Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[coconut]

Ok onda. Raspravi malo sa sindikalcem tu promjenu cijene pa neka i on urgira kod prodavača tj. zatraži objašnjenje poskupljenja.

[Mandusin]

Imam jedno pitanje u vezi povrata novca. Brat je kupio laptop i nije pretjerano zadovoljan zadovoljan. Kupljeno je na daljinu u Protisa.

Otisao je do njih da pita ima li mogucnosti vratiti navedeni laptop (laptop je preuzet prije 2 dana) na sto je dobio odgovor da moze ali uz proviziju 20%.

Samo me zanima imaju li oni pravo trazit tu proviziju ? Nasao sam post od clana Alfa_R http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=934
i tu nevidim nista vezano uz tu proviziju.

Hvala !

[Old Iggy]

Autor Mandusin

Imam jedno pitanje u vezi povrata novca. Brat je kupio laptop i nije pretjerano zadovoljan zadovoljan. Kupljeno je na daljinu u Protisa.

Otisao je do njih da pita ima li mogucnosti vratiti navedeni laptop (laptop je preuzet prije 2 dana) na sto je dobio odgovor da moze ali uz proviziju 20%.

Samo me zanima imaju li oni pravo trazit tu proviziju ? Nasao sam post od clana Alfa_R http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=934
i tu nevidim nista vezano uz tu proviziju.

Hvala !

Nikakva provizija ne dolazi u obzir. Neka samo pazi da poštuje uvjete koje navodi zakon.

[Mandusin]

Hvala na brzom odgovoru.

Evo nasao sam i na njihovom webu o cemu se radi tocno.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, roba kupljena na daljinu (kada se ne radi o osobnom preuzimanju nego se šalje kurirskom službom) može se vratiti (o svom trošku) u roku najkasnije 7 dana od dana primitka, isključivo u svojoj originalnoj i neoštećenoj ambalaži na adresu tvrtke Protis d.o.o., Krapinska 23, 10000 Zagreb sa naznakom – Povrat robe. Uz robu koja udovoljava povratu, obavezno mora biti priložen jamstveni list, kopija računa, pisana obavijest o raskidu ugovora sa brojem računa na koji da izvršimo povrat sredtava, u suprotnom povrat nećemo biti u mogućnosti obraditi. Povrat robe isključuje robu na akciji i robu koja je korištena i/ili kojoj je vidljivo oštećena ambalaža. Ukoliko je ambalaža oštećena ili nedostaju neki dijelovi povrat će biti odbijen. Troškove transporta snosi kupac.

Ne odgovaramo za krivo naručenu robu. U slučaju povrata ispravne robe teretimo Vas za iznos od 20% vrijednosti vraćene robe za manipulativne troškove povrata, odnosno minimalni iznos od 100 kn. Roba mora biti vraćena prodavatelju u neoštećenoj i orginalnoj ambalaži, sa svim priloženim dokumentima i pripadajućom opremom. Povrat mora biti unaprijed dogovoren.

[Old Iggy]

Autor Mandusin

Hvala na brzom odgovoru.

Evo nasao sam i na njihovom webu o cemu se radi tocno.

Ne mogu oni definirati uvjete protivno zakonu.

[Alfa_R]

Nema provizije. Ako ih nazovete pjevat će tu priču jer vam kao prodavač "izlaze u susret". Ako se pozovete na povrat u roku od 7 dana kupnjom na daljinu pismeno - onda vam ne izlaze u susret nego poštuju zakon.
Ako i dalje pile - DI će ih uvjeriti da su u krivu...

Lijepo su to sročili da se to sa plačanjem troškova poveže sa povratom na daljinu...

@Mandusin - samo slijedi upute iz onog posta i sve će biti kako treba.

[wnbeeeE]

Zna mozda netko koliko se otprilike čeka na povrat novca ?
Roba je kupljena i vraćena danas. Naime desni klik na misu ne funkcionira onako kako bi trebao makar oni u linksu tvrde drugacije.
Pa ako netko ima iskustva sa time, pomagaj

[Alfa_R]

Autor wnbeeeE

Zna mozda netko koliko se otprilike čeka na povrat novca ?
Roba je kupljena i vraćena danas. Naime desni klik na misu ne funkcionira onako kako bi trebao makar oni u linksu tvrde drugacije.
Pa ako netko ima iskustva sa time, pomagaj

Jesu li ti odobrili povrat (rekli da će ti vratiti lovu)?

[wnbeeeE]

uhm.. nisu mi nista posebno rekli, morao sam potpisati neke papire i to je uglavnom to.
Uglavnom, nisam mogao niti jednom djelatniku/djelatnici objasniti sto je zapravo problem, jer su oni znali iste sekunde da je sa mišem sve u redu.

Očito je da postoje i drugi primjeri sa identičnim problemom;
http://www.teamliquid.net/forum/view...opic_id=168326
http://www.teamliquid.net/forum/view...opic_id=164160

Uvijek kupuješ na istom mjestu, nikad problema.. ali onda kad ti uvale neispravan hardver odma problemi.

Sad me jos zanima, da li taj miš prvo ide na pregled pa tek kad utvrde da je neispravan ja dobijem povrat ili povrat dobijem svakako ?
Jer imam osjecaj da bi i ovi u servisu proglasili miša 100% ispravnim.
Ovo još piše na tom papiru -"Za ispravne proizvode vraćene kao neispravne naplaćujemo uslugu servisiranja prema važećem cjeniku usluga."
Da li to znaci da cu ja jos platiti "servis" ako ga proglase ispravnim ?


argh... sve ovo mi je tolko zbunjujuce..

[borny]

Pa zar nisi robu predao u servis (iza ugla)? Mogao je lik odmah vidjeti otprilike...

[Alfa_R]

Autor wnbeeeE

uhm.. nisu mi nista posebno rekli, morao sam potpisati neke papire i to je uglavnom to.
Uglavnom, nisam mogao niti jednom djelatniku/djelatnici objasniti sto je zapravo problem, jer su oni znali iste sekunde da je sa mišem sve u redu.

Očito je da postoje i drugi primjeri sa identičnim problemom;
http://www.teamliquid.net/forum/view...opic_id=168326