Forumi


Povratak   PC Ekspert Forum > Internet i mrežne tehnologije > ISP
Ime
Lozinka

Odgovori
 
Uređivanje
Staro 27.02.2024., 00:13   #1
Karlo666
Premium
Moj komp
 
Karlo666's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2010
Lokacija: Kaštel Lukšić
Postovi: 1,357
A1 FTTH HAKOM prigovori

Ako ste na A1 FTTH infrastrukturi (neračuna se ako je preko HTa) ovdje priložite Hakometar i ostale ping dokaze da pošaljemo jedan veliki prigovor HAKOMu.
Ja ću prikupiti sve rezultate i poslati HAKOMu.

Potrebno je navesti Grad,ugovorenu brzinu te Screenshot HAKOMetra i ostale testove po želji.

///Primjer///

Grad:
Kaštela

Vrsta usluge:
Mega NET Download do 300 Mbit/s, upload do 150 Mbit/s

Problem:
Neisporučena ugovorena brzina i problemi sa pingom.

Detaljni opis problema:
Visoki ping u XXXXX vremenu i ogromne oscilacije brzine.

Dokazi za prigovor:
Hakometar
Ping

Dali je problem prijavljen A1 ISPu?
Da,te je problem ostao nakon intervencije ISPa.

///Primjer///

Alati i template:
HAKOMetar
Word Template


Kada se skupi dovoljno prijava A1 FTTH sve ovo skupljam i šaljem HAKOMu.
Što ljepše starcima u HAKOMu prezentiramo imamo više šanse.Možemo i napraviti PowerPoint prezentaciju da HAKOMu olakšamo oko odluke.
Ako tko želi pomoći pri sastavljanju kompletnog prigovora slobodno mi se javite na PCE Support WApp grupu ili ovdje na Forumu na PM.

__________________
Pošten trgovac:
1,2,

Zadnje izmijenjeno od: Karlo666. 28.02.2024. u 01:10.
Karlo666 je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2024., 00:29   #2
Lewis
Freelancer
Moj komp
 
Lewis's Avatar
 
Datum registracije: Jan 2007
Lokacija: Bilje (Osijek)
Postovi: 4,929
Thumbs Up za temu.

Pratim i sudjelujem, budem mjerio tjedan dana.
__________________
RS1 - MB: WS X299 Asus Sage, CPU: i7 9800X, RAM:128GB, GPUs: 3*RTX 3090 24GB
RS2 - MB:Asus X99-E WS, CPU: i7 6850K, RAM:128GB, GPUs: 2*RTX 4090 24GB
Lewis je offline   Reply With Quote
Oglasni prostor
Oglas
 
Oglas
Staro 27.02.2024., 07:52   #3
Filc
Registered User
 
Datum registracije: Sep 2017
Lokacija: Rijeka-Poreč
Postovi: 432
Trebalo bi to isto (samo drugi fail) raditi za HT, i kod njih ima sličnih primjera. Oni i jesu u mnogim stvarima problem - jako su sebični i pohlepni.

Zadnje izmijenjeno od: Nikky. 27.02.2024. u 14:23.
Filc je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2024., 09:17   #4
Bono
Uptime 99.99%
Moj komp
 
Bono's Avatar
 
Datum registracije: Nov 2001
Lokacija: Zagreb Croatia
Postovi: 2,472
Za sve ispove koji ne isporucuju uslugu po ugovoru, vidjeli smo da znaju dizati cijene, pa neka taj novac iskoriste da ispostuju ugovore.

Sent from my SM-S901B using Tapatalk
__________________
“Those who surrender freedom for security will not have, nor do they deserve, either one.”
Bono je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2024., 11:13   #5
2 die 4
Premium
Moj komp
 
2 die 4's Avatar
 
Datum registracije: Nov 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 2,106
OK, skinuo alat, pokrenem aplikaciju, odaberem test, kliknem VELIKI crveni gumb i pojavi se mjerni prozor i za 2-3 sekunde se cijela aplikacija ugasi, bez odrađenog mjerenja.
Ima li netko ovakvu situaciju?
__________________


RedGreenBlue
2 die 4 je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2024., 11:16   #6
Lewis
Freelancer
Moj komp
 
Lewis's Avatar
 
Datum registracije: Jan 2007
Lokacija: Bilje (Osijek)
Postovi: 4,929
Meni radi normalno (win10 64bit)
__________________
RS1 - MB: WS X299 Asus Sage, CPU: i7 9800X, RAM:128GB, GPUs: 3*RTX 3090 24GB
RS2 - MB:Asus X99-E WS, CPU: i7 6850K, RAM:128GB, GPUs: 2*RTX 4090 24GB
Lewis je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2024., 12:10   #7
johnsmith
Premium
 
Datum registracije: Dec 2007
Lokacija: vž
Postovi: 1,241
Karlo jel se popravila stvar ili i dalje isto? Malo mi je nevjerojatno za povjerovati da se optika ponasa tako. Kao da je negdje na putu wifi p2p link
johnsmith je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2024., 13:06   #8
andy91
Registered User
 
Datum registracije: Oct 2014
Lokacija: BJ/ZG
Postovi: 48
Kako da budem 100% siguran jel HT ili A1 infrastruktura?
Imam A1 FTTH.
andy91 je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2024., 20:52   #9
Marko :)
Registered User
 
Datum registracije: Feb 2016
Lokacija: Unknown
Postovi: 619
Citiraj:
Autor andy91 Pregled postova
Kako da budem 100% siguran jel HT ili A1 infrastruktura?
Imam A1 FTTH.
Kada se radi o HT infrastrukturi, imaš zasebno ONT, zasebno router. Kada se radi o A1 infrastrukturi, imaš samo jedan uređaj ONT+router kombo.
Marko :) je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2024., 22:21   #10
marin123
Registered User
 
Datum registracije: Feb 2022
Lokacija: Dalmacija
Postovi: 39
Grad: Metković
Meganet download 300, upload 150 Mbps

Problem: Neisporučena brzina i velike oscilacije u pingu

Problem je prijavljen A1

Slika s Hakometra se nalazi ispod. U večernjim satima imam samo trećinu ugovorene brzine, ponekad čak i manje.

Potrebno mi je još jedno mjerenje i onda imam i pravo prigovora, ali što dobivam kad neke alternative osim A1 ni nemam.

marin123 je offline   Reply With Quote
Oglasni prostor
Oglas
 
Oglas
Staro 27.02.2024., 22:37   #11
bacelj
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Sep 2012
Lokacija: Osijek
Postovi: 129
Meni je ovako zadnja 3 dana.

Inace sam na A1 optici 1000/500. Vise od 4 godine je sve bilo ok. Sad u zadnje vrijeme je kaos sve sto se tice A1. I fixni, a mobilna mreza da ne spominjem!


https://i.ibb.co/P6yj4JC/A1-hakometar.jpg
bacelj je offline   Reply With Quote
Staro 28.02.2024., 00:40   #12
Karlo666
Premium
Moj komp
 
Karlo666's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2010
Lokacija: Kaštel Lukšić
Postovi: 1,357
Citiraj:
Autor johnsmith Pregled postova
Karlo jel se popravila stvar ili i dalje isto? Malo mi je nevjerojatno za povjerovati da se optika ponasa tako. Kao da je negdje na putu wifi p2p link
Dok HT već upgradea svoje OLTove na 25G a A1 nema dovoljno Bandwitha na strani OLTa a raspištoljili su se sa 2,5Gbit da bi se bolje hvalili Speedtestom i reklamama jer HT još nenudi 2,5Gbit.

Uglavnom problem je što previše korisnika nakače na 10G OLT i njima je to kao ok pa tješe da će sve biti uredu i da nitko neće skužit.
Problem se manifestira u večernjim satima (oko 18:30 pa nadalje) kada korisnici zasjednu igrati na PC i konzole a da negovorimo o streaming servisima i ostalome.

Citiraj:
Autor marin123 Pregled postova
Grad: Metković
Meganet download 300, upload 150 Mbps

Problem: Neisporučena brzina i velike oscilacije u pingu

Problem je prijavljen A1

Slika s Hakometra se nalazi ispod. U večernjim satima imam samo trećinu ugovorene brzine, ponekad čak i manje.

Potrebno mi je još jedno mjerenje i onda imam i pravo prigovora, ali što dobivam kad neke alternative osim A1 ni nemam.

Ajd nisi baš pratio template ali nije loše.
Napravio sam u Wordu template pa svi koji imate pritužbu popunite ga sa svim informacijama.
__________________
Pošten trgovac:
1,2,

Zadnje izmijenjeno od: Karlo666. 28.02.2024. u 00:58.
Karlo666 je offline   Reply With Quote
Staro 28.02.2024., 16:37   #13
Libertus
Premium
Moj komp
 
Libertus's Avatar
 
Datum registracije: Jul 2017
Lokacija: Ramura
Postovi: 2,453
Njihova A1TV aplikacija je radila ok dva mjeseca, ali u zadnje vrijeme je kriminalna. Kvaliteta slike je valjda 320p, užas.

Moja pretpostavka je da nemaju dovoljno bandwitha na streaming serverima, ali možda netko ima bolji info.
Libertus je offline   Reply With Quote
Staro 28.02.2024., 17:25   #14
nepalac
Registered User
 
Datum registracije: Feb 2022
Lokacija: EU
Postovi: 642
Citiraj:
Autor Karlo666 Pregled postova
ovdje priložite Hakometar i ostale ping dokaze da pošaljemo jedan veliki prigovor HAKOMu.
HAKOM-u se ne može slati nikakav grupni prigovor jer se slučaj svakog korisnika razmatra zasebno jer su okolnosti svakoga drugačije.
Potrebno je proći dva stupnja žalbe kod operatera i ako ništa nije riješeno, tek se onda obratiti HAKOM-u.

Isto tako treba znati što ti zapravo tražiš od operatera, odnosno HAKOM-a, jer ne vidim da je to spomenuto u temi.
Ako ti operater ne može isporučiti ugovorenu brzinu, onda imaš pravo na raskid ugovora bez penala ili smanjenje cijene mjesečne pretplate, odnosno prebacivanje u nižu tarifu.
Ali prvo to trebaš tražiti od operatera, pa ako je njihov odgovor negativan, onda se žališ HAKOM-u.

HAKOM ne može utjecati na tvoju brzinu interneta niti natjerati operatera da ti poveća brzinu niti će to pokušati, ako ti je to cilj postići...
__________________
...
nepalac je offline   Reply With Quote
Staro 28.02.2024., 21:18   #15
Karlo666
Premium
Moj komp
 
Karlo666's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2010
Lokacija: Kaštel Lukšić
Postovi: 1,357
Citiraj:
Autor nepalac Pregled postova
HAKOM-u se ne može slati nikakav grupni prigovor jer se slučaj svakog korisnika razmatra zasebno jer su okolnosti svakoga drugačije.
Potrebno je proći dva stupnja žalbe kod operatera i ako ništa nije riješeno, tek se onda obratiti HAKOM-u.

Isto tako treba znati što ti zapravo tražiš od operatera, odnosno HAKOM-a, jer ne vidim da je to spomenuto u temi.
Ako ti operater ne može isporučiti ugovorenu brzinu, onda imaš pravo na raskid ugovora bez penala ili smanjenje cijene mjesečne pretplate, odnosno prebacivanje u nižu tarifu.
Ali prvo to trebaš tražiti od operatera, pa ako je njihov odgovor negativan, onda se žališ HAKOM-u.

HAKOM ne može utjecati na tvoju brzinu interneta niti natjerati operatera da ti poveća brzinu niti će to pokušati, ako ti je to cilj postići...
Ovo su već korisnici radili i ništa nisu dobili to jest mjerenja su odrađivana ujutro ili popodne kada su korisnici na poslu ili djeca u školi.

Razlog zašto kažem da pošaljemo grupni prigovor je da HAKOMu ukažemo na problem koji većina ima.
Pošto starci u HAKOMu nisu sposobni ništa drugo osim prepisivanja od drugih država ovo bi moglo uroditi plodom.
Poanta nije da se dobije umanjenje računa već da A1 prestane sa reklamama i kurčenjem kako su super i najbolji na SpeedTestu i upgradea svoje OLTove kao što HT već radi.


Sent from my Pixel 7 Pro using Tapatalk
__________________
Pošten trgovac:
1,2,
Karlo666 je offline   Reply With Quote
Staro 28.02.2024., 22:08   #16
nepalac
Registered User
 
Datum registracije: Feb 2022
Lokacija: EU
Postovi: 642
Citiraj:
Autor Karlo666 Pregled postova
Razlog zašto kažem da pošaljemo grupni prigovor je da HAKOMu ukažemo na problem koji većina ima.
A1 ima 2 milijuna korisnika, koja većina?
I kažem ti, ne možeš HAKOM-u podnositi grupni prigovor, malo prouči koji su podaci potrebni kad se podnosi prigovor i što se sve mora navesti:
https://www.hakom.hr/hr/kako-se-zaliti/2116
Ne možeš navoditi tuđa imena, tuđe ugovore i tuđe podatke, svatko mora sam podnositi prigovor.

Citiraj:
Poanta nije da se dobije umanjenje računa već da A1 prestane sa reklamama i kurčenjem kako su super i najbolji na SpeedTestu i upgradea svoje OLTove kao što HT već radi.
Poanta je da jedino što ti kao korisnik možeš tražiti, ako nije isporučena ugovorena brzina, je prekid ugovora bez penala, a to ti jasno i piše u ugovoru i HAKOM ti jedino u tome može pomoći.
Hoće li A1 nešto upgrejdati ili neće, i na koja područja će dovesti svoju uslugu, to im ne može nitko govoriti niti uvjetovati.
__________________
...
nepalac je offline   Reply With Quote
Staro 28.02.2024., 22:20   #17
Karlo666
Premium
Moj komp
 
Karlo666's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2010
Lokacija: Kaštel Lukšić
Postovi: 1,357
Citiraj:
Autor nepalac Pregled postova
A1 ima 2 milijuna korisnika, koja većina?
I kažem ti, ne možeš HAKOM-u podnositi grupni prigovor, malo prouči koji su podaci potrebni kad se podnosi prigovor i što se sve mora navesti:
https://www.hakom.hr/hr/kako-se-zaliti/2116
Ne možeš navoditi tuđa imena, tuđe ugovore i tuđe podatke, svatko mora sam podnositi prigovor.

Poanta je da jedino što ti kao korisnik možeš tražiti, ako nije isporučena ugovorena brzina, je prekid ugovora bez penala, a to ti jasno i piše u ugovoru i HAKOM ti jedino u tome može pomoći.
Hoće li A1 nešto upgrejdati ili neće, i na koja područja će dovesti svoju uslugu, to im ne može nitko govoriti niti uvjetovati.
Kao prvo prouči template.
Nigdje se nenavodi ime,prezime,adresa,ugovor ili broj telefona.
A drugo ISP kad se pravi blentav treba ga dobro opaliti po đžepu jer to jedino razumiju.
Meni su govorili da nemogu HAKOMu se tužit radi RouterFreedoma i da mi neće odogovorit.

How,yes,no prije cca 5 godina su me čak zvali na telefon i pitali točno što i da im dostavim sve informacije na email.
I nećeš vjerovat čime je rezultiralo a to je imam kakvi takvi Router Freedom a najviše se vidjelo sa HTom gdje su ispljunuli sve informacije.

Sent from my Pixel 7 Pro using Tapatalk
__________________
Pošten trgovac:
1,2,
Karlo666 je offline   Reply With Quote
Staro 28.02.2024., 22:23   #18
mkey
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Sep 2018
Lokacija: tu
Postovi: 1,888
Što se tiče "većine" ja bih rekao da većina nema blagog pojma što je to 300Mbps ili 1Gbps odnosno što je veće.

Generalno se slažem s nepoćudnim migrantom, kako i Sun Tsu opisuje, jedini način da dobiješ bitku je da poznaješ i sebe i neprijatelja te da imaš jasno zacrtane ciljeve.

Iako mislim da ovo s grupnim slanjem nije neki problem, svako pošalje svoje na istom obrascu (stavite PCE u zaglavlje ) pa dodje na slično. Čak je i efektnije da dođe recimo 100 prijava u nekom kraćem vremenskom periodu.

Ali na kraju bude bitno ovo što je marin gore naveo, o tome kako nema alternative.
mkey je offline   Reply With Quote
Staro 28.02.2024., 22:27   #19
nepalac
Registered User
 
Datum registracije: Feb 2022
Lokacija: EU
Postovi: 642
Citiraj:
Autor Karlo666 Pregled postova
Kao prvo prouči template.
Nigdje se nenavodi ime,prezime,adresa,ugovor ili broj telefona.
Samim time to ne vrijedi ništa jer nije ispoštovano ono što se traži.

Citiraj:
3. Zahtjev za rješavanje spora HAKOM-u

-podnesite u roku od 30 dana od dana zaprimanja odgovora povjerenstva operatora

-potrebno je priložiti:

1. zahtjev za rješavanje spora
2. presliku prigovora operatoru i odgovora operatora
3. presliku reklamacije povjerenstvu operatora i odgovora povjerenstva
4. presliku spornog računa
5. presliku ostale raspoložive dokumentacije (ugovor, punomoć ako niste potpisnik ugovora, rezultate mjerenja HAKOMetrom)
Nalazimo se na IT forumu, daj malo ozbiljnosti i proučavanja tematike s kojom se želiš baviti.
Za sve postoji propisana procedura i koraci.
__________________
...
nepalac je offline   Reply With Quote
Staro 29.02.2024., 01:02   #20
Karlo666
Premium
Moj komp
 
Karlo666's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2010
Lokacija: Kaštel Lukšić
Postovi: 1,357
Citiraj:
Autor nepalac Pregled postova
Samim time to ne vrijedi ništa jer nije ispoštovano ono što se traži.
Ovo je ako će jedan korisnik prijavljivat problem.
Ja gledam skupiti što više i onda roknut jedan veliki PDF ili Excel spreadsheet HAKOMu ne na email za pritužbe nego na njihov glavni email.
Ovo je poznat problem sa A1 koji su ljudi prijavljivali HAKOMu a oni nisu poduzeli apsolutno NIŠTA jer vrše svoja mjerenja oko podne dok problem se nalazi navečer.

Oped kažem nezanima me solo prijava već velika prijava na glavni email HAKOMa jer solo prijava trenutno neznači ama baš ništa.
Meni su na druge upite odgovarali bez obzira što to bilo od brzine pa sve do RouterFreedoma.Ponavljam ČAK su me i nazvali na telefon da raspravimo.

Citiraj:
Autor nepalac Pregled postova
Nalazimo se na IT forumu, daj malo ozbiljnosti i proučavanja tematike s kojom se želiš baviti.
Za sve postoji propisana procedura i koraci.
Dobro sad i ti stvarno ideš u krajnost.Nitko nije neozbiljan već kad stvar koja bi trebala pomoći korisnicima neradi onda treba tražiti alternativu.
Ako ljudi nemogu rješit problem klasičnom pritužbom onda ostaje samo masovna pritužba i to je ono što treba uraditi i takav je plan.

U Americi je jedan ComCast na sličnu prijavu FTCu dobio finu kaznu.
__________________
Pošten trgovac:
1,2,

Zadnje izmijenjeno od: Karlo666. 29.02.2024. u 01:11.
Karlo666 je offline   Reply With Quote
Oglasni prostor
Oglas
 
Oglas
Odgovori


Uređivanje

Pravila postanja
Vi ne možete otvarati nove teme
Vi ne možete pisati odgovore
Vi ne možete uploadati priloge
Vi ne možete uređivati svoje poruke

BB code je Uključeno
Smajlići su Uključeno
[IMG] kod je Uključeno
HTML je Uključeno

Idi na