Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Old Iggy]

Autor rendula

ja nigdje nisam rekao da je to po zakonu.
po zakonu je ono sto si napisao, ako je kupljeno na daljinu, putem webshopa i to, onda se moze vratiti u roku 8 dana.

Ma neki navode da je po zakonu.

BTW, po novom zakonu 7, ne 8 dana.

[Mar]

Evo da vas obavijestim u vezi mog slučaja.

Prije oko 2 mj sam kupio Logitech MX Revolution u Ve-Mulju i sad nakon negdje mjesec dana kotačić se više nije htio slobodno vrtiti.
Kotačić radi na principu da ima 2 moda rada: klasični click-to-click i free spin (bez otpora), te u tom free spinu se može zavrtiti da se slobodno vrti po 10ak sekundi (zgodno za brzo pregledavanje dokumenata ili web stranica - ne bi vjerovali koliko dobra stvar).

E sad, nakon tih mjesec dana kotačić se u tom "slobodnom" modu rada više nije htio vrtiti nego bi odmah nakon 1 sec. zapeo (prije bi mu se brzina postepeno smanjivala).

To sam da na reklamaciju u Ve-mila, samo da bi nakon dva tjedna dobija nazad miša s tvrdnjom da je sve u redu. Naravno "panjevi" u ZG-u su testirali da li kotačić radi ili ne, te su još fino opisali princip rada

Onda sam osta kao p**da tamo isprid njih u Šibeniku sa starim nepopravljenim mišem i nije mi se dalo kačit sa ljudima koji rade tamo jer su manje-više vrlo korektni te nemaju nikakvu moć što se tiče uvažavanja reklamacije.

Isti dan sam posla e-mail Logitechovom supportu/reklamacijama da bi mi u drugom njihovom e-mail koji sam dobio jutros (nakon šta sam poslao presliku računa, serijski br. i sl) pisalo ovo:

***********************************


Dear Mr. Susic,

Thank you for contacting Logitech's Electronic Technical Support.

I thank you for getting back with the information. I am shipping you a new Logitech MX Revolution Mouse for your defective cordless mouse, free of cost.

Once you get the new mouse, please remove the recever, cut the power supply plug of the old cordless mouse and pack them in an envelope and send it to the following address:

Logitech Service Center
c/o Sykes Enterprises
ID 071206-000586
Roffhausener Landstrasse 18d
26419 Schortens
Germany

We need the above-mentioned parts to close your case. You will be receiving the cordless mouse within 15 days. You do not have to confirm receipt of this e-mail.

Should you have any further questions, do not hesitate to contact me.

If you have any additional questions regarding your product, please feel free to visit our website at http://www.logitech.com

Kind Regards,

Shreenand B.
Logitech Europe SA
European Customer Support

***********************************

Mislim, stvarno su vrhunska firma, a ne ovo Balkansko đubrivo od Ve-mila u kojem više neću kupovati ništa skuplje od DVD-R medija, vjerojatno ne ni to pošto su im mediji skupi

[gunther]

Vec sam vise puta na forumu citao o susretljivosti Logitecha pri reklamacijama njihovih proizvoda i to bez ikakvih komplikacija.

I zato, LOGITECH SVAKA ČAST!

[pinj]

Sad je bilo na telki.
Frajer kupio komp za 8 soma, i za 2 mjeseca mu se u DVD przilici razletio
originalni glazbeni cd i unistio laser, itd., uglavnom ne radi vise.
I vele frajeri da je kriv neoriginalni operativni sustav, ne vrijedi garancija i lik platio novi uredjaj.

Firma je Ventex, Rijeka. Ak ce neko trazit info o firmi, evo malo dobre reklame.

[Router]

Autor pinj

Sad je bilo na telki.
Frajer kupio komp za 8 soma, i za 2 mjeseca mu se u DVD przilici razletio
originalni glazbeni cd i unistio laser, itd., uglavnom ne radi vise.
I vele frajeri da je kriv neoriginalni operativni sustav, ne vrijedi garancija i lik platio novi uredjaj.

Firma je Ventex, Rijeka. Ak ce neko trazit info o firmi, evo malo dobre reklame.

to je samo dokaz strucnosti u tome ducanu kad netko moze utvrditi takvu neboluzu ... ljude koji daju takve dijagnoze treba hospitalizirati ili zatvoriti

[marq20]

ja ima jedan slučaj s CRT monitorom, odnio sam ga 2.11. u vemulj na reklamaciju jer s lijeve i desne strane imam po dvije vijugave crte( nešto kao smetnje od magnetizacije, ali nije to), nitko me nije zvao 35 dana i otišao sam do vemulja da provjerim kaj se događa s tom reklamacijom. dođem tam i lik pogleda u komp i piše da su likovi u m-sanu napisali "Uređaj prikazuje sliku s tolerancijom proizvođača. U opisu kvara se vjerojatno misli na moire koji kod mene nije izražen."

koji brijači, ak je to u skladu s tolerancijama onda sam ja papa

[okarm]

Autor pinj

Sad je bilo na telki.
Frajer kupio komp za 8 soma, i za 2 mjeseca mu se u DVD przilici razletio
originalni glazbeni cd i unistio laser, itd., uglavnom ne radi vise.
I vele frajeri da je kriv neoriginalni operativni sustav, ne vrijedi garancija i lik platio novi uredjaj.

Firma je Ventex, Rijeka. Ak ce neko trazit info o firmi, evo malo dobre reklame.

hehe, neorginalni operativni sustav...

al bilo kako bilo, dvd u uredjaju puca zbog neispravnosti samog medija (ako nije dobro balansirana tezina, ili ako je ostecen unutarnji prsten), nikako zbog neispravnog uredjaja, tak da IMHO reklamacija mu je s pravom odbijena.....

[greg SE]

istina, to sam rekao dok jos prilog nije ni zapoceo kako treba, odmah nakon najave. ostali u sobi su me cudno pogledali, kao sta ja tu branim neku divlju firmu. ali kasnije su ipak shvatili, covjek se zalio na krivu adresu. treba tuziti izdavaca tog orginalnog CDa a ne ove za przilicu.
a sto se tice onoga za neorginalni OS i slicno nisu oni tvrdili da se zato razletio nego im to medju ostalim pise medju razlozima zbog kojih mogu ne priznati garanciju, gomila trgovina to ima na garancijskim listova. stavljaju to jer dosta ljudi donese komp na servis zbog softwerskih problema koji bi im oni onda valjda trebali rjesiti besplatno jer je konfa po garancijom. ovako ih mogu od***ati i naplatiti rad ili ih uputiti na MSovu tehnicku podrsku

[majk]

Zakoni su zakoni, ali realnost je sasvim drugacija...

Na vecini garantnih listova ili racuna na dnu sitno pise "Kupovinom ovog proizvoda pristajete na navedene uvijete garancije", koji su btw, van zakonskih okvira.

Tako sam ja kupio usb prijenosni hard 2.5", prvi je zamjenjen odmah drugi dan jer ovaj nije radio. Drugi je otisao nakon mjesec dana, a zamijenjen je nakon 60 dana. Treci je otisao nakon pola godine i opet je zamjenjen nakon 60 dana. Rijec je o Seagate Momentus 40 GB disku. Zaobidjite u sirokom luku
Zadnji disk koji je zamjenjen je ocito rabljeni(!) (zapisano je u S.M.A.R.T.-u koliko je radio-POH) WD Scorpio, i radi dan danas nakon dvije godine.

Umjesto 45 dana za zamjenu, bilo je 60, a umjesto produzenja garancije za vrijeme dok je na popravku od godinu dana koliko je pod garancijom uredjaj nisam mogao koristiti 4 mjeseca... Kvark

Rekli bi losa sreca. Los proizvod, jeftina trgovina...

[Old Iggy]

Autor majk

Zakoni su zakoni, ali realnost je sasvim drugacija...

Na vecini garantnih listova ili racuna na dnu sitno pise "Kupovinom ovog proizvoda pristajete na navedene uvijete garancije", koji su btw, van zakonskih okvira.

To ne prolazi ni u Zanzibaru. Korisnik se moze odreci svojih prava potpisom ugovora, ne kupnjom proizvoda.

[WeD@]

jedno brzinsko pitanje, ako se na disku pojave bad sectori dok je pod garancijom, dali mogu reklamirat disk i trazit drugi ? (mislim da bi trebali, ali me zanima jeli netko sigurno zna...)

[greg SE]

da, moraju priznati....zapravo, "moraju". ne priznaju uvijek ni potpuno krepane iz prve

[gog]

Autor Old Iggy

To ne prolazi ni u Zanzibaru. Korisnik se moze odreci svojih prava potpisom ugovora, ne kupnjom proizvoda.

U biti nisi u pravu. Kupovinom sklapaš ugovor...

[greg SE]

ugovor bez potpisa? kako da ne....
nego ti ne pratis newse? di ces igoru pricati o zakonima i zastiti potrosaca, covjek valjda sve drzi u malom prstu jedino sto cesto zna biti naporan u dokazivanju toga

[gunther]

Autor greg SE

ugovor bez potpisa? kako da ne....
nego ti ne pratis newse? di ces igoru pricati o zakonima i zastiti potrosaca, covjek valjda sve drzi u malom prstu jedino sto cesto zna biti naporan u dokazivanju toga

Mozda je mali OT al da se ubacim... Ipak ima veze sa ugovorom... U pitanju je EULA. Zar to nije isto pravno valjani ugovor unatoc tome kada smo pritisnuli gumbic da se slazemo sa njime nismo nista potpisali?

[greg SE]

naravno ali rekao bi da to podlijeze zakonu o elektronickom potpisu, nije moja bransa pa ne bi u detalje jer bi mogao samo petljati. Jedino, mislim da taj oblik "ugovora" moze koristiti samo za licence tj regulaciju autorskih prava, nisam siguran.

No, ti u trgovini kada kupis nesto ne stisces nikakvi dugmic i nista ne potpisujes. primjecujes razliku?

[Old Iggy]

Autor gunther

Mozda je mali OT al da se ubacim... Ipak ima veze sa ugovorom... U pitanju je EULA. Zar to nije isto pravno valjani ugovor unatoc tome kada smo pritisnuli gumbic da se slazemo sa njime nismo nista potpisali?

EULA je inace jako problematicna kod nas, posebno u slucajevima kad je pisana na bilo kojem jeziku osim hrvatskog, a da ne govorim da sam u zivotu vidio EULA-u pisanu na hrvatskom mozda par puta.

Isto tako, ljudi imaju krivi pojam ugovora. Ako ja dodjem trgovcu, prije toga potpisem izjavu / ugovor kojim potvrdjujem posebne clanke vezane uz jamstvene obveze koje iskljucuju obaveze iz zakona, to jos kako - tako moze proci.

U situaciji kad kupim i preuzmem robu i kao "iznenadjenje" me cekaju takve stvari, to je daleko od legalnog. Tome i sluze clanci zakona o zabludi (ZOO, cl. 280) i prividnog ugovora (ZOO, cl. 285) kao i slijedece stavke ZPP:

Članak 5.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.

Članak 7.

(2) Trgovac mora svoje prodajne uvjete jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti u prodajnom prostoru. Posebne uvjete koje trgovac daje za pojedine proizvode mora jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti na prodajnim mjestima tih proizvoda. Ako trgovac pojedinim skupinama potrošača odobrava posebne uvjete (rodilje, mladenci, invalidi, umirovljenici i dr.), ti uvjeti trebaju biti jasno i vidljivo objav¬ljeni u prodajnom prostoru.

Ima toga jos poprilicno, tako da takvu ideju "pa pise vam u jamstvenom listu" rusi bilo tko kome se da takvo sto pokrenuti.

[Old Iggy]

Autor greg SE

ugovor bez potpisa? kako da ne....
nego ti ne pratis newse? di ces igoru pricati o zakonima i zastiti potrosaca, covjek valjda sve drzi u malom prstu jedino sto cesto zna biti naporan u dokazivanju toga

[glista]

Autor Old Iggy

račun je kupoprodajni ugovor.....

[Old Iggy]

Autor glista

račun je kupoprodajni ugovor.....

Imas negdje u racunu specificirane uvjete kupoprodaje koji nisu u skladu s pozitivnim zakonskim propisima i potpis kupca kojim to prihvaca?

[glista]

Autor glista

račun je kupoprodajni ugovor.....

Autor Old Iggy

Imas negdje u racunu specificirane uvjete kupoprodaje koji nisu u skladu s pozitivnim zakonskim propisima i potpis kupca kojim to prihvaca?

kupnjom prihvaćaš uvjete....i preuzimaš prava i obveze

druga je stvar dali je trgovac ispunio sve uvjete / držao se svih proisa u smislu valjanog informiranja kupca prije same kupnje

ali zna se što na računu sve mora stajati i ako sadrži sve osnovne sastavne dijelove račun je de facto kupoprodajni ugovor

[Old Iggy]

Autor glista

kupnjom prihvaćaš uvjete....i preuzimaš prava i obveze

druga je stvar dali je trgovac ispunio sve uvjete / držao se svih proisa u smislu valjanog informiranja kupca prije same kupnje

ali zna se što na računu sve mora stajati i ako sadrži sve osnovne sastavne dijelove račun je de facto kupoprodajni ugovor

Netocno. Ukoliko kupac prije sklapanja kupoprodajnog ugovora nije znao za bitne elemente istog, a koji su u direktnoj suprotnosti sa zakonom, radi se o klasicnoj zabludi. Trgovci vole misliti da su se time zastitili, ali svaki pravnik - pripravnik to dobije na sudu za dobro jutro, prije kave.

Isto tako, racun je zavrsni element kupovine i nema pravnu vaznost ugovora, vec ga samo potvrdjuje. Samim time sto kupac prije kupovine nije bio informiran o bitnim stavkama (suprotnim zakonskim propisima) te prodavac nema njegov potpis kojim pristaje na takvo sto takve stavke u racunu, jamstvenom listu ili bilo kojem dijelu pratece dokumentacije moze objesiti macku o rep.

Druga je stvar sto ce se tesko naci kupac koji ce pokretati spor radi toga, osim kad se radi o malo skupljim stvarima.

[glista]

Autor glista

kupnjom prihvaćaš uvjete....i preuzimaš prava i obveze

druga je stvar dali je trgovac ispunio sve uvjete / držao se svih proisa u smislu valjanog informiranja kupca prije same kupnje

ali zna se što na računu sve mora stajati i ako sadrži sve osnovne sastavne dijelove račun je de facto kupoprodajni ugovor

Autor Old Iggy

Netocno. Ukoliko kupac prije sklapanja kupoprodajnog ugovora nije znao za bitne elemente istog, a koji su u direktnoj suprotnosti sa zakonom, radi se o klasicnoj zabludi. Trgovci vole misliti da su se time zastitili, ali svaki pravnik - pripravnik to dobije na sudu za dobro jutro, prije kave.

Isto tako, racun je zavrsni element kupovine i nema pravnu vaznost ugovora, vec ga samo potvrdjuje. Samim time sto kupac prije kupovine nije bio informiran o bitnim stavkama (suprotnim zakonskim propisima) te prodavac nema njegov potpis kojim pristaje na takvo sto takve stavke u racunu, jamstvenom listu ili bilo kojem dijelu pratece dokumentacije moze objesiti macku o rep.

Druga je stvar sto ce se tesko naci kupac koji ce pokretati spor radi toga, osim kad se radi o malo skupljim stvarima.

jel ti shvaćaš da si napisao isto što i ja? mislim jesi li uopće svjestan toga?

osim jednog, tek lapsusa: "račun nema pravnu važnost ugovora" - sjedi, jedan

[Old Iggy]

Autor glista

jel ti shvaćaš da si napisao isto što i ja? mislim jesi li uopće svjestan toga?

osim jednog, tek lapsusa: "račun nema pravnu važnost ugovora" - sjedi, jedan

Ima pravnu vaznost samo ukoliko stavke nemaju direktnu suprotnost sa zakonom.

[Veroneze]

Da završim svoju priču koju sam započeo ovdje (Ve-mil): http://forum.pcekspert.com/showthrea...=49355&page=12

Ukratno - krepana Gainward 7900GS, kao zamjena mi je ponudjena reparirana Leadtek 7900GS što sam odbio.

Nakon nekih mjesec dana natezanja, zivkanja i dolaženja u trgovinu ipak sam dobio novu grafu: Powercolor Radeon 1950Pro 512 MB. Lik iz servisa mi je dao da biram nešto iz tog cjenovnog ranga (možda i malo više). Da su tada imali možda bih ubo i nešto iz novih DX 10 serija (3850, 3870), no i ovako sam veoma zadovoljan.

Pouka - budite uporni.

[raf]

Neznam sada vise jer se nakon reklamacije moze dobiti placeni iznos ili zadnji na cjeniku. Vjerujem da bi se trebao dobiti placeni iznos, nek me netko ispravi ako nije.

U srijedu mi u Linksu priznali reklamaciju MX 1000, i nudili mi uz nadoplatu MX Revolution. Ok, reko ja.
I sad vidim da novi MX 1000 kosta 490 kn, a ja moga prije godinu dvije platio 448 kn. I pitam ja koliko mi priznaju od ovog mog. Kazu oni cijena po zadnjoj cijenu u cjeniku. Kazem ja super, jer moram 50kn manje platit.
Kad ono, e pa u tom slucaju ide prodajna cijena. ??
I onda mi kaze da ide cijena koja najvise odgovara trgovcu?? WTF?


I nis reko ja dat cu tih 50 kn, jer sam 2 tjedna bio bez misa, tj na 20 kn zicanom.
I platim ja, kad ono na racunu pise da su mi oduzeli 443 kn za stari mx 1000 koji sam platio 448 kn. WTF?

Sad na kraju ispada da je to valjda najniza cijena u cjeniku, a ne zadnja.

[Mar]

Trebaju uračunati cijenu na računu. O tome se već govorilo dosta.

[raf]

Autor Mar

Trebaju uračunati cijenu na računu. O tome se već govorilo dosta.

pa na racunu mi pise 448 kn da sam ga platio, a na novom racunu di ga vracam i kupujem novi mi se odbija 443 kn.
Sad na koju ti cijenu i na kojem racunu mislis?

[Mar]

Autor raf

pa na racunu mi pise 448 kn da sam ga platio, a na novom racunu di ga vracam i kupujem novi mi se odbija 443 kn.
Sad na koju ti cijenu i na kojem racunu mislis?

A što ti misliš? Pa na računu kojeg si dobio u dućanu kad si kupio miša... duh

[marq20]

jel mi može netko dati link gdje je zakon da se nakon 45 dana trebaju vratit pare ili šta već drugo ??