Instar-informatika.hr (informacije i iskustva)

[mkey]

Smatram da je ovo realno najbolji ishod u kupca u situaciji u kojoj je kupljeni proizvod oštećen a drugi nije raspoloživ. Ja ovdje ne vidim dokaz za to da im se "neda pakirat" novi proizvod, u kojem slučaju bi bili ne samo lijeni nego i budale da te niti ne pokušaju rastavit od tvog novca. Moguće da čovjek koji to treba zgotoviti nema osobne koristi od transakcije pa mu je i svejedno, ali svejedno popriličan je tu raskorak između onoga što se zna i onoga do čega se došlo špekulacijom.
Situacija sigurno nije naj naj, ali moglo je proći i sa znatno više nerviranja.

[Gonzo_stari]

Jbt, komunikacija nam je kao Tihomir Oreskovic i vlada nekad. Pitanje je jel monitor bio oštećen u transportu ili je to bio izgovor za nedobavljivost, a opet na webu je stajalo da je dostupan. Kako u vezi USB-a za koji sam jučer dobio obavijest da je nedostupan i nakon mog telefonskog poziva te njihove provjere stanja dobijem obavijest da je dostupan i da stiže sutra. Znači nešto softwerski ne štima. Ne pljujem ja po ljudima što rade tamo jer sam i sam radio s ljudima, svatko traži neku svoju pravdu.

Trgovina je što se tiče cijena jako povoljna, poštarina mizerija, ali nešto u vezi između web shop odjela, skladišta i dobavljača ne štima. Moje iskustvo ne mora ništa značiti, ali sam neugodno iznenađen pošto kupujem preko weba u Instaru već nekoliko godina.

[Bubba]

Autor Gonzo_stari

Trgovina je što se tiče cijena jako povoljna, poštarina mizerija, ali nešto u vezi između web shop odjela, skladišta i dobavljača ne štima. Moje iskustvo ne mora ništa značiti, ali sam neugodno iznenađen pošto kupujem preko weba u Instaru već nekoliko godina.

Statistika, jebiga. Svakako si od svih zala dobio najmanje. No imaj na umu da i veliki shopovi tipa Links i ADM imaju napisanu "provjerite telefonom raspolozivost". Samo cu ti reci da sam u Linksu na Tresnjevci dozivio to da sam "oteo" covjeku zadnji artikl ispred nosa u smislu da je moja narudzba isla s prizemlja a njegova iz podruma. I dok je meni jedan prodavac donosio artikl kojeg je covjek trazio (jer je bio "raspoloziv", jel), drugi je taj isti artikl uporno siroce trazio i naravno da ga nije nasao.

Ispalo je simpa jer je meni pucao kurac za taj tocan model (mislim da je bio nekakav eksterni disk), pa smo se covjek i ja trampili na licu mjesta i popili pitje poslje.

No, zelim ti reci da te raspolozivosti, neraspolozivosti i drkice malo znace u danasnjem modelu nabave i fluktuacije takvih proizvoda. Jasno je da ispada glupo kako monitor koji si narucio i nije ti isporucen jer je ostecen a ne mozes dobiti jer novoga nemaju i dalje stoji "raspoloziv" na webshopu. Ili ovo obratno sto si imao - nedostupan na webu, nazoves a lik ga drzi u rukama.

Sve u svemu, mogu razumjeti tvoje nezadovoljstvo i ono je iz perspektive kupca sasvim opravdano i razumljivo - ali vjerojatno si vec dovoljno odrastao covjek da ne izlais s meksickim dramoleticima "Instarinjo, prekrizio sam te zavazda, mio dio...". Logicno da posjedovanje web shope u principu zamjenjuje zajebanciju telefonskog zivkanja, ali na kraju dana svima ustedis vrijeme i zivce!

[Sinac]

Autor Gonzo_stari

Ajmo ispočetka. Ako ja nešto naručim danas za što piše "na skladištu" i dobijem ponudu za to te uredno platim onda očekujem da to i dobijem. Ako me za 4 dana obavijeste da je proizvod neraspoloživ i da naručim nešto drugo ili da dobijem povrat novca, je li to onda u redu, iako na webu piše da je proizvod i dalje na skladištu. Da mi se to dogodilo samo jednom ne bi bilo problema, ali zadnja dva puta zaredom ipak znače da nešto ne štima.

Daj molim te sad ti čitaj s razumijevanjem, ovo "na skladištu" ne mora značiti da je na skladištu Instara već na skladištu kod distributera u Hrvatskoj. Isto tako se može desiti da taj distributer ima doslovno 2 komada nečega na skladištu i da oba budu prodana prije nego što se provrti tvoja narudžba. I opet tih artikala možda neće biti za slanje idućih 20-30 dana.

[FRipper]

Evo da se i javim sa lošim iskustvom, reklamacije su im užas i nikada nisam takvo nešto doživio a hvala Bogu reklamirao sam svuda i svagdje.

03.04.2019. - Predane 4 grafičke (Sapphire RX580 8GB) na reklamaciji

Nakon cc 30 dana zovem da pitam kakvo je stanje, jer na mail nisu odgovorili niti su mi išta javili oko mojih reklamacija.
Preko telefona dobivam informacije da je sasvim normalno čekati 60-70 dana da se grafičke poprave. Naravno, razumijem i zahvaljujem se.

29.05.2019. Opet šaljem mail da vidim ima ikakvih informacija jer eto prolazi skoro 60 dana. Dobivam brzi odgovor (u roku 3min) da su poslali upit dobavljaću te će mi se javiti povratno.

03.06.2019 (pondjeljak) - Opet šaljem mail, jer naravno nitko me do tada nije ništa kontaktirao. Isto tako, brzi odgovor da će reklamacije biti riješene do sredine ovog tjedna.

Nakon toga dobivam i poziv od servisa, da su im javili kako mi daju umjesto Sapphire grafičkih XFX jer eto to je bolje i to je bolja zamjena, s obzirom da nemam pojma niš o tome, prsitajem jer eto manje mi je važno koji je proizvođać ako ide nova grafa i novo jamstvo.

Danas 09.06 (Nedjelja) tj 67 dana a mojih reklamacija još nema, nema niti ikavih poziva više niti išta iako je sredina tjedna davnih dana prošla.

Čekamo još tih famoznih 70 dana pa će da vidim što ću dalje napraviti, ali mislim da sam pre razuman... ali isto tako znam da više nikada niti lipe neću tamo ostaviti....Žao mi je ko psu što sam za vrijeme majning ludnice ostavio preko milju kuna kod njih i sada nakon prve reklamacije kiksaju...blago rečeno, sramota da jedna takva trgovina ima tako loše i spore reklamacije (grafičke su njihov uvoz te nažalost nemam kontakte od ovlaštenog servisa).

[panasonic]

Barem bi od tebe očekivao da se malo bolje razumiješ u svoja prava i zakone.
Već nakon 30 dana čekanja si trebao podnijeti pisani prigovor trgovcu pa onda ako je odgovor negativan - prijavu inspektoratu.
Nek oni onda određuju da li je rok prekoračen i koliko još imaju fore da riješe tvoju reklamaciju.

Dok kupci ne počnu podnosit prigovore i ne ponašaju se "službeno" prema trgovcu, trgovac će razvlačiti dokle može.
Nema ništa od tog zivkanja i slanja mejlova, to možeš napravit jednom, poslije toga nemaš više šta s njima komunicirati.

[FRipper]

Roba je kupljena na R1 i mislim da nemam ista prava a i razumni rokovi nisu tocno definirani...a uz sve nije mi problem čekati nešto više što se sada vec pretvorilo u glupost i nikako razumno.

[maksimirac]

Autor panasonic

Barem bi od tebe očekivao da se malo bolje razumiješ u svoja prava i zakone.
Već nakon 30 dana čekanja si trebao podnijeti pisani prigovor trgovcu pa onda ako je odgovor negativan - prijavu inspektoratu.
Nek oni onda određuju da li je rok prekoračen i koliko još imaju fore da riješe tvoju reklamaciju.

Dok kupci ne počnu podnosit prigovore i ne ponašaju se "službeno" prema trgovcu, trgovac će razvlačiti dokle može.
Nema ništa od tog zivkanja i slanja mejlova, to možeš napravit jednom, poslije toga nemaš više šta s njima komunicirati.

A koji je zakonski rok za rješavanje reklamacije? Koliko ja znam u zakonu kaže razumni rok. E nigdje nažalost ne piše jel to dva dana, mjesec ili šest mjeseci. Ovdje je jedina greška da je mogao poslati pisani prigovor i tu postoje rokovi samo za odgovor

[panasonic]

Autor FRipper

Roba je kupljena na R1...

To je onda druga priča...

Autor maksimirac

A koji je zakonski rok za rješavanje reklamacije?

Razumni je onaj koji će procjeniti inspektorat, to je i svrha prijave.
Kakve veze ima što nije u zakonu? Osnova je da ti nešto pokreneš i zakonski tražiš svoja prava, inače možeš doma sjediti i čekati 13 mjeseci.
Neće trgovac određivati taj rok.

[blast90]

Autor FRipper

Evo da se i javim sa lošim iskustvom, reklamacije su im užas i nikada nisam takvo nešto doživio a hvala Bogu reklamirao sam svuda i svagdje.

03.04.2019. - Predane 4 grafičke (Sapphire RX580 8GB) na reklamaciji

Nakon cc 30 dana zovem da pitam kakvo je stanje, jer na mail nisu odgovorili niti su mi išta javili oko mojih reklamacija.
Preko telefona dobivam informacije da je sasvim normalno čekati 60-70 dana da se grafičke poprave. Naravno, razumijem i zahvaljujem se.

29.05.2019. Opet šaljem mail da vidim ima ikakvih informacija jer eto prolazi skoro 60 dana. Dobivam brzi odgovor (u roku 3min) da su poslali upit dobavljaću te će mi se javiti povratno.

03.06.2019 (pondjeljak) - Opet šaljem mail, jer naravno nitko me do tada nije ništa kontaktirao. Isto tako, brzi odgovor da će reklamacije biti riješene do sredine ovog tjedna.

Nakon toga dobivam i poziv od servisa, da su im javili kako mi daju umjesto Sapphire grafičkih XFX jer eto to je bolje i to je bolja zamjena, s obzirom da nemam pojma niš o tome, prsitajem jer eto manje mi je važno koji je proizvođać ako ide nova grafa i novo jamstvo.

Danas 09.06 (Nedjelja) tj 67 dana a mojih reklamacija još nema, nema niti ikavih poziva više niti išta iako je sredina tjedna davnih dana prošla.

Čekamo još tih famoznih 70 dana pa će da vidim što ću dalje napraviti, ali mislim da sam pre razuman... ali isto tako znam da više nikada niti lipe neću tamo ostaviti....Žao mi je ko psu što sam za vrijeme majning ludnice ostavio preko milju kuna kod njih i sada nakon prve reklamacije kiksaju...blago rečeno, sramota da jedna takva trgovina ima tako loše i spore reklamacije (grafičke su njihov uvoz te nažalost nemam kontakte od ovlaštenog servisa).

Nisi ti vjerojatno jedini koji je kupio navedene kartice i rudario na njima, nisi sigurno igrao DOTU 2 na njima pa da su se pokvarile, istih ima na tržištu na bacanje i vjerojatno kada dobiš te nove ćeš ih ionako prodati, sad čekao 1 ili 3 mjeseca nije po meni neki problem, vjerojatno im je teško nabaviti iste modele pa traže izgovore.


Svakako javi kaj će biti i koliko će trajati baš me zanima na kraju. Nekada je to sve bilo drugačije jer su i tržišta bila manja a i nije bilo toliko trgovina. Sjećam se prije 7-8 godina sam doslovno otišao u trgovinu i donio nešto reklamirati odma bi dobio novo sa novom garancijom ali danas toga više nema.

[FRipper]

Nisam niti zahtjevao isti model, niti mi je to bitno, važno mi je da je model ok a ne neko go***. Ali i kada dobijem nove, neću ih sigurno prodati jer eto trebaju mi za DOTU Rekao sam da mi nije problem čekati par dana, ali 70+ dana je sramota i neovisno o tome ima li, nema li te što su one radile, nigdje nikada nisam tako dugo čekao nešto.

Uglavnom, imao sam u međuvremenu još jedan poziv da ipak nemaju XFX grafe koje su bolje, već mi sada nude MSI Armor koji je najjlošiji model i naravno da sam odbio....Rekli su mi baš da ne mogu birati šta želim, ali da će se potruditi nabaviti nešto drugo...

Dan/Dva poslje poziva dobivam SMS da su reklamacije riješene te da ih mogu preuzeti. Sutra se nadam skoknem po to, pa da vidim što sam na kraju dobio...

[DragonSlayer]

Autor FRipper

Nisam niti zahtjevao isti model, niti mi je to bitno, važno mi je da je model ok a ne neko go***. Ali i kada dobijem nove, neću ih sigurno prodati jer eto trebaju mi za DOTU Rekao sam da mi nije problem čekati par dana, ali 70+ dana je sramota i neovisno o tome ima li, nema li te što su one radile, nigdje nikada nisam tako dugo čekao nešto.

Uglavnom, imao sam u međuvremenu još jedan poziv da ipak nemaju XFX grafe koje su bolje, već mi sada nude MSI Armor koji je najjlošiji model i naravno da sam odbio....Rekli su mi baš da ne mogu birati šta želim, ali da će se potruditi nabaviti nešto drugo...

Dan/Dva poslje poziva dobivam SMS da su reklamacije riješene te da ih mogu preuzeti. Sutra se nadam skoknem po to, pa da vidim što sam na kraju dobio...

I, šta je na kraju bilo? Meni su na kv bili skroz ok što se tiće reklamacija

[FRipper]

Zaboravio javiti...

Na kraju smo se dogovorili da daju ok zamjenu. Dali su Nitro model ipak, meni dobro, njima dobro...

Uglavnom sve je ok ispalo, ali i dalje smatram da su reklamacije užas i da se to treba puno popraviti kako bi bilo ok.

[Lendro]

Pozdrav, pokvarila mi se grafička Gigabyte Aours 1080 Ti kupljena u Instaru, a ovlašteni servis je Microline. Poslao sam ju na garanciju i odbili su jer je navodno bila otvarana, to su zaključili po jednom vijku koji je malo izgreban. Grafička nije nikad bila rastavljana jer nemam nikakvog razloga ju otvarati, jeli ima netko ideju što bi mogao dalje s tim napraviti?