Prava potrošaća i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

[Nikky]

Prava potrošaća i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

Osvrt na HAKOM - ove izmjene zakona > https://novac.jutarnji.hr/novcanik/p...-dana/9158945/

Kome se trebam žaliti ako mi je brzina interneta preniska > https://www.24sata.hr/tech/kome-se-t...terneta-531200

HAKOM letak o pravima potrošača (2013) > https://www.hakom.hr/UserDocsImages/...LETAK%20A4.pdf

Još jedan članak na tu temu > https://www.slobodnadalmacija.hr/nov...-novih-pravila

Nova korisnička prava i obveze operatora vrijede od 1. siječnja 2020. > https://www.hakom.hr/default.aspx?id=10167

Evo jedan "zgodan slučaj" koji se desio i nepravilnosti kod promjene operatora s prijenosom broja > https://www.hakom.hr/UserDocsImages/...om%20broja.pdf
Za one koji "vole" često mijenjati ISP a pri tome traže prijenos tel. broja u rješenju (kazne / obeštečenja) ima opisan slijed procedure a time i razlog zašto nekada to dugo traje.

EDIT:
Citiraj:

Po novom (od 1.1.2020), korisnici mogu telekomima naplatiti 240 kuna ako ne otklone kvar u 15 dana

https://novac.jutarnji.hr/novcanik/p...-dana/9158945/ ⬅ ima već ali od viška glava ne boli

Citiraj:

Dosad je operator bio obvezan otkloniti kvar na opremi dodijeljenoj korisniku u roku od 5 dana, a od 1. siječnja i sve druge kvarove iz područja njegove odgovornosti mora otkloniti u roku od maksimalnih 15 dana od dana prijave kvara. U protivnom, nakon isteka 15 dana, korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora ili pravo na obeštećenje u visini od 240 kuna po svakom naknadnom danu kašnjenja ako kvar nije bio uzrokovan višom silom ili krivnjom korisnika. Nakon prijave kvara, operator je obvezan u svakom trenutku korisniku telefonskim i/ili elektroničkim putem omogućiti praćenje statusa prijave kvara.

https://www.hakom.hr/default.aspx?id=10167 ⬅ ima već ali od viška glava ne boli

Citiraj:

Izdvajamo izmjene koje se počinju primjenjivati od 1. siječnja iduće godine, a vezane su uz rokove. Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar, a ukoliko kvar ne otklone u predviđenom roku korisnik ima pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid (osim u posebnim slučajevima definiranim Pravilnikom) ili na naknadu zbog kašnjenja u iznosu od 240 kuna po danu ukoliko nakon 15 dana i dalje želi čekati da operator otkloni kvar. Propisani su i rokovi za određene radnje koje je operator trebao izvršiti, poput prijenosa ugovornog odnosa s jedne osobe na drugu ili davanja informacija o visini naknade za prijevremeni raskid ugovora. Ugovor sklopljen na daljinu moći će se raskinuti na jednak način kao što je i sklopljen (telefonski i slično), a rok za uspostavljanje usluge u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži skraćen je sa 45 na 30 dana.

https://www.hakom.hr/default.aspx?id=9892 ⬅ novo

Citiraj:

Popravak kvara u roku od 15 dana
Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar. Ako u tom roku ne uspiju popraviti liniju, imat ćete pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid.

To se ne odnosi na posebne slučajeve koji su definirani Pravilnikom. Ako unatoč kašnjenju ipak odlučite pričekati da operater otkloni kvar, imat ćete pravo na naknadu od 240 kuna dnevno.

https://kompare.hr/savjetnik/iz-hako...ra-na-daljinu/ ⬅ novo

HAKOM informativne publikacije za građanstvo u PDF-u https://www.hakom.hr/default.aspx?id=1504 ⬅ novo

Nisu napravili novu brošuru za 2020 godinu , ali sve piše u Quotu br 2


Citiraj:

Prava korisnika u elektronickim komunikacijama 2018 Klikni za PDF ⬅ novo

Operator je obvezan ponuditi umanjenje mjesečne naknade na računu razmjerno broju dana nemogućnosti korištenja
usluge ako tehničke smetnje i/ili smanjenje kakvoće usluge za koje je odgovoran nije otklonio u roku od 24 sata od prijave.
Također je dužan otkloniti kvar na opremi koja je u najmu korisnika u roku od pet dana od prijave kvara (osim ako za
prekoračenje tog roka nije odgovoran korisnik), u protivnom, korisnik može raskinuti ugovor bez plaćanja penala.

Citiraj:
Upoznajte svoja prava 2013 klinki za PDF






Molim da ne dodajete postove i komentare u ovu temu, plan je zaljepiti ga kao Sticky.
Jedino stavite link na imtegralni (puni) tekst zakona, propisa ili odluke.
Hvala

[Blue Spirit]

Prvi primjer primjene novog zakona, barem na PCE forumu.

Autor Ergometar

Napokon sam dobio odluku od HAKOM-a koji je odlučio po novom zakonu u moju korist i Iskon mi mora u roku 15 dana isplatiti 3.600kn.
I nije neka naknada s obzirom da sam gotovo 3 i pol mjeseca bio offline, al se osjećam dobro i zadovoljno

HAKOM-u je trebalo gotovo 4 mjeseca za konačnu odluku koja je od samog početka bila jasna kao dan.
Prije 7g. kada sam preselio (promijenio mjesto prebivališta) na novu lokaciju gdje ondašnji B-NET nije imao infrastrukturu a naplatili su mi naknadu za prijevremeni raskid ugovora;
HAKOM je isto donio odluku u moju korist te nisam morao platiti ništa..

Molim da ne dodajete postove i komentare u ovu temu, plan je zaljepiti ga kao Sticky.
Jedino stavite link na imtegralni (puni) tekst zakona, propisa ili odluke.
Hvala


Ako vec imate komentar kliknite na ovaj link za drugi topic / temu i tamo ga ostavite.