|
23.01.2018., 19:42 | #1801 | |
Registered User
Datum registracije: Oct 2008
Lokacija: Rijeka
Postovi: 2,863
|
Citiraj:
Problem je samo to što je Protis rekao da ne izdaju oni jamstvo što je netočno. Oni mogu dati i godinu dana jamstva iako uvoznik daje dvije. Nadalje, postoje shopovi koji sami pregledaju stvar i prije servisa odobre kupcu drugu stvar. To se zove u najkraćem mogućem roku, ne to što Protis i vecina radi - to je u roku. Ništa loše, samo kažem. |
|
23.01.2018., 20:10 | #1802 | |
Banned
Datum registracije: Mar 2017
Lokacija: Zagreb
Postovi: 623
|
Citiraj:
Hoće li trgovina izdavati svoje jamstvo koje će ovjeriti na svoje ime - to je druga priča i to se radi samo onda kad je trgovina ujedno i uvoznik. Jamstvo daje samo proizvođač, odnosno njegov zastupnik za određeno tržište, a trgovina odgovara za materijalne nedostatke koji nisu povezani s jamstvom niti jedno isključuje drugo. Uoči da su to odvojene stvari. Trgovac ovjerava jamstveni list ali ga ne izdaje niti utječe na pravila koja pišu u jamstvenom listu. Kupac naravno može na osnovu tog jamstvenog lista teretiti trgovca, ali kako je Protis napisao, oni su tu samo da proslijede uređaj na servis jer oni prije svega nisu ni stručni ni ovlašteni da bilo šta servisiraju/dijagnosticiraju. To da će neka trgovina sama pregledavati proizvode mimo servisa je isto nerealno, to se može raditi u pojedinim slučajevima za pojedine artikle. Sve u svemu, stvarno ne vidim potrebu za bilo kakvo posebno "tumačenje" onog što je napisao dotični Protis, jer tako stvar funkcionira u svim trgovinama i sve je po zakonu. |
|
|
|
Oglas
|
|
24.01.2018., 08:50 | #1803 |
Premium
Datum registracije: Sep 2014
Lokacija: zagreb
Postovi: 722
|
amen |
29.01.2018., 10:18 | #1805 | |
Premium
Datum registracije: May 2008
Lokacija: Zagreb
Postovi: 123
|
Citiraj:
uglavnom, zamjenu ili povrat novaca radi distributer koji je dao jamstvo (pise na jamstvenom listu tko daje jamstvo) i moze se ostvariti samo putem ovlastenog servisa (isto navedeno na jamstvu), takodjer zakonski mozete uredaj odnesti gdje ste ga kupili i onda mi dalje rjesavamo sa distributerom mi kao trgovina ne dajemo jamstvo na proizvod niti imamo ista sa tim osim sto odvozimo stvari u servis i vracamo nazad servis samo radi pregled uredaja (i eventualno popravalja) i o tome napravi zapisnik, servis ne moze vratiti novce ili zamjeniti uredaj vec to radi iskljucivo distributer koji je dao jamstvo putem trgovine gdje je uredaj kupljen (npr odnesete uredaj u mr servis gdje vam kazu kako je neispravan i posto nema drugog za zamjenu vratiti ce vam novce, nece novce dobiti od njih nego ce oni to poslati npr u Recro koji ce onda poslati nama i uplatiti nama novce a mi vratiti vama) sve u svemu uredaj mozete donesti nama a mi dalje provodimo postupak (tako je u 90% slucajeva reklamacija) ili ukoliko smatrate da je bolje mozete uredaj odnesti direktno u servis, ne morate se brinuti da nece biti rijeseno jer dnevno nosimo barem 5 reklamacija tako da cemo sigurno povesti i vasu |
|
29.01.2018., 10:36 | #1806 | |
Premium
Datum registracije: Jun 2016
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,036
|
Citiraj:
Kad vam ljudi "donesteju" uredaj u 90% slucajeva provodite reklamacije, a u ostalih 10% uredaje sami ostetite pa okrivljujete kupca Sent from my D6603 using Tapatalk |
|
29.01.2018., 11:19 | #1807 | |
Nikad sit, uvijek žedan
Datum registracije: Jun 2005
Lokacija: Vallis Aurea / ZG
Postovi: 7,999
|
Citiraj:
Da li ti stvarno misliš da bi oni il bilo koja druga trgovina namjerno "ostetivala" "uredaje" i indirektno štetila svom ugledu? Stvarno svašta ljudi pišu. |
|
29.01.2018., 12:05 | #1808 | |
Premium
Datum registracije: Jul 2008
Lokacija: n/a
Postovi: 1,258
|
Sto se tice reklamacije u trgovini vs. servis. Osobno uvijek reklamiram direk u servisu, brza komunikacija i brza reklamacija. Cisto primjera radi (primjer od prije 2 tj.): - 2,5" HDD kupljen u eKupi, krepo. - posaljem u ASBIS 11.01. (postarinu platim 32kn - HP Express) - oni dobiju disk 12.01. - sljedi vikend (13.-14.01.) - u ponedjeljak 15.01. salju novi disk na moju adresu - ja ga dobijem 16.01. Da nije bilo vikenda, rjesavanje reklamacije 2 dana (+ 2 postarina). Da sam iso preko eKupi islo bi na to jos +2 dana minimalno extra. Sad ko voli nek izvoli, nek salje sve u trgovinu, nek iskoristi svoje zakonsko pravo, nek se igra pokvarenog telefona, nek ceka. Ja preferiram linijom manjeg otpora. Citiraj:
Sto se tice reklamacije u trgovini vs. servis. Osobno uvijek reklamiram direk u servisu, brza komunikacija i brza reklamacija. Cisto primjera radi (primjer od prije 2 tj.): - 2,5" HDD kupljen u eKupi, krepo. - posaljem u ASBIS 11.01. (postarinu platim 32kn - HP Express) - oni dobiju disk 12.01. - sljedi vikend (13.-14.01.) - u ponedjeljak 15.01. salju novi disk na moju adresu - ja ga dobijem 16.01. Da nije bilo vikenda, rjesavanje reklamacije 2 dana (+ 2 postarina). Da sam iso preko eKupi islo bi na to jos +2 dana minimalno extra. Sad ko voli nek izvoli, nek salje sve u trgovinu, nek iskoristi svoje zakonsko pravo, nek se igra pokvarenog telefona, nek ceka. Ja preferiram linijom manjeg otpora. |
|
29.01.2018., 12:05 | #1809 |
Banned
Datum registracije: Jan 2014
Lokacija: EU
Postovi: 1,215
|
|