništio ambalažu, mogu ti skinuti 10-20% cijene, nije to nikakvo uzimanje za pravo. Postoji stavka u zakonu, neda mi se tražiti sada.


Panasonic, ovo što su ti odgovorili nema veze s razumom, i to je čista zloupotreba i krivo tumačenje zakona i to bi na svakom sudu palo u vodu.

Ajd se pliz potrudi pa nađi gdje u zakonu piše da ti mogu skinut 10-20 % cijene. Koliko ja znam, to ne postoji u zakonu.
Nije to nikakvo krivo tumačenje zakona, tak je. Istina je da je kod nas potrošač čak i prezaštićen u odnosu na ostatak svijeta. Teško da ćeš takve uvjete nać u EU ili US.

[panasonic]

Autor alengrosevic

Znači ovaj odgovor si dobio od gospođe Cindirć odnosno inspektorata? Ako je tako, onda sam stvarno zajebao sam sebe.

Tako je, odgovor od inspektorata, također ih možeš sam pitati što želiš umjesto da mudruješ po forumu.

Ako je to sve točno onda je to debilizam na najače. Napravljen je za maltretiranje trgovca i čini mi se kao silovanje logike i zdravog razuma...

Nitko trgovce ne maltretira, kupac ima pravo vratiti ono što nije mogao vidjeti/isprobati u živo, to je osnova zakona.
Taj zakon je snazi godinama i trgovci se ne bune protiv njega, ali evo ti tek sada u 2018. godini otkrivaš toplu vodu.
Kupi bilo što na Amazonu ili Alzashopu - BEZ PROBLEMA ćeš vratiti i biti će ti vraćen pun iznos.
Pa ja sam koristio 5 dana Lenovo mobitel s Amazon.de i vratio ga jer mi ne paše, nitko me nije ništa pitao - i ako se ne varam tamo je rok povrata bio 30 dana!
Znači koristi 29 dana i vrati i sve ok.
Ali evo, ti se čudiš tako banalnim stvarim kao da si jučer otkrio internet kupnju, što očito i jesi.

Autor Pupo

Ovo nije istina. Ako si uništio ambalažu, mogu ti skinuti 10-20% cijene, nije to nikakvo uzimanje za pravo. Postoji stavka u zakonu, neda mi se tražiti sada.

Sramota je da si ti nekada radio u branši trgovine jer ne znaš šta pričaš.
Kačim odgovor inspektora i onda dolaziš ti, Pupo, koji kontriraš, a argument ti je "postoji nešto ali ne znam u kojem zakonu i ne da mi se tražiti".
Ne da ti se tražiti ali ti se da piskarati po forumu, genijalno.

Panasonic, ovo što su ti odgovorili nema veze s razumom, i to je čista zloupotreba i krivo tumačenje zakona i to bi na svakom sudu palo u vodu.

Ma vrhunac, sad još inspektorat ne zna tumačiti zakone ali Pupo koji je radio na blagajni zna.

Odgovorili su ono što i piše u samom zakonu koji je na snazi u RH.
Ambalaža nije proizvod, proizvod je ono što se nalazi unutar ambalaže, to je ako ćemo se držati striktno zakona.

To sve ne znači da ljudi trebaju trgati kutije i vraćati masne predmete trgovcu niti to zagovaram.
Osobno svaku kutiju čuvam savršeno i kada sam zadnji puta vraćao Logitech miš jer mi nije odgovarao, vratio sam ga da bude kao iz tvornice.

Autor fanATIk

Teško da ćeš takve uvjete nać u EU ili US.

Ne znam za US ali u dobrim EU trgovinama ćeš bez ikakvog problema vratiti bilo šta, pa tamo vani su i izmislili tu politiku vraćanja, i to ne samo online nego i nakon što si kupio u trgovini.
Kupiš bilo kakav komad tehnike/alata u Lidlu/Kauflandu i vratiš bez ikakvog pogovora, nama je to bilo nezamislivo prije pojave zapadnih trgovina.
Ali evo vidim da je i dan danas nekima nezamislivo ono što je zapravo normalno.

[Pupo]

Članak 77, stavka 5 zakona o zaštiti potrošača. Da, radio sam to, i znam o čemu pričam.

Naravno, ako si morao otvorit blister, morao si. Al ak si devastirao kutiju monitora a nisi morao, skinu ti cijenu bez problema.

Garantiram da će ti netko drugi iz istog tog inspektorata tumačiti drugačije to od ovoga što si ti stavio.

Kako god, po uhodanoj proceduri, sve se rješava u korist kupca gdje trgovina izlazi u susret kupcu uz pritiskanje inspektorata i to je to. Imao sam par takvih izvida u poslovnici i svi su završili tako.
Jednostavo, dođe ti inspektor i kaže otvoreno gle, mi možemo naći xy drugih kršenja zakona u poslovnici u svakom trenutku (što i je istina jer radnici nisu roboti). Riješite to s kupcem. I to je to.

EDIT:

PS Panasonic

Wtf, valjda možemo raspravljat, ovo je forum jelte. Nema potrebe ići na niže razine. To što sam i gdje radio je tak nebitno za ovu priču, mogu samo ispričat i drugu stranu priče i pomoći s nekim stvarima što i jesam. Nekužim tvoje neke komentare.

[panasonic]

Autor Pupo

Članak 77, stavka 5 zakona o zaštiti potrošača. Da, radio sam to, i znam o čemu pričam.

lol, pa to je članak za koji sam ja dobio objašnjenje da je ambalaža nebitna!

Slijedom navedenog, vezano uz Vaše pitanje da li se navedeni stavak predmetnog Zakona odnosi samo na proizvod ili na ambalažu proizvoda, mišljenja smo da se odnosi samo na umanjenje vrijednosti proizvoda.

Naravno, ako si morao otvorit blister, morao si. Al ak si devastirao kutiju monitora a nisi morao, skinu ti cijenu bez problema.

Ne postoji u zakonu "blister" i "kutija monitora", postoji ambalaža i postoji proizvod - ambalaža nije proizvod.
Ima i stavka u zakonu koja kaže da je trgovac dužan zbrinuti ambalažu kad kupiš proizvod kod njega, dakle, ambalaža se vodi kao nepotreban dio proizvoda.
A neki ovdje idu toliko daleko da čak kažu da proizvod ne smiješ ni raspakirati, lol.

Garantiram da će ti netko drugi iz istog tog inspektorata tumačiti drugačije to od ovoga što si ti stavio.

Nemoj ništa garantirati, misliti i davati svoja mišljenja, zakon se ne provodi na takav način, danas ćemo ovako, a sutra onako.
Ako imaš crno-na-bijelo drugo mišljenje onda ga okači.

Kako god, po uhodanoj proceduri, sve se rješava u korist kupca gdje trgovina izlazi u susret kupcu uz pritiskanje inspektorata i to je to. Imao sam par takvih izvida u poslovnici i svi su završili tako.
Jednostavo, dođe ti inspektor i kaže otvoreno gle, mi možemo naći xy drugih kršenja zakona u poslovnici u svakom trenutku (što i je istina jer radnici nisu roboti). Riješite to s kupcem. I to je to.

Gluposti, gleda se tko je pravno i zakonski u pravu, nema tebe šta inspektorat tjerati da ideš u korist kupca ako ovaj nije u pravu i nema određena prava.
Tu besmislenu tezu si već više puta spomenuo ovdje na forumu, kad god nemaš argumenata za neku raspravu onda potežeš rečenicu "ma to se napravi u korist kupca samo da se trgovac ne nateže".
Već si gomilu puta bio totalno u krivu, ne znam šta tepeš istu metodologiju kad nemaš nikakvo uporište.

Autor Pupo

Wtf, valjda možemo raspravljat, ovo je forum jelte. Nema potrebe ići na niže razine. To što sam i gdje radio je tak nebitno za ovu priču, mogu samo ispričat i drugu stranu priče i pomoći s nekim stvarima što i jesam. Nekužim tvoje neke komentare.

Ti ne kužiš moje komentare? Pa ja citiram zakon i dajem odgovore inspektorata za razliku od tebe koji ne znam šta točno pišeš.
Gdje je onih 10-20% koje trgova može skinuti? Gdje to piše u zakonu to si zaboravio reći.
Stvarno ne znam na koji način ti ikome pomažeš.

[kasko]

Autor panasonic

lol, pa to je članak za koji sam ja dobio objašnjenje da je ambalaža nebitna!
Ne postoji u zakonu "blister" i "kutija monitora", postoji ambalaža i postoji proizvod - ambalaža nije proizvod.
Ima i stavka u zakonu koja kaže da je trgovac dužan zbrinuti ambalažu kad kupiš proizvod kod njega, dakle, ambalaža se vodi kao nepotreban dio proizvoda.
A neki ovdje idu toliko daleko da čak kažu da proizvod ne smiješ ni raspakirati, lol.
Nemoj ništa garantirati, misliti i davati svoja mišljenja, zakon se ne provodi na takav način, danas ćemo ovako, a sutra onako.
Ako imaš crno-na-bijelo drugo mišljenje onda ga okači.

Daj mi reci jel mogu ja kupit gume na ekupi, vozat 10 dana da isprobam pa vratit? Naravno, kupiti online uz dostavu domeka?

Sent from my Redmi Note 5 using Tapatalk

[panasonic]

Autor kasko

Daj mi reci jel mogu ja kupit gume na ekupi, vozat 10 dana da isprobam pa vratit? Naravno, kupiti online uz dostavu domeka?

Ne, baš kao što ne možeš neka higijenska sredstva, softver koji se aktivira ključem itd.
Ima dosta stvari koje se ne mogu vratiti i sve je navedeno u zakonu, ne brini.

[Princ288]

S tim da su meni na mall.hr-u vratili nakon 20 i nesto dana novac za sve cetiri gume bez umanjenja vrijednosti, naravno, nisu bile montirane vec stajale u garazi dok se nije skuzilo da je kriva guma narucena kad su otisle na montazu. Dosli po gume i u roku tjedan uplata na racun.

Znaci po zakonu nisu morali ali sam probao i pokazali su se ful korektnim, objasnio situacijui nadao se najboljem.

[Rista]

Cijela ideja iza zakona je da isprobas proizvod koji kupnjom na daljinu nisi u mogucnosti. Svako malo se poteze ova prica kako prodavac "ima pravo uzeti 20% ako hoce" bez ikakve potpore osim krivo tumacenog clanka.

[panasonic]

Čekaj sad će Pupo izvući članak koji kaže da trgovac smije odbiti 20%, ipak je on radio taj posao pa zna čovjek, vjerovatno je i odbijao ljudima.

Mene samo zanima odakle baš 20%? Ili 10%? To je znači ostavljeno na odluku trgovcu, onda po toj logici može odbiti i 40-50%, zašto ne?
Čovjek kupi nešto za 700 kn i izvrši povrat, a Pupo mu vrati 350 kn jer je on tako odlučio.
Mislim da ni ne treba biti neki pravni stručnjak da se zaključi koliko je takva logika teška besmislica.

[rodriguez]

S kime poslat paket u Njemacku? Da ima tracking number?

[coconut]

HP Express