Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Sanogo]

Da nastavim priču o neispravnom Iphonu 6.

Nakon što sam ih prijavio Udruzi za zaštitu potrošača još u četvrtom mjesecu, vjerovatno je prijava stigla do njih pa su me zvali iz Vipa da predam mobitel na Iblerov trg da ga pošalju na servis da vidi što ne valja.

Jučer me zvao čovjek iz Agram servisa. Prvo je rekao je da mobitel ima puknut ekran u gornjem desnom kutu.

Nakon čega sam rekao da mobitel nema puknut ekran nego malu ogrebotinu:

http://imgur.com/iuKluI7

I rekao sam da to sigurno nije razlog tome što mobitel ne radi sam od sebe, čovjek je počeo spominjati i da je mobitel savijen. Na što sam rekao da nema šanse da je savijen, rekao je da je lagano savijen i da je to sigurno razlog kvara. Nakon toga počeo je spominjati kako mobitel nema garanciju i jedino mi mogu ponuditi novi za 2800kn.

Sad moram potražiti sliku iz profila mobitela jer sam 100% siguran da nije bio savijen. Zvao sam ih natrag u Vip ali se žena nije javila. Čekam da me ona kontaktira da vidim što će ona reći.

Javim što bude dalje.

[JuiceBox]

Kolega je danas ispizdio sa novim cpuom pa ga zanima kakva su mu prava ako cpu vraca u links gdje je i kupljen. Na njihovoj stranici sam nasao ovaj obrazac gdje mi jedino nije jasno ovo : "Ukoliko potrošač koristi svoje pravo na jednostrani raskid, neće snositi s tim u vezi nastale troškove osim izravne troškove
povrata robe te umanjenja vrijednosti robe." Zasto bi dobio ikakvo umanjenje vrijednosti robe ako ima pravo na vracanje artikla kupljenog na daljini ?

[Munjara]

zato što se naši prodavači prave pametni i po APP sustavu navode svoje uvjete koji često veze s zakonom nemaju.

@sanogo - ispada da prije slanja trebaš svoj mob naručiti na CT, zapakirati i pofotkati te snimiti video pred javnim bilježnikom dok ga pakiraš i šalješ jer ruku na srce kad im dođe mogu ga šutnuti i nogom i reći da je takav bio od tebe.

Imao slučaj da mi je za isti uređaj jednom jamstvo priznato no pri drugoj reklamaciji servisa i problema koji se pojavio drugi put su me odjebali jer su utvrdili da je problem posljedica vanjskog oštećenja. Inače isto je postojalo i prvi put te su mi rekli čak i da nađem fotografije toga opet bi me otkantali drugi put. Malo kuraženja nije pomoglo a nažalost uslijed mojih mrdanja po kompu izgleda da fotke nisam bio sačuvao pa je ostala prazna prijetnja od mene.
Mr Servis. Obavili su mi i dosta drugih servisa pohvalno tako da ne mogu samo kenjati po njima ali poanta je ako te žele sjebati mogu i budu.

[JuiceBox]

Fala munjara

E sad, jeli itko od vas koristio seagate RMA proces ? imam disk koji je neispravan i pod jamstvom a nije uvoz ni linksa ni asbisa pa me zanima procedura ako ste ikad slali njima ?

[Brko]

Ja sam slao davno, 2010 jedan. Otvoris RMA case kod njih, provjere serijski broj i ako je u jamstvu, zapakiraš i o svom trošku pošalješ na adresu koju su ti dali (tada je to bilo 35 kuna) u Austriju. Za tjedan dana je došao novi HDD sa 90 dana gare, model najnoviji ali istog kapaciteta.

Vrlo ugodno iskustvo.

Nedavno isto imao sa Seasonicom. Nema tu "servisera" koji se uče na komponentama. Radi/ne radi, evo novo i bok.

@mob

[coconut]

Prvo bi se trebao obratiti uvozniku, tko god to bio. Ako dobiješ od*ebnicu od njih, onda ideš na RMA direktno Seagateu. Ja sam davno slao grafu PoV-u u Nizozemsku jer je prodavač otišao u stečaj.

Imaš RMA obrazac na njihovim stranicama koji ispuniš i čekaš da ti daju upute. Vodi računa da će vjerojatno zahtjevati da disk staviš u onu alu vrećicu i onda u plastično kućište u kojem si ga dobio (ako jesi). Isto tako je apsolutno neophodno da disk ispitaš onim njihovim alatom i to duži proces ako kraći ne daje podatke o grešci.

[Brko]

Ne treba. Može odmah Seagateu.

@mob

[coconut]

Ok. Još bolje.

[okarm]

slao tri diska, jedan prije sest god, dva unazad dvije godine. proslo bez problema, s time da na diskove dobijes jamstvo tri mjeseca, i ova zadnja dva su bila refurbished.

[Exy]

Pitanje u vezi mojih prava kao kupca.

Prije godinu dana kupljen tablet u linksu sa 2g garancije. Od onda je bio ukupno 3 puta na popravku. Prvi put su ga samo resetirali i vratili kao popravljen. Drugi put isto tako. Treći put je bio mjesec dana u servisu i opet su vratili isti tablet koji je radio točno 1 dan nakon "popravka".

Tablet se inače nakon par dana korištenja ugasi i prilikom paljenja izbacuje ekran sa kineskim znakovima koji ne reagira na ništa, to se sad dogodilo već tri puta.

Imam li pravo tražiti da mi napokon zamjene uređaj za novi/povrat novaca jer ovo više nema smisla, ne želim ga nositi po četvrti put i ponovno čekati i gubiti sve podatke.

[panasonic]

Autor Exy

Imam li pravo tražiti da mi napokon zamjene uređaj za novi/povrat novaca jer ovo više nema smisla

Imaš.
Nema neki poseban članak zakona u vezi toga ali nakon 3 servisa nemaš više šta razmišljati, traži novi uređaj ili povrat novca.
Ako je trgovac normalan, neće praviti probleme.

[Pupo]

Predaj na reklamaciju normalno, pošalji mail na podršku s brojem primke i objasni situaciju i vjerojatno ćeš dobir novi il što već budeš htio. Nemoj samo biti krkan i natezat se dok budeš predavao na reklamaciju. Ovi što zaprimaju nemaju ništa s tim, nit imaju ovlasti da ti daju drugi. Znači mail.

[Ag008]

Autor Exy

Pitanje u vezi mojih prava kao kupca.

Prije godinu dana kupljen tablet u linksu sa 2g garancije. Od onda je bio ukupno 3 puta na popravku. Prvi put su ga samo resetirali i vratili kao popravljen. Drugi put isto tako. Treći put je bio mjesec dana u servisu i opet su vratili isti tablet koji je radio točno 1 dan nakon "popravka".

Tablet se inače nakon par dana korištenja ugasi i prilikom paljenja izbacuje ekran sa kineskim znakovima koji ne reagira na ništa, to se sad dogodilo već tri puta.

Imam li pravo tražiti da mi napokon zamjene uređaj za novi/povrat novaca jer ovo više nema smisla, ne želim ga nositi po četvrti put i ponovno čekati i gubiti sve podatke.

Koji točno tablet?
Ti se ovako pokažu kineski znakovi?

[Master_Hrc]

Autor Exy

Pitanje u vezi mojih prava kao kupca.

Prije godinu dana kupljen tablet u linksu sa 2g garancije. Od onda je bio ukupno 3 puta na popravku. Prvi put su ga samo resetirali i vratili kao popravljen. Drugi put isto tako. Treći put je bio mjesec dana u servisu i opet su vratili isti tablet koji je radio točno 1 dan nakon "popravka".

Tablet se inače nakon par dana korištenja ugasi i prilikom paljenja izbacuje ekran sa kineskim znakovima koji ne reagira na ništa, to se sad dogodilo već tri puta.

Imam li pravo tražiti da mi napokon zamjene uređaj za novi/povrat novaca jer ovo više nema smisla, ne želim ga nositi po četvrti put i ponovno čekati i gubiti sve podatke.

Apsolutno. Možes im dostaviti tablet i ljepo objasniti da ovo nema smisla, i da ti ga zamjene. Ne trebas ni mail pisati.

[chika7ilo]

Autor panasonic

Imaš.
Nema neki poseban članak zakona u vezi toga ali nakon 3 servisa nemaš više šta razmišljati, traži novi uređaj ili povrat novca.
Ako je trgovac normalan, neće praviti probleme.

Ovo bi i mene zanimalo, trazim taj clanak li ga ne mogu naci.
Imam slicnu situaciju s Chipotekom radi mobitela, tri puta je bio na sevisu a sad cetvrti put sam trazio povrat novca ili zamjenu za drugi uredaj.
I uporno oni tvrde da moze zamjena ili nadoplata za drugi uredaj ali novce da cu tesko dobiti.

[Exy]

Autor Ag008

Koji točno tablet?
Ti se ovako pokažu kineski znakovi?

Tako, da. Tablet je ionik 10" sa Win.

[mamutarka]

bš gledam ove garancije i jamstvene listove iz MALL.HR, mi koji smo tv kupili

jeste dobili ispunjene jamstvene listove?

meni je sve prazno, i od tv-a, i od plejke, jel to vrijedi kad dođeš s računom tamo nešto reklamirat ili ih treba ganjat da popune te listove?

njihov propust

[prileee]

Mislim da je netko nedavno pisao o tome kako je isto dobio prazan pa im je posalo mail na šta su odgovorili da ce mu poslati u roku 30 dana ili tako nesto random.

Ne mogu se sjetit u kojem topicu.

[mamutarka]

poslo sam im mail

''Poštovani,

ne treba biti ispunjen, jamstveni list vrijedi uz račun.''

[Pupo]

Popunjeni jamstveni vrijedi i bez računa (neovisno dal se radi o mall.hr il nekome drugome). Nepopunjeni vrijedi uz račun, uglavnom.

[mamutarka]

znači ubiti ak imaš račun, miran si

[Mr.Ex.President]

Bila bi baza da ako nemaš račun kažu da ti jamstveni list nije popunjen

[mamutarka]

valjda mall tako posluje, nije se nitko žalio na njih tak da je ok nadam se

[Exy]

Prije 2 tjedna sam na ovlašteni servis odnio TV sa računom iz HG Spota i neispunjenim garantnim listom. Nije bilo nikakvih problema.

[Old Iggy]

Autor Mr.Ex.President

Bila bi baza da ako nemaš račun kažu da ti jamstveni list nije popunjen

To i je problem. Zato ja uvijek inzistiram na popunjavanju jamstva, a onda ni ne brinem za račune koji su u 90% slučajeva na termo papiru (opet problematično).

[njuskalo]

Imam pitanje oko slanja RAM-a u Nizozemsku. Otvorio sam RMA za G.skill i dobio potvrdu da mogu poslat kit u Nizozemsku. Nemam originalnu ambalažu pa moram to nekako zapakirat, nadam se da je bubble wrap koverta + malo papira dovoljno? Također, čime da šaljem da ne budu ogromni troškovi? Jedino kod HP-a sam uspio online provjerit cijenu koja je 75kn za paket.
Thx

[robimarko-bug]

Ne šalji kao paket.
Pošalji kao vrijednosno pismo i gotovo

[Pupo]

Provjeri samo dal ima kakvih naputaka kod njih kako mora biti zapakirano. Znam da je ekipa koja je slala diskove čini mi se morala zapakirati na xy način sa folijom ovom i onom kod slanja.

[njuskalo]

Poslali su mi dokument s opisom kako i što i piše samo da ako nemam originalnu ambalažu da moram sam zapakirat i postić isti ili viši nivo zaštite
Moram ih i pohvalit na jako brzom dogovoru oko svega, s tim da ni u jednom trenu nisu tražili račun (za kojeg sam se očito badave mučio da ga nabavim ) i pristali da im pošaljem samo dva keksa (kit je inače RipjawsZ 1600Mhz 32GB a ja imam samo 8 GB, kupljeno ovdje prije 4 godine).

[coconut]

Poznanik ima problema sa t-scumom. Pokvario mu se S6 koji je pod garancijom. Prvo su ga gnjavili da im pokaže račun iako je mobitel kupljen kod njih, a na računu fali pola stavki koje bi trebao imati.
Maloprije mi se javio da traže da plati zamjenu baterije. Ispravite me ako griješim, ali nije li baterija sastavni dio mobitela kod modela gdje se ne može izvaditi tj. da li garancija od 2g. važi i za nju?