Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Pentel33]

Autor vlatko27

Pitam samo da li je itko imao iskustva sa mingom; koliko cca traje proces dugo?

Sto prije napises prijavu to ces prije dobiti novce, ne znam sto vise cekas.
Dvaput su ti odgovorili da ti nece vratiti puni iznos, dakle odma danas pisi prijavu, nemoj cekati nikakav 1.7. datum.

[Immortalis]

Autor Old Iggy

Da, problem kod "vlastitog" RMA (iliti, svake takve nestandardne vanjamstvene procedure) gdje roba ide van i dolazi izvana treba znati da je procedura često podležna dodatnim troškovima.

zvao sam UPS, tj. Rhea, rekli su mi da corsair placa carinu i sve te troskove.
Cekam da mi posalju posiljku s carine pa cemo vidjet sta ce biti od toga...
Prvi put cujem za takav slucaj, al zivi bili pa vidjeli

[Old Iggy]

Autor Immortalis

zvao sam UPS, tj. Rhea, rekli su mi da corsair placa carinu i sve te troskove.
Cekam da mi posalju posiljku s carine pa cemo vidjet sta ce biti od toga...
Prvi put cujem za takav slucaj, al zivi bili pa vidjeli

A, nije to tako rijetko. Drago mi je vidjeti da je sve češće.
Ti moraš poslati podatke jer su bitni za carinjenje.

[nickross]

Pozdrav, nemogu vjerovat da moram ovdje pisati.


Starci kupili televizor u elipsu i uzeli produženo jamstvo 2+3. Prije mjesec dana stari gleda tv i nešto pukne u televizoru. Ok, tražimo račun - nema računa. Mail na elipso. Drkanje i navlačenje 2-3 tjedna da nam ispostave račun i naglasio sam da mi treba da ga popravim za jamstvo. Od kupnje je prošlo više od 2 godine i sada spada to u ovih +3. E i ja pošaljem šta da radim s tvom i di da ga odnesem. Elipso odgovara sljedeće:

Poštovani,


jamstveni list dolazi tvornički pakiran uz uređaj. Zamolite kolege u poslovnici da Vam daju jamstveni list ako ste ga izgubili.
Ukoliko ga nemaju, javite se pa ćemo tražiti od dobavljača.
Obzirom da je isteklo tvorničko jamstvo javljate se u Uniqa osiguranje sa potvrdom koju ste dobili, nadam se da to imate.

Ja tražim jamstveni list i sve što su imali. Oni šalju sve osim jamstvenog lista. Odlazak u dućan i oni govore ne ne, mi to nemamo - šaljite mail. Ja šaljem mail 24.6. ali oni još ne odgovaraju.


Javljam se ja uniqi sa svim šta imam i oni vraćaju sljedeće:

Poštovani,

kako bismo prijavili štetu ljubazno Vas molimo da popunite i potpišete zahtjev u privitku i dostavite nam ga povratno, slikanog ili skeniranog, zajedno s dokumentacijom navedenom na zahtjevu (slikan ili skeniran račun kupnje, jamstveni list, potvrdu o osiguranju). Nakon što zaprimimo navedeno prijavit ćemo štetu i uputit ćemo Vas na daljnje korake.


S poštovanjem,



xxx

Sektor Poslovno operativni centar

Je li prodavač - Elipso - dužan preuzeti uređaj uz dostavljeni račun i da me boli kurac jer je i proizvod i usluga (tv+produženo jamstvo) kod njih kupljeno ili se ja moram navlačiti i jebati sa uniqom sa sto zahtjeva, prohtjeva itd?


Još jedna komplikacija kaj firma na koju je kupljen tv je ugašena.

[okarm]

te dodatne tri godine nisu jamstvo nego osiguranje koje nema veze s trgovinom nego je to izmedju tebe i osiguranja.

[Nbdy32]

Ja kupio TV u Harwey Normanu, Grundig ...

Jamstvo 2+1 ...

Sad izlazi 3. godina ...

TV kod stare,plavkast ekran,bijela slova plava,od paljenja grundig pa do bilo kojeg kanala na televizoru ...

Odem u Harwey,tamo mi čovjek ljubazno veli : "možemo ga mi preuzeti,ali ako ste sa autom,odpeljajte ga u sopot ovlaštenom serviseru,bit će vam brže" ...

Tamo čovjek zaprimio,sve uredno,riješio za 10 dana,jer isto čeka dijelove od neznam kud,i odma mi veli,da zbog korone traje tak dugo ...

Ali sve rješeno sa produljenim jamstvom ...


U biti htel sam pitati,jel si negdje prijavio preko neta za to produljeno jamstvo ??? Tamo si najvjerojatnije i slikao račun,pa samo to isprintaj i pošalji ...


Nije mi jasno kaj osiguravajuća kuća ima s time ??

[borny]

Unutar jamstva reklamiran je samo uređaj, bez pripadajuće opreme tipa kabela za punjenje.
Je li servis dužan u zamjeni za drugi uređaj isporučiti cijeli komplet kako bi se uzeo u dućanu ili je legalno dati samo goli uređaj?

Postoji li to definirano zakonom?

[Alfa_R]

Pa ako je isti uređaj legalno je. Jesu li otklonili kvar? Jesu.
Problem bi bio ti predao komplet, oni ti dali samo uređaj.

[okarm]

Autor Nbdy32

Nije mi jasno kaj osiguravajuća kuća ima s time ??

dodatno jamstvo nije isto kaj i dodatno osiguranje.
na tom papiru za dodatno osiguranje ti s osiguranjem sklapas ugovor, a ne s trgovinom ili proizvodjacem.

[nickross]

Ali tu uslugu dodatnog osiguranja je elipso prodao. Moji tada niti nisu znali da je to sa uniqom već da imaju 5 godina garancije. I sad su iz uniqe tražili sto čuda a firma na koju je kupljen je zgašena

[okarm]

ja sam kupio frizider isto s tim osiguranjem kod njih. bilo je davno, al ak se dobro sjecam dobio sam poseban papir vec postambiljan od uniqe na koji su se upisali moji podaci i podaci o frizideru.
tako da je sve kaj se tice tog osiguranja bilo izmedju mene i uniqe. elipso nije imao nista s time.

[Pentel33]

Autor nickross

Ali tu uslugu dodatnog osiguranja je elipso prodao.

To nema nikakve veze, rijesavas s uniqa osiguranjem, a oni su ti napisali sto da prilozis od dokumenata.
Nisu oni krivi sto je firma ugasena, to su sad vec tvoji problemi.
Plus, treba napomenuti da kad kupujes nesto na firmu onda nisi zasticen zakonom o zastiti potrosaca, iako je on sad ovdje i nebitan ali valja spomenuti.

[dada-as]

Evo stigle moje graficke sa reklamacije, jedna je zamjenjena za novu, zapakirana kutija, nikad otvarana, a druga je zamjenjena za istu cini mi se da je rabljena. Malo mi je to sad cudno zasto je ova druga zamjenjena za rabljenu. Ali slicno su mi napravili kad sam reklamirao u EVGA u njemacku, poslali mi neku graficku koja je bila u kutiji original ali nisam siguran dali je bila ganc nova jer nije bila kutija poljepljena.

Moje drugo pitanje je sto sad s ovom koja je nova, jel ta nova ima sad novu garanciju? Nemam racun, samo potvrdu da je graficka zamjenjena za novu i potvrdu da je druga graficka zamjenjena za istu ali ta nema original kutiju.

[mamutarka]

neznam jel od pomoci ali kod logitecha se ne dobije novo jamstvo, to se samo u HR dobije

sa evgom je možda drugačije

[dada-as]

Ne, kod EVGA se ne dobije, tamo sam dobio novu graficku samo do roka kad je stara isla. Ali ovo je u ADM, nova graficka zapakirana, a citao sam vodje da ako se promjeni veci dio necega da ide novo jamstvo, a ovdje je prakticki cijela graficka zamjenjena. A onda sto s ovom drugom koja nema kutiju nego je samo u onoj antistatickoj vrecici dosla? Jel bi i ta imala novo jamstvo?

Ako stvarno ima kod nas novo jamstvo kako se ono pravda? Jel ona potvrda o zamjeni graficke ujedno i jamstvo?

[rendula]

Onda imas novo jamstvo na obje. Cuvaj taj papir sa zamjene di pise da su zamijenjene.

[dada-as]

I ova koja nije zapakirana i vidi se onak na plastici da je rabljena? Jel to sad 3g jamstvo ili kako?

[Alfa_R]

Zakon je jasan, ako je proizvod zamijenjen ili njegov bitni dio zamijenjen ide ti novo jamstvo. Je li to tvoja bivša gafrička? Nije? Ide novo jamstvo.

Jamstvo ti je kao i na staroj. Ako je bilo 3, sada idu nove 3. Isto vrijedi bila ganc nova u celofanu ili polovna. Sve dok je dućan u hr. Ako se šalje u recimo evgu, tada ne vrijedi hr zakon za to. Ako dućan to radi, nije briga kupca, obveze su dućana, ne evge.

[vlatko27]

Ovako se završila moja storija sa Svijet Medija...pošto zaista ne volim konflikte i nikad nikoga nisam prijavio inspektoratu, rekoh idem im dati zadnju šansu prije nego kliknem "pošalji" na Mingo. U 10:00 napišem mail i kažem molim do 14h da ispoštujete zakon i vratite mi moje novce u protivnom ću postupiti u skladu sa zakonom, te im priložim cijeli PDF od 25 str koji sam spremio za Mingo.

Ne prođe 2 minute dobivam ovaj odgovor; pazi sad ovo;

Poštovani,

Molimo vas da nas prestanete maltretirati svojim mejlovima.

Kolegica vam je odgovorila u prošlom mejlu te slijedom toga poduzmite ono što mislite da je po vama ispravno.

Šok i nevjerica, ja njih maltretiram a oni drže mojih 5100 kn kojih neće vratiti osim ako ne poklonim im 500 kn za "umanjenje" vrijednosti robe.

P-O-Š-A-LJ-I


Za cca 45 minuta tamo je netko malo hladnije glave valjda odlučio pročitati što sam im tako lijepo priložio uz tko zna koju ruku pomirenja, te stiže mail gdje se posipaju pepelom.

Poštovani,

Uvidom u dokumentaciju koju ste priložili mi tek sada vidimo da ste vi prijavljivali kvar ovlaštenom servisu, te da je servis bio na Vašoj adresi.
Prema radnom nalogu koji ste priložili ne može se zaključiti precizno niti da kvar koji vi navodite zaista postoji niti da je isti utvrđen jer je pod opisom servisa sve vrlo nerazumno napisano.

Kako bi sve dodatno provjerili, sada samo telefonski kontaktirali servis koji je bio kod vas i oni su nam telefonski potvrdili kako hladnjak ima kvar koji je nepopravljiv te da predlažu zamjenu uređaja.

S obzirom da ranije niste nigdje spomenuli navedenu prijavu kvara niti nam dali na uvid radni nalog, mi navedeno nismo mogli znati niti postupiti u skladu s prijedlogom servisa.

S obzirom na sve navedeno, te da na temelju prijedloga servisa imate pravo na novi uređaj u prilogu Vam šaljemo ponudu za povrat uplaćenih sredstava ili mogućnost zamjene, odnosno novi uređaj.

Što je frižider neispravan je uopće nebitno jer sam ga vratio u zakonskom roku, po zakonskim pravilima uz raskid ugovora unutar 14 dana a oni nisu htjeli ispoštovati povrat punih sredstava - uporno tvrdili da sam umanjio vrijednost frižideru te mi naplatiti 500 kn. Frižider uopće nije "nepopravljiv" ne znam otkud im to.

I tako. Novci su na računu ali prijava je na žalost ili na sreću poslana. Šta da im ja radim, možda nešto nauče, prvenstveno kako ne biti bahat prema kupcu.

[angell]

Trebao bih malu pomoć. Umro mi ADATA prijenosni disk (4TB), star 2 godine, kupljen preko Amazona UK. Ima još godinu dana garancije, no Amazon ju ne priznaje (kao kod njih je 2 godine garancije) nego su me uputili na proizvođača. ADATA veli ok, pošaljite disk i riješit ćemo.
E sad, mene zanima kako i kojom službom mi je najbolje slati, da su najmanji troškovi i da me ne carine kad se vrati disk (šalje se na Tajvan). Nešto su još napisali da nema avionske dostave, već samo lokalne (hm, mogu li uopće onda poslati paket)...

[Gilbert5]

@Vlatko; Neće oni ništa naučiti, jer je to način poslovanja koji svi imaju.

Konkretno Elipso (prema komentaru inspektorice) imaju puno prijava na mingo, ali ih to ne dira previše jer ne mijenjaju način poslovanja. Što mi govori da nisu bili adekvatno kažnjeni ili jesu ali su odabrali metodu app u kojoj gube manje novca u odnosu na poslovanje u skladu sa zakonom.

Tako i Svijet media, svjesni su oni svakog članka i zareza, samo ih boli k jer ih 95% ljudi ne prijavi. Neka si prijavio, trebao si to odmah napraviti.

[vlatko27]

Autor Gilbert5

@Vlatko; Neće oni ništa naučiti, jer je to način poslovanja koji svi imaju.

Konkretno Elipso (prema komentaru inspektorice) imaju puno prijava na mingo, ali ih to ne dira previše jer ne mijenjaju način poslovanja. Što mi govori da nisu bili adekvatno kažnjeni ili jesu ali su odabrali metodu app u kojoj gube manje novca u odnosu na poslovanje u skladu sa zakonom.

Tako i Svijet media, svjesni su oni svakog članka i zareza, samo ih boli k jer ih 95% ljudi ne prijavi. Neka si prijavio, trebao si to odmah napraviti.

Na žalost kako to kod nas vjerojatno i biva, sve se završi na ručku sa inspektorom i punim prtljažnikom robe.

[coconut]

@angell
Traži od Adate da ti da neku EU adresu za šlanje RMA. Ako želiš baš da sve bude kako treba, ti bi na Carini morao prijaviti privremeni izvoz tog diska jer bi se u protivnom moglo dogoditi da ti ocarine novi disk kada dođe.

[angell]

Ok, thx, pokušat ću dogovoriti slanje unutar EU. Inače, tko je najpovoljniji za slanje paketa izvan HR?

[zgmmax]

Pazi kako su ti rekli da pošalješ.
Najvjerovatnije moraš slati sa nekim tracking brojem.

[Old Iggy]

Autor angell

Ok, thx, pokušat ću dogovoriti slanje unutar EU. Inače, tko je najpovoljniji za slanje paketa izvan HR?

Nije toliko bitno da ti pošalješ u EU nego da oni pošalju iz EU.

[Immortalis]

Autor angell

Inače, tko je najpovoljniji za slanje paketa izvan HR?

Hrvatska posta

[dada-as]

Slazem se, ja sam slao u Njemacku i platio sam manje od 100 kuna. Za inozemstvo su prejeftini. Neznam dali su promjenili cijene, ali moguce je jer su na domacem trzistu preskupi. Skoro pa isti paket iz nekog udaljenijeg mjesta HR mi dodje za iste novce.

[Buger]

Mobitel mi je skoro 80 dana (3 puta dam slao za isti kvar) na popravku, nema više smisla, koja je procedura za prijavu inspektoratu?

Prijavljujem li prodavača ili servis?

Snosim li kakve troškove?

[mamutarka]

https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

ti nemaš veze sa servisom, nego prodavačem

nema troškova