Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[rendula]

Za drugu tocku nema apsolutno nikakve sanse da mu prodje, osim ako mu je graficka bila na popravku u tvornici i dobila novi procesor ili memoriju.

Jedina sansa je da je krepao opet isti dio, i samo se na to moze zaliti, jer na popravljeni dio ide nova garancija.

[Alfa_R]

Ja nisam iz svega ovoga skuzio da li je prva grafička zamijenjena za isti model drugi primjerak ili je identično isti primjerak?

[rendula]

Autor Alfa_R

Ja nisam iz svega ovoga skuzio da li je prva grafička zamijenjena za isti model drugi primjerak ili je identično isti primjerak?

Na rjesenju reklamacije pise popravljeno, odnosno graficka nije zamijenjena.

[canizares]

Kad su zaprimali karticu 31.3.2015 sve provjerili, fotografirali, onda je bila pod garancijom, sad kad su je istestirali i vidili da je neispravna onda više nije pod garancijom.

[Brko]

Prijavi ih lijepo pa ćemo vidjeti dalje.

[SebaOS]

Pozdrav,

priča je dugačka pa ću probat skratiti što je više moguće.

Kupio sam 23.12. u Futuri laptop Acer V3-371.

Ubrzo je touchpad počeo crkavati, tako da sam kontaktirao ovlašteni servis i poslao im upit. Primili su laptop na popravak i popravili touchpad.

Poslali su laptop nazad, nedovoljno dobro zapakiran i stigao je s razbijenom plastikom.

Puno ljutih mailova, poziva i prijetnji zakonom poslije, nisu pristali na zamjenu laptopa i/ili povrat novca i tražili su laptop na popravak opet. Poslao sam im, zamjenili su plastiku i vratili ga nazad.

U tom trenutku je prošlo nekih 2 mjeseca od kupovine, a laptop je duže od 30 dana bio na popravku, odnosno nije bio kod mene.

Prije nekoliko dana touchpad je opet počeo praviti probleme i crkava usred korištenja. Čitam na internetu da je problem s uzemljenjem touchpada na kućište, hvata svašta, skače, crkava, tvornička greška Acera.

Dakle FUTURA-IT mi je prodala laptop s tvorničkom greškom za 4500 kn, ACER želi da ponovno (treći puta) šaljem laptop u MR Servis i svi se prave ludi i prebacuju loptu na ove druge.


Postoji li zakonski način na koji ja mogu tražiti povrat novca u punom iznosu samo da se više rješim tog smeća, a ne da me prave budalom za više od 4000kn i da šaljem treći put na popravak i ostajem bez laptopa koji mi treba svakodnevno?

Hvala svima!

[rendula]

Ne postoji, saljes laptop opet na reklamaciju. Spoji misa, a reklamiraj opet kad se snadjes sa zamjenom.

[SebaOS]

Ali laptop očito ima tvorničku grešku... Hoću li onda slati svakih mjesec dana na reklamaciju i nikad nemati ispravan touchpad?

[wooden]

Nosi ga u trgovinu gdje si kupio i tamo se s njima dogovaraj kako dalje, pusti servise jer od njih ne možeš dobiti novce.

[coconut]

Popravak tvorničke greške nije do Future niti oni moraju za to znati. To je posao za MR Servis. Svaki put kad rikne, pošalji ga na reklamaciju i tako sve dok nekome ne dop**di. Garancija ti se ionako produžava za vrijeme dok je na servisu.

[SebaOS]

Lako za garanciju, kao što kažeš produžava se, ali meni ipak treba laptop, a ne da provodi 50% vremena na servisu. Već sada je pola-pola.

Što sa člankom 410. zakona o obveznim odnosima:

(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:
1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,
2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
3) zahtijevati sniženje cijene,
4) izjaviti da raskida ugovor.

Gdje je navodno raskid ugovora - povrat novca? Mislim kako je moguće da ne postoji povrat novca za neispravan uređaj i jedino rješenje je beskonačno servisiranje koje ničem ne služi?

Kupio sam preko interneta, mogu li tu nešto tražiti?

[spawn]

Pa trazi stavku broj 2. Ako opet pocne zezat trazi stavku broj 4.

[FRipper]

@SebaOS

Jesi ti uopce prvi put kontaktirao Futuru? Odbili su primiti laptop na reklamaciju ili šta, zašto si točno slao servisu?

Laptop si slao u orginal ambalaži ili? Jer ni mi jasno kako je došlo to oštečenja jer inače ako šalješ u orginal ambalaži onda je to i dobro zapakirano jer ipak je tamo stiropor i sve da se to ne miče...i onda oni trebaju slati nazad tako kako si i ti njima... Meni se nikada nije dogodilo da dobijem nešto loše zapakirano od njih i sve je uvijek super kako sam ja i njima poslao.

Po iskustvu jako je teško dobiti lovu nazad, ajde da se tu radi o tjedan,dva... ovako...

Ajde da se tu radi o nedostatku, ali tebi je laptop kada si ga kupio radio normalno... što po meni nije nedostatak, već kvar nakon par mj...

A što se Future tiče, mislim da je jedna od boljih trgovina što se reklamacija tiče, i mislim da tu nema potrebe za panikom i da se s njima moze sve lako ljudski dogovoriti.

[Brko]

Autor dadoremix

ma vraga nemože on dat odmah novo jamstvno, javi ti sutra kako je totalno prošlo, jer to je metoda APP

Zaboravih javiti.

Dobio novi račun, novi garancijski list, novi datum na garancijskom listu i pečat, tako da je sve u redu i nije APP

[Kal-EL]

Links - Kupim Plantronics m165 prije Uskrsa i isti dan javim da krči (kao da je probio zvučnik), ali odnesem sljedeći. Pošalju na servis i odem danas opet da provjerim (nije mi radio kod na netu ili serijski broj), prodavač se čudi zašto kolega nije odmah zatražio novu a ne slao na servis. U roku 15 min me zovu iz Zg jesam li voljan pričekati još koji dan za istu novu koju će povući iz druge trgovine. Što se mene tiče sve pohvale.

[FRipper]

Ne bi li tvoj post trebao biti u Links iskustva? :S

[Kal-EL]

Aha, sryy više sam podijelio iskustvo, neću više

[Romano.Cule]

Trebao bih savjet.Kopirat cu ono sto sam poslao inspektoratu.
Dana 18.3.2015 sam kupio graficku karticu GTX780 TF OC,3 na
njuskalu pod garancijom po racunu u xxx firmi od gospodina Zeljka za 2000 kn otkupnine + 127,40 kn troskova dostave HP Express sluzbe.

Pregledom graficke sam ustanovio da je neispravna i da
je izgorila na pozadini. Kontaktirao sam servis u
kojem je kupljena sa slikom kvara i dobio sam povratni email da ce
mi se javiti u vezi reklamacije.Istog dana na svoj trosak
HP-om saljem reklamiranu graficku njima nazad u servis.

Nakon skoro mjesec dana njihovog nejavljanja im saljem povratni email u
servis i pitam ih u kojem je statusu servis na sta oni meni odgovaraju da su
graficku koju su dobili kao zamjenu za neispravnu dali prethodnom
vlasniku graficke kartice.

"Javio nam se gospodin Zeljko te prema njegovom iskazu vi ste dobili vraćena
sredstva te je sada sporna stavka poštarina koju je rekao da će podmiriti,
te da će vas danas kontaktirati. Kontaktirali smo ga isti dan kada ste nam
se javili radi provjere te po završetku servisa te je još jednom potvrđeno
da karticu šaljemo njemu"

Servis i treca osoba su se bez mog znanja dogovorili da proizvod na
reklamaciji isporuce trecoj osobi, a ne osobi koja im je poslala osteceni
proizvod,iako sam im naveo sve kontakt podatke i adresu i
izricito im rekao da mi se jave o statusu reklamacije.

Nakon toga dobivam novi email od servisa:
Nismo vas kontaktirali jer smo smatrali da je stvar završena kako ste se vi sa gosp. Zeljko dogovorili. Vi ste podmireni, za što smo primili dokaz, te smo karticu poslali vlasniku što je gosp. Zeljko kako je i navedeno na računu. Ne shvaćamo ćemu komplikacije oko svega toga kada su obje strane podmirene. Za daljnje sporove se obratite gospodinu. Ukoliko se pita nas sa pravne strane, odgovorni vlasnik kartice jest gosp. Zeljko bez obzira primili mi karticu od njega ili neke treće osobe u njegovo ime, te se za sve informacije/transakcije obraćamo njemu. Takav je bio i vaš dogovor sa njime koliko smo upoznati da mi sa gospodinom riješavamo reklamaciju.
Dobro smo upoznati sa zakonom o potrošačima, nikad nismo ulazili u konflikte sa kupcima i reklamacije smo uvijek riješavali na dobit kupca bez obzira na gubitak zbog čega nas kupci i vrlo cijene. Na vama je dali želite da slučaj prijavite nadležnom tijelu, no naša pravna služba i uprava ne vidi vašu pravnu dobit bez obzira što ste nam vi poslali karticu jer potražujete od nas robu za koju niste vlasnik, pravi vlasnik je gosp. Zeljko.

Nakon toga ja saljem email njima
Gospodine

"Vas servis nije zaduzen za pravno-imovinske odnose izmedju stranaka nego za reklamaciju robe koja vam je poslana na servis. Pravi vlasnik graficke kartice sam ja i imam neosporan dokaz da sam istu kupio od gospodina Zeljka i poslao vama na servis. Znaci, ja sam kupio neispravnu i spaljenu graficku karticu od gospodina Zeljka i poslao vama na reklamaciju i vi ste gospodinu Zeljku vratili moju karticu bez mog znanja na rekla kazala od doticnog gospodina.

U privitku vam saljem dokaz da sam ja kupio graficku i istog dana poslao vama na servis posto je neispravna."

Dogovor izmedju mene i tog majmuna je bio da mi vrati novce da si mogu privremeno kupiti novu graficku dok mi ova ne dodje sa servisa.Kad dodje ja cu mu nazad uplatiti 2000 kn.On se slozio i nakon 10 dana jedva uplacuje 2000 kn jer sam mu valjda slao 20 sms poruka i ostaje mi duzan 130 kn za PTT.Proslo je 2 tjedna i ja mu opet saljem poruku u ponedjeljak kad ce uplatiti na sta odgovara do kraja tjedna.Naravno da nije uplatio,nakon toga mi se vise ne javlja niti odgovara na SMS poruke. Naravno,vjerovatno je skuzio da sam na servisu dobio 780 Titanium ili GTX 980 i onda je odlucio se praviti majmun i uzeti je za sebe. Izmedju ostalog jos mi se zaprijetio da ce me tuziti odvjetniku sutra za pokusaj prijevare.Tko je ovdje lud?

[wooden]

Kupio si od čovjeka karticu, odnijeo na reklamaciju, pa si tražio nazad od njega novce, on ti uplatio pare (stvarno ne znam zašto ti je izašao u susret) i preuzeo karticu, pa sad ti tražiš ponovno od njega karticu... bože dragi koja sapunica.

Mislim da se nemaš na šta žaliti, dobio si novce nazad, njemu je ostala kartica, kupi s tim param drugu i gotovo.

[Romano.Cule]

Ne razumijes. Prodao mi je spaljenu graficku sa vidljivim fizickim ostecenjem i onda se pravio mutav kako on to nije vidio niti znao. Kad sam ga nazvao i rekao da mi vrati novce poceo se izmotavati i govoriti mi kako je kod njega dobro radila i da ja izmisljam.

Nakon toga sam ja nazvao servis i s njima dogovorio servis i da im posaljem. U razgovoru mi je covjek rekao ako nije skidana garancija da cu dobiti novu GTX. Nakon toga sam nazvao tog lika i cim sam mu rekao da cu dobiti drugu,on je nazvao servis da potvrdi da postoji mogucnost da dobijem GTX 970 ili 980.

Nakon toga me je zavlacio 10 dana s uplatom i evo vec je proslo mjesec dana otkad mi nije uplatio ostatak. Da nisam digao frku na servis nikom nista.Ostao bih i bez graficke i bez para i onda ti pitas cemu drame?!!?
Znaci ja sam njemu poslao pare za graficku,platio postarinu,tu istu graficku slao na servis o svom trosku i onda se lik proseta do doticnog servisa i uzme sebi tu novu graficku koju sam dobio kao zamjenu.Zavlaci me mjesec dana i nece da posalje ostatak love i onda se servis odluci igrati suda da oni odredjuju cija je stvar na reklamaciji.

Stvarno si pametan.

[wooden]

Ne ulazim sad u to jel on ima pravo podići karticu sa servisa umjesto tebe i ne znam na koji način si ju kupio (privatna ili pravna osoba), to nek riješi inspektorat pošto si prijavio, ali ti si njega tražio da ti vrati novce dok je kartica na popravku, to je ključno.

Znači, nije ti morao ništa vratiti ali je svejedno to učinio, kad ti je vratio novce otišao je po karticu, nije ni on lud da ti vrati pare na račun i čeka da ti pokupiš karticu i onda da mu vratiš pare koje možda ni nećeš.

I stvarno ne znam kakve veze ima što si se morao s njime navlačiti, bitno je da na kraju imaš novce, popušio si poštarinu, to ti je rizik kupovine na oglasnicima.

Autor Romano.Cule

Stvarno si pametan.

Pa i ti si jako pametan kad kupuješ karticu sa vidljivim fizičkim oštećenjem za 2000 kn od nepoznatog čovjeka.

[Romano.Cule]

hahaha,pa zato sto mi je rekao da je savrseno ispravna,super divna krasna,a iza crna fleka vidi se na kilometar sa 4 izgorena SMD otpornika

[wooden]

Pa možda lik stvarno nije vidio i možda je radila dok ju nije izvadio iz svog PC-a?
Zašto bi ti on pokušao uvaliti neispravnu grafičku ako ta grafička ima važeće jamstvo?
Mogao ju je on sam odnijeti na servis prije nego ju je tebi prodao.

Ali to je sve nebitno... javi što kaže inspektorat u vezi tog njegovog podizanja grafičke sa servisa jer to je prilično nejasno.

[Romano.Cule]

Ma vidio je seronja. Imao je dvije u SLI-ju. Kad sam ga obavjestio da ce mi servis priznati garanciju,odmah se zacudio i poslao i drugu svoju na servis. Znaci isao je s namjerom da me zajebe jer je mislio da je fizicki kvar i da mu servis nece priznati.

Zato je i 10 dana odugovlacio s uplatom da bi vidio sta ce doci sa servisa. Dobio je dvije 970 GTX od 3600 kn, a meni sad prodaje price da ja pokusavam prijevarom doci do graficke iako smo imali drukciji dogovor.Klasican smrad. Ali to vise nije bitno. Sad cu da naguzim servis.Ima da mi posalju onu graficku koju su dobili kao zamjenu i to na moju adresu sa otpremnicom. Ima da tjeram mak na konac do kraja.

Najnovije sranje koje su mi poslali is servisa:
"Da, nismo zaduženi za pravno-imovinske poslove no šteta što se naša firma koristi za privatne odnose i kupnje van našeg poslovanja. Vi dobro znate da je kartica poslana nama s vaše strane u ime gosp. Zeljka te da vaše vlasništvo nad njome prestaje 10 dana nakon sto ste nam poslali graficku na servis. Taj podatak ste nam prešutili, a o njemu nas je obavijestio doticni gospodin. Time pokušavate preko nas prijevarom steći vlasništvo nad robom koja nije vaše vlasništvo za što vas mi možemo kazneno prijaviti. Kao što smo i prije naveli, za sve smo imali odprije dokaze.
Budući da ste slučaj već prijavili nadležnom tijelu, naša pravna služba upoznata je sa cijelom situacijom od prvog dana, te će vam se ona dalje javljati ukoliko će to biti potrebno te će se utvrditi dali ste vi trenutačni pravi vlasnik kartice ili niste."

[wooden]

Još ćeš ti završiti u policiji na ispitivanju radi krađe grafičke kartice

Stvarno čudan slučaj, ne znam zašto se servis petlja u to tko je vlasnik kartice, oni bi trebali komunicirati samo s onime tko je predao grafičku na reklamaciju s urednom dokumentacijom, pa taman ti bio i 6. vlasnik po redu.
Barem mi se to čini logičnim, a ako nije tako, onda ne znam...

[Gemmy]

ma nema sanse da dobijes grafu
da ti nije vratio novce, ajde, ali ovako nema teorije, budi sretan da si samo na postarini popusio

da ti nisi trazio lovu nazad dobio bi novu grafu, ovako ce on dobiti obje nove grafe

ubuduce ako se kupuje preko njuskala, uzimati samo gdje na racunu ne pise ime i prezime bivseg vlasnika ili ako je uzeto na r1, previse frka oko mogucih reklamacija

[Romano.Cule]

Pravo da ti kazem, sasvim mi je svejedno. Sad cu cekati i vidjeti sta ce se dogadjati. Ne mogu izgubiti ni tih 130 kn za PTT posto su mi napisali u emailu "Javio nam se gospodin Zeljko te prema njegovom iskazu vi ste dobili vraćena sredstva te je sada sporna stavka poštarina koju je rekao da će podmiriti". A definitivno mi vise ne pada na pamet uzimati bilo sta preko njuskala.

[Garro]

A frigaj ga, ja sam kupio 980 GTX preko Njuške, uzeo dostavu putem Overseasa (ona sa garancijom da neću dobiti ciglu, plaćanje pouzećem, 35 kn me došlo) i sve prošlo super. A ovo sa servisom mi je suludo. Ako si ti predao robu na servis, onda s tobom trebaju razgovarati.

[1v@n]

Tko od vas dvojice ima originalni račun i tko ima originalni dokument o predaji na servis?

[FRipper]

Znači to bi ovako nekako bilo...

Prodam ja grafu za 2000kn, grafa ne valja, kupac se samnom dogovara da mu vratim lovu a on će poslati grafu na servis na moje ime. Znači logično, ako kupcu vračam lovu koliko je platio grafičku, grafu kupac ne očito ne želi jer želi lovu nazad koju sam ja i vratio, grafa se vrača meni.

Nevezano za servis i njihovo poslovanje. Ja sam kupcu vratio lovu, on je meni vratio grafu. To što je kupac poslje saznao da sam ja dobio bolju novu grafu, nije moj problem jer ja sam vratio kupcu lovu i grafa je opet moja.

Ne vidim ništa sporno tu, jer što bi bilo da su oni tebi vratili grafu? I da je tebi u glavu došlo "pa zašto bi mu ja vratio lovu"?

Iskreno, glupo je što si tražio lovu nazad. Trebao si čekati riješenje reklamacije i amen. Ovako, zaboravi sve jer stvarno bi mogao završiti na policiji jer ovo sve izgleda kao pokušaj prevare jer ono najvažnije "dobio si lovu nazad". Poštarinu zaboravi, jer ne vidim razloga zašto bi ti vračao troškove poštarine. A isto tako ne vidim razloga "necu kupovati preko njuskala". Jer ima tamo i nas poštenih A na tebi je samo da budeš malo oprezniji, tražis slike, testove, pošalješ frenda po nju itd itd..a u ostalom vidiš da je grafa imala garu, ništa nisi mogao izgubiti...

Autor 1v@n

Tko od vas dvojice ima originalni račun i tko ima originalni dokument o predaji na servis?

kako sam ja skuzio, na računu je Željkovo ime (od prodavača sa njuškala)... a primku sa servisa mislim da nitko nema jer jer grafa poslana poštom a ja kada sam tako slao nisam dobivao primke