Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[RAUL]

Autor mamutarka

yep,puno smo puta ovdje o tmem razglabali, pogotovo za ajfone koji imaju kod nas samo 1 godinu garancije

čak je bilo nekih koji su tvrdili da možeš ostvarit nakon, ali do dana današnejg nisam dobio primjer takve reklamacije koja je prošla u korist kupca

Do dvije godine mozes prijaviti nedostatak,ali je problem sto ti moras platiti predujam za vjestaka.Pa ako vjestak napise da proizvod ima nedostatak onda mozes dobiti sto god zelis i jos ti vrate novce za vjestacanje a naplate ih trgovcu.Znaci ide prvo prigovor trgovcu za nedostatak pa ako on ne prizna ide prijava ministarstvu gospodarstva.Prvih sest mjeseci trgovac mora dokazivati nedostatak.

Poslano sa mog C106 koristeći Tapatalk

[veve]

Prema Zakonu o obveznim odnosima, trgovci odgovaraju za sve materijalne nedostatke na prodanim artiklima, a pojavi li se nedostatak u roku od šest mjeseci od kupovine predmeta, zakon će smatrati da je taj nedostatak postojao već pri kupovini.

Mislim ovo je glupost... može postojati niz faktora zbog čega je došlo do kvara i kupac može to iskorištavati do besvijesti.

[X-Plosiv]

Danas mi se desila situacija da sam se sjetio ove teme.


Naručio sam preko Links webshop stolicu Arozzi Enzo. Išao sam je danas pokupiti, i platio sam je karticom i uzeo R1.

Dođem doma, otvorim i na rukohvatu vidim bijele "fleke" kao od znoja, i da je naslonjač malo naboran. Usput vidim i jedan plavi konac (a cijela stolica crna+narančasta). Ništa, idem sklapati, makar mi se čini kao da ju je netko koristio. Kada sam išao zavidati jedan rukohvat (ima 4 vide, 2 za donji dio podloge, 2 za leđnu poleđinu) i skužim da jedan navoj ima nekih problema i ne mogu zavidati kako treba. Zavidam 2-3 kruga i pukne vida?!

Maknem rukohvat, sa kombinirkom okrenem vidu u su protnom smjeru da je izvučem. Probam drugu vidu bez rukohvata i odmah i ona pukne, i vidim kako se skrivila. Navoj je tvornički iskrivljen.

Odnesem nazad u Links, prodavači su mi dobri i izlaze u susret, ali Links kaže da se MORA poslati nazad u ZG i da će mi se oni javiti onda.

Lijepo sam rekao da ili neka mi vrate novac pa da ću naručiti ISTU stolicu opet, ili da mi jednostavno pošalju drugu stolicu. Stari mi ima takvu stolicu i dobra je, pa mislio opet.

Mislim im dati rok do srijede da mi se jave što, ako ne, ja mogu nazvati i zatražiti da mi odmah isplate nazad novac?


Pustio sam im vidu da vide kako stoji, evo slika

[RAUL]

Autor veve

Mislim ovo je glupost... može postojati niz faktora zbog čega je došlo do kvara i kupac može to iskorištavati do besvijesti.

Moze,ali treba biti fer prema trgovcima.

Poslano sa mog C106 koristeći Tapatalk

[alengrosevic]

Pitanje za malo iskusnije od mene.
Naime, pokvarila mi se MBO, koja je kupljena u ADM-u, imala je važeće jamstvo i sve. Budući da se pokvarila dao sam je na servis 22.8.2018. Jučer sam im poslao upit da vidim u kojem je stanju reklamacija. Na to su mi odgovorili da je ploča poslana u centralni servis u Njemačku te nakon toga u Kinu budući da tog modela više nema nigdje za dobaviti. Prošlo je gotovo 40 dana od predaje na servis, oni kažu da dok će popravak matične u Kini biti gotov da će mi je onda vratiti. Budući da se to dosta otegnulo, imam li ja pravo za zamjenu za drugi uređaj, neki slični ili u konačnici povrat novaca? Kako to ide?

[FRipper]

Sacekaj jos 10tak dana. Pa ako ne rijese trazi povrat novaca jer tvoj razuman rok je prosao.

[Pupo]

Ja bi rekao da nije, imaju opravdani razlog zasto se ceka. Nije da neko drkari u servisu u hr.
Ja bi rekao da su prosla vremena kakva smo znali sto se tice reklamacija.

Uvijek moze ic na kartu inspektorata pa ce mu vjerojatno izac u susret.

[FRipper]

A koji je to opravdani razlog? Ocito su sami uvezli to te su sami poslali van na popravak. Da su kupili to od HR uvoznika vec bi bilo rijeseno. Al mislim da to nije i ne bi trebao biti problem kupca.

Ja nisam nikada nigdje duze od 30 dana cekao a bome niti necu...

[tizhu]

očito je razuman rok kd svakog drugačiji.
sve iznad 20 dana je jebeno puno.
iznad 30 je već onak - na rubu da pukneš.

[coconut]

Razuman rok ne postoji. On zakonski nije definiran. Jedini rok koji je definiran je onaj napisan u garantnom listu kojeg si dobio pri kupnji. Najčešće tamo stoji 45 dana, ali i ne mora. Tog roka se treba držati kod prigovora.

[nino]

Autor tizhu

očito je razuman rok kd svakog drugačiji.
sve iznad 20 dana je jebeno puno.
iznad 30 je već onak - na rubu da pukneš.

Pa i nije bas tako. Ako se salje van EU, sami shipping, zaprimanje i početak procedure zna biti 20-25 dana.

Plus povrat nazad. Jos ak ti se neki praznik zalomi, veselo zna biti.

[Pupo]

Autor tizhu

očito je razuman rok kd svakog drugačiji.
sve iznad 20 dana je jebeno puno.
iznad 30 je već onak - na rubu da pukneš.

Razuman rok nije fixna brojka, već ovisi o nekim faktorima. U ovom slučaju o trajanju puta do kine i nazad. Sasvim je logično da nemože sve bit u 10 dana i zašto ne postoji fixna brojka u zakonu.

To što bi mi odmah i sad i najjeftinije, to je drugi par opanaka.
Moze se kupit hw koji ima jamstvo da se mijenja u roku 24h, al to onda nisu te cijene.

[FRipper]

Pa ok...al opet ne mozes sada cekati 3mj nesto. Ako netko ne moze rijesiti reklamaciju u razumnom roku meni onda necu ni kupovati kod takve trgovine.

A bilo je slucajeva da su ljudi cekali i 3mj neke komponente...

Tak i servisi tipa S1...2-3 mj rijesavaju popravke dell i asus laptopa. Pa normalno da necu kupovati te stvari i nositi kod njih ako imam npr mrservis ili zelcos koji neki drugi odrade 3x brze...

Po vasem i 3mj je razuman rok..ma da ne bi...50 dana je cist ok za bilo koga a kina...banglades itd nisu problem mene kupca...

[Burko]

Autor FRipper

a kina...banglades itd nisu problem mene kupca...

Dobit ćete plaću 10000 €. U razumnom roku........


Tko je točno definirao koji je razumski rok? I ako se mora čekati Kinu, Maleziju, Tajvan ili Indiju, zašto to nebi sam uvezao ja, privatno?

Ne, šalje se u Njemačku.
Ovi šalju dalje u BogZnaKuda........ I onda cijeli đir nazad, hej......

Pa biti bez računala 45 dana, tko je tu normalan? Nije računalo otirač za noge, to je alat koji nekima donosi kruh!

Jebem takve zakone i tko ih je krojio......

[buljo]

Autor Burko

Pa biti bez računala 45 dana, tko je tu normalan? Nije računalo otirač za noge, to je alat koji nekima donosi kruh!

Tima kojima je bitno da je servis gotov za dan dva onda uzmu On site jamstvo (ili nekakav pro support) koje extra platiš pa imaš za dan dva popravljen lap/komp...

[KrpaZG]

Stisni ih da ti to riješe zamjenom/povratom love... Čekati od 8 mjeseca na reklamaciju je suludo (ako se mene pita).

Oni su uvoznik za taj dio i neka oni rješavaju RMA sa dobavljačem (ilitiga neka traže credit notu, a ne da stranka čeka 3 mjeseca da se to "riješi". )

Mi za svaku komponentu koji uvezemo iz vana, odmah odradimo dijagnostiku, odobrimo kupca (zamjenom ili povratom love), a onda se mi dalje ganjamo sa dobavljačem. To tako treba biti i nikako drugačije.

[ThePornstar]

@buljo, upravo tako

Kad ti zarada ovisi o consumer računalu, a pogotovo složencu, onda svjesno riskiraš tu zaradu.

[FRipper]

Autor buljo

Tima kojima je bitno da je servis gotov za dan dva onda uzmu On site jamstvo (ili nekakav pro support) koje extra platiš pa imaš za dan dva popravljen lap/komp...

A gdje tocno mogu sloziti komp i platiti taj support o kojem pricate? Ili komponentu a da mi ju zamjene u 24h?

[buljo]

Autor FRipper

A gdje tocno mogu sloziti komp i platiti taj support o kojem pricate? Ili komponentu a da mi ju zamjene u 24h?

Dell biznis serija ljapova ima opciju za on site ili pro support, tko i kako nudi treba vidjet kod dobavljaca.

[panasonic]

Autor Pupo

Razuman rok nije fixna brojka, već ovisi o nekim faktorima. U ovom slučaju o trajanju puta do kine i nazad.

Zašto misliš da kupca treba zanimati gdje se šalje??
Otvorio si trgovinu, dakle pravna si osoba i to su sve tvoji interni problemi. Koga briga jel se šalje u poljsku ili vijetnam i jel ide brodom ili avionom i jel trenutno u vijetnamu praznik oslobođenja od okupatora.
Ako ne možeš u roku 3-4 tjedna rješiti reklamaciju onda daj kupcu novi artikl, a ti kao pravna osoba se onda spori s dobavljačem.
Valjda rizik poslovanja treba biti na d.o.o., a ne na mušteriji.

Svatko bi trebao nakon max. 30 dana podnijeti prigovor trgovcu, pa ako ovi i dalje zavlače onda prijavu inspektoratu pa nek oni odlučuju što je razumno.

[Burko]

Autor buljo

Tima kojima je bitno da je servis gotov za dan dva onda uzmu On site jamstvo (ili nekakav pro support) koje extra platiš pa imaš za dan dva popravljen lap/komp...

Ma sve 5, znam jako dobro preko frenda kako se to rjesava u vecem (ogromnom) okruzenju. No kada govorimo o tipa par komada, stajaznam, recimo knjigovodstveni PC........

Kuzis sto zelim reci. Ne mora biti PRO client da bi mu taj komad elektronike bio - bitan. Vrlo bitan.

[Pupo]

Autor panasonic

Zašto misliš da kupca treba zanimati gdje se šalje??

Naravno da netreba, zato je tu zakon. U zakonu je lijepo definirano kao razuman rok i to je to. Pravno gledano, trgovac nemože utjecati na brže rješavanje reklamacije i sve štima.

Autor FRipper

A gdje tocno mogu sloziti komp i platiti taj support o kojem pricate? Ili komponentu a da mi ju zamjene u 24h?

Svi vendori to imaju, bar u nekom obliku. Al naravno tu je druga veličina cijena.

Autor Burko

Ma sve 5, znam jako dobro preko frenda kako se to rjesava u vecem (ogromnom) okruzenju. No kada govorimo o tipa par komada, stajaznam, recimo knjigovodstveni PC........

Kuzis sto zelim reci. Ne mora biti PRO client da bi mu taj komad elektronike bio - bitan. Vrlo bitan.

Nitko ne govori da mu taj komp nije bitan, al je taj isti komp kupljen pod nekim uvjetima za maloprodaju, i takvo ima jamstvo.

Što bi jedan kolega s posla rekao svojim klijentima, business continuity ilitiga dostupnost se rješava dizajnom sustava a ne supportom.

[FRipper]

Autor buljo

Dell biznis serija ljapova ima opciju za on site ili pro support, tko i kako nudi treba vidjet kod dobavljaca.

Ajde probaj to...pa odnesi u S1 neka ti poprave za 48h Mos mislit kako to bude...ne budu ga ni pogledali u tom vremenu...

[KrpaZG]

Autor FRipper

Ajde probaj to...pa odnesi u S1 neka ti poprave za 48h Mos mislit kako to bude...ne budu ga ni pogledali u tom vremenu...

Neće ga mi zaprimiti u tom roku

[buljo]

Autor Burko

Ma sve 5, znam jako dobro preko frenda kako se to rjesava u vecem (ogromnom) okruzenju. No kada govorimo o tipa par komada, stajaznam, recimo knjigovodstveni PC........

Kuzis sto zelim reci. Ne mora biti PRO client da bi mu taj komad elektronike bio - bitan. Vrlo bitan.

Velim ti, biznis serija ljapa kod della ima takvu vrstu supporta, i to radi.
Ali to naravno moras platit extra, ako ti je bitno za posao onda je pod must, ako nije onda cekas po mj- dva da se odradi reklamacija.

Autor FRipper

Ajde probaj to...pa odnesi u S1 neka ti poprave za 48h Mos mislit kako to bude...ne budu ga ni pogledali u tom vremenu...

Zasto bi nosio ljap tamo, nazovem i kazem gdje moraju doc. A vjeruj im nije im bas u cilju da ne dodju ili da dodju za mjesec dana

[JuiceBox]

Autor FRipper

Ajde probaj to...pa odnesi u S1 neka ti poprave za 48h Mos mislit kako to bude...ne budu ga ni pogledali u tom vremenu...

To mozda S1 ima takvu politiku bmk lako cemo, ostali bas ne

[Burko]

Autor buljo

Ali to naravno moras platit extra, ako ti je bitno za posao onda je pod must, ako nije onda cekas po mj- dva da se odradi reklamacija.

Opet samo napomena - glediste iz minijaturnog korisnika, kojemu je neophodan PC.

Brand kosta i veliko je pitanje isplativnosti za recimo dva-tri komada Dell-a.
Plus support.

Osobno prije uzmem dvije identicne maticne odmah u cugu za slozenac, dodatan HDD za backup i u slucaju problema - problem rjesen u pol sata.

I vjerovatno opet ispadne jeftinije nego opcija brandiranih PC-jeva....

[Old Iggy]

Autor Burko

Osobno prije uzmem dvije identicne maticne odmah u cugu za slozenac, dodatan HDD za backup i u slucaju problema - problem rjesen u pol sata.

I vjerovatno opet ispadne jeftinije nego opcija brandiranih PC-jeva....

Ispadne li jeftinije? Definitivno.

No ti bar znaš što je matična, HDD i slično. Takvi korisnici niti se zamaraju time niti ih interesira razlika u cijeni. Plati, vozi, ako crkne "alo, vamo dolazi, riješi to".

[Burko]

Autor Old Iggy

Ispadne li jeftinije? Definitivno.

No ti bar znaš što je matična, HDD i slično. Takvi korisnici niti se zamaraju time niti ih interesira razlika u cijeni. Plati, vozi, ako crkne "alo, vamo dolazi, riješi to".

[buljaka]

Ako je netko upućen u točnu proceduru. Naime kupio sam bušilicu i radio adaptaciju i kući 5 dana i nešto se zadimilo i krči bušilica. Nije uopće korištena previše niti je namjerno zaklana i slično.. četkice su čitave...

E sad s obzirom da je naručeno preko weba koja mi je najbolja opcija ? Ne mogu reći da nisam koristio jer je vidljivo pogrebana i prljava ali kome šaljem bušilicu i na šta se pozivam ( garancija,nedostatak, servis ili prodavač?)

Hvala