Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[De5tr0yer]

UPS, nova stranica, ispričavam se.

Autor Beetlejuice

Pozz ekipa, savjet molim. Dakle kupio sluje(#1) prije cca. 2 god. Nakon mjesec dana i više lijeva sluja počela prekidati. Pomislio pošto sam ih platio 100 kn nisam mogao bolje ni očekivati, mogu predurati tu i tamo da nestane zvuk.

Nastavilo se dalje s prekidom zvuka, pošaljem na servis (kupovao preko kolege jer ima frenda koji radi u dučanu pa da mi ispadne jednostavnije). Dobio nove, nisam račun dobio, pitam kolegu zašto mu frend nije dao račun (pretpostavljam trebao bi ga dobiti jer sam original poslao s slujama), veli da ako budu opet zezale da mu se samo javim.

Nove sluje(#2) počele iste simptome davati, ja ih pošalejm tj javim se kolegi, uredno ih zaprimio i nadodao da bih volio uzeti neke druge plus moja nadoplata jer ne želim dobiti iste (očito neka tvornička greška ili nešto sl.) jer bolje da tgovina ne daje povrat love nego da kod njih kupim i bude win win situacija.

Dobio treće sluje, nove i rekao mi kolega da ne daju povrat nakon što su sluje tako dugo u upotrebi?! Ne pristaju na ovaj moj prijedlog. Jesam li ja krivo shvatio da ne mogu uzeti druge plus moja doplata ili su oni u pravu?
Što mi je dalje činiti?

Ako imaš račun i proizvod je unutar garantnog roka te ako ti nisu u mogućnosti ponuditi identičan proizvod, onda imaš pravo na povrat novaca ili u daljnjem dogovoru s njima na neku zamjenu za druge proizvode ili jedan proizvod uz nadoplatu s tvoje ili povrat novca s njihove strane.

Tvoja situacija je takva da račun i potvrdu o garanciji nemaš, tak da možeš biti sretan da ti se uopće izlazi u susret.

[sandokan111]

Autor De5tr0yer

Tvoja situacija je takva da račun i potvrdu o garanciji nemaš, tak da možeš biti sretan da ti se uopće izlazi u susret.

Kako to nema racun i garanciju kad pise da ima. I ovo je vec rjeseno

[De5tr0yer]

Riješeno je, ispričao sam se jer nisam vidio novu stranicu prije postanja

Iako je konstatirao da računa više nema:

Autor Beetlejuice

Dobio nove, nisam račun dobio, pitam kolegu zašto mu frend nije dao račun (pretpostavljam trebao bi ga dobiti jer sam original poslao s slujama), veli da ako budu opet zezale da mu se samo javim

[Beetlejuice]

Mda, i ja sam se nespretno izrazio, kad su mi dali nove sluje nisu mi dali nikakav račun (pretpostavljam da bi trebali) iako ja imam original kopiran.

[AnyKiller747]

Imam matičnu Gigabyte b75-d3v i silom sam gurao USB ali na krivu stranu i odjednom se računalo ugasilo . Izbadim USB i opet pokrenem računalo. Kada se računalo upalilo i sve to gurnem USB u isti utor ali sada na pravu stranu bez sile i ugasi mi se računalo i ne želi se više upaliti . Mislio sam da je problem u matičnoj , ali ispada da je krepalo napajanje , jer sam stavio jedno drugo i PC je normalno radio. Napajanje je FSP Raider 550w , kupljeno u Futuri IT prije 1 godinu . Imam račun, papire i sve , ali ne znam dali bi mi priznali to jer prema situaciji sam ja kriv za kvar. Ako mi priznaju pod garanciju , dali ću dobiti novo napajanje ili će probati popraviti ? Koliko će im trebati da odrede dali će mi priznati ?

[Alfa_R]

Dobro da nisi uz sve to napisao i ime, prezime i serijski broj...
Ima li fizičkog oštećenja kao tragovi da je nešto gorilo?

Ako nema, mogao si samo poslati i bez problema riješiti.....

I da, prema situaciji, ti si kriv i jamstvo ne vrijedi....

[Brko]

Evo mog današnjeg iskustva sa jednim dućanom u jednom trgovačkom centru



Prolog:
Riknuo mi je jedan kućanski uređaj i odnio sam ga na reklamaciju. Nakon 3 tjedna, u petak zovu iz dućana da dođem po novi uređaj, da se neće popravljati postojeći. I idem ja lijepo danas pokupiti novi uređaj sa finim osjećajem da će biti nesuglasica oko novog jamstva. U biti ZNAO SAM da će biti nesuglasica, pa sam si isprintao dio zakona sa famoznim člankom 425.

Eto mene u dućanu.

JA: "Dobar dan.“

ON: "Dobar dan. Izvolite?“

JA: "Zvali ste me u petak. Došao sam po novi uređaj jer nije popravljan onaj reklamirani, evo ga papiri."

ON: "Aha, samo malo... Evo ga, tu je. Hoćete li molim Vas potpisati da ste ga preuzeli?"

JA: "Hoću, ali prije potpisa, recite mi, novi uređaj je, dakle ide i nova granacija od 24 mjeseca?"

ON: "Ne ne, ide stara garancija, ona vam se u biti nastavlja, znate. Nema nove garancije od 24 mjeseca ...*smijeh*... Pa gdje bi mi došli tako."

JA: "Jeste li sigurni u Vašu tvrdnju o garanciji na novi uređaj?"

ON: "100%, da da, to je politika firme, gospodine. Nema tu nove garancije"

JA: "Aha, znači ako sam dobro shvatio, politika Vaše firme je iznad zakona Republike Hrvatske?"

ON: "Kako to mislite „iznad zakona“, gospodine?"

JA: "Pa objasnite Vi meni kako Vi mislite sa „politika naše firme“. Slučajno imam dio zakona o potrošačima kod sebe i članak 425. kaže sasma suprotno od Vaše tvrdnje." (vadim iz fasciklića 2 lista A4 gdje su isprintani članci od 423. do 429. te je florescentnim markerom obojan dio u članku 425. gdje lijepo piše to što mu objašnjavam)

ON: "Hm... hm... da... da... ne znam...“ (čita i mrda obrvama ko Mesić).

ON: "Čujte, ja ne znam detalje, dajte da nazovem šefa pa da vidimo što će on reći." (vadi mobitel i zove šefa)

ON: "Šefe dobar dan. Tu je gospodin došao po novi uređaj sa servisa. Jel Vi možda znate, kako ide garancija na taj novi uređaj? Ide li nova ili se nastavlja ona prva? ... Aha, znači, nastavlja se ona prva garancija. OK šefe, ali on tu maše sa nekakvim zakonom iz Narodnih Novina i člankom 425. gdje piše da sa novim uređajem ide i novo jamstvo na njega... ...***30 sekundi tišine***... da... da... da... da da, novi uređaj je dobio nakon reklamacije... ne znam, i meni prvi glas... a dobro... da... aha... OK šefe, dogvoreno, budem mu rekao. Pozdrav, bok."

ON: "Da, gospodine, biti će da ste u pravu. Imate pravo na novo jamstvo. Hehe, iskreno, nisam znao da taj zakon postoji. Ispričavam se, evo, budemo to riješili, nema problema... ali uređaj je kupljen na popustu pa ćete doći sa garancijom i ovim prvim računom sutra poslijepodne kad kolegica bude u smjeni da vam potvrdi jamstvo i izda novi račun jer ja to trenutno ne mogu. Dajte mi tu na primku još jednom napišite Vaše cijenjeno ime i prezime te broj mobitela da Vas nazovemo čim kolegica dođe u smjenu."

JA: "Nema problema. Eto, sve smo se dogovorili na brzinu." (potpisujem, opet ostavljam kontakt podatke na drugi papir i uzimam uređaj te uz smješak sa novim uređajem pod rukom napuštam dućan)

ON: (trči zamnom van i nosi mi isprintani zakon) "Gospodine, gospodine, zaboravili ste ovo..."

JA: "Ma ne treba mi, hvala. Zadržite si to slobodno, imam to u kompu i isprintam si svaki put kad mi treba."


Neću odati podatke o kojem se dućanu radi niti o kojem uređaju, samo iz razloga jer je sve proteklo u najboljem
redu i nije bilo svađe ni povišenih tonova ili bilo kakvih tenzija. Trgovac je bio krajnje kulturan i uljudan i ispričao
se za svoju neupućenost u zakon RH. Očito kao i njegov šef. Tako da je poanta ovog posta ostavljena vama na
prosudbu je li to bilo APP metoda ili fakat neupućenost trgovca.
Što se mene tiče, sve OK. Dobio sam tj. dobiti ću sutra novo jamstvo i sve 5.

[mamutarka]

pa niš novo, ja ni u ejdnom dućanu nisam naišao na novu garanciju kad sam dobio novi uređaj, jednostavno idu metodom APP, nažalost 1/10 potrošača zna svoja prava pa im to zato i prolazi

[dadoremix]

ma vraga nemože on dat odmah novo jamstvno, javi ti sutra kako je totalno prošlo, jer to je metoda APP

[imaticx]

Ajde postavi molim te tu pdf koji ti je spremljen, da sad ne listam NN. Trebati ce i meni ovaj tjedan

[Brko]

http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/288230.html

Članak 425.
Isprintaj si ih od 423 do 429, to. ovo:

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)
Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.
(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.
(2) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.
(3) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.
(4) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.
(5) Neispunjenje obveza iz stavka 3. i 4. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.

Traženje popravka ili zamjene

Članak 424.
(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.
(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.

Produljenje jamstvenog roka

Članak 425.
(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.
(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.
(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

Raskid ugovora i sniženje cijene

Članak 426.
Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.

Troškovi i rizik

Članak 427.
(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.
(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Odgovornost više proizvođača

Članak 428.
Kad je u izradi stvari sudjelovalo više samostalnih proizvo*đa*ča pojedinih dijelova stvari ili izvođača pojedinih radova, njihova odgovornost prema proizvođaču stvari za njezinu neispravnost, koja potječe od tih dijelova ili od tih radova, prestaje kad prestane odgovornost proizvođača stvari prema kupcu.

Rok za ostvarivanje prava

Članak 429.
Prava kupca prema proizvođaču po osnovi jamstvenog lista gase se nakon isteka jedne godine računajući od dana kad je od njega zatražio popravak ili zamjenu stvari.

To sam ja imao i to sam mu ostavio na pultu

[imaticx]

Zahvaljujem Nadam se da ce i drugima biti korisno

[Brko]

Nemaš to kaj hvalit to treba po svuda kopi/pejstat svako toliko.
Isprintao i podelio po firmi ljudi su me belo gledali i pitali "kaj to fakat je tako? ajoj koliko puta su me onda zaje..."

[RascaL]

Veoma korisna informacija s obzirom da mi je tablet na popravku već 41 dan (od mogućih 45). To je već drugi put da sam ga vraćao, s tim da su naglasili da se jamstveni rok NE produžuje. Na stranu činjenica da je veoma stručno osoblje u "servisu" odradilo kurčev posao = reflashali firmware i odvalili screen protector bez ikakvog razloga dok je zapisnik o kvaru jasno isticao da je problem u bateriji...