Telemach - Optika

[dnb]

Od njihove SZK nemoj očekivati previše - pogotovo telefonski. Sve ozbiljnije zahtjeve podnesi mailom, tada ćeš dobiti kolko-tolko relevantan odgovor a imat ćeš i pisani trag ukoliko dođe do nekih problema ili poteškoća.


Sličnu situaciju sam imao osobno gdje sam telefonski dobio 3-4 različite informacije. E-mailom sam uspio riješiti većinu a i odgovaraju u roku 24h.

[Marko :)]

Autor dnb

Od njihove SZK nemoj očekivati previše - pogotovo telefonski. Sve ozbiljnije zahtjeve podnesi mailom, tada ćeš dobiti kolko-tolko relevantan odgovor a imat ćeš i pisani trag ukoliko dođe do nekih problema ili poteškoća.


Sličnu situaciju sam imao osobno gdje sam telefonski dobio 3-4 različite informacije. E-mailom sam uspio riješiti većinu a i odgovaraju u roku 24h.

Zar nije tako kod svih operatera? Telefonska služba za korisnike sve što može napravit je reset routera i proslijedit poteškoću dalje ako to ne riješi problem. Ništa više oni ne mogu napravit.

Kad pišeš mail ipak razgovaraš s nekim stručnijim i doslovno preskačeš ono proslijeđivanje problema.

[sasa76x]

Ne znam što je bolje, A1 koji mi je "zabunom" kada sam povećao brzinu produžio ugovor na još godinu dana, nitko nema pojma kako i netko mi se javlja sutra već mjesec dana ili Telemach gdje imam osjećaj da pričam sa robotom kojem fali dijelova. Tak je kak je, barem nije dosadno.

[Marko :)]

Autor sasa76x

Ne znam što je bolje, A1 koji mi je "zabunom" kada sam povećao brzinu produžio ugovor na još godinu dana, nitko nema pojma kako i netko mi se javlja sutra već mjesec dana ili Telemach gdje imam osjećaj da pričam sa robotom kojem fali dijelova. Tak je kak je, barem nije dosadno.

Meni uključili optiku i zaboravili odjavit staru uslugu, pa su mi jedan mjesec poslali dva računa. Morao sam pisat prigovor jer je služba za korisnike rekla da se to samo preko prigovora može riješit.

Telemach krajem prošle godine imao promjenu sustava naplate pa su mi jednom poslali račun od nekoliko tisuća kuna. Jednostavno otišao do prodajnog mjesta, djelatnica prekrižila tu cifru i napisala pravu cifru koju je vidjela u sustavu (istu ja dobio svojim izračunom), te mi rekla da samo to platim. Sve riješeno bez pisanja prigovora, žalbi čega sve ne.
Telefonsku podršku otkad je Telemacha nisam imao potrebe zvat; preko fejsa, chata na stranici i maila brže riješe problem. Tako da ti je moja preporuka da se držiš toga, ali preko maila ćeš uvijek i kod svih dobit najstručniji i detaljniji odgovor. Na mailu im sigurno ne rade studenti koji ne znaju većinu toga.

[sasa76x]

Autor Marko :)

Meni uključili optiku i zaboravili odjavit staru uslugu, pa su mi jedan mjesec poslali dva računa. Morao sam pisat prigovor jer je služba za korisnike rekla da se to samo preko prigovora može riješit.

Telemach krajem prošle godine imao promjenu sustava naplate pa su mi jednom poslali račun od nekoliko tisuća kuna. Jednostavno otišao do prodajnog mjesta, djelatnica prekrižila tu cifru i napisala pravu cifru koju je vidjela u sustavu (istu ja dobio svojim izračunom), te mi rekla da samo to platim. Sve riješeno bez pisanja prigovora, žalbi čega sve ne.
Telefonsku podršku otkad je Telemacha nisam imao potrebe zvat; preko fejsa, chata na stranici i maila brže riješe problem. Tako da ti je moja preporuka da se držiš toga, ali preko maila ćeš uvijek i kod svih dobit najstručniji i detaljniji odgovor. Na mailu im sigurno ne rade studenti koji ne znaju većinu toga.

Hvala. Tako će i biti. Makar, moram priznati da će mi faliti szk. 😁

[Marko :)]

Autor sasa76x

Hvala. Tako će i biti. Makar, moram priznati da će mi faliti szk. 😁

Moram priznat da radije odvijam komunikaciju preko maila i chata nego preko telefona.

Kad se zove preko telefona, ali baš kod svakog operatera ide onaj izbornik, pa tipkaj brojeve, pa ako i dobiješ nekoga, taj netko nema pojma o čemu pričaš i nudi ti restart routera. I tako cijelo vrijeme u krug.

Ovako napišem mail i odmah dobijem nekog stručnog tko zna o čemu govorim i konkretan odgovor. U A1 obično odgovaraju u roku od 5 dana, u Telemachu obično odgovaraju u roku od 24 sata ako nemaju nikakvu gužvu. Preko chata su najbrži.

[sasa76x]

Autor Marko :)

Moram priznat da radije odvijam komunikaciju preko maila i chata nego preko telefona.

Kad se zove preko telefona, ali baš kod svakog operatera ide onaj izbornik, pa tipkaj brojeve, pa ako i dobiješ nekoga, taj netko nema pojma o čemu pričaš i nudi ti restart routera. I tako cijelo vrijeme u krug.

Ovako napišem mail i odmah dobijem nekog stručnog tko zna o čemu govorim i konkretan odgovor. U A1 obično odgovaraju u roku od 5 dana, u Telemachu obično odgovaraju u roku od 24 sata ako nemaju nikakvu gužvu. Preko chata su najbrži.

Zblokali su me na fejsu prije par godina zbog pokucnog. 😁

[James Dean]

Meni su prijenos odradili full brzo i sve bez greške, iskon me zvao za retention i poslao sms za povrat opreme tak da su isključili kod njih uslugu. Čak i prodajni agent mi se povratno javio za sve info kaj trebam nije ono prodam ti ugovor pa si ti poslije zovi SZK. I app im je super možeš preko nje podešavat opcije za fiksnu i wifi za ruter.

Baš sam se iznenadio.

[Marko :)]

Autor James Dean

Meni su prijenos odradili full brzo i sve bez greške, iskon me zvao za retention i poslao sms za povrat opreme tak da su isključili kod njih uslugu. Čak i prodajni agent mi se povratno javio za sve info kaj trebam nije ono prodam ti ugovor pa si ti poslije zovi SZK. I app im je super možeš preko nje podešavat opcije za fiksnu i wifi za ruter.

Baš sam se iznenadio.

Aha, znači Telemach odjavljuje postojeću uslugu kod drugog operatera?

[James Dean]

U mom slučaju da jer sam ja prenosio broj iz druge mreže, sad za ostalo ne znam.

Sent from my SM-G991B using Tapatalk

[Marko :)]

Autor James Dean

U mom slučaju da jer sam ja prenosio broj iz druge mreže, sad za ostalo ne znam.

Sent from my SM-G991B using Tapatalk

I koliko je trajalo dok su ti sve napravili (instalirali optiku, uključili te, prenijeli broj fiksnog)? Pitam jer planiram jednog dana napravit prijelaz.

[kopija]

Autor James Dean

Meni su prijenos odradili full brzo i sve bez greške, iskon me zvao za retention i poslao sms za povrat opreme tak da su isključili kod njih uslugu. Čak i prodajni agent mi se povratno javio za sve info kaj trebam nije ono prodam ti ugovor pa si ti poslije zovi SZK. I app im je super možeš preko nje podešavat opcije za fiksnu i wifi za ruter.

Baš sam se iznenadio.

Ja sam nadobudno osobno išao vraćat Ht ruter odmah nakon što su me prebacili na A1 i poljubio vrata.
Kažu povrat opreme moguć tek nakon što istekne tekući mjesec u kojem je napravljen prelaz.
Tak da se nemoj žuriti