Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Gilbert5]

Mora, ali govorim o buducnosti i u kojem smjeru ide.

[Old Iggy]

Autor Gilbert5

Mora, ali govorim o buducnosti i u kojem smjeru ide.

Tu se neće nešto posebno mijenjati jer bi kontakt samo sa servisom bio nemoguć.

[Gilbert5]

Bio je nemoguc prije par godina. Nisam mogao u asbis na servis poslati silverstone napajanje.

Pogledaj kako Portio posluje.

[Old Iggy]

Autor Gilbert5

Bio je nemoguc prije par godina. Nisam mogao u asbis na servis poslati silverstone napajanje.

Pogledaj kako Portio posluje.

Ne znam kako oni posluju, no znam da, recimo, neki ovlašteni servisi za pojedinu opremu ni nisu u RH, neki ne rade s fizičkim osobama, a da ne govorim o raznim načinima rada i pokrivanja troškova... Ima tu puno stvari, zato i zakoni na podrčju ne samo RH već i EU te većini zapadnih zemalja imaju politiku isključive odgovornosti trgovca ili proizvođača (ako je pravni entitet na području države).

[Gilbert5]

Dobro, govorimo tu o potrošackoj elektronici u smislu msana, asbisa i ezya...

Hocu reci da su se servisi zadnjih godina prilagodili na kontakt sa krajnjim kupcem. Ne govorim da ce se zakonski urediti na taj nacin, nego da sam uvoznik/servis smanjuje troškove trgovcima s time što primaju robu direkt bez posrednika.

[Old Iggy]

Autor Gilbert5

Dobro, govorimo tu o potrošackoj elektronici u smislu msana, asbisa i ezya...

Hocu reci da su se servisi zadnjih godina prilagodili na kontakt sa krajnjim kupcem.

Većina jest, naravno, ipak je to najbrži i najefikasniji način rada. No problem je u cjelini, kao što je i zakonski to teško rješivo kroz iznimke.

[Forace]

Pa ima smisla da je trgovac odgovoran, ali opet s druge strane kupac je taj koji odabire kojeg će trgovca izabrat.

Primjerice imao sam slučaj reklamacije harda u Linksu. Donio hard i screenshoot dijagnostičkog alata i zamolio da li mogu odmah potvrdit neispravnost. Provjerili hard potvrdili neispravnost izdali drugi - kraj priče.

Da sam istu stvar imao kojim slučajem kupljenu u nekom webshopu - prvo bi im slao stvar, onda bi oni slali ovlaštenom servisu te nakon toga bi se stvar vraćala.

U pravilu pazim tko je uvoznik te da li po mogućnosti ima maloprodaju tako da mogu reklamaciju brzo riješit.

Od web shopova bježim ko vrag od tamjana - jer inf. oprema se nije pokazala kao najpouzdanija .

[Old Iggy]

Autor Forace

Pa ima smisla da je trgovac odgovoran, ali opet s druge strane kupac je taj koji odabire kojeg će trgovca izabrat.

Ovo je i dijelom najbitnije.

Autor Forace

Primjerice imao sam slučaj reklamacije harda u Linksu. Donio hard i screenshoot dijagnostičkog alata i zamolio da li mogu odmah potvrdit neispravnost. Provjerili hard potvrdili neispravnost izdali drugi - kraj priče.

Takve stvari će biti "dodatna prednost" trgovinama koje žele to raditi, no to povećava cijenu. A ona je, nažalost, glavni faktor.

[The Man]

Na Portio i Links nemam ni najmanje zamjerke. Sve je transparentno do jajcih.

Oni bi svima trebali biti primjer kako se vodi biznis i prodaje usluga, a ne da radiš za mrvice i ljude usput navlačiš na tanak led.

Autor Old Iggy

U pravilu sve mora trgovina odraditi i to na svoj trošak.

Naravno. Reklamacije i njihovo efikasno hendlanje su (ako trgovina ne prodaje škart) tek kap u moru troškova, a nose veliko breme na sebi, razliku između zadovoljnog i nezadovoljnog kupca.

Naši đabalebaroši željni bogatstva kao da ne kuže da je bolje imati dobar biznis nego odma sad najnoviji BMW X6 sa full opremom. Biznis lako prodaš ako ti dosadi ukoliko je dobar i kupiš si bemburinjo, ali ako si loš pa ti biznis propadne, banka sebi uzme vozilo, a tebi ostane kita.

Cijena je bitna, ali nije najbitnija, a ljudi su ovce i prokleti za novce.

[Gilbert5]

Autor The Man

Na Portio i Links nemam ni najmanje zamjerke. Sve je transparentno do jajcih.

O čemu ti pričaš? Likovi ne primaju robu na reklamaciju, a zakonski su obvezni.

http://www.portio.hr/index.php?page=textPage&id=9

REKLAMACIJE
Portio Informatika d.o.o je WebShop i kao takav nema vlastiti servis. Ostvarivanje jamstva moguće je isključivo u ovlaštenim servisima u Republici Hrvatskoj ovisno o proizvođaču kupljenog artikla. Za ostvarivanje jamstva potrebno je imati jamstveni list zajedno sa računom (ili kopijom računa) kupljenog proizvoda.

Autor The Man

Cijena je bitna, ali nije najbitnija, a ljudi su ovce i prokleti za novce.

Šta si onda kupovao u Protisu ako nisi ovca?

[X-Plosiv]

Pozdrav svima,

tražim ogromnu pomoć ...
originalan post je http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=4960


Danas mi je došao S2 natrag, gdje piše: "Zamijenjen Konektor IHF-A. Programski ažuriran i podešen, veza ok. Uređaj nakon servisa ispravan i radi po specifikacijama proizvođača. Savjetuje se stranci provjera ispravnost slušalice."

Radi se o ovim slušalicama inače: http://protis.hr/products/details/sl...-ii-crne/19503


Znači, od Samsunga original slušalice rade, a od BILO kojeg drugog proizvođača ne rade, treba se gurnuti snažno, i onda okretati pod određenim kutom i tako držati. Znači ne mogu niti staviti mob u džep jer će zvuk prestati. Zvuk se izobliči, čuje se glas, a melodija od iza...

Inače, slušalice rade na drugom S2, na curinom S3, na 3 Samsung Galaxy ACE-a i na P100 tabletu, ali na mom S2 NE.

Sada sam im poslao isti mobitel natrag s slušalicama da isprobaj, jer sam ispred njih spojio u drugi mobitel (u T-comu) di slušalice rade normalno.

Zvao sam bio servis, javila se žena i ona govori "Ako radi s original samsung slušalicama, onda nije problem do konektora", iako sam joj izričito rekao da na svakom drugom S2 slušalice rade, a na mom ne.


Može par savjeta, jer sam im napisao prigovor da me nazovu kada dobiju mobitel, pošto "serviseri nemaju direktan kontakt s ljudima koji šalju mobitele na garanciju"...a prokleti su idioti, samo treba zamijeniti jack od utora (mogu to napraviti za 25 dolara, ali ne želim izgubiti garanciju)...pošto vjerujem da je malo "istrošen" ili nagnut...

Inače servis je: http://www.mesc.hr/

U utorak im dolazi opet mobitel, te ću onda ih nazvati, a i pripremiti mail i njima, i ako treba državnom inspektoratu, jer je problem do mobitela...ako rade samo samsung slušalice, a niti jedne druge ne jer rade problema, a na svakom drugom S2 rade...onda je LOGIČKI da je to mobitela.


Ispričavam se na kojoj gramatičkoj grešci, tako sam ljut sada na njih da je to nevjerojatno

[snorky_vk]

pozz. jel ima tko informaciju kakvu o paneuropskoj garanciji na uređaje tipa dreambox ili vu+ ?? ako kupim u austriji il švabiji reciver dali naši uvoznici moraju priznati tu garanciju pošto smo sad jedno tržište? tnx

[nino]

Nemoraju priznat jamstvo, sve je to stvar dobre volje, najbolje kontaktirat servis pa nek ti se izjasne.

[snorky_vk]

Autor nino

Nemoraju priznat jamstvo, sve je to stvar dobre volje, najbolje kontaktirat servis pa nek ti se izjasne.

ok. poslao sam upit , samo ne znam tko je uopće glavni za te proizvode u RH pošto se kod nas prodaju i kopije pa vjerojatno je malo drugačije nego kad imaju svoje ovlaštene zastupnike. ako ne moraju ,koja je odna svrha svih tih eu zakona koji nam garantiraju nešto???

[Old Iggy]

Autor snorky_vk

ok. poslao sam upit , samo ne znam tko je uopće glavni za te proizvode u RH pošto se kod nas prodaju i kopije pa vjerojatno je malo drugačije nego kad imaju svoje ovlaštene zastupnike. ako ne moraju ,koja je odna svrha svih tih eu zakona koji nam garantiraju nešto???

Pa jamče ti da će trgovac / servis to riješiti. Samo to ne znači da netko u RH to mora rješavati.

[mamutarka]

jedno pitanjce

imam puno puta rekmalaciju, u ADM recimo, di dobijem novi proizvid, no NE i novu garanciju.

kako to zatražiti i kako postupiti ako odbiju dati, na što se pozvati?

[Old Iggy]

Autor mamutarka

jedno pitanjce

imam puno puta rekmalaciju, u ADM recimo, di dobijem novi proizvid, no NE i novu garanciju.

kako to zatražiti i kako postupiti ako odbiju dati, na što se pozvati?

Na zakon (ZOO), zvati DI.

[Alfa_R]

A ako nisi dobio papir, ne znači da si izgubio pravo. Ukoliko imaš dokaz o zamjeni, ti jednostavno predaš na reklamaciju sa kopijama papira, ako odbijaju - DI.
Iako bi ja svakako zahtijevao potvrdu o novoj garanciji.

[Šole]

Sto nisi dobio novi račun? Meni kad god sam dobio novi proizvod, dali su račun, čak su mi još naglasili da na to ide i nova garancija. Ako ti nisu dali zovi, možda su zaboravili. Na kraju uvijek možeš napisati prijavu.

[X-Plosiv]

Imao sam jednu raspravu o tome, pa me i zanimalo

primjer:

Nešto ima garanicju 24mjeseca. Pokvari se u 8-om mjesecu, i reklamiraju ti. Da li opet imaš 24 mjeseca garanciju, ili 16 mjeseci još? Ili se produžuje garancija za onoliko koliko je bio kod njih.

Zanima me jer sam kupio S2 prošle godine u 1-om mjesecu, pa mi je sada na reklamaciji, i vraća se ovih dana, pa da li mi opet kreće teći garancija ili. I ako da, da ih odmah pitam u tcomu da mi izdaju novu garanciju.

[rendula]

Ovisi o tome sto se radi na mobitelu. Ako je neki popravak, u pravilu imas novu garanciju na zamijenjeni ili popravljeni dio. Ako dobivas novi mobitel ide i nova garancija.

[drz_nedaj]

bok..
kupujem galaxy note 2, covjek kaze, kupljen u sloveniji, ima račun.. dali imam garanciju onda ja u europatradeu posto smo usli u EU ili?

[Brko]

Autor drz_nedaj

bok..
kupujem galaxy note 2, covjek kaze, kupljen u sloveniji, ima račun.. dali imam garanciju onda ja u europatradeu posto smo usli u EU ili?

Najbolje da nazoveš europatrade i pitaš. To bi ti bila najsigurnija opcija.

[Old Iggy]

Autor drz_nedaj

bok..
kupujem galaxy note 2, covjek kaze, kupljen u sloveniji, ima račun.. dali imam garanciju onda ja u europatradeu posto smo usli u EU ili?

Kaš što kaće Drug Brko, nazoveš (s tim da bi ja zvao Samsungov ured) i pitaš.

To što smo EU ne znači i da odmah imaš jamstvo u RH, ali je moguće da postoji "nasljeđivanje" jamstva ili prijenos istog.

[coconut]

Mislim da nemaš. Samsung nema worldwide garanciju (za razliku od Applea ili Asusa) pa ćeš u slučaju kvara morati istoga slati tamo gdje je kupljen.
Naravno, ne škodi pitati Europatrade, ali mislim da ništa od toga.

[mamutarka]

Autor mamutarka

jedno pitanjce

imam puno puta rekmalaciju, u ADM recimo, di dobijem novi proizvid, no NE i novu garanciju.

kako to zatražiti i kako postupiti ako odbiju dati, na što se pozvati?

Evo receno mi je da na kutiji ima serial number preko kojeg se vidi datum kupovine valjda, tako da kao netreba garancija papirnata

[Brko]

Autor coconut

Mislim da nemaš. Samsung nema worldwide garanciju (za razliku od Applea ili Asusa) pa ćeš u slučaju kvara morati istoga slati tamo gdje je kupljen.
Naravno, ne škodi pitati Europatrade, ali mislim da ništa od toga.

A i Slovenija je na kraju svijeta

[brandon]

Kad sam pricao sa kolegom koji radi u Samsungu rekao je da sada po ulasku u EU mozes popraviti mobitel u bilo kojoj EU drzavi jer ih EU zakon obavezuje na to.

Mozda je najbolje nazvati sam Samsung pa pitati.

[coconut]

Autor Drug Brko

A i Slovenija je na kraju svijeta

Ne žive svi blizu granice. A ni meni ne bi bilo svejedno da trebam otići do npr. Jesenica. Dodaj u kalkulaciju benzu i vinjetu...

[Pupo]

Autor brandon

Kad sam pricao sa kolegom koji radi u Samsungu rekao je da sada po ulasku u EU mozes popraviti mobitel u bilo kojoj EU drzavi jer ih EU zakon obavezuje na to.

Mozda je najbolje nazvati sam Samsung pa pitati.

Da li možeš pitat kolegu da ti da neki izvornik za ovo, jer je vrlo zanimljivo pošto se naši servisi uglavnom prave grbavi u vezi garancija.

tnx